Medianya adalah Pesan: Panduan Praktik Terbaik untuk Pemasaran SMS

SMS (Layanan Pesan Singkat) adalah saluran komunikasi harian bagi hampir 65% populasi global. Meskipun banyak orang kini tumbuh dengan teknologi SMS di ujung jari mereka, teknologi SMS baru saja berkembang sebagai bagian penting dari strategi pemasaran dan komunikasi untuk bisnis B2B dan B2C. Penggunaan pesan teks yang meluas, ditambah dengan teknologi modern seperti otomatisasi pemasaran menjadikan pemasaran SMS sebagai cara yang cerdas dan efektif untuk terhubung dengan prospek dan pelanggan sepanjang perjalanan pembeli.

Gunakan panduan praktik terbaik ini untuk merencanakan, membangun, meningkatkan, dan berhasil menerapkan program pemasaran SMS Anda secara berkelanjutan (atau meningkatkan efisiensi dan keberhasilan program yang sudah Anda jalankan). Pelajari tips spesifik dan lebih banyak lagi tentang:

• Keuntungan Utama Menggunakan SMS untuk Pemasaran
• Membuat Rencana Pemasaran SMS Anda
• Menerapkan Rencana Pemasaran SMS Anda

Keuntungan Utama Pemasaran SMS

Tidak ada keraguan bahwa pesan SMS adalah saluran komunikasi yang menarik bagi bisnis di berbagai industri, mulai dari manufaktur, perbankan, hingga perangkat lunak. Di salah satu sektor ini, dan banyak sektor lainnya, dapat dipastikan bahwa sebagian besar basis pelanggan Anda sudah menggunakan SMS. Dengan perencanaan yang tepat dan alat yang tepat, SMS dapat memberikan keuntungan bagi program pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan Anda, karena manfaatnya dalam kedekatan, personalisasi, universalitas, dan pengalaman pengguna.

Kesegeraan

Peringatan SMS segera terjadi. Pengguna dikondisikan untuk segera merespons perangkat mereka ketika mereka mendengar bunyi lonceng, atau melihat layar menyala. Jika Anda memiliki strategi, konten, dan waktu yang tepat, hal ini dapat menguntungkan Anda untuk pemasaran SMS otomatis.

Misalnya saja Anda menyediakan produk dan layanan B2B. Anda dapat menggunakan SMS untuk memperingatkan pelanggan dan prospek tentang acara mendatang, seperti webinar yang dimulai satu jam lagi. Pengingat ini dapat memberikan cukup waktu bagi pemimpin baru Anda untuk datang ke mejanya untuk demo Anda, menjadwalkan ulang panggilan, atau mencari rekaman webinar, jika dia harus melewatkan sesi langsung. Dalam setiap kasus, notifikasi menciptakan opsi bagi penerima, dan membangun konektivitas dengan merek.

Personalisasi

Digunakan sehubungan dengan CRM dan otomatisasi pemasaran, pesan teks Anda dapat memberikan dampak besar dengan personalisasi. Salah satu cara untuk mencapai hal ini adalah dengan menggunakan data pelanggan dan penargetan geografis untuk menyampaikan pesan relevan yang menginspirasi tindakan segera. Pesan yang dipersonalisasi yang menggunakan nama depan penerima dan merujuk pada aktivitas terkini juga akan terasa lebih pribadi, sehingga lebih mungkin dibaca dan ditanggapi. Pada akhirnya, personalisasi membantu memperkuat ikatan antara merek dan penerima SMS.

Ambil contoh ini: Bisnis ritel dapat menggunakan riwayat transaksi dan keterlibatan pemasaran yang diketahui untuk mengelompokkan pembeli, dan mendorong pembelian lanjutan dengan saran atau diskon strategis.

di mana-mana

Hampir semua orang di dunia yang memiliki ponsel memiliki kemampuan SMS. Artinya, penggunaan SMS dapat memberikan keuntungan dalam membangun hubungan di setiap tahap perjalanan pembeli, di mana pun pembeli tersebut berada. Keberadaan di mana-mana ini memungkinkan semua jenis bisnis menjangkau pelanggan ketika konektivitas internet tidak tersedia. Bisnis perhotelan mungkin menggunakan SMS untuk mengingatkan pelanggan bagaimana menuju ke lokasi resor terpencil, atau mengingatkan tamu tentang perubahan penting pada rencana perjalanan mereka.

