Tren Otomasi Pemasaran Terpanas untuk tahun 2023

Bukankah lebih baik jika pembeli Anda dapat diprediksi? Jika mereka selalu mengikuti jalur pembelian yang sama, dan Anda dapat dengan mudah memprediksi perilaku dan pola pembelian mereka? Itu akan membuat pemasaran dan kesepakatan lebih mudah, itu sudah pasti.

Tapi seperti yang Anda ketahui, prospek dan pelanggan tidak dapat diprediksi. Pola pembelian mereka, interaksi saluran, dan lainnya berubah dengan cepat. Itu sebabnya mengikuti mereka menggunakan upaya manual adalah tugas yang membuat frustrasi — dan itu juga mengapa Anda harus menggunakan otomatisasi pemasaran.

Rata-rata, bisnis yang menggunakan otomasi pemasaran untuk memelihara prospek mengalami peningkatan prospek berkualitas sebesar 451%. Jika menurut Anda itu mengesankan, pertimbangkan bahwa prospek tersebut membelanjakan hampir 50% lebih banyak untuk pembelian daripada rekan prospek yang "tidak diasuh".

Mungkin Anda sudah menggunakan otomasi pemasaran sampai tingkat tertentu, dan Anda ingin lebih sering menggunakannya tetapi tidak yakin harus mulai dari mana. Atau mungkin Anda hanya mencari tahu bagaimana cara memenuhi tujuan pemasaran besar Anda untuk tahun baru. Terlepas dari itu, memahami tren otomasi pemasaran terpanas untuk tahun 2023 dapat membantu Anda maju dari yang berikutnya.

1. Memperbaiki Masalah “Melakukan Lebih Banyak Dengan Lebih Sedikit”.

Apakah Anda merasa diminta untuk melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit? Jika demikian, Anda tidak sendirian. Sebuah artikel yang diterbitkan oleh Ad Age menjelaskan bagaimana kekhawatiran pandemi dan resesi memengaruhi “pengeluaran dan anggaran pemasaran”. Beberapa departemen pemasaran telah membawa tanggung jawab yang sebelumnya dialihdayakan ke dalam perusahaan meningkatkan jumlah kepala mereka. Lebih banyak pekerjaan, jumlah staf yang sama.

Tekanan yang meningkat untuk melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit akan memacu banyak departemen untuk membuat strategi baru untuk melepaskan tugas-tugas biasa dan membebaskan jam kerja yang berharga — seperti meningkatkan otomatisasi pemasaran. Misalnya, pertumbuhan otomasi pemasaran meningkat dari 22% pada tahun 2021 menjadi 29% pada tahun 2022, dan tren pertumbuhan ini diperkirakan akan terus berlanjut saat beralih dari alat “bagus untuk dimiliki” menjadi alat yang harus dimiliki.

2. Pemasar Akan Membidik Retensi Pelanggan Menggunakan Otomasi

Anda tahu siklusnya: Anda mengidentifikasi prospek baru, memeliharanya hingga menjadi peluang, lalu menutup kesepakatan. Tapi seperti yang diketahui oleh semua pemasar yang baik saat ini, pekerjaan Anda belum berakhir, ini baru saja dimulai.

Meningkatkan retensi pelanggan sekecil 5% dapat melipatgandakan pendapatan Anda. Namun yang cukup menarik, banyak perusahaan masih bergumul dengan churn pelanggan. Tingkat churn rata-rata di semua industri mencapai 30%.

Kami memperkirakan bahwa pada tahun 2023, pemasar akan semakin mengatasi tantangan retensi dan memperoleh lebih banyak pendapatan dengan memanfaatkan otomatisasi pemasaran. Dengan menggunakan alat ini, pemasar akan:

• Kumpulkan dan tindak lanjuti lebih banyak data pelanggan.
• Tingkatkan orientasi pelanggan.
• Terapkan strategi keterlibatan kembali.
• Otomatiskan tindak lanjut untuk respons yang lebih cepat.
• Bangun komunitas di antara prospek.

Selain itu, lebih banyak pemasar akan menggunakan otomatisasi untuk meningkatkan keterlibatan melalui berbagai saluran, melibatkan pelanggan di mana mereka menghabiskan waktu, dengan persyaratan mereka, dan melalui metode komunikasi pilihan mereka.

3. Mengoptimalkan Data Menjadi Lebih Kritis

Data Anda adalah tambang emas. Tapi Anda tidak bisa "mendapatkan emas" jika Anda tidak memiliki alat yang tepat untuk membantu Anda menggali di tempat terbaik. Dan disinilah otomatisasi menjadi penting.

