Model lama untuk menjelaskan cara bisnis memperoleh pelanggan menggunakan contoh corong.Alat jenis ini lebar di bagian atas dan mengecil ke arah bawah.Bentuk corong berhubungan dengan bagaimana khalayak konsumen yang luas mengecil menjadi calon pelanggan, beberapa di antaranya kemudian menjadi pelanggan.Akan sangat membantu jika membagi saluran akuisisi pelanggan menjadi tiga tahap untuk lebih memahami perjalanan pembeli dan mengoptimalkan strategi pemasaran untuk bisnis Anda.
Mengapa Model Corong Akuisisi Pelanggan Begitu Populer?
Model saluran untuk akuisisi pelanggan sudah ada sejak buku tahun 1924 tentang penjualan langsung.Penulisnya, William Townsend, adalah profesional pemasaran pertama yang menggabungkan model periklanan lama yang berorientasi pada kesadaran, minat, keinginan dan tindakan, ataumodel AIDA, dengan konsep corong.
Selama satu abad terakhir, corong telah menjadi metafora umum untuk menggambarkan bagaimana konsumen menjadi pelanggan.Model jenis ini masih bisa berguna di era e-commerce.Namun, penting untuk mempertimbangkan fakta bahwa perilaku konsumen online jarang linier seperti model corong.
Model akuisisi konsumen hampir selalu melibatkan pembagian corong menjadi beberapa tahapan atau langkah.Pemasar digital sering merujuk pada strategi top-of-the-funnel atau TOFU, middle-of-the-funnel atau MOFU, dan bottom-of-the-funnel atau BOFU.Level ini sesuai dengan tahapan akuisisi pelanggan.
Optimalkan Bagian Atas Corong
Pengoptimalan mesin pencari organik menghasilkan prospek pada tahap pertama saluran akuisisi pelanggan.Pakar SEO di BKA Content dapat membantu bisnis Anda meningkatkan kesadaran dan minat untuk menyederhanakan perjalanan menuju konversi.
Belajarlah lagi
Apa 3 Tahapan Akuisisi Pelanggan?
Ada tiga tahap umum akuisisi pelanggan.Yang pertama berkaitan dengan perolehan prospek, yang kedua melibatkan pemeliharaan prospek, dan yang ketiga mencakup konversi.Anda mungkin merasa berguna untuk membagi setiap tahapan menjadi satu atau beberapa langkah.Ikhtisar tahapan ini dapat membantu Anda mengidentifikasi langkah paling relevan untuk disertakan berdasarkan produk atau layanan yang dijual bisnis Anda.
1. Menghasilkan Prospek
Tahap pertama akuisisi pelanggan biasanya mencakup kesadaran dan minat.Optimisasi mesin pencari organik dapat menjadi strategi pemasaran TOFU yang efektif.SEO on-page dan off-page dapat meningkatkan visibilitas bisnis Anda dan membiasakan calon pelanggan dengan penawaran Anda.
SEO On-page membantu mesin pencari mengindeks situs web bisnis Anda sehingga halaman dapat diberi peringkat dalam hasil pencarian yang relevan.Pengoptimalan teknis dan pemasaran konten adalah metode lain di halaman untuk meningkatkan posisi peringkat pencarian dan meningkatkan pengalaman pengunjung situs.Strategi SEO di luar halaman, sepertimembangun backlink berkualitas, dapat meningkatkan otoritas domain Anda dan meningkatkan kesadaran serta kepercayaan di kalangan pembeli online.
Strategi pemasaran konten sangat penting untuk SEO organik dan juga dapat menarik minat konsumen.Memposting konten yang dioptimalkan secara teratur yang berisi informasi berharga bagi calon pelanggan dapat meningkatkan peringkat, rasio klik-tayang, dan lalu lintas situs.Tahap pertama dari saluran akuisisi pelanggan melibatkan pengambilan langkah-langkah strategis untuk meningkatkan kesadaran akan bisnis Anda dan minat terhadap apa yang Anda jual.
