62 Statistik Pesan Teks untuk Bisnis [Diperiksa Sumber]

Dengan munculnya teknologi seperti media sosial, pesan instan, chatbots dan email, mudah untuk melupakan bahwa SMS masih merupakan bentuk komunikasi yang populer dan kuat di seluruh dunia.

Tapi berapa banyak orang yang masih mengirim pesan? Berapa banyak pelanggan yang siap menerima pesan teks dari bisnis? Dan nomor apa yang bisa dipercaya?

Untuk menjawab pertanyaan ini, kami telah mengumpulkan statistik perpesanan teks terbaru dan menambahkan beberapa hal penting yang kami temukan untuk bisnis.

Kami juga telah memastikan untuk menautkan ke sumber utama statistik SMS dan memilih survei dan laporan terbaru yang tersedia, jadi jangan ragu untuk membaca jika Anda ingin lebih detail. Tetapi dengan ringkasan ini, Anda dapat dengan cepat mengakses statistik perpesanan teks tepercaya terbaru di tempat.

Statistik SMS Umum

1. 5 miliar orang [1] di seluruh dunia memiliki kemampuan untuk mengirim dan menerima pesan melalui SMS pada tahun 2018. Ini merupakan peningkatan drastis dari 1 miliar pelanggan seluler pada tahun 2003. [2]

2. 1,5 miliar smartphone yang dapat mengirim pesan SMS dikirimkan pada tahun 2015. [3]

3. Jumlah SMS bulanan yang dikirim telah meningkat lebih dari 7.700% selama dekade terakhir.[4]

4. 89% orang selalu memiliki ponsel cerdas mereka yang mudah diakses.[5]

5. 97% orang Amerika, khususnya, mengirim pesan teks setidaknya sekali sehari.[6]

6. Mengirim SMS adalah cara komunikasi nomor 1 yang paling banyak digunakan di antara orang Amerika yang berusia di bawah 50 tahun. Penggunaan Perangkat Komunikasi di antara orang Amerika [7]

7. 82% konsumen tetap mengaktifkan notifikasi SMS [native, iMessage, dan Android].[3]

Takeaway: Lebih dari 25 tahun setelah diluncurkan, SMS adalah platform yang masih digunakan secara besar-besaran di seluruh dunia. Volume pesan teks yang dikirim dan waktu yang dihabiskan untuk mengirim SMS menunjukkan popularitas saluran tersebut.

Mengirim SMS vs Menelepon

8. Pengguna ponsel pintar AS mengirim dan menerima lima kali lebih banyak teks daripada membuat dan menerima panggilan.[8]

9. Rata-rata, orang Amerika menghabiskan 26 menit per hari untuk mengirim pesan teks dibandingkan dengan 21 menit per hari untuk menelepon.[8]

10. Konsumen di Korea Selatan, India, Singapura, dan AS lebih memilih SMS daripada panggilan suara untuk layanan pelanggan.[3]

11. 3 dari 10 konsumen akan menghentikan panggilan telepon untuk menggunakan pesan.[3]

12. Lebih dari 68% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih banyak mengirim pesan daripada berbicara di ponsel cerdas mereka.[9]

SMS vs Email

13. 82% pesan teks dibaca dalam 5 menit, tetapi konsumen hanya membuka 1 dari 4 email yang mereka terima.[10]

14. 55% konsumen lebih memilih SMS untuk pengingat janji temu vs 35% konsumen yang lebih memilih email untuk pemberitahuan tersebut.[10]

15. 51% konsumen lebih memilih SMS untuk isi ulang resep vs 36% konsumen yang lebih memilih email untuk notifikasi tersebut. [10]

16. 53% konsumen lebih memilih SMS untuk pemberitahuan penghentian layanan vs 34% konsumen yang lebih memilih email untuk pemberitahuan tersebut.[10]

17. Pengguna ponsel cerdas menghabiskan 22% waktunya untuk mengirim pesan teks di ponsel tetapi hanya 10% menggunakan email. [9]

Takeaway: Konsumen lebih suka membuka teks di ponsel mereka daripada menerima email atau panggilan. Ini mungkin menunjukkan bahwa SMS dipandang sebagai saluran yang lebih tepercaya daripada email atau panggilan telepon, yang lebih mungkin terpengaruh oleh panggilan robot atau spam.

