Peringatan Teks: Cara Tercepat untuk Menjangkau Pelanggan Anda

Dengan munculnya pengiriman online dan perpindahan dari belanja tradisional, ada lebih banyak alasan bagi pelanggan untuk membutuhkan komunikasi yang berkelanjutan dan teratur dengan merek yang berinteraksi dengan mereka. Baik mereka sedang menunggu pengiriman atau mengharapkan tanggapan dari tim layanan pelanggan, pemberitahuan teks adalah cara paling efisien untuk mengomunikasikan informasi penting.

Apa Itu Peringatan Teks?

Pemberitahuan teks, atau peringatan teks, adalah pesan yang disesuaikan untuk pelanggan individu atau kelompok pelanggan, yang dapat dikirim pada waktu yang telah ditentukan atau diatur menurut beberapa variabel. Menggunakan sistem manajemen SMS online seperti TextMagic, dimungkinkan untuk mengontrol pesan apa yang dikirim ke pelanggan pada waktu tertentu.

Baik Anda memperbarui pelanggan tentang pengiriman, mengirim pembaruan otomatis tentang layanan penting kepada klien Anda, atau mengingatkan orang tentang janji temu, semua hal itu dapat dicapai melalui peringatan teks otomatis. Dengan menyiapkan sistem kalender yang berfungsi dengan basis data pelanggan dan klien pribadi Anda, bisnis Anda dapat dengan cepat mengirim pembaruan dan informasi untuk memberi informasi kepada pelanggan.

Tidak hanya mudah dikelola melalui TextMagic, tetapi juga cara tercepat untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Mengapa? Karena pelanggan selalu memiliki ponsel cerdas mereka!

Pelanggan Lebih Suka Pesan Teks

Tidak hanya pelanggan Anda hampir selalu memiliki ponsel cerdas mereka dalam jangkauan, tetapi mereka juga lebih suka dihubungi melalui pesan teks. Studi menunjukkan berkali-kali bahwa pelanggan lebih sering merespons pemasaran atau pembaruan pesan teks, membuka pesan teks lebih banyak daripada email, dan menganggap pesan teks lebih penting.

Satu studi 2018 menemukan bahwa 90% dari waktu, teks yang dikirim ke pelanggan dibaca dalam waktu tiga menit. Tidak hanya itu, mereka menemukan bahwa teks yang dikirim dari bisnis memiliki tingkat konversi 40% lebih besar daripada mereka yang tidak menggunakan pesan teks.

Singkatnya, notifikasi teks Anda tidak hanya dikirim, diterima, dan dibaca dengan cepat, tetapi juga sering kali membuat pelanggan tetap atau melibatkan pelanggan dengan cara yang mendorong mereka untuk terus berinteraksi dengan merek Anda.

Penggunaan Umum untuk Peringatan Teks

Dengan layanan SMS massal all-in-one seperti Text Magic, yang dapat sepenuhnya dikelola secara online, bisnis Anda dapat menerapkan peringatan teks SMS dengan mulus – dan untuk berbagai tujuan.

Setelah database Anda dibuat, bidang kunci dibuat untuk mengkategorikan setiap entri, dan sistem menjadi benar-benar dioptimalkan untuk operasi bisnis Anda, sehingga Anda dapat membuat peringatan dan pemberitahuan untuk semua jenis fungsi.

Anda tidak hanya dapat memperbarui klien tentang pengiriman atau mengingatkan mereka tentang acara yang dijadwalkan, tetapi informasi tambahan juga dapat diberikan melalui tautan. 96% orang Amerika sekarang menggunakan ponsel, yang mencakup fondasi dasar. Namun, sekitar 81% orang Amerika sekarang menggunakan ponsel cerdas, yang berarti mereka dapat mengklik tautan, mengunduh aplikasi, dan mengakses informasi tambahan melalui koneksi 4G atau 5G mereka.

Alih-alih mengirim email besar yang tidak akan dibaca pelanggan Anda, pesan teks singkat langsung menyampaikan pesan kepada pelanggan Anda, dan tautan memberikan informasi tambahan jika mereka ingin melanjutkan membaca atau mengambil tindakan. Pemberitahuan teks Anda mungkin menyertakan tautan ke toko online, sistem pemesanan, atau ke video promosi atau informasi.