Keintiman

Pada akhirnya, SMS menawarkan saluran penting bagi bisnis yang ingin membangun hubungan lebih baik dengan pelanggan dan prospek mereka. Jika digunakan dengan benar, pemasaran SMS dapat menjadi pelengkap penting bagi saluran lain yang merupakan bagian dari keseluruhan strategi Anda, dan membantu Anda membangun keterlibatan dan mengembangkan bisnis Anda. Merek mana pun dapat menggunakan SMS sebagai saluran membangun hubungan langsung. Coba gunakan SMS untuk menawarkan akses pra-rilis eksklusif ke suatu produk, atau diskon besar untuk pelanggan setia.

Membuat Rencana Pemasaran SMS Anda

Rencana pemasaran SMS yang efektif memiliki beberapa komponen penting, beberapa di antaranya mungkin sudah Anda miliki, dan beberapa di antaranya mungkin perlu Anda pikirkan sebelum bergerak terlalu cepat dan berisiko mengalami kegagalan SMS. Penting untuk mempertimbangkan rencana Anda sebelumnya, sehingga Anda siap menghadapi semua kemungkinan, dan karena itu memberikan pengalaman yang luar biasa bagi orang yang Anda kirimi SMS. Ingat, pelanggan mengontrol percakapan, bukan pengirimnya.

Berikut beberapa tip untuk membantu Anda memulai strategi pemasaran SMS Anda:

• Pikirkan tentang siapa yang paling mendapat manfaat dari pesan Anda.
• Bagaimana Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi orang/kelompok tersebut?
• Apakah Anda memiliki alat yang tepat untuk mengelompokkan pesan Anda dan mengirimkannya pada waktu yang tepat?
• Apa pendekatan Anda dalam menanggapi ketika seseorang membalas pesan?
• Bagaimana Anda memastikan Anda tetap mematuhi peraturan dan pedoman seputar pemasaran SMS?

Pikirkan tentang pendekatan pemasaran SMS sebagai salah satu bagian dari keseluruhan strategi pemasaran Anda, dan identifikasi dengan jelas kapan dan di mana hal itu paling baik meningkatkan pengalaman prospek dan pelanggan Anda. Penggunaan SMS harus didorong oleh strategi Anda, dan bukan sebaliknya.

Mendapatkan Dukungan untuk Rencana Pemasaran SMS Anda

Untuk mewujudkan ide pemasaran SMS ini, langkah pertama adalah mendapatkan dukungan dari tim Anda. Membuat proposal membantu Anda memulai, karena proposal ini menjelaskan bagaimana pemasaran SMS dapat menguntungkan pelanggan dan bisnis Anda. Menentukan parameter seperti volume pesan yang diharapkan dan frekuensi pengiriman, serta ukuran keberhasilan, akan membantu Anda menentukan ekspektasi dengan lebih baik.

Mendapatkan dukungan organisasi adalah hal yang penting dalam proyek apa pun seperti ini, karena saluran komunikasi baru akan selalu mewakili peluang dan juga risiko tertentu. Penting untuk menjelaskan secara transparan opsi yang memungkinkan tentang bagaimana program pemasaran SMS Anda akan dijalankan. Menggunakan dokumen ini atau dokumen lain yang menjelaskan praktik terbaik dapat membantu Anda menentukan parameter program dan mendapatkan dukungan dari tim Anda.

Bagi sebagian orang, membicarakan tentang memasukkan SMS ke dalam program pemasaran Anda dapat menimbulkan reaksi negatif dari pelanggan dan calon pelanggan, namun pemasaran SMS tidak selalu berdampak negatif. Ketika praktik terbaik diterapkan, SMS dapat memberikan peluang unik untuk membangun ketertarikan merek dan hubungan pelanggan seumur hidup.

