Pentingnya Kecerdasan Pelanggan dalam eCommerce

Platform intelijen pelanggan yang tangguh menawarkan wawasan tentang ekspektasi, titik kesulitan, perilaku, dan faktor lain klien Anda yang memengaruhi kebiasaan pembelian mereka. Merek eCommerce yang berinvestasi dengan baik dalam program intelijen pelanggan cenderung membangun, berkembang, dan berkembang dengan hubungan pelanggan yang langgeng.

Artikel ini akan menawarkan wawasan tentang intelijen pelanggan, pentingnya bagi merek Anda, dan cara memanfaatkan data intelijen pelanggan.

Untuk mendapatkan dukungan terbaik terkait kebutuhan intelijen pelanggan Anda, pastikan untuk menghubungi kami hari ini.

Apa itu Intelijen Pelanggan?

Intelijen pelanggan adalah pengumpulan data mengenai pelanggan dan menerapkan informasi tersebut dalam strategi pemasaran. Ini adalah alat yang sangat baik untuk meningkatkan penjualan, kesadaran merek, dan keuntungan.

Memahami pelanggan Anda sangat penting untuk pertumbuhan perusahaan yang berkelanjutan. Bisnis yang menyediakan produk atau layanan yang tidak diminati pelanggan cenderung gagal. Ulangi bisnis sangat penting untuk merek apa pun.

Di sisi lain, perusahaan yang mempelajari keinginan dan kebutuhan pelanggan mereka dapat mempersonalisasi pesan mereka dan menghasilkan hasil yang luar biasa.

Mengapa Intelijen Pelanggan begitu Penting?

Bisnis memahami bahwa pengalaman pelanggan sangat penting untuk pertumbuhan dan kesuksesan apa pun dan merupakan salah satu aspek terpenting yang akan menjaga merek mereka di atas pesaing.

Sangat penting bagi bisnis untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Untuk mencapai hal ini, intelijen pelanggan diperlukan. Ini memungkinkan merek untuk melihat kebutuhan pelanggan saat ini dan masa depan serta membantu mereka tetap mengikuti tren industri.

Menarik Lebih Banyak Pelanggan

Salah satu manfaat utama menggunakan intelijen pelanggan adalah memungkinkan Anda menarik dan melibatkan lebih banyak pelanggan dari audiens target Anda. Dengan menerapkan data historis dan real-time, Anda memiliki kemampuan untuk menganalisis data dan perilaku pelanggan sekaligus mengintegrasikan informasi tersebut dengan situs bisnis eCommerce Anda, termasuk riwayat pembelian pelanggan.

Dengan menerapkan strategi ini, Anda akan memahami potensi pelanggan melakukan pembelian di masa mendatang dan bagaimana membuat mereka mengambil langkah tersebut.

Anda dapat membuat strategi penjualan dan pemasaran untuk mempertahankan lebih banyak pelanggan Anda saat ini sekaligus meningkatkan tingkat konversi Anda dengan prospek. Kecerdasan pelanggan memberi Anda informasi yang Anda butuhkan untuk memberi pelanggan Anda pesan yang lebih dipersonalisasi dan hasil yang lebih baik.

Meningkatkan Profitabilitas

Tentu saja, tujuan utama penerapan intelijen pelanggan adalah untuk lebih memahami perilaku pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka dengan merek Anda; tujuan akhir dari merek apa pun adalah menghasilkan uang!

Secara umum, bisnis yang menerapkan strategi intelijen pelanggan cenderung meningkatkan produktivitas mereka secara signifikan, dengan strategi pemasaran dan penjualan yang lebih efisien menghasilkan keuntungan yang lebih tinggi.

Menciptakan Wawasan Pelanggan yang Ditingkatkan

Kecerdasan pelanggan sangat baik untuk menghasilkan data yang menunjukkan wawasan pelanggan penting yang dapat Anda manfaatkan untuk lebih sukses.

Misalnya, Anda memiliki kekuatan untuk mengumpulkan data dari postingan media sosial Anda tentang apa yang ingin dilihat pelanggan dari merek Anda. Media sosial juga merupakan jalan untuk menemukan masalah yang belum terselesaikan atau keluhan berkelanjutan yang mungkin dialami klien Anda.

Anda dapat menggunakan data ini untuk membuat produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan solusi khusus untuk masalah yang sesuai untuk audiens Anda saat ini dan di masa mendatang.

Meningkatkan Retensi Pelanggan

Loyalitas pelanggan adalah salah satu aspek penting dari setiap bisnis yang sukses. Tanpa pembelian berulang, pertumbuhan akan cepat terhenti.

Data memungkinkan Anda memahami cara menarik lebih banyak pelanggan untuk melakukan pembelian berulang dengan mempromosikan produk dan layanan pada waktu yang optimal, sehingga meningkatkan peluang Anda untuk mempertahankan pelanggan.

Cara Mengumpulkan Data Intelijen Pelanggan

Anda memerlukan data cerdas untuk menciptakan hubungan pelanggan jangka panjang yang meningkatkan pendapatan dan nilai seumur hidup pelanggan. Ada berbagai cara mengumpulkan data intelijen pelanggan untuk meningkatkan perjalanan dan keterlibatan pelanggan.

1. Wawancara

Salah satu hal terpenting yang perlu Anda pahami tentang bisnis Anda adalah perjalanan pelanggan dan pengalaman pelanggan. Untuk mendapatkan informasi paling banyak tentang pelanggan Anda, pertimbangkan untuk melakukan wawancara.