Ada cerita lama tentang seorang pria yang terkena "demam emas" selama demam emas. Dia mempertaruhkan klaim dan mulai bekerja. Akhirnya, dia menemukan emas, tetapi dia kehilangan uratnya tidak lama kemudian. Dia bekerja keras untuk menemukannya lagi tetapi akhirnya menyerah dan menjual klaim tersebut. Pemilik baru mengambil pendekatan berbeda menggunakan sumber daya dan alat yang berbeda. Dia menyewa seorang insinyur pertambangan untuk menjalankan perhitungan dan dengan cepat menemukan urat emas - hanya tiga kaki dari tempat pemilik sebelumnya berhenti menggali.

Apa gunanya?
Otomatisasi pemasaran membantu Anda menemukan informasi penting; ia tahu di mana harus "menggali". Terlebih lagi, otomatisasi berbasis data akan menjadi "panas" pada tahun 2023, dengan sepertiga perusahaan memprioritaskan otomatisasi berbasis data, menurut penelitian Forrester. Dengan menggunakan otomatisasi, Anda dapat menunjukkan dengan tepat lokasi pelanggan di sepanjang perjalanan mereka sehingga Anda dapat mengirimi mereka konten yang lebih relevan dan mengarahkan mereka lebih jauh ke jalur pembelian. Kemampuan seperti penskoran prospek otomatis berpotensi berdampak besar pada tim pemasaran Anda dan memungkinkan mereka membidik prospek yang kemungkinan besar akan berkonversi.

4. Akurasi Data Lebih Diperhatikan

Masalahnya tidak pernah memiliki cukup data. Anda punya banyak sekali. Tantangannya adalah data baru Anda cepat usang. Orang berganti pekerjaan dan mendapatkan promosi, dan perubahan seperti ini dapat dengan cepat mengikis kualitas data.

Selama puncak “Pengunduran Diri Besar-besaran” pada tahun 2021, lebih dari 47 juta orang Amerika secara sukarela berhenti dari pekerjaan mereka. Tahun itu saja, pemasar kemungkinan besar mengalami kerusakan data dalam jumlah besar. Dalam kondisi normal, data meluruh sekitar 30% per tahun — merugikan bisnis jutaan per tahun.

Dengan data yang menjadi usang dengan sangat cepat, ini hanya menekankan perlunya praktik kebersihan data yang baik. Buat aturan seputar aktivitas untuk memantau apakah seseorang harus dimasukkan dalam daftar berdasarkan keterlibatan mereka. Alat yang berguna untuk menjalankan aturan dan memastikan daftar Anda bersih dan teratur adalah otomatisasi pemasaran. Ini mendukung proses audit internal Anda sehingga Anda bisa mendapatkan hasil maksimal dari upaya pemasaran Anda.

5. Pemasaran Multisaluran akan Maju

Meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai saluran bukanlah hal baru bagi pemasar. Anda telah mengerjakan tugas ini selama bertahun-tahun. Namun kami memperkirakan bahwa personalisasi omnichannel akan menjadi lebih dari persyaratan dan ekspektasi di masa mendatang. Pertimbangkan bahwa:

• Kampanye multi-saluran yang menggunakan setidaknya tiga saluran atau lebih meningkatkan tingkat pesanannya sebesar 494% dibandingkan dengan kampanye yang hanya menggunakan satu saluran.
• Lebih dari setengah merek berinvestasi dalam alat otomatisasi untuk membantu mempromosikan produk mereka di berbagai saluran.
• Organisasi yang tidak mempromosikan produk dan layanan di berbagai saluran kehilangan hingga 30% dari penjualan potensial.

Personalisasi multisaluran bukan hanya tentang pemeliharaan email, ini tentang iklan bertarget, SMS, panggilan telepon strategis, dan banyak lagi, untuk mempersonalisasi perjalanan pembeli. Otomatisasi pemasaran membantu mengumpulkan berbagai data untuk memahami perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir. Akibatnya, pemasar memahami kebutuhan calon pelanggan pada saat relevansi, dan memberikan personalisasi yang diharapkan pelanggan.

Tetap Selangkah Lebih Depan

Anda mungkin memiliki rencana pemasaran yang besar untuk tahun 2023. Otomatisasi pemasaran membantu Anda memeras lebih banyak sumber daya untuk mendapatkan konten yang tepat ke tangan yang tepat pada saat yang tepat. Ini membantu Anda bertemu prospek di mana mereka berada, dan menciptakan momen kebetulan di mana pelanggan merasa seperti, "Wow, perusahaan ini benar -benar mengerti." Sebagai seorang pemasar, hal itu akan membantu Anda mencapai sasaran dengan lebih mudah, terutama jika Anda sudah menjalani tantangan "melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit" yang akan dihadapi banyak pemasar di tahun 2023.