Saat ini, banyak parameter praktik terbaik dan aturan kepatuhan untuk SMS telah didefinisikan dengan baik, dan bermitra dengan pelanggan Anda untuk menetapkan ekspektasi dan keseimbangan adalah langkah maju yang baik. Mengingat kemungkinan memberikan pengalaman merek yang lebih baik kepada pelanggan melalui SMS, Anda dan pelanggan Anda pasti ingin hal ini berfungsi dengan sempurna. Dan Anda bisa melakukannya.

Setelah tim Anda bergabung, inilah waktunya untuk mulai memikirkan lebih lanjut tentang apa yang ingin Anda capai dengan pemasaran SMS, dan siapa yang akan Anda hubungi. Menentukan volume pesan SMS yang ingin Anda kirim, frekuensinya, dan topiknya akan membantu Anda menyusun proposal yang dapat berhasil bagi tim Anda.

Menentukan Rencana Pemasaran SMS Anda

Penting untuk diingat bahwa pesan SMS bukanlah email. Penerima tidak hanya harus secara eksplisit memilih untuk menerima SMS (tidak seperti email), namun setiap pengiriman memiliki biaya yang terkait dengannya, dan kemampuan Anda untuk mengirim gambar atau pesan berdurasi panjang tidak termasuk dalam SMS. Anda seharusnya tidak berharap untuk menskalakan SMS seperti yang Anda bisa lakukan melalui email. Sebaliknya, gunakanlah pada waktu dan tempat yang penting.

Seperti disebutkan di atas, SMS adalah saluran yang bagus untuk menjalin ikatan dengan pelanggan atau mengirim pemberitahuan, namun perlu diingat bahwa kemungkinan besar penerima Anda akan membuka dan bereaksi terhadap pesan Anda dalam beberapa menit setelah diterima. Jika pesan email dapat disertakan dalam ratusan pesan harian lainnya yang dapat diabaikan, pesan SMS jauh lebih cepat.

Karena Anda bermaksud agar mereka yang secara sukarela menerima pesan Anda dapat menikmati pengalaman tersebut, masuk ke saluran dengan rencana komunikasi yang solid adalah cara terbaik untuk memastikan kesuksesan. Misalnya, beberapa bisnis menggunakan SMS sebagai saluran penjangkauan pertama bagi pembeli yang ikut serta, atau sebagai saluran tambahan untuk memperkuat pesan email atau untuk menambah kesan urgensi atau eksklusivitas.

Membangun Daftar Pemasaran SMS Anda

Tidak ada perusahaan yang dapat memasuki pemasaran SMS tanpa daftar orang yang akan dikirimi SMS. Jadi, masuk akal jika membuat daftar adalah salah satu tugas pertama yang perlu dipertimbangkan setelah Anda membuat parameter program. Mendapatkan keikutsertaan pertama untuk SMS mengharuskan Anda menyesuaikan bidang formulir untuk menyertakan nomor ponsel, dan modul tambahan untuk keikutsertaan SMS eksplisit, termasuk definisi SMS, aturan, ketersediaan penyisihan, dan harapan, dengan keikutsertaan di kotak centang.

Salah satu praktik terbaik untuk membuat daftar SMS Anda termasuk menambahkan keikutsertaan SMS pada formulir Anda sebagai default. Hal ini memungkinkan Anda untuk mulai membuat daftar keikutsertaan SMS sambil membangun atau mempertimbangkan bagaimana tepatnya menjalankan program pemasaran SMS. Meskipun hal ini menghangatkan pelanggan dan prospek terhadap kemungkinan pengiriman pesan SMS dari organisasi Anda. Melakukan hal ini juga memungkinkan Anda membuat daftar terpisah dari daftar pelanggan yang ikut serta dan tidak ikut serta (atau belum ikut serta). Memiliki keduanya akan memungkinkan kontrol yang lebih sederhana saat Anda memulai program SMS Anda.

Untuk menarik pelanggan dan prospek agar ikut serta dalam SMS, pertimbangkan untuk menyertakan pesan keikutsertaan di email dan footer halaman arahan serta formulir perolehan prospek Anda. Berikut beberapa ide untuk membuat daftar SMS Anda:

• Jalankan promosi dan kampanye eksklusif yang terbuka hanya melalui SMS, misalnya akses ke konten khusus atau kesepakatan khusus orang dalam.
• Memberi tahu pelanggan B2B tentang pembaruan perangkat lunak atau produk atau perubahan produk yang penting.
• Tawarkan akses eksklusif ke influencer dan acara merek.
• Ciptakan pengalaman berbelanja yang unik dengan saran yang disesuaikan saat mereka menelusuri situs atau toko Anda.

