Bagaimana Melakukan Penargetan Pada Kampanye Pemasaran Email Anda?

Mengirim satu pesan ke semua pelanggan email Anda secara konsisten adalah tindakan pemasaran yang berpotensi merusak citra merek Anda. Selain itu, kurangnya perawatan ini akan menghabiskan daftar email pelanggan Anda serta menghentikan konversi. Biasanya dalam hal belanja online, konsumen memiliki selera yang berbeda-beda. Oleh karena itu, jika Anda ingin membuat audiens email Anda tetap terlibat dan responsif, melakukan pendekatan satu email untuk semua tidak akan berhasil.

Beberapa angka menunjukkan bahwa 53 persen pelanggan cukup menekan tombol berhenti berlangganan karena menerima berbagai penawaran yang tidak berarti dari merek dan bisnis. Itulah sebabnya pemasaran email bertarget cerdas tetap menjadi cara yang pasti untuk menghindari nasib yang sama dan memberi Anda laba atas investasi yang tinggi. Pada artikel ini, saya akan menjelaskan kepada Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang pemasaran email bertarget dan bagaimana Anda dapat menjalankan kampanye yang sukses. Mari langsung masuk ke detailnya!

Apa itu email yang ditargetkan?

Email yang ditargetkan adalah pesan yang dipersonalisasi yang dikirim ke segmen tertentu dari pelanggan email Anda. Email semacam itu sangat disesuaikan; mereka memberikan penawaran khusus yang memberikan nilai nyata bagi pelanggan.

Pemasaran email yang ditargetkan biasanya disertai dengan segmentasi daftar email — sebuah pendekatan yang mengkategorikan pelanggan email Anda ke dalam kelompok yang lebih kecil berdasarkan kriteria seperti jenis kelamin, usia, geografi, preferensi, pekerjaan, dan sebagainya. Dengan mempertimbangkan segmentasi ini, Anda akan dapat menargetkan audiens yang tepat dengan konten yang tepat, tetap menjadi merek teratas di benak pelanggan Anda, dan meningkatkan penjualan Anda.

Gartner L2 mempelajari baris subjek dan isi dari promosi email sembilan merek utama. Menurut penelitian mereka, tingkat terbuka email bertarget dari merek yang dianalisis mengungguli email umum sebesar 42 persen.

Baca lebih banyak:

• Apa Itu Email Keranjang yang Terbengkalai?
• Apa itu P/S di Email?

Manfaat Nyata Teratas dari Pemasaran Email Bertarget

Tanggapan

Buang-buang waktu dan upaya untuk mengirim email yang tidak mendorong audiens Anda untuk terlibat dengan konten Anda. Anda mungkin mengharapkan prospek Anda untuk cukup mengklik tombol "Beli Sekarang" atau cukup melengkapi formulir survei saat Anda mengirimkan email pemasaran. Namun, apa yang Anda harapkan tidak masalah dalam hal pemasaran email. Yang penting adalah apakah penerima Anda menerima makna/nilai dalam kualitas buletin Anda sehingga mereka ingin merespons. Jika ada sesuatu di dalamnya untuk mereka, mereka akan merespon dengan senang hati.

Tanpa pertanyaan, pemasaran email yang ditargetkan atau dipersonalisasi akan memberi Anda respons nyata dari daftar langganan Anda. Setiap kali pelanggan email Anda menemukan pesan Anda menarik dan penting untuk masalah mereka, mereka cenderung lebih terhubung dengan konten Anda.

Pemasaran email yang ditargetkan tidak hanya memberi Anda rasio terbuka yang lebih tinggi, tetapi juga memberi Anda rasio klik-tayang yang lebih tinggi. Ketika pelanggan Anda membuka dan mengklik email Anda, Anda memiliki peluang lebih besar untuk mengubahnya menjadi pelanggan yang membeli.