2. Memelihara Pemimpin
Tahap kedua dari corong menjelaskan langkah-langkah yang terkait dengan keinginan, evaluasi, atau niat.Saat salurannya menyempit, Anda harus berusaha mempelajari lebih lanjut tentang audiens target Anda dan mengantisipasi kebutuhan mereka.Mengambil pendekatan yang berpusat pada pelanggan pada tahap ini memungkinkan penjangkauan yang dipersonalisasi yang dapat membantu bisnis Anda menonjol dari persaingan.
Prioritas utama Anda pada tahap kedua akuisisi pelanggan adalah memelihara prospek.Beberapa metode MOFU yang paling efektif mencakup daftar email, iklan bertarget di saluran sosial, dan komunikasi dengan perwakilan penjualan.Anda dapat memantau kinerja titik kontak pemasaran ini untuk memprioritaskan saluran dan kampanye yang paling efektif.
Analytics dapat menjelaskan faktor-faktor yang memotivasi calon pelanggan dan mendorong pengambilan keputusan.Anda dapat melacak dan memantau data untuk mengidentifikasi titik kesulitan atau sumber hambatan dalam proses akuisisi.Mengetahui apa yang mendorong pembeli untuk membeli dan menekankan faktor-faktor ini sekaligus mengurangi hambatan dapat menghasilkan tingkat konversi dan retensi yang lebih tinggi.
3. Terhubung Dengan Pelanggan
Tahap ketiga dari saluran akuisisi pelanggan berhubungan dengan langkah terakhir dalam model AIDA.Pada tahap ini, pelanggan cenderung terlibat dalam satu atau lebih konversi mikro, seperti mendaftar ke daftar email atau mengikuti akun sosial, selain konversi makro atau pembelian.
Model terbaru sering kali lebih dari sekadar pembelian untuk menempatkan retensi di dasar corong.Langkah ini dapat mencakup konversi mikro lebih lanjut, seperti mengikuti survei atau menulis ulasan.Akan bermanfaat bagi bisnis Anda untuk memberi insentif pada keterlibatan yang berkelanjutan.Umpan balik positif bermanfaat untuk menghasilkan dan membina prospek baru di tahap corong sebelumnya.
Beberapa pakar pemasaran berpendapat bahwa kerangka siklus, seperti roda gila, bisa lebih relevan dengan e-niaga dibandingkan corong.Siklus akuisisi dapat menjelaskan pengaruh ulasan atau testimoni dari pelanggan saat ini atau pelanggan lama terhadap prospek baru.Versi model ini juga memperhitungkan layanan berkelanjutan dan langkah-langkah lain untuk menjaga kepuasan sepanjang siklus hidup pelanggan.Anda dapat mengembangkan model untuk bisnis Anda yang memiliki sejumlah langkah atau mengambil pendekatan siklus, bukan linier, dalam akuisisi pelanggan.
Apa Langkah-Langkah di Corong Akuisisi?
Corong akuisisi pelanggan biasanya mencakup setidaknya empat langkah: kesadaran, minat, keputusan, dan konversi.Anda dapat menyesuaikan langkah-langkah model corong dengan mempertimbangkan cara bisnis Anda memasarkan produk dan layanan.
Banyak saluran untuk akuisisi pelanggan memiliki empat langkah yang selaras dengan model AIDA asli.Langkah-langkah ini mencakup kesadaran dan minat di bagian atas, keinginan di bagian tengah, dan tindakan di bagian bawah corong.Corong akuisisi untuk pemasaran digital juga dapat mencakup langkah pertimbangan, keputusan, atau niat di tengah-tengah dan memiliki retensi sebagai langkah terakhir.
Apa Peran SEO Organik dalam Saluran Akuisisi Pelanggan?
SEO Organik adalah cara hemat biaya untuk meningkatkan kesadaran konsumen, meningkatkan minat, dan memandu keputusan pembelian.Hubungi kami hari ini untuk mengetahui bagaimana BKA Content dapat mengembangkanstrategi SEOuntuk mengoptimalkan saluran akuisisi pelanggan bagian atas dan membantu bisnis Anda mendapatkan hasil yang lebih baik di setiap tahap.