Menetapkan Harapan untuk Pemasaran SMS

Setelah seseorang ikut serta dalam daftar Anda, akan sangat membantu jika Anda menetapkan ekspektasi seputar interaksi SMS Anda dengan mereka. Pertimbangkan untuk mengirimkan SMS selamat datang satu kali untuk menjelaskan bagaimana perusahaan Anda menggunakan SMS, mengingatkan mereka untuk apa mereka mendaftar, atau untuk memberikan insentif yang dijanjikan.

Berikut adalah beberapa ide tentang hal lain yang dapat Anda sertakan dalam pesan selamat datang Anda untuk menetapkan ekspektasi yang jelas dan mempertahankan daftar pemasaran SMS Anda.

• Seberapa sering Anda mengirim pesan
• Tentang apa mereka nantinya
• Manfaat khusus menerima SMS dari perusahaan Anda
• Proses penyisihan
• Apakah Anda membalas SMS atau tidak
• Cara mendapatkan informasi atau bantuan lebih lanjut

Saat Anda mulai mengirim SMS, Anda seharusnya dapat melacak berapa banyak pulsa yang akan Anda gunakan untuk mengirim SMS, dan setelah selesai, berapa banyak yang tersisa. Pelaporan program Anda juga harus mencakup catatan berapa banyak nomor penerima yang dituju yang tidak memenuhi syarat SMS, untuk memungkinkan Anda membersihkan daftar dan mengoptimalkan jangkauan Anda.

Biaya SMS Terkait

Seperti yang mungkin kita semua lihat, “tarif pesan dan data mungkin berlaku” saat mengirim pesan teks. Oleh karena itu, ketika Anda siap meluncurkan inisiatif SMS, penting untuk dipahami bahwa ada biaya yang harus dikeluarkan saat mengirim pesan SMS. Sebagian besar vendor pemasaran SMS telah menciptakan model kredit pra-pembelian yang menyederhanakan biaya individual dan beradaptasi dengan pengiriman internasional dan pengiriman banyak pesan.

Oleh karena itu, kami menyarankan untuk membeli kredit SMS dari penyedia Anda pada tingkat yang wajar agar Anda dapat meningkatkan skala program sesuai kebutuhan Anda sepanjang tahun. Di Act-On, misalnya, kami memungkinkan pelanggan mengirim SMS ke seluruh dunia melalui model kredit berjenjang yang selaras dengan biaya lokal untuk mengirim pesan SMS. Model kredit ini memudahkan pemasar untuk merencanakan dan membuat pesan, mengetahui berapa banyak kredit yang mereka miliki saat ini dan yang akan digunakan saat mengirim pesan SMS.

Peraturan Pemasaran SMS

Keberhasilan penerapan rencana pemasaran SMS Anda hanya dapat terjadi jika mengikuti peraturan yang sesuai seputar pemasaran SMS. Apa gunanya menghabiskan waktu dan sumber daya untuk merencanakan dan melaksanakan program-program hebat hanya untuk menghentikan program tersebut segera setelah Anda mulai mengirimkannya?

Meskipun setiap wilayah global dan banyak negara telah menerapkan beberapa peraturan mengenai bagaimana, mengapa, dan berapa banyak SMS dapat digunakan untuk berinteraksi dengan penerima, terdapat juga praktik terbaik yang harus mengatur cara pemasar menggunakan SMS. Pada akhirnya, pedoman pengiriman pesan SMS dan peraturan terkait dirancang untuk memastikan pengalaman positif bagi semua orang.