Relevansi

Salah satu alasan mengapa perusahaan berjuang untuk mencapai hasil yang diinginkan dengan pemasaran email tidak lain adalah tidak relevan. Pesan mereka bersifat umum, dan tidak disesuaikan. Menggunakan pemasaran email yang ditargetkan untuk memenuhi bagian tertentu dari pelanggan email Anda berarti Anda berada dalam posisi yang lebih kuat untuk menghasilkan konten yang sangat relevan.

Yang benar adalah bahwa audiens email Anda ingin melihat konten yang menyederhanakan kualitas dan memberi mereka bantuan, pengetahuan, dan nilai yang mereka butuhkan. Pendefinisian ulang strategi pemasaran email Anda untuk mengirimkan email yang sesuai dengan audiens target Anda berpotensi meningkatkan profitabilitas.

Setelah Anda memberi audiens Anda konten yang relevan, mereka akan ingin tetap berpegang pada merek Anda. Mereka lebih cenderung mengingat konten Anda dan menyebarkan berita tentangnya. Akhirnya, ini meningkatkan pentingnya dan kredibilitas merek Anda.

Tingkatkan Pendapatan

Pemasaran email adalah salah satu metode paling ampuh untuk meningkatkan penjualan dan memperoleh lebih banyak prospek. Merancang kampanye pemasaran email bertarget Anda dengan hati-hati adalah hal yang harus dilakukan untuk mengubah pelanggan email Anda menjadi pelanggan. Ada berbagai cara untuk menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi dari aktivitas pemasaran email Anda. Ini termasuk menargetkan kelompok pelanggan email tertentu dalam hal demografi, bidang minat, dan sebagainya.

Penyimpanan

Ketika Anda dapat membangun kemitraan dengan klien Anda, Anda akan dapat membuat mereka kembali lagi. Retensi berarti memanfaatkan hubungan yang telah terjalin dengan klien, memperkuat mereka dan membuat mereka tetap tertarik secara teratur.

Jenis email yang ditargetkan

Pemasaran email bertarget gender

Ini adalah saat Anda mengkategorikan pelanggan Anda berdasarkan jenis kelamin. Katakanlah, jika Anda menjual pakaian, Anda harus memasarkan pria dan wanita secara berbeda. Misalnya, Nike mengirimkan kampanye email dengan berbagai bra olahraga yang akan menarik segmen wanita perusahaan.

Pemasaran email bertarget geografis

Menyegmentasikan daftar email berdasarkan lokasi bukanlah hal baru. Bisnis melakukannya sepanjang waktu. Tetapi yang benar-benar penting adalah melakukannya dengan benar. Ada sejumlah toko ibu dan pop yang memiliki toko online. Dan seperti perusahaan normal lainnya, mereka mendapat promosi dan penawaran khusus dari waktu ke waktu. Pemasaran email berbasis lokasi yang ditargetkan akan membantu Anda mengirimkan email promosi untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan mengunjungi toko.

Tiga keuntungan utama dari memfokuskan kampanye pemasaran email Anda berdasarkan posisi pelanggan Anda adalah:

• Jika Anda memiliki toko batu bata dan mortir, Anda dapat meningkatkan lalu lintas di dalam toko Anda.
• Secara konsisten terhubung dengan pelanggan dan menjalin hubungan yang lebih baik
• Meningkatkan volume transaksi bersama dengan "nilai pesanan rata-rata"

Jika Anda ingin mendapatkan hasil maksimal dari bisnis Anda dan mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk mengunjungi toko fisik Anda, pemasaran email bertarget geografis adalah cara yang harus dilakukan.

Pemasaran email bertarget preferensi

Ini adalah saat Anda mengetahui tentang hobi dan minat konsumen Anda dan menargetkan mereka melalui email yang relevan. Adalah normal bagi bisnis untuk berurusan dengan produk yang berbeda untuk menarik berbagai jenis orang. Jadi, mengelompokkan daftar email Anda berdasarkan minat yang sebenarnya adalah cara yang bagus untuk meningkatkan respons Anda. Dalam pemasaran email, bagaimana Anda memahami keinginan audiens Anda adalah yang membedakan Anda dari pesaing Anda. Biasanya, bagaimana prospek dan konsumen Anda berkomunikasi dengan merek Anda menunjukkan jenis produk atau layanan apa yang kemungkinan besar akan mereka minati.

