5 Jenis Konten untuk Disertakan dalam Strategi Personalisasi Anda

Personalisasi pemasaran berarti lebih dari sekadar menyapa pelanggan dengan nama dalam email atau memberi isyarat bahwa mereka telah menjelajahi item tertentu di situs web dengan menunjukkannya lagi kepada mereka dalam iklan digital di tempat lain di internet.

Tindakan pengakuan yang tidak canggih seperti ini sebenarnya dapat lebih berbahaya daripada kebaikan—tindakan ini menunjukkan bahwa data pelanggan telah dikumpulkan tanpa banyak manfaat bagi pelanggan atau masukan dari mereka tentang apa yang sebenarnya mereka inginkan. Ini juga menunjukkan peran penting yang dimainkan konteks dalam apakah merek dianggap bermanfaat atau tidak. Begitu garis itu dilewati, kepercayaan dan loyalitas pelanggan sulit untuk dimenangkan kembali. Menurut Gartner, lebih dari separuh konsumen akan berhenti berlangganan dan lebih dari sepertiga (38%) akan berhenti berbisnis dengan merek sama sekali jika pesan yang dipersonalisasi dianggap "menyeramkan".

Untuk menjaga merek Anda tetap kokoh di sisi kanan teka-teki personalisasi versus invasi privasi, bertujuan untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi seputar momen membantu. Strategi konten yang berpusat pada bantuan mencari masukan pelanggan dan, sebagai imbalan atas poin data tersebut, memberikan informasi yang berarti kepada pelanggan secara transparan.

Dalam studi Winning With Tailored Help: Personalization Showcase for Marketing Leaders , Gartner mencatat, "Pesan yang dipersonalisasi yang dirasakan konsumen sebagai bantuan memiliki dampak signifikan pada Indeks Manfaat Komersial, lebih besar daripada pesan yang hanya berfokus pada sinyal bahwa merek mengenal konsumen dengan baik. ." Dalam studi yang sama, Gartner menguraikan kerangka kerja untuk "Bantuan yang Disesuaikan" untuk memandu pemasar dalam strategi personalisasi mereka.

Berikut adalah lima jenis konten bermanfaat untuk disertakan dalam strategi personalisasi pemasaran Anda, yang terinspirasi oleh "Bantuan Khusus" Gartner.

Atribusi gambar: Hannes Edinger dari Pixabay .

1. Konten Rekomendasi

Seperti yang dijelaskan Gartner, "Pemberi rekomendasi memandu konsumen ke pilihan produk atau layanan yang terbatas dan diprioritaskan berdasarkan data konsumen yang ada atau masukan saat ini."

Tujuan konten pemberi rekomendasi adalah untuk fokus pada serangkaian produk dan layanan terpilih yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan. Kemudian, menyaring apa yang tidak relevan dan membantu pelanggan membuat keputusan.

Misalnya, bayangkan seorang pelanggan membuka situs web pakaian ritel dan menemukan kuesioner untuk jenis pakaian, acara, atau musim yang mereka beli. Pemasar konten dapat menggunakan titik data tersebut untuk membuat kampanye email yang dikurasi atau halaman web yang dipersonalisasi yang berisi pakaian yang sesuai dengan deskripsi individu dan item tambahan yang cocok dengan pembelian.

Rekomendasi juga tidak terbatas pada item di toko—rekomendasi juga dapat mencakup saran untuk menumbuhkan hubungan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Apakah pelanggan mencari gaun koktail manik-manik hijau yang terinspirasi tahun 1920-an? Para pemberi rekomendasi yang membantu akan menawarkan barang-barang yang sesuai dengan deskripsi itu—serta sepatu dan perhiasan yang cocok. Apakah ini musim dingin? Selendang atau syal yang direkomendasikan mungkin bisa membantu. Ingin melihat bagaimana orang lain memakai tampilan? Pemasar konten dapat membagikan konten bermanfaat termasuk citra, kiat, dan saran untuk mode yang terinspirasi tahun 1920-an serta koktail dan makanan pembuka, ide pesta, dan banyak lagi.

2. Konten Pengajaran

Konten pengajaran dirancang untuk membantu pelanggan mempelajari bagaimana produk atau layanan Anda dapat digunakan untuk memecahkan masalah tertentu atau mencapai tujuan yang relevan bagi mereka. "Guru menggunakan data untuk memberikan informasi yang membantu konsumen menyelesaikan pekerjaan atau tugas berdasarkan tahap perjalanan hidup atau pembelian," seperti yang dikatakan Gartner. Dengan mendidik dan menambah nilai daripada sekadar menjual, merek memposisikan diri mereka sebagai penasihat yang kredibel dengan jenis konten ini.

Mengikuti contoh gaun koktail tahun 1920-an yang sama, katakanlah pelanggan telah memutuskan gaun, aksesori rambut, dan selendang. Bagaimana seharusnya mereka dikenakan? Bagaimana cara mengikat selendang? Bagaimana Anda mendapatkan aksesori untuk tinggal di rambut Anda?

Jangan membuat pelanggan berkeliaran di internet untuk mencari jawaban. Mengajarkan konten yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan—seperti video petunjuk, infografis langkah demi langkah, dan email tindak lanjut dengan kiat yang mengarah kembali ke situs web Anda dan sumber daya bermanfaat lainnya—mendorong kunjungan berulang dan menumbuhkan kredibilitas merek Anda.

