Layanan Berlangganan Teks: Semua yang Perlu Anda Ketahui
Diterbitkan: 2022-10-12
Konsumen modern ingin lebih banyak berinteraksi langsung dengan merek. Mereka juga ingin pertunangan menjadi lebih pribadi. 72% konsumen mengatakan bahwa mereka hanya menanggapi pesan pemasaran yang disesuaikan dengan minat mereka.
Membangun gambaran yang lebih rinci tentang pelanggan Anda sambil juga berkomunikasi lebih langsung dengan mereka dapat menjadi tantangan, tetapi membuat daftar pelanggan SMS dapat menjawab kedua tuntutan tersebut.
Jadi, apa itu layanan berlangganan teks, dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan komunikasi Anda dengan prospek dan pelanggan?
Apa itu layanan berlangganan teks?
Layanan berlangganan teks memungkinkan Anda membuat daftar nomor ponsel pelanggan dan prospek ke teks, secara individu atau sebagai grup.
Sebagian besar layanan memungkinkan Anda membuat beberapa daftar sehingga Anda dapat mengirim teks yang berbeda ke setiap grup kontak. Mereka dapat mengirim pesan pemasaran, pembaruan, dan lainnya ke prospek baru dan pelanggan lama yang berlangganan.
Ada beberapa cara untuk menambahkan kontak ke daftar pelanggan SMS. Namun, formulir berlangganan online sangat ideal. Menambahkan formulir berlangganan ke halaman situs Anda memastikan prospek selalu tahu cara ikut serta dan manfaatnya.
Formulir berlangganan juga memudahkan untuk meminta detail tambahan dari kontak saat mereka mendaftar. Hasilnya, Anda dapat mengirim pesan pemasaran yang lebih relevan ke setiap pelanggan.
TextMagic menawarkan berbagai fitur untuk mengelola dan berinteraksi dengan pelanggan, termasuk pembuat formulir berlangganan yang mudah digunakan .
Mengapa membuat layanan berlangganan teks?
Ada permintaan yang meningkat dari konsumen untuk pemasaran SMS.
- 75% orang ingin menerima SMS dengan penawaran khusus.
- dan 64% mengatakan bisnis harus mengirim SMS lebih sering kepada mereka.
Membuat daftar pelanggan teks tidak hanya memenuhi permintaan ini; itu juga membuka pintu ke berbagai peluang pemasaran dan layanan pelanggan.
Apa yang dapat Anda lakukan dengan daftar pelanggan SMS?
Menyiapkan layanan berlangganan teks adalah langkah pertama menggunakan SMS untuk meningkatkan pemasaran dan layanan pelanggan Anda. Ini hanya beberapa contoh dari apa yang dapat Anda lakukan dengan daftar pelanggan SMS:
Bagikan berita dan pembaruan
Bagikan penawaran khusus
survei SMS
Kualifikasi pemimpin
Pemesanan dan janji temu
Menjaga pelanggan diperbarui dengan peluncuran produk atau layanan terbaru Anda atau berita lain yang relevan dengan pelanggan membantu mempertahankan keterlibatan mereka dengan bisnis Anda, serta memberi tahu mereka tentang perubahan dan produk baru yang mungkin menarik bagi mereka.
Organisasi nirlaba SAWA-Australia menggunakan daftar pelanggan teks mereka untuk membuat pendukung mendapat informasi tentang acara mendatang dengan lebih andal daripada menggunakan email, yang sering tidak dibaca hingga terlambat untuk bertindak.
Menawarkan diskon eksklusif melalui SMS ke pelanggan adalah cara yang bagus untuk menghargai kesetiaan mereka.
Ini juga mendorong lebih banyak orang untuk mendaftar dan mendapatkan keuntungan dari diskon. Kedekatan SMS memungkinkan penawaran waktu terbatas yang mendorong pengguna untuk bertindak cepat.
Selain itu, kode diskon SMS mudah dibagikan. Pelanggan dapat meneruskan penawaran Anda ke teman-teman mereka, menciptakan pemasaran dari mulut ke mulut untuk bisnis Anda.
Survei SMS adalah cara yang bagus untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan dan pelanggan tentang layanan Anda. Pertanyaan pilihan ganda sederhana dapat menghasilkan umpan balik yang berharga dengan cepat.