Pemasaran email bertarget perilaku

Ini adalah saat Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda berdasarkan interaksi mereka dengan kampanye promosi dan situs web Anda, yang berarti mencari tahu konten apa yang mereka libatkan atau halaman mana dari situs web Anda yang mereka kunjungi dan berikan tanggapan strategis:

• Pelanggan yang melihat konten tertentu di situs web Anda . Cari tahu apa yang sebenarnya menarik perhatian pelanggan — blog Anda atau halaman produk tertentu —, lalu buat tindak lanjut yang relevan dan kirimkan ke pelanggan.
• Pelanggan yang menunjukkan minat rendah pada email Anda . Jika pelanggan Anda tidak membuka email Anda, beralihlah ke kampanye entri ulang untuk mendapatkan perhatian mereka kembali. Tawarkan diskon yang menarik, pengiriman gratis, atau minta pengguna untuk memantau preferensi mereka sehingga mereka dapat menerima pesan penting di masa mendatang.
• Pelanggan yang telah melakukan pembelian . Kirimi mereka email transaksi, berikan informasi pemesanan dan pengiriman, berikan peluang cross-selling, tambahkan umpan balik atau tutorial tentang cara menggunakan produk Anda.

Siklus penjualan pemasaran email yang ditargetkan

Tidak semua pelanggan melakukan perjalanan pembelian yang sama, dan Anda perlu menyesuaikan email Anda dengan kenyataan itu. Namun, dengan upaya terbaik untuk memberi Anda gambaran umum, berikut adalah siklus hidup pelanggan dan ide email tipikal yang dapat ditujukan untuk pelanggan email di setiap tahap:

• Pelanggan baru . Menekan pelanggan baru Anda dengan penawaran langsung mungkin membuat mereka takut karena mereka tidak ingat siapa Anda. Jadi lebih baik mengirim email selamat datang untuk menceritakan kisah dan keyakinan merek Anda, bagikan posting atau tutorial terbaik Anda sehingga grup pelanggan ini tahu dengan siapa mereka berhadapan.
• Prospek . Tahap ini adalah waktu yang tepat untuk menawarkan penawaran diskon atau penawaran pengiriman gratis dan untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian pertama.
• Pembeli pertama kali . Jadi Anda menutup kesepakatan dan mendapat pembeli baru. Kirim email terima kasih, berikan tutorial yang bermanfaat, dan pandu pengguna melalui layanan atau produk Anda.
• Pengabai gerobak . Anda tidak selalu tahu mengapa prospek belum menyelesaikan pesanan mereka, Anda masih bisa mendapatkan bisnis itu dengan email keranjang yang ditinggalkan. Tunjukkan fotografi indah dari barang-barang yang ditinggalkan, berikan penawaran khusus, dan sesuaikan email Anda untuk menarik perhatian pelanggan ke email Anda dan dorong mereka untuk menyelesaikan pesanan mereka.

Lihat selengkapnya: 12 Praktik Email Keranjang Terbengkalai Terbaik yang Dapat Anda Lamar!

• Pelanggan setia . Pada titik ini, pelanggan mengetahui layanan Anda dengan cukup baik untuk merekomendasikan merek Anda kepada teman-teman mereka. Bagian database ini adalah tempat yang tepat untuk memperkenalkan program loyalitas Anda, memberikan rilis awal item kepada pengguna, dan sampel gratis untuk pengujian dan analisis.

Cara mengirim email yang ditargetkan

Strategi untuk memastikan bahwa kampanye pemasaran email yang ditargetkan adalah win-win untuk Anda dan pelanggan Anda sederhana: tunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dengan pelanggan Anda dan berikan mereka nilai yang relevan. Tentu saja, menerapkan pendekatan ini membutuhkan perpaduan keahlian dan alat yang tepat, jadi mari selami kiat yang dapat Anda gunakan untuk mengoptimalkan kampanye email Anda.

