Panduan Nirlaba untuk Menghadapi Pers Negatif

Organisasi nirlaba bergantung pada niat baik donor untuk memasok organisasi mereka dengan dana yang diperlukan untuk menjalankan misi. Hubungan itu dibangun di atas kepercayaan bahwa organisasi nirlaba akan melakukan yang benar oleh para donor mereka dan mempertahankan landasan moral yang tinggi.

Sayangnya, beberapa organisasi terjebak dalam cerita (benar atau tidak) yang merusak reputasi mereka dan melemahkan pendanaan mereka. Faktanya, organisasi nirlaba jauh lebih mungkin menderita kehilangan reputasi karena pelaporan negatif daripada rekan-rekan mereka yang mencari laba, menurut Stuart Mandel di Crain's Cleveland Business:

Organisasi nirlaba ini, mereka sangat rapuh. Seluruh kemampuan mereka untuk sukses didasarkan pada keinginan orang untuk memercayai mereka, dan mereka harus terlihat tahu apa yang mereka lakukan. Ada hubungan langsung antara kepemimpinan dan kompetensi yang dirasakan organisasi dan kemampuannya untuk mengumpulkan uang. Jika mereka tidak menanganinya dengan benar, kampanye penggalangan dana mereka akan dalam bahaya.

Itulah mengapa sangat penting bagi organisasi nirlaba untuk memiliki rencana untuk mengurangi dampak dari publisitas negatif.

Saya telah menyusun panduan empat langkah untuk organisasi nirlaba untuk digunakan dalam membangun rencana respons untuk menangani pers negatif. Kendalikan citra organisasi nirlaba Anda menggunakan perangkat lunak pemasaran media sosial dan beberapa kecerdasan PR—jangan biarkan orang lain melakukannya untuk Anda.

1. Perhatikan sumber cerita

Tindakan pertama ketika berhadapan dengan cerita negatif adalah mengevaluasi sumber cerita.

Otoritas apa yang diperintahkan oleh sumber? Apa sejarah pelaporan mereka dan apakah ada yang menganggapnya serius? Terkadang ketika seorang sumber tidak terhormat, diam adalah strategi terbaik.

Organisasi nirlaba Anda jelas memiliki kemiripan otoritas dan rasa hormat, jika tidak, donor tidak akan mendukung pekerjaan Anda. Jika Anda menanggapi setiap klaim atau cerita yang dilontarkan kepada Anda tanpa mempertimbangkan sumbernya, Anda akan memberikan kredibilitas di tempat yang tidak seharusnya.

Intinya adalah membiarkan cerita mati dengan kredibilitas penerbit, alih-alih memberi cerita platform untuk berkembang. Namun, tidak ada salahnya untuk menyelidiki klaim Anda sendiri jika cerita diambil oleh sumber berita yang lebih terhormat.

2. Hubungi reporter

Bagaimana jika sumbernya dihormati dan kredibel, tetapi cerita itu secara faktual tidak benar? Kemungkinan kesalahan adalah kesalahan dan jika Anda menghubungi mereka, sebagian besar publikasi bersedia mengeluarkan koreksi.

Jika cerita itu benar di beberapa area dan salah di area lain, gunakan kontak ini sebagai kesempatan untuk menjelaskan sisi cerita Anda. Apa pun yang Anda lakukan, jangan bersikap agresif karena ini kemungkinan besar akan menghasilkan reaksi defensif. Setelah Anda membuat reporter menentang Anda, sulit untuk membawa mereka kembali ke pihak Anda.

Jika kekhawatiran Anda tidak ditanggapi oleh reporter, pertimbangkan untuk menghubungi editor publikasi. Mungkin Anda bukan satu-satunya orang yang mengkhawatirkan reporter ini dan panggilan Anda akan menggerakkan jarum ke arah Anda. Tapi hati-hati dengan bagaimana Anda mendekati strategi ini. Saat menyampaikan kekhawatiran Anda kepada editor, cobalah untuk mengatakannya sebagai kesalahpahaman dengan reporter daripada keluhan.

Tujuan akhir dari berhubungan dengan publikasi adalah untuk membuat cerita Anda didengar, bukan untuk membuat lebih banyak musuh.

