Tren Teknologi Bisnis Layanan Paling Penting di 2019

Seberapa sering Anda memikirkan teknologi bisnis layanan Anda? Jika Anda memiliki bisnis layanan rumah seperti perusahaan kebersihan, bisnis pindahan, perusahaan spa anjing keliling, atau yang serupa, Anda mungkin merasa bisnis Anda sebagian besar merupakan perdagangan analog.

Kebenaran? Ini bukan. TI (teknologi informasi) tidak hanya untuk spesialis Silicon Valley. Sekali lagi, kita melihat teknologi yang membantu membentuk industri jasa rumah tangga.

Tren yang Muncul

Ada beberapa tren teknologi utama yang berkembang saat ini yang dapat merevolusi cara Anda menjalankan bisnis layanan rumah di masa depan.

Dalam artikel ini, kita akan melihat enam tren teknologi bisnis layanan paling menarik yang terjadi saat ini. Beberapa mungkin tidak baru, tetapi mereka terus muncul dan mempengaruhi industri.

Internet Hal

Internet of Things (IoT) hanya mengacu pada perluasan konektivitas internet di luar laptop, ponsel, dan desktop menjadi objek sehari-hari.

Contohnya meliputi:

• Termostat pintar
• Asisten rumah dan speaker pintar
• Peralatan pintar
• Dan yang paling relevan dengan bisnis jasa rumah: bel pintu pintar dan kunci pintu

Dalam kebanyakan kasus, menjalankan bisnis layanan rumah berarti mengandalkan pemilik rumah untuk berada di sekitar untuk mendapatkan akses ke properti untuk melakukan pekerjaan Anda. Pengecualian, tentu saja, adalah jika Anda memiliki pelanggan tetap yang telah memberi Anda kunci atau klien yang cukup mempercayai lingkungan mereka untuk meninggalkan kunci cadangan di bawah tikar selamat datang atau pot tanaman.

Namun, kunci pintu bel pintu pintar – yang memungkinkan pemilik rumah untuk membuka pintu mereka dari jarak jauh dari mana saja dengan smartphone mereka – telah menjadi semakin populer. Operator layanan rumah akan dapat beroperasi secara independen dari jadwal klien mereka di rumah untuk menyelesaikan pekerjaan mereka. Kenyamanan dan fleksibilitas tambahan akan berimplikasi pada cara bisnis jasa dan pelanggan mereka menjadwalkan waktu mereka.

Teknologi Pembayaran

Belum lama ini, sebagian besar bisnis jasa rumah menerima pembayaran baik dalam bentuk cek maupun tunai atau terpaksa menagih untuk dibayar di kemudian hari.

Mengapa? Karena pembayaran di tempat tidak memungkinkan, seringkali karena kurangnya ketersediaan atau harga opsi platform pembayaran yang mahal.

Saat ini, semua orang mulai dari tukang ledeng hingga pembersih jendela dapat menerima pembayaran debit atau kartu kredit instan berkat proliferasi dan demokratisasi alat pembayaran kedekatan baru-baru ini. Pilihannya termasuk Zettle, Sum Up, Square, PayPal Here, WorldPlay, dan Evo Payments.

Kecerdasan Buatan (AI)

Film-film Hollywood seperti Minority Report dan I, Robot telah menjadikan AI sebagai konsep zaman ruang angkasa.

Pada kenyataannya, itu sudah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari dan berkembang pesat. AI mengacu pada mesin yang berperilaku dengan cara yang meniru kecerdasan manusia. Misalnya, mesin yang belajar sambil berjalan atau menggunakan aturan dan penalaran untuk mencapai kesimpulan.

Contoh nyatanya adalah dengan penyedot debu robotik. Statistik menunjukkan bahwa rata-rata orang menghabiskan satu jam tujuh menit untuk menyedot debu rumah mereka setiap minggu. Jika perusahaan pembersih profesional melakukan hal yang sama untuk klien mereka, bayangkan waktu yang dapat dihemat dengan menggunakan robot.

Dan teknologi yang sama dapat ditemukan di pemoles lantai, mesin pemotong rumput, dan banyak lagi. Siapa yang ingin menjadi pemilik rumah pertama di blok yang menyewa perusahaan robot pemotong rumput untuk memotong halaman mereka? Waktu untuk keuntungan penggerak pertama telah tiba.