Segmentasikan daftar email Anda

Ada banyak sekali artikel pemasaran email yang berfokus pada pembuatan daftar email Anda (lihat selengkapnya: Cara membuat daftar email Anda lebih cepat), dan ini merupakan langkah penting dalam proses manajemen daftar email. Namun, setelah Anda menyusun daftar email, penting untuk mengelompokkannya dengan benar. Segmentasi daftar email berarti mengelompokkan pelanggan ke dalam kategori yang sesuai.

Bagaimana Anda mengelompokkan daftar email Anda akan bergantung pada bisnis Anda, tetapi berikut adalah beberapa ide:

• Riwayat pembelian
• Minat
• Wilayah geografis
• Panggung di saluran penjualan

Selain itu, Anda cukup bertanya kepada pelanggan Anda apa preferensi mereka saat Anda mendaftar. Dengan mengelompokkan daftar Anda, Anda secara dramatis meningkatkan peluang Anda untuk mengirimkan konten yang sesuai. Akibatnya, Anda juga meningkatkan peluang Anda untuk menyenangkan, bukan menjengkelkan, penerima Anda.

Mulai dari yang kecil dan fokus pada beberapa kategori utama. Ada banyak cara untuk mengelompokkan daftar email Anda, tetapi tidak perlu memperumit masalah. Mulailah dengan beberapa kelompok dan tumbuh dari sana.

Buat kampanye bertarget

Apa yang hebat tentang mengelompokkan daftar email Anda adalah membantu Anda melihat kampanye email Anda dengan cara baru. Daripada hanya menyampaikan pesan kepada sebanyak mungkin orang tentang kesepakatan baru Anda, Anda harus memikirkannya dari sudut pandang pelanggan Anda. Jenis informasi apa yang paling penting bagi mereka? Program promosi mana yang sesuai dengan subset pelanggan mana?

Anda harus melangkah lebih jauh dari sekadar menargetkan informasi yang Anda kirim. Personalisasi pesan juga akan meningkatkan kinerja. Menambahkan nama penerima ke baris subjek email atau kalimat pertama akan meningkatkan kemungkinan email diperhatikan. Sebagian besar perangkat lunak pemasaran email memungkinkan Anda membuat template email yang mendukung penambahan variabel seperti {nama depan}, {lokasi}. Gunakan variabel ini untuk mengubah ledakan email Anda menjadi pesan yang dipersonalisasi.

Jangan gunakan "jangan-jangan-balas" dari alamat

Pelanggan email cenderung memutuskan email mana yang akan dibaca berdasarkan dari siapa email itu berasal. Tidak mungkin banyak orang yang senang mendapatkan email dari email "jangan dibalas". Ketika seseorang mendaftar ke daftar email Anda, mereka menunjukkan minat pada sesuatu yang Anda tawarkan.

Ketika Anda mengirim email dari alamat "jangan-balas" (misalnya [email protected] atau [email protected]), Anda mengirim pesan bahwa Anda tidak tertarik dengan interaksi dua arah. Dari sudut pandang audiens email Anda, inilah yang membuat mereka ingin berhenti berlangganan email Anda.

Hal-hal menjadi lebih buruk jika Anda tidak bereaksi secara sah ketika seseorang menjawab. Meskipun Anda mungkin menduga bahwa orang tidak akan menanggapi alamat "jangan balas", ini terjadi secara teratur. Beberapa orang secara otomatis merespons ketika mereka menginginkan lebih banyak detail, yang lain mungkin mengharapkan pengirim email responsif. Memiliki email yang terpental ketika pelanggan email Anda mencoba menjangkau perusahaan yang memberi mereka informasi bisa membuat frustasi.

Selain itu, alamat do-not-reply akan meningkatkan kemungkinan email Anda ditandai sebagai spam. Risiko ini saja adalah alasan yang baik untuk menghindari menggunakannya. Gunakan alamat email "dari" yang sebenarnya. Bahkan jika kotak masuk dijalankan oleh tim dan bukan oleh satu orang, akan lebih mudah untuk membuat penerima email merasa seperti mereka berinteraksi dengan orang sungguhan.

