CMO Belum Mati: Menguasai Keterampilan Pemimpin Pemasaran Modern

Di seluruh industri dan model bisnis, pemasaran sangat penting untuk bertahan dan berkembang. Jadi mengapa baru-baru ini banyak berita utama yang mengumumkan kematian CMO?

Seperti biasa, kebenarannya lebih beragam dibandingkan berita utama. Pada kenyataannya, peran CMO berkembang sebagaimana mestinya, dan perusahaan pun melakukan restrukturisasi. Namun misi inti pemasaran—menjadi ahli dalam menangani pelanggan dan mengembangkan cara membangun preferensi dan loyalitas merek—tetap penting.

Dimana judulnya salah

Profesor Scott Galloway melukiskan gambaran CMO "Orang Gila" yang menggantungkan topi mereka pada penghargaan industri dan berpegang teguh pada anggaran iklan yang besar. Untungnya, saya hanya mengenal sedikit CMO yang cocok dengan deskripsi ini. Dia melanjutkan dengan berpendapat bahwa inovasi produk dan rantai pasokan harus menjadi fokus, dengan CMO berkembang menjadi "COO atau SVP rantai pasokan."

Meskipun saya setuju dengan argumennya mengenai inovasi yang bermakna, hal ini tidak boleh menutupi tugas penting yang dilakukan CMO untuk memastikan merek dan produk mereka memiliki posisi yang signifikan di hati dan pikiran pelanggan. Malah, menurunnya efektivitas media tradisional dan banyaknya saluran, pengalaman konten, dan platform yang tersedia untuk pemasaran menuntut pengawasan yang lebih berdedikasi dari para pemimpin pemasaran yang cerdas dan memiliki kursi di ruang rapat.

Yang lain, seperti Phil Wahba, dalam artikel Fortune ini, memperkirakan bahwa otomatisasi akan membuat CMO menjadi usang. Ironisnya, saya menemukan kenyataan sebaliknya. Teknologi adalah alat yang ampuh, namun ketergantungan yang berlebihan pada otomatisasi justru dapat menyebabkan pelaksanaan personalisasi yang buruk dan banyaknya data yang tidak relevan yang digunakan untuk membantu pengambilan keputusan. Faktanya, dua pertiga pemimpin martech mengatakan bahwa tumpukan teknologi mereka membutuhkan waktu jauh dari tanggung jawab utama mereka, menurut Gartner.

CMO yang terampil berada di garis depan penerapan ilmu teknologi dan data, memastikan keseimbangan yang tepat antara teknologi dan keahlian manusia di seluruh organisasi mereka dan bahwa data digunakan untuk menjawab pertanyaan bisnis yang tepat.

Masa depan adalah milik generasi baru CMO, pemimpin strategis yang memadukan pembangunan merek dasar dengan pemahaman mendalam tentang data, pengalaman pelanggan, dan bahkan pengembangan produk untuk unggul dalam empat pekerjaan penting bagi bisnis:

Pekerjaan #1: Membangun Perusahaan Pemasaran yang Terhubung

Era digital telah membawa perubahan penting dalam cara pelanggan berinteraksi dengan merek. Upaya pemasaran yang terfragmentasi, dengan tim yang bekerja dalam silo yang berorientasi pada saluran, dapat mengakibatkan pengalaman merek yang membuat frustrasi dan pada akhirnya tidak efektif bagi pelanggan.

Mesin pemasaran yang terhubung dan pandangan data pelanggan yang terpusat, dipimpin oleh CMO, mengatasi masalah ini. Dengan mempromosikan kolaborasi dan berbagi informasi di seluruh tim yang berhadapan dengan pelanggan — pemasaran, penjualan, produk, dan bahkan layanan pelanggan — CMO memastikan bahwa pesan merek terpadu bergema di seluruh pengalaman pelanggan, disesuaikan dan dipersonalisasi agar sesuai di mana dan bagaimana pesan tersebut dibutuhkan.

CMO modern:

• Memelopori strategi konten terpadu: Hancurkan silo dan tetapkan pedoman yang jelas serta narasi kohesif yang dapat diterima di semua saluran. Tetapkan dan komunikasikan gaya editorial dan pedoman suara yang jelas serta ciptakan pusat konten terpusat tempat semua aset merek dapat disimpan, dikelola, dan dibagikan.

• Berinvestasi dalam alat dan proses kolaboratif: Mendorong pembuatan dan distribusi konten yang lancar dengan menerapkan alat kolaboratif yang memungkinkan tim bekerja sama secara real-time.

• Memprioritaskan pengalaman merek yang konsisten: Gunakan wawasan waktu nyata untuk menginformasikan pembuatan konten di semua saluran, memastikan pesan selaras dengan kebutuhan dan harapan pelanggan di setiap titik kontak—tanpa 'jalan buntu' pelanggan.

Pekerjaan #2: Menjadi Ahli dan Advokat Pelanggan

Pelanggan yang diberdayakan menuntut lebih banyak relevansi dari merek yang berinteraksi dengan mereka. Lewatlah sudah zaman yang hanya mengandalkan demografi luas untuk mensegmentasi pelanggan dan menargetkan pesan. CMO yang sukses secara efektif menjadi etnografer pelanggan.

CMO saat ini menggabungkan kekuatan analisis data dengan pemahaman dunia nyata tentang kebutuhan, keinginan, dan permasalahan pelanggan untuk menciptakan pengalaman merek yang lebih mendalam.