Wawancara sangat baik untuk keterlibatan pelanggan dan membantu Anda memahami pelanggan Anda dengan lebih baik.

2. Survei

Ada alasan survei pasar telah populer begitu lama. Ini adalah salah satu cara terbaik untuk bertanya kepada pelanggan atau audiens target Anda saat ini tentang pengalaman mereka dengan merek Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkan interaksi mereka dengan merek Anda.

Survei pemasaran dapat digunakan oleh tim penjualan, distribusi, pemasaran, atau layanan pelanggan.

3. Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

CRM adalah istilah yang digunakan untuk mendefinisikan database tempat Anda menyimpan semua data pelanggan Anda. Penting bagi merek apa pun untuk memahami basis pelanggan mereka luar dalam, karena ini akan memungkinkan mereka untuk menargetkan dan mensegmentasikan kampanye pemasaran mereka dengan lebih baik dan meningkatkan efisiensi penjualan.

Bisnis berulang adalah inti dari setiap bisnis yang sukses, dan intelijen pelanggan membantu merek mendapatkan wawasan tentang kampanye pemasaran apa yang beresonansi dengan pelanggan dan mana yang harus dihapus.

4. Dukungan Pelanggan

Platform dukungan pelanggan dapat membantu merek menyimpan umpan balik penting pelanggan dari berbagai saluran, seperti email, panggilan telepon, obrolan langsung, atau media sosial.

Data yang dikumpulkan ini kemudian dapat menerapkan perubahan yang memungkinkan pelanggan membeli kembali dari Anda atau menggoda prospek baru untuk mencoba produk Anda.

5. Data Perilaku Situs Web

Melacak dan mengumpulkan data perilaku situs web menawarkan cara yang sangat tepat untuk memahami kebutuhan pelanggan. Menganalisis data perilaku situs web memungkinkan Anda memahami potensi kemacetan di situs Anda yang mencegah tingkat konversi yang lebih baik.

Bagi banyak merek terkemuka, data perilaku situs web dipandang sebagai tambang emas, karena memungkinkan mereka menjalankan berbagai pengujian untuk memahami versi toko web Anda yang paling efisien. Tes ini memungkinkan Anda untuk memahami kecenderungan dan motivasi perilaku pelanggan Anda dan membuat situs web yang memenuhi persyaratan tersebut.

Apa pun metode yang Anda gunakan untuk mengumpulkan data pelanggan, semua informasi yang diperoleh perlu digunakan untuk pelaporan yang berharga. Mengumpulkan data adalah langkah penting bagi merek apa pun untuk menetapkan tindakan di masa mendatang. Pertimbangkan untuk menambahkan pelaporan harian atau mingguan untuk mengelola data yang dikumpulkan di berbagai segmen pelanggan.

Cara Menggunakan Kecerdasan Pelanggan

Saat pelanggan mengunjungi toko online Anda, platform intelijen pelanggan akan mencatat kecenderungan belanja unik mereka.

Ini akan menggabungkan informasi tersebut dengan informasi relevan yang telah Anda kumpulkan dari pelanggan sebelumnya, data audiens target, dan sumber eksternal lainnya untuk membantu Anda memahami siapa pelanggan tersebut, meskipun mereka belum membeli.

Setelah Anda melakukan riset pelanggan yang ekstensif, Anda akan mendapatkan beberapa poin data yang secara jelas mengidentifikasi audiens target merek Anda. Di dalam audiens target itu, Anda akan memiliki banyak profil unik. Untuk mengumpulkan informasi penting yang relevan dengan pelanggan khusus untuk ceruk industri Anda, Anda harus mengubah informasi itu menjadi intelijen. Untuk melakukan ini, Anda harus mengintegrasikan poin data Anda untuk mendapatkan konteks lebih lanjut.

Berikut adalah beberapa contoh poin data yang dapat Anda peroleh dari ratusan pengunjung situs web:

• Peramban: Chrome
• Perangkat: HP
• Lokasi: Leeds
• Perujuk: LinkedIn

Dari informasi ini, Anda dapat melihat sebagian besar pengunjung menggunakan chrome dari perangkat HP. Selain itu, sebagian besar rujukan berasal dari LinkedIn dan berbasis di Leeds.

Anda juga memiliki kekuatan untuk membangun segmen pelanggan lain untuk beberapa saluran guna memahami perilaku pelanggan dan memanfaatkan data tersebut untuk meningkatkan loyalitas merek dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Gunakan Data Anda untuk Menghasilkan Wawasan Penting

Menghasilkan wawasan penting cenderung menjadi aspek intelijen pelanggan yang paling menantang. Setelah Anda mengumpulkan data pelanggan, sulit untuk melihat bagaimana mengubahnya menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Anda memerlukan data Anda untuk menyoroti aspek-aspek penting, termasuk segmentasi pelanggan, produk yang menguntungkan, dan preferensi. Informasi ini memungkinkan Anda membuat kumpulan data yang berbeda dan mengembangkan model analitik yang berpusat pada pelanggan.

Kecerdasan Pelanggan: Ringkasan dan Kesimpulan Utama

Artikel ini telah menunjukkan kepada Anda betapa pentingnya kecerdasan pelanggan bisnis untuk bisnis eCommerce apa pun. Merek terbesar dan tersukses memahami nilai kecerdasan pelanggan dan menerapkannya di seluruh bisnis mereka.

Jika Anda ingin membawa bisnis Anda ke tingkat selanjutnya dan meningkatkan kecerdasan pelanggan Anda, hubungi kami hari ini!