3. Konten Dukungan

Konten pendukung dirancang untuk mempermudah proses pembelian bagi pelanggan. Dalam lingkungan B2B, konten dukungan yang dipersonalisasi dapat membantu pelanggan mengajukan kasus ke departemen keuangan mereka untuk alokasi anggaran dan pembenaran pembelian. Pikirkan kalkulator ROI berbasis web atau penilaian kesiapan yang mengumpulkan masukan penting, seperti industri pelanggan, ukuran perusahaan, atau kebutuhan dan tantangan bisnis. Pemasar konten dapat menggunakan data ini untuk membuat konten yang dihasilkan secara dinamis berdasarkan segmen pasar.

Bayangkan seorang pelanggan di industri ritel yang ingin membeli solusi konferensi video. Laporan siap-CFO atau slide pembenaran sampel termasuk tolok ukur industri ritel, ROI yang direalisasikan oleh perusahaan lain dengan ukuran yang sama di industri, statistik manfaat konferensi video, dan FAQ yang dipersonalisasi dapat membantu pelanggan Anda menilai solusi Anda dan membenarkan penjualan .

4. Konten yang Membangun Keyakinan

Konten yang membangun kepercayaan membantu pelanggan merasa senang membeli dari suatu merek dan mendorong hubungan yang berkelanjutan. Konten yang membangun kepercayaan dapat mencakup kisah pelanggan, studi kasus, penghargaan, pers positif, testimonial, dan penghargaan lainnya.

Daripada membuat pelanggan Anda menyaring halaman web statis dengan daftar cucian dari setiap kesuksesan yang Anda miliki sejak awal, buat konten yang dipersonalisasi yang berfokus pada penghargaan yang relevan. Kemudian, siapkan pemicu untuk memunculkannya selama tahap yang relevan dalam perjalanan pembeli.

Misalnya, bayangkan pelanggan layanan kesehatan menelusuri situs web Anda dan fitur yang dibuat secara dinamis berdasarkan data profil pelanggan menampilkan testimonial terbaru dari profesional industri perawatan kesehatan sejak pelanggan terakhir mengunjungi situs web Anda. Jenis konten yang dipersonalisasi dan membangun kepercayaan ini tidak hanya memposisikan merek Anda sebagai pemimpin di ruang pelanggan tetapi juga menunjukkan penggunaan data pelanggan yang berharga dan terhormat.

5. Konten Hadiah

Konten hadiah memberi tahu pelanggan tentang penawaran khusus atau cara untuk menghemat selama proses pembelian dan mendorong mereka untuk terus terlibat dengan merek Anda.

Dalam lingkungan B2C, program loyalitas telah lama menjadi norma, termasuk diskon untuk ambang pembelanjaan tertentu dan program poin yang menawarkan insentif berdasarkan status dan tingkatan poin. Dalam lingkungan B2B, diskon dan penawaran berdasarkan faktor-faktor seperti ukuran perusahaan dan tingkat pembelanjaan juga merupakan praktik yang sudah lama ada. Konten hadiah yang dipersonalisasi adalah tempat merek dapat membedakan diri mereka sendiri dengan mengomunikasikan secara efektif tingkat kesepakatan atau hadiah berikutnya dan mengakui nilai penghematan seumur hidup.

Ingin memberi selamat kepada pelanggan Anda karena telah mencapai status poin VIP sambil mendorong tingkat advokasi pelanggan berikutnya? Buat konten hadiah yang dipersonalisasi yang dipicu oleh tahap pembelian, aktivitas keterlibatan, ambang pembelian, dan lainnya untuk merayakan pencapaian dan mengomunikasikan insentif berikutnya dengan jelas. Cukup menampilkan tingkat poin atau tingkat diskon adalah standar, tetapi konten hadiah yang dipersonalisasi mendorong tindakan dan mengkomunikasikan nilai yang benar-benar relevan bagi pelanggan.

Membangun Jembatan antara Konsumen dan Perdagangan

Konten invasif terasa tidak jujur ​​dan tidak menyenangkan, tetapi merek dapat bersikap transparan tentang penggunaan data dan tetap menyediakan konten yang dipersonalisasi. Jay Baer, ​​pengalaman pelanggan dan pakar pemasaran, menggambarkan konten sebagai "jembatan emosional dan informasional antara konsumen dan perdagangan."

Meskipun biasanya tidak ada banyak emosi yang terlibat dalam iklan rutin, konten pribadi yang benar-benar bermanfaat adalah alat yang ampuh untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan—dan pertukaran itu menguntungkan kedua belah pihak.

Apakah konten Anda bermanfaat? Apa celah dan peluang terbesar Anda untuk memberikan nilai kepada pelanggan melalui konten?

Ada banyak cara konten bermanfaat dapat digunakan melalui personalisasi. Nantikan posting lanjutan untuk informasi lebih lanjut, dan sementara itu, pertimbangkan untuk berlangganan Newsletter Standar Konten untuk lebih banyak cerita seperti ini.

Atribusi gambar unggulan: Omar Medina Films dari Pixabay .

Semua pernyataan dalam artikel ini yang diatribusikan kepada Gartner mewakili interpretasi Skyword atas data, opini penelitian, atau sudut pandang yang diterbitkan sebagai bagian dari layanan berlangganan sindikasi oleh Gartner, Inc., dan belum ditinjau oleh Gartner. Setiap publikasi Gartner berbicara pada tanggal publikasi aslinya (dan bukan pada tanggal artikel ini). Pendapat yang diungkapkan dalam publikasi Gartner bukanlah representasi fakta, dan dapat berubah tanpa pemberitahuan.