Biaya Tidak Melakukan Apa-apa dengan CRM yang Tidak Efisien

Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda adalah jantung dari pengalaman pelanggan Anda. Ini seperti mesin mobil sport yang membuat segalanya berjalan lancar. Sekarang, pikirkan tentang ini: tidak memberi CRM Anda peningkatan yang diperlukan sama seperti menggunakan peta jalan yang sudah ketinggalan zaman dalam perjalanan lintas negara. Anda mungkin salah belok, melewatkan jalan memutar yang mengasyikkan, dan akhirnya menghabiskan lebih banyak uang untuk bahan bakar dan perbaikan.

Teknologi lama dapat mahal untuk dipelihara dan mungkin tidak dapat memenuhi kebutuhan pelanggan Anda yang selalu berubah. Dengan CRM yang tidak efisien, Anda berisiko kehilangan pelanggan potensial, sekaligus membuang waktu dan uang yang berharga. Saatnya untuk memperhatikan biaya dari tidak melakukan apa-apa dengan CRM yang sudah ketinggalan zaman dan tidak efisien.

Berapa Biaya dari Tidak Melakukan Apa-apa?

Konsep Cost of Doing Nothing (CODN) adalah kerangka kerja yang memberdayakan bisnis untuk menilai potensi kerugian, baik dalam hal waktu maupun uang, akibat stagnasi atau kelambanan.

Rumus Biaya Tidak Melakukan Apa-apa

Untuk menghitung rumus biaya tidak melakukan apa-apa, bisnis harus mengevaluasi faktor-faktor berikut

Faktor yang Perlu Dipertimbangkan:

1. Berapa Banyak: Faktor ini memeriksa jumlah orang yang terkena dampak.
2. Berapa Banyak: Faktor ini berkaitan dengan lamanya waktu atau jumlah kegiatan yang terlibat.
3. Seberapa Sering: Faktor ini berkaitan dengan jangka waktu yang sedang dipertimbangkan.
   
   

Rumusnya kemudian dimulai Berapa X Berapa X Seberapa Sering = CODN

Mengevaluasi Stack Teknologi Anda: Bertindak atau Tidak Bertindak?

Mengabaikan kekurangan sistem Anda yang ada, termasuk CRM Anda, dapat mengakibatkan penurunan efisiensi operasional, penurunan kepuasan pelanggan, dan hilangnya keunggulan kompetitif.

Di era digital yang serba cepat, pendekatan "tunggu dan lihat" bisa mahal. Meskipun tampaknya nyaman untuk menunda perubahan karena gangguan yang dirasakan atau ketakutan akan tantangan migrasi, kelambatan dapat menyebabkan bisnis Anda tertinggal dalam persaingan. Semakin lama Anda menunggu, semakin besar kesenjangan antara CRM Anda saat ini dan solusi canggih yang tersedia di pasar, membuat transisi akhirnya menjadi lebih sulit.

Selain implikasi finansial langsung, ada biaya tidak berwujud seperti peluang yang hilang, produktivitas berkurang, dan posisi pasar yang melemah.

Memahami Dampak Finansial dari CRM yang Tidak Efisien

Apa yang gagal disadari oleh banyak pemimpin bisnis adalah bahwa biaya untuk tidak melakukan apa pun dengan sistem yang sudah ketinggalan zaman harus menjadi faktor saat mengevaluasi kumpulan teknologi Anda. Teknologi lama mahal untuk dipelihara dan dapat menyebabkan banyak frustrasi bagi tim Anda. Anda akan menghadapi masalah kompatibilitas, kinerja yang lambat, dan kurangnya fitur yang dapat membantu Anda melayani pelanggan dengan lebih baik. Biaya dari masalah ini dapat bertambah dengan cepat, mengakibatkan hilangnya waktu, kehilangan pelanggan, dan hilangnya pendapatan.

Contoh Biaya Tidak Melakukan Apa-apa dalam Prospeksi

Pertimbangkan skenario di mana sasaran pencarian prospek bisnis Anda terhambat karena ketidakmampuan untuk menyegmentasikan dan memprioritaskan prospek dalam sistem CRM yang efisien. Di sini, Biaya Tidak Melakukan Apa-apa mungkin lebih signifikan daripada yang Anda sadari.

Tanpa sistem CRM yang efisien, Anda mungkin tidak dapat menargetkan pelanggan yang tepat dengan kesepakatan dan penawaran yang dipersonalisasi. CRM yang sudah ketinggalan zaman juga berarti kurangnya data pelanggan yang koheren, sehingga sulit untuk memprioritaskan prospek berdasarkan nilai potensinya bagi bisnis Anda.

Katakanlah, misalnya, tim penjualan Anda yang terdiri dari 5 orang masing-masing menghabiskan sekitar 1 Jam per Hari untuk mencoba melakukan segmentasi prospek secara manual, alih-alih berfokus pada melibatkan prospek bernilai tinggi.

5 Tenaga Penjualan (Berapa Banyak) X 1 Jam (Berapa Banyak) X 7 Hari (Berapa Sering) = 35 jam per minggu

Itu adalah 35 jam seminggu yang dihabiskan tim penjualan Anda secara manual untuk mengelompokkan data mereka daripada mencari calon pelanggan.

Bayangkan jika Anda dapat mengirimkan bahkan 2-4 demo lagi selama seminggu. Berapa nilai uang yang akan diberikan kepada tim Anda?

