Dalam hal teknologi baru, dunia terbagi menjadi dua kubu: kubu fanatik dan kubu penakut.

Orang-orang fanatik selalu mencari hal baru, siap mencoba gadget, perangkat lunak, atau aplikasi terbaru, terlepas dari apakah hal tersebut cocok untuk bisnis mereka.

Mereka yang merasa takut berada di ujung skala yang lain. Tahan terhadap perubahan, berkomitmen kuat pada slogan “beginilah cara kita melakukan sesuatu” dan berasumsi bahwa mengadopsi teknologi baru akan sulit, mahal, dan lebih merepotkan daripada manfaatnya.

Namun para pemimpin waralaba yang cerdas bukanlah orang yang fanatik atau penakut – mereka penasaran dengan teknologi.

Mereka yang penasaran dengan teknologi memimpin tantangan bisnis mereka dan mencari bagaimana teknologi yang tepat dapat mengatasi tantangan tersebut dibandingkan mengadopsi teknologi demi teknologi dan kemudian mencoba membuatnya sesuai dengan bisnis mereka.

Agar waralaba benar-benar dapat berkembang dan memanfaatkan kekuatan model bisnis unik ini, tidak ada pilihan selain menjadi penasaran terhadap teknologi. Anda harus meninggalkan proses manual, memakan waktu, dan tidak efisien atau Anda akan tertinggal.

Sekaranglah waktunya untuk memahami arah perkembangan teknologi dan bagaimana waralaba dapat memanfaatkan alat otomatisasi, AI, dan pembelajaran mesin untuk memastikan konsistensi merek, pengalaman pelanggan yang luar biasa, dan pertumbuhan pendapatan.

Oleh karena itu, berikut adalah beberapa prediksi bagi kita semua yang penasaran dengan teknologi:

Proposal dan Kutipan

Kami akan mulai dengan bias kami sendiri di sini, namun ini jelas merupakan bidang yang sudah matang untuk transformasi digital dan kami telah melihatnya tumbuh secara eksponensial selama sepuluh tahun terakhir kami menjalankan bisnis.

Saat kami berbicara dengan pelanggan waralaba B2B teratas kami, banyak dari mereka mengatakan bahwa sebelum menggunakan perangkat lunak proposal seperti Proposify, pewaralaba mereka menggunakan spreadsheet, kutipan kertas, dan mengirimkannya secara manual ke prospek.

Semua penerima waralaba menggunakan alat yang berbeda untuk membuat dan mengirim dokumen penjualan, sulit untuk mengedit atau memperbarui proposal, terdapat kesalahan dan ketidakkonsistenan dengan konten, merek, dan harga, dan secara keseluruhan terdapat kurangnya visibilitas terhadap kesepakatan saat ini dan tingkat keberhasilan.

Pemberi waralaba tidak mempunyai kendali atas apa yang sedang terjadi atau visibilitas terhadap apa yang sedang terjadi.

Selain itu, jika pesaing Anda datang dengan membawa selembar kertas, sedangkan pewaralaba Anda mengirimkan dokumen profesional yang dirancang dengan baik sehingga mereka dapat dengan mudah melihat dan menandatanganinya secara digital, menurut Anda bagaimana hal tersebut akan memberikan kesan pada pembeli Anda?

Dan di situlah perangkat lunak proposal berperan.

Selain konsistensi merek, ketika pewaralaba menggunakan metode manual untuk menjual, mustahil mengumpulkan data tentang organisasi pewaralaba mana yang berkinerja terbaik dan apa yang mereka lakukan secara berbeda sehingga Anda dapat menerapkan metode tersebut di semua unit.

Perangkat lunak proposal yang kuat dan dibuat untuk waralaba sedang, dan akan terus, merevolusi cara waralaba B2B mengotomatiskan, mengelola, menskalakan, dan menyukseskan penjualan mereka di setiap unit, wilayah, dan penawaran layanan.

Pemasaran

Dunia pemasaran digital selalu berubah. Belum lama ini, merek mengandalkan Yellow Pages untuk memasarkan bisnisnya. Sekarang sebagian besar telah beralih ke pengoptimalan mesin pencari seperti Google, dan situs media sosial seperti Facebook, Instagram, dan LinkedIn, bahkan platform tersebut perlu berevolusi seiring dengan semakin menonjolnya AI.

Katakanlah Anda menjual layanan lansekap B2B. Saat ini Anda akan memiliki beberapa postingan media sosial dan/atau menjalankan iklan bayar per klik. Ini cukup standar tetapi gaya pemasaran ini mungkin menjadi tidak efektif jika orang semakin bergantung pada asisten AI yang tertanam langsung di mesin pencari seperti Google.

Artinya, alih-alih pengguna mengetik pertanyaan ke Google, mereka malah meminta asisten AI untuk menemukan jawabannya. Kita sudah melihatnya pada speaker rumah pintar seperti Alexa. Lihatlah seberapa sering Google menampilkan konten yang Anda cari tepat di laman hasil penelusuran, tanpa mengharuskan Anda mengeklik ke situs web.