3. Keluarkan tanggapan publik

Berkat internet, lebih mudah dari sebelumnya untuk mengeluarkan tanggapan luas. Tulis tanggapan di blog Anda, posting di media sosial, atau hubungi publikasi yang disukai dengan surat kepada editor atau op-ed.

Saat menulis tanggapan Anda, jangan terpaku pada pers negatif. Sebutkan demi konteksnya, lalu lanjutkan untuk menjelaskan sudut pandang Anda. Jika lembaga nonprofit Anda bersalah atas pemberitaan negatif—misalnya lembaga nonprofit Anda mengalami pelanggaran data karena kesalahan karyawan—maka penting untuk mengakui kesalahan tersebut, dan memfokuskan respons Anda pada apa yang dilakukan organisasi Anda untuk mengatasi situasi tersebut.

Untuk contoh yang bagus dalam menangani krisis PR dalam sebuah op-ed, pastikan untuk membaca op-ed Wall Street Journal Coca-Cola “Kami Akan Lebih Baik.”

Jangan terlibat dalam kekacauan terhadap sumber cerita juga. Menyerang sumbernya adalah pendekatan yang sia-sia. Karena jumlah jangkauan dan pengaruh yang dimiliki reporter, menyerang sumber hanya membuka organisasi nirlaba Anda untuk perhatian negatif lebih lanjut.

Setelah Anda menetapkan sudut pandang Anda dan membuat janji reparasi (jika perlu), beralihlah ke aspek positif tentang organisasi nirlaba Anda:

• Jumlah orang yang telah Anda bantu
• Proyek sukses yang telah Anda fasilitasi
• Pentingnya misi Anda

Penting untuk mengakhiri tanggapan Anda dengan nada positif sehingga pembaca memiliki kesempatan untuk merenungkan semua kebaikan yang dilakukan lembaga nonprofit Anda.

4. Jangan terlibat dalam pertempuran media sosial

Jika ada satu pertarungan yang lebih sia-sia daripada melawan reporter, itu adalah pertarungan internet dan banyak opini, troll, dan perangkap PR.

Namun, jika pers negatif Anda menghasilkan serangan di media sosial, ada beberapa cara untuk menangani jenis umpan balik ini. Sebagian besar mirip dengan menanggapi berita negatif. Sebuah komentar di sini atau di sana di media sosial Anda seharusnya tidak terlalu mengkhawatirkan Anda, terutama jika komentar tersebut berasal dari sumber cerita dan sumbernya tidak terhormat.

Namun, jika komentar membanjiri lusinan orang sebagai tanggapan atas sebuah cerita, jangan bereaksi secara defensif. Sebaliknya, tanggapi dengan sopan dengan tautan ke tanggapan resmi Anda dan telepon untuk membaca tanggapan tersebut.

Ingatlah bahwa semua yang Anda posting online dapat dilihat oleh semua orang. Yang diperlukan hanyalah tanggapan dengan kata-kata yang buruk, beberapa hyperlink, dan satu atau dua tangkapan layar untuk mengubah kampanye tanggapan ini menjadi kontroversi lainnya. Jika serangannya tajam dan tidak masuk akal, jangan menanggapi atau menghapus komentar ini. Biarkan mereka sebagai bukti organisasi nirlaba Anda mengambil jalan raya.

Panduan nirlaba lainnya

Pacar saya memanggil saya "Profesor" karena saya suka menjelaskan segala macam hal kepada semua orang (bahkan jika mereka tidak ingin mendengarnya). Untung bakat berguna saat membuat panduan ini untuk organisasi nirlaba dan teknologi nirlaba.

Jika Anda menikmati bagian ini, pastikan untuk juga memeriksa posting blog lainnya ini:

• Panduan Nirlaba untuk Migrasi Data Cloud
• Panduan Penting untuk Menjadi Seluler untuk Lembaga Nonprofit
• Panduan Lengkap untuk Menggunakan Penggalangan Dana Peer-to-Peer untuk Nirlaba Anda
• Cara Menggunakan Media Sosial untuk Melibatkan dan Merekrut Relawan Nirlaba