Selain itu, konsumen lebih suka mengirim SMS daripada email untuk mendapatkan notifikasi yang sensitif terhadap waktu.

Statistik SMS berdasarkan Demografi

18. 68% orang Amerika berusia antara 18 dan 29 tahun mengatakan bahwa mereka telah mengirim atau menerima pesan teks “banyak” sehari sebelumnya. [7]

19. 47% orang Amerika berusia antara 30 dan 49 tahun mengatakan bahwa mereka telah mengirim atau menerima pesan teks “banyak” sehari sebelumnya.[7]

20. 83% konsumen wanita cenderung menerima pesan teks dengan kupon atau penawaran khusus lainnya vs 68% konsumen pria. [11]

21. 77% konsumen yang dapat mengirim pesan teks berusia 18–34 tahun cenderung menganggap positif perusahaan yang menawarkan kemampuan teks. [11]

22. Lebih dari 83% konsumen milenial mengatakan bahwa mereka lebih banyak mengirim pesan daripada berbicara di smartphone mereka. [9]

Takeaway: Generasi milenial banyak mengirim pesan teks dibandingkan dengan Gen X. Dan juga generasi milenial lebih terbuka untuk bisnis SMS, yang tidak mengejutkan dengan mempertimbangkan kedekatan pesan teks.

Statistik SMS berdasarkan Negara

23. 86% konsumen AS memilih untuk menerima notifikasi SMS (asli, iMessage, dan Android).[3]

24. 82% konsumen Eropa memilih untuk menerima notifikasi SMS.[3]

25. 77% konsumen Asia memilih untuk menerima notifikasi SMS.[3]

26. 82% adalah tarif terbuka untuk pesan teks di AS.[12]

27. 33% responden Inggris menerima SMS dari penyedia layanan kesehatan selama periode Q1 2015–Q2 2016 dibandingkan dengan 15% responden global.[13]

28. Lebih dari separuh konsumen Jerman tidak menerima pesan teks dari bisnis selama periode Q1 2015–Q2 2016.[13]

29. 58% pengguna ponsel Prancis, 40% pengguna ponsel Inggris, dan 35% pengguna ponsel AS mempercayai SMS untuk berkomunikasi dengan perusahaan. Angka tersebut lebih tinggi dari rata-rata global sebesar 35%.[13]

Takeaway: Pengguna seluler AS sering mengirim SMS dan menunjukkan tingkat respons yang tinggi. Pengguna Prancis optimis tentang mengirim SMS ke bisnis, sementara di Jerman, bisnis jarang mengirim SMS ke pelanggan.

Statistik SMS Bisnis

30. 47% konsumen lebih memilih SMS asli daripada bisnis pesan dibandingkan dengan 34% konsumen yang lebih suka SMS asli daripada mengirim pesan ke keluarga dan teman.[3]

31. 78% konsumen AS mengatakan menerima pesan teks adalah cara tercepat untuk menghubungi mereka untuk pembaruan dan pembelian layanan penting.[15]

32. 80% konsumen AS mengatakan bahwa memberikan informasi dasar adalah fitur terpenting dari pesan berbasis layanan untuk memberikan dampak positif terhadap kepuasan.[15]

33. 76% konsumen AS mengatakan bahwa kecepatan adalah fitur terpenting dari pesan berbasis layanan untuk berdampak positif terhadap kepuasan.[15]

34. 58% konsumen mengindikasikan bahwa mereka akan memandang bisnis secara lebih positif jika mereka menawarkan kemampuan SMS.[10]

35. 91% pengguna yang memilih untuk menerima SMS dari suatu merek melihat pesan tersebut sebagai "agak" atau "sangat berguna".[16]

36. 50% konsumen mengatakan mereka memilih pesan teks merek untuk menerima peringatan pribadi.[16]

37. 48% konsumen mengatakan bahwa mereka memilih untuk menggunakan pesan teks merek untuk mengikuti perkembangan.[16]

38. 31% konsumen mengatakan mereka memilih pesan teks merek sehingga mereka tidak perlu mengunjungi lokasi fisik atau situs web atau aplikasi untuk mendapatkan informasi.[16]