Peraturan mengenai pesan SMS di AS mensyaratkan hal-hal berikut:

• Menyatakan persetujuan tertulis untuk menerima SMS pemasaran sebelum menerima pesan pertama
• Menentukan topik pesan SMS, pemicu pesan, dan frekuensi
• Pengungkapan potensi biaya apa pun yang terkait dengan pesan teks apa pun
• Mengonfirmasi pendaftaran dan berbagi privasi data, detail pilihan untuk tidak ikut serta, dan di mana mendapatkan bantuan
• Tidak ada SMS sebelum jam 8 pagi dan setelah jam 9 malam di waktu setempat

Praktik terbaik juga menyarankan hal berikut:

• Mengirim pesan selamat datang ketika penerima ikut serta, termasuk rincian tentang apa yang telah mereka daftarkan, siapa Anda, dan bagaimana mereka mendaftar
• Memberikan contoh jelas tentang jenis konten yang diharapkan oleh penerima
• Memberi tahu penerima dengan jelas sebelum mengubah jenis dan kriteria pesan
• Mengirim SMS hanya dalam jam kerja, dan tidak mengirimkan konten bisnis di akhir pekan
• Tidak mengirimkan pesan ledakan dengan konten yang tidak relevan kepada khalayak umum, dengan pesan yang terlalu umum dan tidak dapat diterapkan, tanpa personalisasi atau tidak ada tindakan yang perlu diambil

Untuk informasi lebih lanjut tentang peraturan pemasaran SMS, lihat panduan lengkap dan resmi kami tentang topik tersebut.

Menerapkan Rencana Pemasaran SMS Anda

Setelah Anda menentukan strategi penjangkauan, sekarang saatnya untuk mulai melaksanakan program Anda. Apa pun rencana pemasaran SMS Anda, ada beberapa langkah pertama untuk memastikan program Anda berhasil.

Sebagai pengingat, rencana pemasaran SMS Anda harus mencakup:

• Segmen audiens mana yang akan dibidik
• Posisi pesan dalam alur kerja komunikasi Anda
• Panjang teks dan apakah Anda akan menyertakan link
• Pesan pribadi dan menarik
• Hasil yang diinginkan dan ajakan bertindak
• Rencanakan untuk merespons

Mulai dari yang Kecil dengan Pesan Pemasaran SMS

Pastikan pesan Anda tersampaikan dengan program penjangkauan tambahan. Ada beberapa kemudahan dalam melakukan SMS dengan benar, seperti yang telah kita bahas, dan disarankan untuk melakukan beberapa pengujian awal sebelum menerapkan sepenuhnya pemasaran SMS.

Saat pertama kali memulai, Anda mungkin ingin membatasi cakupan topik dan frekuensi SMS Anda. Coba targetkan keikutsertaan untuk kasus penggunaan tertentu, seperti acara atau program loyalitas. Dengan mengingat hal tersebut, Anda dapat secara strategis menempatkan formulir keikutsertaan Anda di tempat yang dapat dilihat oleh pembeli tertentu, dan di tempat yang menjadi insentif Anda untuk ikut serta berbicara kepada mereka. Perjelas tujuan mereka mendaftar, dan patuhi itu saja.

Dengan sejumlah kecil pelanggan yang ikut serta, Anda dapat mengirim pesan yang relevan dengan hasil yang terukur. Sesuatu seperti diskon atau kupon pelanggan setia, atau undangan acara langsung untuk bertemu dengan pembicara, tempat Anda dapat menilai korelasi langsung antara pesan yang Anda kirim dan hasilnya. Dalam kedua kasus ini, Anda juga membangun hubungan yang lebih dalam dengan penerima Anda.

Penting juga untuk tidak melakukan terlalu banyak hal dengan pesan SMS pertama Anda. Sederhana saja, maksimalkan 160 karakter agar tidak berpotensi tertumpah menjadi dua pesan. Simpan dalam satu zona waktu sehingga Anda tidak mengambil risiko mengirim pesan ke orang lain saat mereka tidak menduganya. Sertakan URL singkat ke halaman arahan eksklusif dengan beberapa manfaat, sehingga Anda dapat melacak klik. Lacak tanggapannya, dan lihat bagaimana orang-orang menanggapinya.

Anda dapat menyertakan personalisasi dalam pengiriman paling awal, menyampaikan pesan ke masing-masing penerima. Anda dapat menjadwalkannya untuk dikirim pada waktu tertentu – 11:30 dengan kupon kotak makan siang – menguji fitur dan fungsionalitas solusi pengiriman SMS otomatisasi pemasaran Anda.