Contoh Biaya Tidak Melakukan Apa-apa dalam Mengirim Kutipan

Mari pertimbangkan contoh lain di mana proses penawaran bisnis Anda terhambat karena proses manual di sistem CRM lawas Anda. Biaya untuk Tidak Melakukan Apa-apa lagi di sini bisa sangat tinggi.

Dengan CRM yang ketinggalan jaman, menyiapkan dan mengirimkan penawaran atau email mungkin merupakan proses yang rumit. Tim penjualan Anda mungkin harus mengumpulkan data secara manual, menyiapkan penawaran, lalu mengirimkannya ke calon pelanggan. Proses yang tidak efisien ini dapat menyebabkan penundaan, menciptakan kesan negatif, dan berpotensi kehilangan pelanggan karena pesaing.

Mari kita asumsikan di organisasi Anda, dibutuhkan sekitar 2 jam bagi anggota tim penjualan Anda untuk menyiapkan dan mengirimkan penawaran. Jika Anda memiliki tim beranggotakan 5 orang dan masing-masing mengirimkan 3 kutipan per hari,

5 Tenaga Penjualan (Berapa Banyak) X 2 Jam (Berapa Banyak) X 3 Kutipan (Berapa Sering) = 30 jam per hari

Ini berjumlah 150 jam per minggu dihabiskan hanya untuk menyiapkan dan mengirim penawaran. Waktu ini dapat dikurangi secara signifikan dengan CRM yang efisien, membebaskan tim Anda untuk lebih fokus pada keterlibatan pelanggan dan tugas bernilai tinggi lainnya.

Contoh Biaya Tidak Melakukan Apa-apa dalam Mempersiapkan Nota Penjualan

Mari jelajahi skenario lain di mana Biaya Tidak Melakukan Apa pun menjadi jelas dalam konteks menyiapkan catatan penjualan di sistem CRM Anda yang sudah ketinggalan zaman.

Jika tim penjualan Anda menghabiskan waktu yang berlebihan untuk memasukkan data ke dalam CRM, mereka memiliki lebih sedikit waktu untuk melakukan demo produk. Penggunaan waktu yang tidak efisien ini dapat berdampak langsung pada jumlah pelanggan potensial yang dapat dijangkau oleh tim Anda, dan selanjutnya, keuntungan bisnis Anda.

Misalkan tim penjualan Anda yang terdiri dari 5 orang menghabiskan rata-rata 3 jam per hari untuk memasukkan data ke dalam CRM, mengurangi waktu yang tersedia untuk melakukan demo.

5 Tenaga Penjualan (Berapa Banyak) X 3 Jam (Berapa Banyak) X 1 Hari (Berapa Sering) = 15 jam per hari

Ini berarti 75 jam per minggu waktu demo potensial hilang karena input data CRM. CRM yang efisien dapat merampingkan proses ini dan memungkinkan tim Anda memaksimalkan waktu mereka melakukan demo, yang menghasilkan lebih banyak potensi penjualan dan peningkatan pendapatan.

Contoh Biaya Tidak Melakukan Apa-apa dalam Manajemen Data

Mari kita selidiki contoh lain di mana Biaya Tidak Melakukan Apa pun menjadi sangat jelas - manajemen data dalam sistem CRM yang sudah ketinggalan zaman.

Tim pemasaran Anda, alih-alih membuat strategi dan kampanye pemasaran yang efektif, mungkin menghabiskan sebagian besar waktunya untuk memperbaiki dan menyusun data karena integrasi CRM Anda yang tidak tepat. Penggunaan waktu yang tidak efisien ini dapat memperlambat upaya pemasaran dan merusak keseluruhan efektivitas kampanye Anda.

Asumsikan tim pemasaran Anda yang terdiri dari 4 orang menghabiskan rata-rata 2 jam per hari untuk mengoreksi dan menyusun data.

4 Anggota Tim Pemasaran (Berapa) X 2 Jam (Berapa) X 1 Hari (Berapa Sering) = 8 jam per hari

Ini berarti 40 jam per minggu yang dihabiskan tim pemasaran Anda untuk mengelola data, yang dapat dikurangi secara drastis dengan CRM yang lebih efisien dan integrasi yang tepat. Waktu yang dihemat ini dapat dialihkan untuk menyusun strategi dan menerapkan kampanye pemasaran yang lebih efektif, sehingga menghasilkan keterlibatan pelanggan yang lebih baik dan berpotensi meningkatkan penjualan.

Kesimpulannya, biaya berwujud dan tidak berwujud untuk memelihara sistem CRM lama yang tidak efisien dapat berdampak signifikan terhadap operasi bisnis, produktivitas personel, dan pada akhirnya, keuntungan Anda. Biaya dari Tidak Melakukan Apa-apa, yang sering diabaikan, dapat semakin membesar seiring waktu, menyebabkan kerugian pendapatan yang besar dan kehilangan peluang. Oleh karena itu, sangat penting untuk secara teratur menilai keefektifan sistem CRM Anda dan mengambil langkah proaktif untuk memutakhirkan atau menggantinya, jika perlu. Sistem CRM yang modern dan efisien dapat merampingkan proses, menghemat waktu yang berharga, dan memungkinkan keterlibatan pelanggan yang lebih baik, yang menghasilkan peningkatan penjualan dan peningkatan pertumbuhan bisnis. Ingat, 'biaya' untuk tidak melakukan apa-apa bisa lebih dari yang Anda sadari.