Kondisi Layanan Profesional Saat Ini

Pandemi COVID-19 memicu perubahan signifikan di beberapa industri, khususnya jasa profesional .

Harapan yang muncul untuk pemulihan ekonomi pada tahun 2022 dengan cepat memudar dengan invasi Rusia ke Ukraina, dan kenaikan harga komoditas dan tingkat inflasi mengisyaratkan bahwa resesi di seluruh dunia mungkin akan mengintai. Menurut Dana Moneter Internasional (IMF), itu akan mempengaruhi hampir sepertiga dari populasi global .

Itu, pada gilirannya, menyiratkan perjuangan lebih lanjut untuk industri jasa profesional . Di blog ini, kami akan mempelajari lebih dalam tentang pasar layanan profesional saat ini dan membahas beberapa tren industri penting .

Lanskap layanan profesional: melihat lebih dekat

Industri jasa profesional di seluruh dunia tumbuh dari $6,023 triliun pada tahun 2022 menjadi $6,382 triliun pada tahun 2023 . Itu tingkat pertumbuhan tahunan gabungan ( CAGR ) sebesar 6 persen. Pasar selanjutnya diproyeksikan mencapai $7,77 triliun pada tahun 2025.

Segmen dengan prospek paling cemerlang meliputi layanan desain, penelitian, promosi, dan konsultasi. Layanan konsultasi arsitektur dan teknik akan menghadirkan peluang terbaik dalam segmen ini.

Sementara ekspansi industri akan berlanjut di negara-negara maju, negara-negara berkembang juga akan ikut-ikutan. Hal ini dapat dikaitkan dengan pertumbuhan PDB yang berkelanjutan di negara-negara seperti India, yang akan meroketkan investasi di pasar pengguna akhir.

Melihat angka-angka ini, mudah untuk berasumsi bahwa masa depan cerah bagi perusahaan jasa profesional . Namun, pertumbuhan pasar industri akan datang dengan meningkatnya persaingan dan pergeseran dinamika konsumen.

Tantangan yang dihadapi perusahaan jasa profesional

Beberapa tahun terakhir tidak baik untuk bisnis di sektor jasa profesional . Saat ini, mereka bergulat dengan empat tantangan kritis.

Penyampaian layanan yang lambat dan tidak efisien

Pandemi membawa perubahan mendadak ke pekerjaan jarak jauh , dan perusahaan jasa profesional mengikutinya. Namun, sebagian besar perusahaan ini mengandalkan warisan, sistem di tempat, dan operasi bisnis yang terpisah. Ini menciptakan hambatan untuk penyampaian layanan dan pemanfaatan sumber daya dan, pada gilirannya, memengaruhi pengalaman pelanggan .

Meskipun dunia telah kembali ke keadaan normal sebelum pandemi dalam banyak hal, peralihan ke pekerjaan jarak jauh belum sepenuhnya mereda. Sebagian besar organisasi mengadopsi model bisnis dan kerja hybrid untuk terus memanfaatkan keuntungan produktivitas dari kerja jarak jauh sambil memungkinkan kolaborasi. Hal ini mengharuskan perusahaan jasa profesional untuk mengadopsi sistem modern yang kemungkinan besar terdiri dari teknologi dan proses baru untuk memastikan penyampaian layanan yang lebih baik untuk memenuhi kebutuhan klien mereka .

Persaingan yang berkembang

Semakin banyak organisasi jasa profesional memasuki pasar, industri akan menjadi jenuh dengan penyedia jasa . Dari TI dan teknik hingga akuntansi, layanan keuangan , dan layanan hukum , perusahaan di setiap sektor harus bersaing memperebutkan pangsa pasar dengan pemain baru dan yang sudah mapan.

Meskipun pasar yang jenuh berarti lebih banyak pilihan bagi pelanggan, akan sulit untuk mempertahankan klien dan membangun hubungan yang langgeng dengan mereka.

Berkembangnya harapan pelanggan

Ekspektasi pelanggan berubah dalam lebih dari satu cara. Pertama dan terpenting, kenaikan tingkat inflasi dan perlambatan ekonomi berdampak pada anggaran konsumen dan mungkin memaksa pelanggan untuk memangkas biaya, mengurangi permintaan akan layanan profesional .

Inovasi teknologi juga memungkinkan pelanggan memenuhi banyak kebutuhan mereka sendiri. Misalnya, startup baru dapat menggunakan alat desain seperti Canva untuk membuat spanduk yang menarik untuk situs webnya. Demikian pula, ia dapat menggunakan chatbot bertenaga kecerdasan buatan seperti ChatGPT untuk mengembangkan konten web. Ini dapat meminimalkan ketergantungannya pada pengembangan situs web profesional dan perusahaan pemasaran digital.

Karena teknologi membuat pelanggan lebih mandiri, mereka memerlukan alasan kuat untuk menyewa perusahaan jasa profesional . Agar tetap kompetitif, perusahaan-perusahaan ini harus menawarkan bantuan khusus dan waktu nyata serta panduan ahli dan memberikan nilai maksimum.