Pada akhirnya, Anda ingin membangun hubungan positif dengan penerima, dan Anda ingin membuktikan kelayakan program Anda. Petualangan SMS pertama tersebut harus dirancang untuk menunjukkan keberhasilan dan mencapai tonggak sejarah yang telah Anda tetapkan untuk menentukan apakah itu berhasil atau tidak. Jika hasilnya tidak sesuai yang diharapkan, Anda belum menempuh jalur SMS sejauh ini sehingga Anda tidak dapat membuat cadangan dan mencobanya lagi. Beri diri Anda kemampuan untuk menguji dan menang atau menguji dan gagal, dan jelajahi peluang untuk mengulangi, meningkatkan, dan mencapai target Anda.

Bisnis Anda tidak seperti bisnis lainnya, dan pelanggan serta pembeli Anda akan memiliki hubungan unik dengan merek Anda. Jika Anda berhasil menggunakan SMS untuk menjembatani kesenjangan, membangun keterikatan dan loyalitas merek, serta melibatkan pendukung dan loyalis Anda dengan lebih baik, itu adalah kesuksesan besar.

Mengatur Waktu Pesan Pemasaran SMS Anda

Setelah Anda mendapatkan dukungan dari tim dan menentukan apa dan bagaimana Anda ingin menggunakan SMS untuk membangun keterlibatan pelanggan, dan setelah Anda memperoleh kredit yang Anda perlukan untuk memulai, ada beberapa elemen operasional tambahan yang perlu ditentukan.

Persyaratan peraturan menyatakan bahwa pesan pemasaran SMS tidak diperbolehkan di luar jam kerja. Anda tidak boleh dan tidak boleh mengirim pesan kepada orang lain di tengah malam atau saat makan malam. Praktik terbaik Anda harus menentukan jam pengiriman dan sistem pengiriman SMS Anda harus menghentikan Anda mengirim di luar jam kerja.

Secara umum, kode negara dan kode area dapat membantu menentukan zona waktu penerima Anda, dan solusi pemasaran otomatis dapat membantu memastikan waktu SMS Anda dijadwalkan dengan tepat.

Dalam beberapa kasus, Anda mungkin memasukkan pesan SMS berdasarkan aktivitas yang dilakukan penerima Anda, seperti melakukan pembelian di tempat penjualan di toko fisik, atau membuat pesanan online di tengah malam, atau mendaftar untuk suatu peristiwa yang memicu pesan SMS tanda terima atau konfirmasi. Jika sistem Anda mengirimkan konfirmasi otomatis, beri tahu pelanggan Anda bahwa mereka mengharapkan pesan teks tersebut sebagai tanggapan atas pembelian atau reservasi mereka.

Di Act-On, kami mengirimkan pesan SMS konfirmasi kepada pelanggan dan prospek yang ikut serta yang mendaftar untuk webinar kami satu jam sebelum dimulai. Meskipun webinar kami biasanya diadakan di pagi hari agar pendaftar Amerika dan Eropa dapat hadir, kami dapat menyembunyikan pesan SMS untuk pendaftar mana pun yang berada di Asia atau Australia, misalnya. Dan kami dapat menyertakan tautan untuk mengakses rekaman jika tersedia.

Responsif Pesan Pemasaran SMS Anda

Meskipun program pemasaran SMS Anda mungkin sebagian besar bersifat outbound, ada kalanya Anda ingin melakukan lebih dari sekadar melacak pilihan untuk tidak ikut serta. Penting untuk memikirkan daya tanggap saat

membangun program pemasaran SMS Anda, karena pengguna akan memiliki ekspektasi, bergantung pada pesan yang Anda kirim, dan seberapa efektif Anda menetapkan ekspektasi.

Dapatkah alat pemasaran SMS Anda bereaksi lebih dari sekadar merespons 'balas STOP untuk tidak ikut serta' dan menghapus pengguna dari daftar Anda? Dalam beberapa kasus, solusi pemasaran otomatis Anda dapat mengidentifikasi istilah-istilah penting – selain STOP atau Opt-Out – untuk menghasilkan komponen percakapan SMS berikutnya. Jika sebuah merek mengirimkan SMS tentang penjualan furnitur kepada pelanggan yang ikut serta, dan penerima merespons dengan “Saya butuh bantuan dengan produk saya,” pesan tersebut dapat menghasilkan respons otomatis dengan informasi kontak dukungan pelanggan.