Tulis baris subjek yang menarik perhatian dan pratinjau teks

Pelanggan email Anda memiliki ratusan email lain di kotak masuk mereka yang bersaing untuk mendapatkan perhatian mereka. Anda memiliki waktu yang sangat singkat untuk menarik perhatian mereka dan membuat mereka membuka email Anda.

Baris subjek dan teks pratinjau (seringkali diambil dari baris pertama email) adalah dua faktor terpenting yang menarik pelanggan untuk membaca. Akibatnya, mempelajari praktik tentang cara memulai email dan membuat baris subjek persuasif membantu Anda dengan cepat menarik perhatian audiens dan melibatkan mereka. (Lihat lebih lanjut: 101 berita utama email yang mematikan)

Berikut adalah beberapa praktik hebat untuk menulis judul email yang menarik:

• Jadilah ringkas . Tujuannya adalah baris subjek Anda harus pendek dan ringkas. Mereka harus mampu menarik perhatian pembaca dalam kata-kata sesedikit mungkin.
• Jadikan baris subjek Anda sebagai ajakan bertindak . "Hemat 20% Selasa ini" lebih langsung dan menarik daripada "Penjualan produk minggu ini". Biarkan pembaca Anda tahu persis apa yang bisa mereka dapatkan setelah mengklik email Anda.
• Jujurlah . Tidak ada yang suka clickbait, jadi sementara Anda perlu memberi pembaca alasan untuk membuka email Anda, jangan menyesatkan.
• Hindari SEMUA CAPS . ALL CAPS bisa menjadi alat yang ampuh untuk menyampaikan poin utama Anda saat digunakan secara taktis. Namun, ketika mereka digunakan sepanjang waktu dan untuk setiap kata, itu hanya keluar seperti pesan spam yang berteriak pada pembaca.
• Ingatlah perangkat seluler . Bergantung pada audiens target Anda, hingga 77% email akan dibuka di perangkat seluler Anda, terutama di ponsel, menurut emailmonday.com. Subjek yang panjang akan disembunyikan sebagian di ponsel, jadi pertahankan baris subjek Anda di bawah 50 karakter.

Hindari taktik "spam"

Spam atau email sampah tentu tidak seperti yang Anda inginkan. Jika penerima merasa seperti Anda mengirim mereka sampah, itu dapat merusak citra merek dan keandalan Anda. Dalam situasi lain, jika email Anda ditandai sebagai spam sebelum mencapai tujuan, pelanggan Anda tidak akan pernah membuka email Anda.

Selain itu, Undang-Undang CAN-SPAM Federal Trade Commission (FTC) menetapkan pedoman untuk email komersial, dan setiap email terpisah yang melanggar dapat mengakibatkan penalti hingga $42.530. Jadi, ada banyak alasan bisnis dan etika yang menarik untuk menghindari taktik email yang dianggap spam.

Berikut panduan singkat tentang bagaimana Anda dapat menghindari terlihat sebagai spammer:

• Berikan tautan berhenti berlangganan . Baik Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) Uni Eropa dan FTC AS memiliki aturan untuk mengizinkan pelanggan berhenti berlangganan. Permudah pelanggan email Anda untuk memilih keluar jika mereka mau. Selain itu, pastikan untuk memproses penyisihan dengan cepat. FTC mengharuskan perusahaan untuk memproses permintaan opt-out dalam waktu 30 hari.
• Jangan gunakan lampiran email blast . Lampiran email adalah cara umum yang digunakan oleh peretas untuk menyebarkan malware. Penyedia layanan Internet (ISP) dan sistem perlindungan email juga cenderung memblokir email yang berisi lampiran.
• Singkirkan alamat email "terpental" dari daftar Anda . Jika Anda mendapatkan email terpental dari alamat mana pun, itu tidak valid lagi. Mengirim email dalam jumlah besar ke alamat yang tidak valid akan membuat ISP melihat Anda sebagai spammer. Oleh karena itu, Anda harus membersihkan daftar email Anda secara teratur.
• Jangan mencoba menipu . Pastikan pelanggan Anda dapat memberi tahu Anda dengan tepat dari siapa mereka menerima email dan apa isi email tersebut.
• Lakukan pemanasan sebelum mengirim email blast . Jika Anda belum pernah mengirim email massal dari alamat IP Anda sebelumnya, mengirim email dalam jumlah besar sekaligus dapat dianggap berbahaya atau tidak normal. Algoritme yang mengidentifikasi spam menggunakan reputasi sebagai metrik, dan alamat IP baru sering kali tidak memiliki banyak, jika ada, reputasi untuk memulai. Cara mengatasinya adalah dengan "memanaskan" IP dengan mengirimkan email dalam jumlah yang semakin banyak dari waktu ke waktu.