Peringatan teks bahkan dapat digunakan untuk mengonfirmasi pembelian telah terjadi.

Inovasi Baru Membuat Peringatan Teks Interaktif

Pesan teks selalu berubah, meskipun merupakan sistem yang dicoba dan diuji yang sebagian besar tetap tidak berubah selama bertahun-tahun. Seiring waktu, pesan teks telah memasukkan fitur tambahan yang memanfaatkan akses Internet seluler. Sekarang, sistem kecerdasan buatan dan chatbot dapat dengan mudah diintegrasikan ke dalam sistem peringatan teks untuk membuat notifikasi menjadi interaktif.

Chatbot tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga menyediakan akses mudah ke fungsi yang mungkin perlu dilakukan pelanggan, seperti masuk ke akun online. Penggunaan umum untuk teknologi ini termasuk memungkinkan penerima untuk menjawab "YA" dan "TIDAK" untuk pertanyaan yang akan mendorong tindakan tertentu.

Ingin mendapatkan pembayaran dengan cepat? Cara tercepat adalah memberi pelanggan tetap kesempatan untuk mengotorisasi pembayaran otomatis itu dengan respons "YA" sederhana.

Chatbots bahkan dapat merampingkan layanan pelanggan. Selain menjual produk dan mengonfirmasi janji temu, chatbots dapat menjawab pertanyaan umum lebih cepat daripada layanan pelanggan biasa. Pelanggan Anda tidak perlu menunggu agen tersedia melalui telepon dan tidak perlu menjawab serangkaian jawaban keamanan sebelum mengajukan pertanyaan sederhana tentang akun mereka.

Dengan memasukkan chatbot AI ke dalam sistem pesan SMS Anda, Anda dapat mempercepat interaksi pelanggan sambil tetap menawarkan kontak manusia tradisional.

Pasar chatbot akan tumbuh 34,75% antara 2019 dan 2024, menurut Mordor Intelligence, dan pemberitahuan teks diharapkan memainkan peran besar dalam platform yang berkembang ini.

Kurangi Pekerjaan Admin Anda dengan Manajemen Teks Online Mudah

Pemberitahuan teks sangat cepat dan sangat baik dalam mempertahankan keterlibatan yang sangat penting dengan pelanggan Anda sehingga dapat mengurangi pekerjaan administratif Anda secara besar-besaran. Dengan Text Magic, Anda dapat dengan mudah mengelola database kontak, memfasilitasi komunikasi cepat dan otomatis dengan ratusan atau bahkan ribuan pelanggan, dan melakukannya dengan input minimal.

Dengan API yang mudah digunakan, Anda dapat menyesuaikan dan menskalakan komunikasi end-to-end Anda dengan mudah – dan bahkan mengubah pengaturan tersebut secara real-time untuk memastikan komunikasi yang optimal.

Dengan mengurangi pekerjaan administratif dan korespondensi manual dengan klien, Anda dapat melakukan lebih dari sekadar mempercepat komunikasi; Anda akan menghemat waktu dan uang.

Teknologi yang Dicoba dan Diuji yang Mempercepat Saluran Komunikasi

Lebih banyak orang menggunakan ponsel cerdas daripada sebelumnya, dan jumlah itu terus meningkat. Pada saat yang sama, akun spam mengirim 14,5 miliar email setiap hari, membentuk sekitar 45% dari semua email yang dikirim. Konsumen bosan dengan pengeboman email tanpa henti, baik itu dari merek yang sah atau tidak.

Memanfaatkan peringatan dan pesan SMS memberi perusahaan Anda akses langsung ke semua pelanggan dan calon pelanggan Anda. Ini adalah opsi pengiriman pesan tercepat dan paling efisien yang dapat ditingkatkan dengan fitur tambahan dan konektivitas online.

Apa yang bisa lebih cepat, lebih mudah, dan lebih efektif daripada mengirim informasi penting langsung ke perangkat yang sebagian besar pelanggan Anda simpan di saku mereka?