39. 52% konsumen mengatakan mereka tidak memilih pesan teks merek karena mereka menganggapnya mengganggu.[16]



40. 23% konsumen telah menerima SMS dari perusahaan tempat mereka memesan sesuatu.[13]

Takeaway: Konsumen di seluruh industri mencari lebih banyak keterlibatan melalui pesan teks. Selain menerima bantuan layanan pelanggan, pesan transaksional, dan penawaran penjualan melalui SMS, konsumen sering kali lebih memilih pesan teks untuk menjadwalkan atau mengubah janji temu dan untuk membuat atau mengonfirmasi reservasi.

Statistik Pemasaran SMS

41. 83% pemasar yang mempromosikan langganan email melalui SMS mengatakan bahwa itu “sangat efektif/efektif”.[14]

42. 96% pemasar menilai SMS sambutan seluler sebagai “sangat efektif/efektif” atau “agak efektif”.[14]

43. 77% konsumen mengatakan mereka memilih pesan teks merek untuk menerima kupon atau penawaran.[16]

44. 33% konsumen mengatakan mereka memilih pesan teks merek untuk mendapatkan akses ke konten yang lebih bermakna.[16]

45. 41% konsumen mengatakan mereka tidak memilih pesan teks merek karena teks tersebut tidak memberikan konten yang berarti.[16]

46. ​​Teks dengan tautan promosi memiliki RKT (rasio klik-tayang) setinggi 30% .

Takeaway: Pelanggan bersedia menerima teks pemasaran yang memberikan nilai langsung (seperti kupon) atau yang menyediakan akses ke konten yang bermakna.

Statistik SMS berdasarkan Industri

47. 69% konsumen AS senang menerima SMS atau email dari penyedia layanan kesehatan. Responden mencatat bahwa teks sangat berguna untuk pengingat janji temu dan memberikan pedoman untuk tes yang akan datang.[17]

48. 33% orang menerima atau mengirim pesan teks dari/ke bank selama periode Q1 2015–Q1 2016.[13]

49. 17% orang menerima atau mengirim pesan teks dari/ke lembaga pendidikan selama periode Q1 2015–Q1 2016.[13]

50. 15% orang menerima atau mengirim pesan teks dari/ke pemberi kerja selama periode Q1 2015–Q1 2016.[13]

51. 67% pemilik smartphone AS mengatakan mereka ingin menerima pesan berbasis layanan dari bank/lembaga keuangan.[15]

52. 64% pemilik ponsel cerdas AS mengatakan mereka ingin menerima pesan berbasis layanan dari toko ritel.[15]

53. 55% konsumen AS mengatakan mereka ingin menerima pesan berbasis layanan dari perusahaan perjalanan dan bisnis pengiriman/restoran.[15]

Takeaway: Bank, lembaga keuangan, penyedia layanan kesehatan, toko ritel, perusahaan perjalanan dan restoran pasti bisa mendapatkan keuntungan dari mengirim pesan teks terkait layanan.

Baik Anda telah mengintegrasikan pesan teks ke dalam strategi pemasaran, layanan pelanggan, dan komunikasi Anda atau Anda ingin menambahkan fitur-fitur ini di tahun 2018, tetap ikuti perkembangan kebutuhan dan permintaan konsumen akan komunikasi SMS.

Mengirim SMS vs. Media Sosial

54. Semua pertumbuhan digital kini datang dari seluler, yang mencakup 65% waktu yang dihabiskan untuk online.[18]

55. Pada tahun 2017, lebih dari 70% rujukan sosial di jaringan ShareThis berasal dari ponsel, sementara 10% lainnya berasal dari tablet.[19]

56. 22% orang dewasa AS menggunakan Twitter, tetapi sebagian besar percakapan didominasi oleh sebagian kecil pengguna: 10% pengguna membuat 80% tweet.[20]

57. Waktu paruh sebuah tweet adalah sekitar 24 menit dan mendapatkan 75% keterlibatannya dalam waktu kurang dari tiga jam.[21]