Periksa domain atau IP Anda untuk email daftar hitam. Situs seperti MXtoolbox memungkinkan Anda memeriksa daftar hitam yang mungkin Anda masuki. Selain itu, alat seperti "Pencarian Reputasi" dari Talos Intelligence memungkinkan Anda memeriksa reputasi domain Anda. Anda dapat memperbaikinya jika Anda melihat ada masalah.

Ukur, pelajari, ulangi

Untuk menjadi pemasar email yang sukses, Anda dapat menilai keberhasilan kampanye Anda dan mengulanginya berdasarkan apa yang Anda pelajari selama ini. Tentu saja, langkah pertama dalam proses ini adalah menetapkan target untuk kampanye Anda. Dari sana, Anda dapat menetapkan indikator kinerja utama (KPI) yang harus Anda pantau untuk memutuskan seberapa baik kinerja kampanye. Tidak perlu berlebihan dengan KPI. Biasanya, lima atau lebih harus sempurna.

Berikut adalah beberapa KPI paling relevan yang dapat Anda gunakan untuk pemasaran email:

• Buka Tarif . Ini persis seperti apa arti namanya, metrik yang menunjukkan berapa banyak penerima yang telah membuka email yang Anda kirim.
• Rasio klik-tayang (RKT) . Ini hanyalah persentase pelanggan yang mengklik tautan dibandingkan dengan jumlah total pelanggan yang menerima email.
• ROI . Dengan proyek apa pun, mengukur pengembalian investasi (ROI) Anda adalah langkah yang cerdas. Ini juga berlaku untuk pemasaran email.
• Tingkat konversi . Ini mengukur persentase penerima yang telah mengambil tindakan tertentu, seperti mendaftar ke webinar atau membeli produk.
• Tingkat bouncing . Ini menentukan persentase email yang "memantul". Seperti disebutkan di atas, bouncing menunjukkan alamat email yang tidak valid dan harus dihapus dari daftar email Anda sesegera mungkin.

Ketika Anda memahami apa yang berhasil, Anda dapat melakukan lebih banyak dan melakukan lebih sedikit dari yang Anda bisa. Selain itu, Anda dapat menguji efektivitas pendekatan baru. Pengujian A/B adalah cara yang efektif untuk mengetahui strategi apa yang paling berhasil. Jika Anda memiliki dua ide untuk kampanye, cobalah semuanya dan uji hasilnya.

Pos terkait:

• Bagaimana Membangun Daftar Email Anda?
• Tips untuk Meningkatkan Tingkat Buka Email Anda
• Bagaimana Membuat Kampanye Pemasaran Email?

Kata-kata Terakhir

Pemasaran email yang ditargetkan tidak hanya untuk bisnis besar dengan pemasar email yang cerdas, tetapi juga praktis untuk bisnis dari semua ukuran. Yang terpenting, ketika Anda menyediakan konten yang relevan, semua orang menang. Saya harap artikel ini memberi Anda informasi dan tip berharga tentang cara mengirim pemasaran email yang ditargetkan. Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini.

Konversi roket dengan mengirimkan pesan yang tepat ke audiens yang ditargetkan!