Komunikasi Jarak Jauh

Banyak bisnis layanan rumah mempekerjakan pekerja jarak jauh sehingga mereka dapat melayani area layanan yang lebih besar. Jenis teknologi interaktif yang memungkinkan pekerja jarak jauh untuk berkomunikasi satu sama lain dan HQ mengalami tahun tenang pada tahun 2019.

Teknologi obrolan video seperti Zoom dan Skype meningkat dari tahun ke tahun. Zoom sendiri sekarang digunakan oleh lebih dari 100 juta orang di seluruh dunia. Ditambah platform obrolan tim seperti Slack berkembang pesat.

Sementara itu, perangkat keras yang mendukung teknologi interaktif tersebut, seperti tampilan interaktif dengan teknologi layar sentuh, semakin canggih.

Pencarian Lokal

Pada konferensi di akhir tahun 2018, Google mengungkapkan bahwa 46% pencarian yang dilakukan melalui mesin pencari memiliki niat lokal. Itu juga melaporkan bahwa pencarian seluler 'dekat saya', terutama yang termasuk kata 'beli', telah hilang
naik 500% dalam dua tahun terakhir. Dengan kata lain, semakin banyak orang yang mencari bisnis dan layanan lokal di internet untuk memecahkan masalah atau memenuhi kebutuhan mendesak.

Sekarang, untuk memastikan mereka lebih terlihat oleh pencari lokal, bisnis layanan rumah perlu melakukan beberapa pemeriksaan SEO (optimasi mesin pencari). Ini termasuk:

• Memastikan Anda memiliki halaman Google Bisnisku
• Memastikan bahwa semua pengenal lokal Anda, seperti alamat dan jam operasional Anda, tersedia di situs web Anda
• Mengizinkan pelanggan meninjau perusahaan Anda melalui Google Bisnisku, Facebook, dan lainnya — pada Jurnal Mesin Pencari tahun 2017 menyebut ulasan online sebagai 'faktor peringkat SEO lokal yang paling menonjol'

Chatbots

Menurut penyelidikan baru-baru ini oleh Grand View Research, pasar chatbot global diperkirakan akan mencapai $ 1,23 miliar pada tahun 2025, karena bisnis besar dan kecil hingga menengah mengadopsi teknologi chatbot. Bisnis dengan
anggaran yang lebih kecil dapat dengan mudah mengaktifkan fungsionalitas chatbot di situs media sosial seperti Facebook dan lainnya.

Chatbots tampaknya akan menjadi lebih penting dalam waktu dekat. Penelitian oleh Gartner menunjukkan bahwa 60% dari milenium sudah menggunakan chatbots secara teratur dan biasanya melaporkan memiliki pengalaman positif dengan mereka.

Untuk bisnis layanan rumah, mereka akan paling efektif digunakan untuk tugas layanan pelanggan; mulai dari menerima pesanan hingga merekomendasikan produk dan layanan.

Perangkat Lunak Bisnis Layanan Rumah

Setiap tahun, jumlah perusahaan yang menggunakan perangkat lunak manajemen bisnis layanan terus bertambah. Namun demikian juga kecanggihan pengguna di dalam perusahaan tersebut.

Ini sering dimulai sebagai keinginan untuk cara yang lebih nyaman untuk mengelola pemesanan, penjadwalan, pembuatan faktur, dan pembayaran di perusahaan-perusahaan ini. Tetapi perusahaan yang paling ambisius mulai menggunakan metrik yang tersedia untuk menemukan efisiensi di seluruh organisasi mereka, mulai dari berapa banyak prospek yang mereka konversi, hingga berapa banyak pekerjaan yang diselesaikan setiap teknisi atau tim dalam seminggu.

Pippa Edelen adalah Direktur Pemasaran Global untuk Avocor.

Dengan lebih dari 20 tahun di industri tampilan B2B, Pippa telah menjadi bagian dari proyek untuk beberapa nama besar dalam kolaborasi dan tampilan komersial.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana perangkat lunak untuk perusahaan layanan rumah dapat membantu Anda mengelola dan mengembangkan bisnis Anda? Pesan demo pribadi gratis dari Vonigo .