Pentingnya Mendongeng dalam eCommerce

Jika saya harus menunjukkan sepuluh kata kunci teratas yang pernah saya dengar dalam karir saya, "mendongeng" harus ada dalam daftar. Itu terus dibicarakan, dan setiap kali itu terjadi, hampir seolah-olah sebuah kata kehilangan maknanya, bahkan ketika itu sebenarnya dapat membawa banyak manfaat bagi bisnis Anda – dan ya, terutama di eCommerce.

Pernahkah Anda mendengar tentang proyek Objek Penting? Pada tahun 2009, penyelenggara membeli sejumlah barang dari toko barang bekas dan garage sale dengan harga tidak lebih dari beberapa dolar per barang dan meminta penulis menulis cerita fiksi di balik benda-benda ini sebelum mengunggahnya ke eBay. Mereka ingin melihat apakah “narasi mengubah objek yang tidak penting menjadi objek yang signifikan”.

Hasil? Mereka menjual benda-benda ini senilai $128,74 seharga $3,612,51! Nah, itu margin besar dan kuat yang akan meyakinkan siapa saja betapa pentingnya mendongeng.

Dan jika bukan itu, zaman kita hidup dan fakta bahwa hampir setiap bisnis berinvestasi dalam mendongeng harus melakukan pekerjaan itu.

Kita Hidup di Zaman Mendongeng

Izinkan saya mengajukan pertanyaan: berapa banyak interaksi dengan merek yang Anda lakukan setiap hari? Berapa banyak email yang Anda terima, dan berapa banyak iklan yang Anda lihat?

Dugaan saya terlalu banyak. Baru hari ini, untuk artikel ini, saya menghitung bahwa setiap posting ketiga yang saya lihat di Instagram adalah posting bersponsor, saya telah menerima lebih dari 15 email dari merek, dan saya sudah merasa cukup bahkan sebelum saya membuka Facebook/Twitter/Linkedin.

Faktanya, kita tahu bahwa setiap hari, konsumen memproses lebih dari 100 ribu kata digital, dan setiap hari, mereka melihat sekitar 5 ribu pesan pemasaran. Dan ketika internet sudah jenuh, sangat mudah tersesat.

Jadi, bagaimana Anda memastikan Anda dan bisnis Anda menonjol di tengah kebisingan? Bagaimana Anda memikat perhatian pelanggan target Anda? Nah, dengan mendongeng.

Mengapa Mendongeng Penting untuk Merek Secara Umum?

Bercerita membawa keuntungan besar bagi merek yang menggunakannya, yang semuanya membantu mendorong penjualan, retensi, dan keterlibatan. Ingatlah bahwa ini bukan masalah teknologi meskipun memiliki teknologi yang andal yang mendukung upaya produk/konten Anda hari ini berarti situs web yang lebih cepat, lebih aman, dan lebih baik secara keseluruhan (kinerja adalah inti dari pengalaman pengguna yang lebih baik dan rasio klik-tayang yang lebih baik). Dalam istilah awam, tidak peduli apakah Anda menggunakan pengaturan monolit tradisional (pikirkan Woocommerce atau Magento) atau cerita perdagangan tanpa kepala dapat membantu Anda menjual lebih baik.

Tambahkan keaslian.

Dalam dekade terakhir, kami telah melihat semakin banyak merek yang menjauh dari suara korporat impersonal. Mengapa? Karena tidak ada yang mau berkomunikasi atau terlibat dengan stereotip perusahaan, dan mendongeng dapat menambah keaslian.

Dengan menceritakan kisah pendirian perusahaan, orang-orang yang bekerja di sana, tentang nilai-nilai yang Anda dukung sebagai perusahaan, Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan Anda pada tingkat yang lebih emosional. Dengan cara yang memungkinkan Anda terhubung dengan mereka, ini menunjukkan bahwa Anda lebih dari sekadar produk Anda. Mendongeng adalah salah satu bahan utama branding otentik yang mendorong basis pengguna setia.

Menarik perhatian.

Kami telah membahas jumlah pesan pemasaran dan iklan yang dilihat rata-rata orang per hari. Itu sebabnya rentang perhatian konsumen tidak pernah lebih pendek, sebuah fenomena yang didukung oleh lonjakan platform konten berukuran kecil seperti TikTok atau Twitter.

Bercerita membantu Anda menarik perhatian. Kisah otentik yang menawan dapat memastikan pelanggan Anda tidak mengabaikan pesan Anda, dan setelah beberapa saat, bahkan menantikan pesan baru.

Kembangkan hubungan yang lebih kuat.

Sebagai manusia, kita semua telah berbagi pengalaman dan dapat berhubungan satu sama lain dalam banyak aspek. Relatabilitas adalah kunci untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda.

Awal yang baik adalah mendefinisikan audiens target Anda dan kemudian mencari pengalaman, nilai, dan apa pun yang dapat dikaitkan dengan target pelanggan Anda. Dengan cara ini, mereka akan mendapatkan rasa memiliki komunitas yang menciptakan loyalitas dan duta merek!

Gunakan storytelling untuk membuat konsumen Anda ingin menjadi bagian dari komunitas Anda.

Meningkatkan nilai produk.