Bayangkan hal ini dibawa ke tingkat berikutnya, di mana kita perlu mengoptimalkan konten kita untuk AI. Mungkin, seperti Google Ads, pada akhirnya Anda harus membayar untuk disertakan dalam jawaban-jawaban ini, namun bagaimanapun juga, perubahan drastis akan terjadi.

Meskipun ChatGPT keren dan bisa sangat membantu dalam membuat konten, jika Anda memposting konten berlebihan yang ditulis oleh AI di blog Anda yang tidak 'dimanusiakan', hal tersebut tidak akan mendorong bisnis apa pun bagi Anda karena semua orang memposting cookie yang sama. -Memotong konten dan seluruh tugas bot adalah mensintesisnya dan hanya membagikan apa yang unik.

Ini hanyalah spekulasi, kita belum bisa meramalkan bagaimana AI akan mengubah pemasaran, namun kabar baiknya adalah fundamentalnya tidak berubah. Waralaba harus selalu mengetahui pelanggan inti mereka, memposisikan diri mereka dengan cara yang dapat diterima, dan membangun merek yang kuat yang diketahui pelanggan mereka, dan hal ini secara konsisten dikomunikasikan oleh pewaralaba mereka.

Penjualan dan Pengalaman Pelanggan

Berbicara dengan Jason Kealey, seorang pengusaha teknologi yang telah melayani komunitas waralaba selama 15 tahun, dia memperkirakan perubahan signifikan dalam cara waralaba berinteraksi dengan pelanggan. Munculnya asisten virtual dan platform berbasis AI kemungkinan akan mengubah strategi pemasaran tradisional dan akuisisi pelanggan. Waralaba perlu beradaptasi dengan perubahan ini agar tetap kompetitif.

Belum lama ini, meja-meja di restoran beralih dari menu kertas ke layar sentuh yang murah. Bahkan hal tersebut tampaknya sudah ketinggalan zaman saat ini karena banyak orang yang menggunakan kode QR untuk memungkinkan pengunjung memesan langsung dari ponsel mereka.

Hal ini bukanlah hal yang baru, namun dalam dunia layanan B2B, pendekatan serupa kini menjadi kenyataan dan akan dengan cepat mengubah cara mereka berbisnis.

Bayangkan sebuah merek kolam renang dan lansekap, di mana pewaralaba tidak perlu lagi mengunjungi lokasi untuk membuat perkiraan atau rencana proyek. Sebaliknya, calon pelanggan mengirimkan video tentang fasilitas mereka dan pewaralaba yang mengutip bisnis tersebut dapat mengirimkan kembali video augmented reality (AR) tentang seperti apa kolam itu setelah selesai dibangun, dengan cakupan dimensi dan perkiraan.

Akan ada perubahan menuju pengurangan tatap muka, yang secara signifikan akan menghemat uang untuk biaya perjalanan. Tantangan dalam semua hal ini adalah mengurangi inefisiensi dan tugas-tugas manual sambil tetap menjaga merek tetap manusiawi dan memberikan layanan yang dipersonalisasi untuk pengalaman pelanggan yang berkesan.

Pelatih dan Konsultan Penerima Waralaba

AI dalam waralaba akan menonjol dalam kemampuannya untuk mengotomatiskan tugas-tugas sehari-hari, memungkinkan pelatih dan konsultan pewaralaba untuk fokus pada aktivitas yang lebih penting dan berbasis keterampilan.

Jason Kealey memberikan contoh bagaimana AI dapat digunakan dalam pelatihan waralaba dengan usaha terbarunya, EZee Assist:

Inilah masalahnya: sering kali pewaralaba mengirim email kepada pelatih mereka untuk mengajukan pertanyaan yang tercakup dalam manual SOP. Menanggapi pertanyaan-pertanyaan yang berlebihan dari begitu banyak pewaralaba memakan waktu dan tidak efisien.

Dengan EZee Assist, pelatih dapat meneruskan pertanyaan seperti ini ke alamat email bot AI dan CC penerima waralaba.

Bot akan mengambil email itu, memindai pertanyaan, memasangkannya dengan jawaban dari manual, dan mengirimkan kembali jawaban atas pertanyaan tersebut melalui email kepada penerima waralaba.

Hal ini mengurangi beban kerja pelatih dan memperlancar komunikasi. Penerapan praktis ini menunjukkan kemampuan AI untuk membuat operasi waralaba menjadi lebih efisien, sehingga para Pembina dapat melakukan komunikasi, pelatihan, dan pembinaan yang lebih bernilai tinggi dengan pewaralaba mereka.

Merangkul Perubahan Sambil Tetap Berpijak

Dunia waralaba siap melakukan transformasi signifikan, didorong oleh teknologi digital dengan tetap menjaga fokus kuat pada hubungan antarmanusia. Dengan memanfaatkan alat digital untuk efisiensi operasional dan mempertahankan etos komunitas yang kuat, waralaba dapat berkembang di era dan perekonomian baru ini.

Oleh karena itu, masa depan waralaba terletak pada pengintegrasian teknologi dengan nilai-nilai abadi dari komunitas dan layanan yang berpusat pada pelanggan. Dan berjanji untuk tidak menjadi fanatik atau takut tetapi selalu terbuka dan ingin tahu.

Ikuti tur perangkat lunak proposal waralaba kami.