CMO modern:

• Berfokus pada wawasan pelanggan, bukan hanya titik data: Analisis sangat berguna, namun tidak dapat menceritakan keseluruhan cerita. Melampaui demografi dan temukan perilaku pelanggan, motivasi, dan titik kesulitan. Lakukan survei, adakan kelompok fokus, dan manfaatkan interaksi layanan pelanggan untuk mengumpulkan wawasan dunia nyata.

  

• Juarai pelanggan: Berbekal pemahaman langsung yang mendalam tentang audiens Anda, posisikan diri Anda sebagai advokat pelanggan dalam organisasi Anda. Terjemahkan kebutuhan pelanggan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang akan memengaruhi pengembangan produk, strategi merek, dan upaya komunikasi.

• Pesan kerajinan tangan yang menarik: Pahami apa yang memotivasi pelanggan Anda untuk merancang pengalaman yang memenuhi kebutuhan dan aspirasi mereka, bukan hanya untuk memfasilitasi transaksi.

Pekerjaan #3: Menyeimbangkan Permainan Panjang dengan Dampak Langsung

CEO sering kali memprioritaskan penjualan dan pertumbuhan jangka pendek, mengabaikan pentingnya membangun merek dalam jangka panjang. Namun, merek yang kuat sangat penting untuk kesuksesan yang berkelanjutan, menumbuhkan kepercayaan dan diferensiasi pasar.

CMO yang unggul dalam menyelaraskan upaya pemasaran merek dan kinerja secara strategis, memastikan perusahaan mencapai tujuan jangka pendeknya tanpa mengorbankan kesehatan merek jangka panjang yang mendorong pertumbuhan berkelanjutan dan kesuksesan di masa depan.

CMO modern:

• Memadukan pemasaran merek dan kinerja: Perkuat sinergi antara merek Anda dan disiplin pemasaran kinerja untuk menciptakan roda gila pemasaran yang menggunakan wawasan kinerja waktu nyata untuk mendorong upaya pencitraan merek jangka panjang dan sebaliknya.

• Membentuk narasi seputar nilai pemasaran: Jadilah pendongeng yang fasih berbicara. Tunjukkan nilai yang dihasilkan pemasaran melalui angka penjualan langsung dan kisah nilai operasional dan merek. Hal ini termasuk menyoroti bagaimana pemasaran membantu merek mempertahankan posisi pasarnya dan memungkinkan bisnis beroperasi lebih cepat, lancar, atau lebih efisien.

• Mengukur dampak investasi pemasaran: Gunakan data untuk menunjukkan bagaimana investasi pemasaran berkontribusi langsung terhadap pertumbuhan atau transformasi bisnis, termasuk menyoroti pengaruhnya terhadap kesadaran merek, biaya akuisisi pelanggan, dan nilai seumur hidup.

Pekerjaan #4: Merangkul Disrupsi dan Inovasi Terkemuka

Saluran distribusi konten baru bermunculan dengan sangat cepat, dan ekspektasi pelanggan pun berkembang dengan cepat. Agar pemasar tetap menjadi yang terdepan, mereka memerlukan pemimpin yang tidak takut untuk meninggalkan status quo dan merangkul inovasi.

CMO, yang berada di garis depan dalam keterlibatan pelanggan, ditempatkan secara ideal untuk mengidentifikasi tren, dan menerjemahkannya ke dalam strategi yang inovatif dan dapat ditindaklanjuti.

CMO modern:

• Mengikuti perkembangan yang terus berubah: Beradaptasi dan jelajahi saluran baru atau berisiko kehilangan peluang penting untuk terhubung dengan audiens target Anda. Jadilah tangkas dan mudah beradaptasi, manfaatkan platform konten dan media penyampaian cerita baru sambil tetap menjaga audiens inti Anda sebagai yang terdepan.

• Membuka potensi teknologi baru: Munculnya AI Generatif (GenAI) menghadirkan kemungkinan menarik untuk pembuatan konten dan pemasaran. Kembangkan rencana implementasi GenAI dengan tujuan yang jelas (seperti meningkatkan keluaran konten) dan dedikasikan sumber daya untuk melatih tim Anda. Mulailah dari hal kecil jika Anda khawatir dengan risiko yang terkait dengan pembuatan konten GenAI. Anda dapat memanfaatkan alat seperti ATOMM dan Accelerator360 untuk menggunakan kembali konten yang ada yang berperforma tinggi untuk saluran baru, membuat ringkasan untuk konten yang dioptimalkan untuk SEO, dan mengidentifikasi bakat menulis yang memenuhi syarat dalam hitungan menit.

• Memimpin dalam penggunaan GenAI yang bertanggung jawab: Mengembangkan kebijakan yang jelas tentang penggunaan AI yang bertanggung jawab dalam pemasaran, termasuk mengedukasi pemangku kepentingan mengenai manfaat dan potensi risiko. Terapkan kebijakan untuk menjaga reputasi merek Anda sekaligus memberdayakan tim Anda untuk memanfaatkan alat GenAI untuk pemasaran strategis.

Narasi “matinya CMO” mengalihkan perhatian dari permasalahan sebenarnya: Apakah pemimpin pemasaran efektif? Apakah mereka mendorong pertumbuhan?

Masa depan adalah milik para pemimpin yang dapat menjembatani kesenjangan antara merek dan kinerja, yang menunjukkan dampak terukur pemasaran terhadap pertumbuhan bisnis.

Apakah Anda siap untuk mendefinisikan kembali peran CMO untuk era baru? Saya di sini untuk membantu.