58. Tingkat keterlibatan rata-rata di Twitter hanya 0,5, menunjukkan bahwa sebagian besar tweet tidak mendapatkan keterlibatan sama sekali.[22]

59. 90% pesan teks dibaca dalam waktu 3 menit.[23]

60. 50% konsumen AS yang menerima pesan teks bermerek melanjutkan untuk melakukan pembelian.[24]

61. 60% konsumen mengatakan mereka akan menukarkan kupon seluler yang mereka terima melalui pesan teks dalam waktu seminggu.[25]

62. Pesan teks adalah sarana utama untuk pesan Application to Person (A2P), yang terdiri dari peringatan promosi, pengingat janji temu, pembaruan layanan pelanggan, dan pembaruan pengiriman. 1,67 triliun Pesan SMS Application to Person (A2P) dikirim pada tahun 2017, menyumbang 75% dari total pendapatan pasar.[26]

63. Pesan otentikasi dua faktor (2FA), seperti yang berasal dari lembaga keuangan untuk mengotorisasi transaksi, menyumbang 20% ​​dari lalu lintas, atau hampir 300 miliar pesan pada tahun 2017 – kasus penggunaan untuk pesan teks yang tidak dapat disediakan oleh media sosial. [26]

Takeaway: SMS paling mirip dengan Twitter dalam hal panjang pesan yang khas, dan sementara Twitter berguna untuk menyampaikan pesan ke khalayak yang besar, pesan teks dibuka dan terlibat dengan tingkat yang jauh lebih tinggi, dan lebih dari separuh konsumen mengatakan mereka akan bertindak berdasarkan penawaran seperti kupon seluler dalam waktu seminggu.

Meskipun media sosial tidak boleh diabaikan, merek dapat mengambil manfaat dari melengkapi kampanye media sosial dengan pemasaran SMS yang dipersonalisasi.

Selain itu, pesan teks menawarkan kasus penggunaan tertentu yang tidak dapat dicapai dengan media sosial, seperti pesan otentikasi dua faktor.

Daftar Sumber

1. Intelijen GSMA
2. Intelijen GSMA, Juni 2017
3. Twilio Messaging Consumer Report, 2016
4. Statistik Pesan Teks – Amerika Serikat – Otak Statistik
5. Data Industri Nirkabel oleh CTIA
6. Laporan Penggunaan Smartphone AS oleh Pew Research Center, Oktober 2014
7. Survei oleh Gallup, September 2014
8. Laporan Mobilitas Smartphone Internasional oleh Infomate , Januari 2015
9. Studi MRI GFK menurut Blog GFK, September – November 2015
10. Survei Flowroute Nasional, 2016
11. Tingginya Permintaan Layanan Pelanggan melalui Pesan Teks oleh OneReach, Agustus 2014
12. Survei Konsumen Shift Communications, September 2015
13. Laporan Perpesanan Seluler MEF, 2016
14. Survei Keadaan Pemasaran oleh Salesforce, 2015
15. Laporan Konsumen Pesan Transaksional oleh Vibes, 2016
16. Laporan Perilaku Seluler Tenaga Penjualan, 2014
17. 69% konsumen AS senang menerima SMS atau email dari penyedia layanan kesehatan. (Diarsipkan), Juni – Juli 2015
18. 5 cara jitu untuk memenangkan perlombaan pembaca seluler, Februari 2019
19. Temui tombol berbagi baru kami: Dioptimalkan untuk seluler, cantik, dan secepat kilat, Februari 2018
20. Takeaways utama dari studi baru kami tentang bagaimana orang Amerika menggunakan Twitter, April 2019
21. Waktu paruh tweet Anda 1 miliar kali lebih pendek dari Carbon-14 (diarsipkan), Maret 2014
22. Sebutkan Laporan Twitter 2018, 2018
23. Mengapa bisnis tidak dapat mengabaikan SMS (Petunjuk: 90% orang membaca pesan teks dalam 3 menit pertama), Maret 2015
24. Pemasaran Dengan Tingkat Baca 98 Persen dan 10 Statistik Lebih Menarik, Juli 2015
25. Survei Kupon Seluler CodeBroker, 2018
26. Operator Menargetkan Pasar Pesan Bisnis $26 Miliar, Februari 2018