SMS dua arah berdasarkan respons penerima berpotensi semakin memperkaya pengalaman pelanggan dengan merek tersebut. Dan tidak seperti individu yang dapat merespons pesan secara aktif, solusi otomatis untuk SMS dapat berkembang dan beradaptasi seiring dengan berkembangnya interaksi.

Menentukan Metrik untuk Pemasaran SMS Anda

Metrik pemasaran membantu memprioritaskan keputusan, mendorong optimalisasi program lintas saluran, dan memungkinkan pemasar mengembangkan upaya yang berhasil. Hal yang sama juga berlaku pada program pemasaran SMS, meskipun digunakan untuk khalayak terbatas.

Ingatlah bahwa niat Anda dengan program pemasaran SMS adalah untuk memperkuat dan memperkaya hubungan pembeli terkenal dengan merek Anda. Oleh karena itu, beberapa tindakan yang penting akan bersifat lebih kualitatif, dan mungkin tidak langsung memberikan hasil. Misalnya, tidak seperti email, tarif terbuka tidak dilacak melalui SMS. Namun Anda dapat melacak tanggapan penerima (berapa banyak tanggapan TACO yang Anda dapatkan?), rasio klik-tayang penerima saat Anda menyertakan URL, atau jumlah pelanggan yang tetap mengikuti program pemasaran SMS Anda dalam jangka panjang.

SMS terhubung dengan audiens yang sudah sangat terlibat yang mencari manfaat dan nilai dari merek Anda. Oleh karena itu, mengenali kapan pelanggan yang dikenal membeli lebih banyak dari Anda setelah pesan SMS Anda terkirim dapat menjadi indikator efektivitasnya. Menggunakan kupon yang dikirimkan melalui SMS, atau melihat peningkatan kehadiran webinar setelah SMS pengingat dikirimkan dapat menjadi indikator keberhasilan program.

Otomatisasi Pemasaran dan SMS

Rencana pemasaran SMS Anda hanya dapat diterapkan dalam skala besar melalui solusi pengiriman SMS otomatis. Solusi otomatis memungkinkan bisnis mengirim SMS ke penerima yang ikut serta pada waktu yang tepat – baik dipicu oleh aktivitas terkini penerima, atau acara kalender, atau riwayat pembelian – dengan pesan yang tepat, sehingga memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Karena sistem otomatis mengirim berdasarkan daftar dan sistem pelacakan, sistem ini sangat mengurangi kemungkinan pengiriman SMS ke penerima yang tidak ikut serta, atau melebihi volume pesan yang dijanjikan dalam jangka waktu yang ditentukan.

Mengintegrasikan SMS ke dalam platform otomasi pemasaran juga memungkinkan kontrol yang lebih baik terhadap kapan penerima menerima pesan dalam urutan komunikasi dan alur kerja, bagaimana pesan dapat mengulangi atau memperkuat pesan penting yang juga dibagikan melalui email (atau di suatu acara, atau melalui situs web), dan tingkat adaptasi dalam pesan-pesan tersebut berdasarkan data respons, balasan, dan perilaku spesifik SMS lainnya. Dalam solusi otomatis, pemasar dapat menetapkan titik pemicu untuk pesan SMS tindak lanjut segera, termasuk catatan terima kasih atas pembelian, check-in resor, jadwal pengiriman, dan banyak pemberitahuan penting lainnya.

Fakta bahwa Anda dapat memicu, mengatur waktu, dan mengirimkan seluruh aliran informasi kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat adalah otomatisasi pemasaran. Meskipun semuanya dapat dikelola oleh individu yang menunggu untuk mendaftarkan aktivitas pengunjung dan kemudian mengirimkan serangkaian pesan pribadi yang dipersonalisasi, hal ini tidak dapat diskalakan, kualitas pengalaman dan kurangnya kesalahan atau kesalahan langkah ditentukan oleh solusi otomasi pemasaran. di mana elemen penjangkauan dan pesan dibangun.