Merujuk kembali pada eksperimen yang disebutkan di atas, cerita bagus yang dibangun seputar produk bahkan dapat membantu meningkatkan nilainya.

Sebagai contoh, sweter rajut tangan mungkin tampak terlalu mahal bagi pelanggan Anda jika satu-satunya hal yang mereka lihat adalah harganya. Jika Anda menceritakan kepada mereka kisah tentang bagaimana Anda merajutnya dengan kedua tangan Anda sendiri, yang diajarkan oleh nenek Anda, produk itu sendiri akan menjadi lebih autentik, dan romantis, yang akan membantu pelanggan Anda menyadari bahwa harganya lebih dari wajar.

Motivasi untuk membeli.

Cerita adalah cara yang bagus untuk mengajak pengguna bertindak. Saat Anda membuat cerita, pikirkan tentang tindakan yang Anda ingin dilakukan pengguna setelahnya. Jalin ajakan bertindak itu langsung ke dalam cerita, dan Anda mungkin akan terkejut dengan hasilnya.

7 Strategi Mendongeng eCommerce

Jika Anda belum mulai menerapkan storytelling, atau jika Anda ingin menyempurnakan praktik terbaik storytelling yang ada, melihat tujuh strategi storytelling eCommerce ini akan membantu.

Tentukan Target Audiens Anda.

Semakin baik Anda mendefinisikan audiens target Anda, semakin baik penceritaan Anda.

Saat Anda meneliti penceritaan, Anda akan menyadari bahwa relatabilitas sangat penting dalam berhubungan dengan pelanggan Anda. Dan untuk menjadi relatable, Anda perlu mengetahui audiens Anda.

Pikirkan Tentang Emosi.

Fokus pada apa yang pelanggan Anda rasakan saat menggunakan produk Anda. Pamerkan manfaat dan perasaan luar biasa yang mereka dapatkan ketika mereka akhirnya menyelesaikan masalah mereka menggunakan produk Anda.

Cobalah untuk tidak menunjukkan emosi negatif apa pun. Jauh lebih kuat ketika Anda berhasil menggunakan penguatan positif untuk memotivasi pelanggan Anda daripada menggunakan motivasi yang didorong oleh rasa takut.

Jangan Takut Menjadi Sadar Sosial.

Jangan pernah takut untuk mempertahankan nilai-nilai Anda, terutama jika Anda tahu bahwa mayoritas pelanggan Anda memiliki keyakinan inti yang sama dengan Anda. Ini hanya akan menambah nilai pada merek Anda, dan membantu audiens target Anda memilih Anda daripada pesaing Anda.

Ingatlah bahwa manusia pada dasarnya adalah makhluk sosial. Ketika pelanggan target Anda melihat bahwa mereka memiliki keyakinan yang sama dengan merek Anda, itu membuat mereka merasa menjadi bagian dari sesuatu.

Ceritakan Kisah Pendiri Anda

Mendongeng membantu memanusiakan merek Anda, dan salah satu cara terbaik untuk memanusiakan merek Anda adalah dengan menceritakan kisah pendirian Anda. Bicara tentang bagaimana produk itu muncul, dan bicarakan pengalaman tim.

Ini adalah salah satu strategi mendongeng berbiaya rendah terbaik yang membantu Anda terhubung dengan pelanggan Anda secara manusiawi.

Bagaimana Produk Anda Mengubah Kehidupan Pelanggan Anda?

Yang terbaik adalah memulai dari awal dan membandingkan sebelum dan sesudah produk Anda.

Apa yang dilakukan pelanggan sebelum mereka membeli produk Anda? Apa yang terjadi setelahnya? Bagaimana perubahan ini membuat mereka merasa? Cari tahu, dan ceritakan kisah masalahnya, bagaimana produk Anda menyelesaikannya, dan hasil yang telah dilihat pelanggan Anda.

Jadikan Cerita Anda Dapat Dibagikan.

Cerita Anda harus diceritakan sedemikian rupa sehingga mudah dibagikan. Pikirkan kutipan-kutipan yang pendek dan berhubungan, gambar-gambar lucu atau emosional, dll.

Dan jangan lupa untuk secara aktif meminta pelanggan Anda untuk membagikan cerita Anda, itu akan sangat membantu meningkatkan hasil Anda.

Diversifikasi Cara Anda Menceritakan Kisah Anda.

Dalam 15 tahun terakhir, kami telah melakukan perjalanan dari desktop-only, ke mobile-first, dan sekarang omnichannel. Segmen pelanggan Anda yang berbeda menggunakan saluran yang berbeda untuk mengonsumsi konten, jadi pastikan Anda menceritakan kisah Anda sebanyak mungkin.

Video, gambar, cerita, konten berdurasi pendek, konten berdurasi panjang, situs web, media sosial, media tradisional, dll, adalah beberapa format utama yang perlu dipertimbangkan.

Bungkus

Bagi sebagian besar bisnis eCommerce, beberapa tahun terakhir benar-benar menantang. Orang-orang telah mengubah cara mereka berbelanja dan mengapa mereka berbelanja. Mereka tidak hanya membeli produk Anda. Mereka membeli janji, perasaan, cerita yang dibawa oleh produk Anda. Pertanyaan besarnya adalah apakah Anda telah mengubah cara Anda menjual?