Kuesioner SMS cepat memungkinkan Anda mengotomatiskan tahap awal kualifikasi prospek. Dengan jawaban mereka, Anda dapat mengelompokkan pelanggan ke dalam milis yang lebih spesifik berdasarkan tanggapan mereka. Ini memungkinkan Anda mengirim pesan pemasaran yang lebih relevan untuk setiap prospek.
Daftar pelanggan SMS memudahkan untuk mengisi lowongan di menit-menit terakhir dalam jadwal Anda dengan mengirim SMS ke slot waktu yang kosong. Ini dapat mengurangi kerugian karena pembatalan dan ketidakhadiran sekaligus menguranginya dengan pengingat teks.
Misalnya, kontraktor ElectricBlu West Yorkshire mengurangi waktu yang terbuang karena janji yang terlewat hampir 80% dengan pengingat SMS.
Cobalah pemasaran pesan teks hari ini!
Praktik terbaik layanan berlangganan teks
Peraturan pemasaran SMS melindungi konsumen dari spam dan praktik teks yang mengganggu.
Sangat penting untuk memahami dan mengikuti aturan yang berlaku di setiap wilayah operasi Anda, karena ini dapat berbeda dari satu negara ke negara lain. Melanggar aturan ini tidak hanya mengakibatkan denda; itu juga merusak hubungan Anda dengan pelanggan Anda.
Meskipun aturan berubah dari satu wilayah ke wilayah berikutnya, ada beberapa praktik terbaik yang dapat Anda ikuti untuk menghormati privasi konsumen. Ini akan membantu Anda tetap berada di sisi kanan sebagian besar peraturan pemasaran SMS dan mendapatkan hasil terbaik dari layanan berlangganan teks Anda:
Hanya kirim pesan yang dipilih oleh pengguna
Hanya SMS selama jam kerja
Permudah untuk ikut serta
Permudah untuk memilih keluar
Anda harus selalu menguraikan jenis pesan yang akan diterima pelanggan. Anda memerlukan persetujuan pengguna untuk setiap jenis pesan yang Anda kirim. Jika pengunjung toko online Anda berlangganan peringatan teks saat item tersedia, mereka tidak diizinkan untuk mengirim pemasaran tentang hal lain.
Selalu minta persetujuan pengguna sebelum mengirim SMS tentang apa pun yang tidak terkait dengan keikutsertaan asli mereka.
Di sebagian besar wilayah, pembatasan mencegah Anda mengirim SMS ke pelanggan di pagi hari atau larut malam. Bahkan jika tidak ada, ini adalah ide yang buruk. Orang-orang tidak ingin menerima teks pemasaran selama masa-masa ini. Mereka juga lebih cenderung tertidur atau terlalu sibuk bersiap-siap untuk bekerja untuk membaca pesan Anda.
Anda tidak akan mendapatkan banyak pelanggan jika keikutsertaan itu membosankan. Cobalah untuk menjaga jumlah bidang yang diperlukan dalam formulir berlangganan Anda seminimal mungkin. Ini mengurangi gesekan untuk prospek yang kurang termotivasi untuk mendaftar.
Ingatlah bahwa Anda dapat memenuhi syarat prospek menggunakan survei SMS nanti. Ini berarti meminta lebih sedikit upaya di muka dari pelanggan. Jika Anda perlu menggunakan lebih dari 3-5 bidang formulir, memecah formulir menjadi proses multi-langkah menghindari pemberian formulir sepanjang halaman kepada pengguna untuk diisi.
Setiap teks pemasaran yang Anda kirim harus berisi instruksi sederhana tentang cara menghentikan pesan, dan proses ini harus sederhana. Selalu sertakan kata kunci untuk menghapus pengguna dari milis, seperti STOP atau UNSUBSCRIBE .
Anda juga harus memberikan informasi ini selama proses keikutsertaan sehingga pelanggan mengetahui sebelumnya bahwa mereka dapat berhenti berlangganan dengan mudah.
Daftar pelanggan SMS dapat menguntungkan bisnis dalam bentuk apa pun
Fleksibilitas layanan berlangganan teks berarti mereka menawarkan manfaat untuk bisnis B2C atau B2B apa pun. Membangun daftar pelanggan SMS memungkinkan segalanya mulai dari pembuatan prospek dan tindak lanjut hingga dukungan pelanggan dan penjualan.
TextMagic menawarkan rangkaian lengkap fitur layanan berlangganan teks untuk setiap tujuan dari pemasaran, dukungan pelanggan, umpan balik, dan banyak lagi.