Kekurangan tenaga kerja

Pada tahun 2021, 47 juta karyawan di AS berhenti dari pekerjaannya. Milenial dan Gen Z merupakan bagian penting dari angkatan kerja dan menginginkan lebih dari pekerjaan mereka daripada sekadar kompensasi dan tunjangan. Mereka ingin bekerja dengan persyaratan mereka dan tidak akan ragu untuk mengundurkan diri dari pekerjaan jika tidak memenuhi harapan mereka.

Sementara banyak orang berhenti dari pekerjaannya setelah pandemi , mereka dipekerjakan kembali oleh perusahaan lain, menciptakan kekurangan personel yang berkualitas dan terlatih. Misalnya, bisnis di sektor jasa profesional menyaksikan tingkat pengangguran lebih rendah dari atau setara dengan rata-rata nasional. Namun, industri melihat tingkat perekrutan di atas rata-rata .

Meskipun ada PHK massal di Big Tech, Pengunduran Diri Hebat mungkin berlanjut karena lebih banyak pekerja memprioritaskan keseimbangan kehidupan kerja dan budaya serta nilai perusahaan yang kuat daripada skala gaji. Itu bisa melanggengkan kekurangan tenaga kerja lebih lanjut. Mengingat bahwa perusahaan jasa profesional berkembang pesat dalam hubungan klien, tanpa pemanfaatan teknologi, kurangnya tenaga profesional yang terampil dapat menjadi bencana besar.

Menata ulang peran teknologi dalam industri layanan profesional

Pasar layanan profesional saat ini menekankan perlunya penyedia untuk merombak berbagai aspek bisnis mereka dengan teknologi. Dengan kata lain, sudah saatnya Anda berfokus pada transformasi digital proses bisnis .

Dari perolehan prospek dan pemeliharaan hingga dukungan pelanggan, Anda harus menggunakan inovasi teknologi modern untuk meningkatkan penyampaian layanan dan mempercepat waktu pemasaran. Itulah yang diperlukan untuk memenuhi permintaan pelanggan di tahun 2023.

Peran penting CRM Anda

Platform manajemen hubungan pelanggan (CRM), seperti Act! , dapat memainkan peran penting dalam hal ini. Mereka memberi karyawan Anda dasbor terpusat untuk melacak perjalanan pelanggan dan mengidentifikasi titik gesekan yang tepat. Ini dapat membantu meningkatkan alur penjualan dan memberikan dukungan pelanggan tanpa hambatan, yang sangat penting bagi perusahaan layanan profesional .

Platform CRM berbasis cloud berfungsi sebagai satu sumber kebenaran untuk berbagai departemen, seperti pemasaran dan penjualan, memfasilitasi kolaborasi yang lebih baik dalam tim hybrid. Mereka sangat penting untuk memperkuat hubungan klien dan meningkatkan tingkat retensi.

Tumpukan lengkap alat teknologi terintegrasi

Selain CRM, sebaiknya gunakan alat lain, seperti platform manajemen proyek dan solusi penyimpanan cloud. Sama pentingnya menggunakan alat analitik data untuk mengumpulkan dan memproses data dan metrik dari berbagai saluran, termasuk situs web perusahaan dan profil media sosial . Ini dapat memberikan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan dan riwayat pembelian serta membantu mengidentifikasi celah dalam operasi Anda.

Transformasi digital yang sukses membutuhkan integrasi tanpa hambatan dalam kumpulan teknologi Anda. Alat yang kompatibel satu sama lain dapat membantu menyiapkan otomatisasi alur kerja untuk tugas rutin. Ini memberi karyawan waktu untuk fokus pada tugas yang lebih penting, seperti memaksimalkan efisiensi operasional.

Misalnya, jika CRM dan platform pemasaran email Anda terintegrasi satu sama lain, Anda dapat secara otomatis mengirim email ke prospek di berbagai tahap perjalanan mereka. Email selamat datang yang dipersonalisasi saat mereka mendaftar di situs web Anda dan ucapan terima kasih saat mereka membuat janji temu — sentuhan sederhana ini dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dan membantu Anda melakukan lebih banyak, bahkan dengan kekurangan tenaga kerja.

Buktikan masa depan bisnis layanan profesional Anda dengan Act!

Menjalankan perusahaan jasa profesional pada tahun 2023 dan seterusnya akan menghadirkan beberapa tantangan, mulai dari perubahan permintaan konsumen hingga kekurangan tenaga kerja. Saat pasar menjadi lebih kompetitif, Anda harus berinvestasi pada teknologi yang tepat untuk memulai transformasi digital Anda .

Bertindak! menyediakan platform penuh fitur untuk membantu Anda mengotomatiskan alur kerja rutin dan merampingkan operasi. Ini memberdayakan tim hybrid untuk menerapkan kampanye pemasaran email dan mengoptimalkan saluran penjualan di mana saja, kapan saja.

Mulai uji coba gratis 14 hari Anda untuk melihat Act! beraksi.