Target audiens: apa itu, manfaat, dan bagaimana mendefinisikan milik Anda dalam 5 langkah

Target audiens adalah sekelompok orang yang ditentukan oleh perusahaan berdasarkan karakteristik geografis, demografis, dan perilaku tertentu dari konsumen ideal, yang membuat mereka lebih cenderung menggunakan produk atau layanan. Di antara informasi yang membangun profil ini adalah: usia, jenis kelamin, pendapatan, dan lokasi geografis.

Kepada siapa perusahaan Anda menjual? Jawaban atas pertanyaan ini mendefinisikan apa yang dimaksud dengan audiens target dan mengarahkan penciptaan strategi penjualan , pemasaran, dan bahkan layanan pelanggan.

Menurut masyarakat , produk yang akan dipasarkan sudah ditentukan, harga yang akan dikenakan, point of sale, tone komunikasi dan masih banyak lagi.

Dengan ini, mudah untuk melihat bahwa definisi audiens target mengarahkan sebagian besar tindakan perusahaan, yang sangat diperlukan untuk bisnis yang menginginkan efisiensi dalam penaklukan pembeli baru.

Kemudian muncul pertanyaan lain: apakah target audiens dan persona itu sama? Bukan. Jika Anda ingin tahu mengapa, apa perbedaan antara audiens target, persona, dan profil pelanggan ideal dan lebih memahami definisi audiens target , teruskan membaca!

• Apa itu audiens target?
• Apa perbedaan antara audiens target, persona, dan pelanggan ideal?
• Manfaat mendefinisikan audiens target Anda dengan baik
• Cara menentukan audiens target e-niaga Anda dalam 5 langkah
• Kesimpulan

Apa itu audiens target?

Target audiens adalah sekelompok orang yang ditentukan oleh perusahaan berdasarkan karakteristik geografis, demografis, dan perilaku tertentu dari konsumen ideal , yang membuat mereka lebih cenderung menggunakan produk atau layanan. Di antara informasi yang membangun profil ini adalah: usia, jenis kelamin, pendapatan, dan lokasi geografis .  

Dari pemahaman tentang apa itu audiens target, konsep persona muncul, yang sangat hadir dalam skenario profesional saat ini di bidang pemasaran dan penjualan .

Dalam topik berikut, kami menyajikan perbedaan antara konsep-konsep ini dan bagaimana menggunakannya untuk mencapai hasil yang lebih baik. menindaklanjuti.

Apa perbedaan antara audiens target, persona, dan pelanggan ideal?

Banyak orang berpikir bahwa target audiens dan persona adalah hal yang sama dan juga mengacaukan istilah ini dengan konsep profil pelanggan yang ideal. Meskipun semuanya saling berhubungan, mereka memiliki perbedaan satu sama lain dan itulah yang akan kita bicarakan dalam topik ini.

Orang

Dengan mempelajari dan menganalisis audiens target, spesialis pemasaran dan penjualan mulai membuat karakter fiksi yang mewakili konsumen merek. Dengan demikian, istilah lain lahir untuk memandu strategi organisasi. Kami menyebutnya orang ekspresi .  

Persona dapat dianggap sebagai jenis evolusi dari konsep target audiens, karena menawarkan informasi yang lebih mendalam tentang pembeli potensial.

Saat menciptakan persona bisnis, para profesional mewujudkan pelanggan yang ideal . Dalam praktiknya, karakter fiksi dibangun mewakili pembeli dengan potensi tinggi untuk konversi penjualan .

Dengan mengingat protagonis ini, semua tindakan perusahaan diarahkan padanya, berusaha menarik perhatiannya.

Lihat di bawah untuk informasi utama untuk menentukan jenis audiens target yang lebih spesifik ini.

• Data geografis : Lokasi audiens, seperti negara, wilayah, negara bagian, dan kota.
• informasi demografis : usia, jenis kelamin, ukuran keluarga, pendapatan, pekerjaan, pendidikan, generasi, dll.
• karakteristik psikografis : gaya hidup, minat, nilai, kepribadian, rasa sakit dan kekhawatiran.
• perilaku : intensitas pembelian dan penggunaan, sensitivitas pemasaran, motivasi, dan lainnya.

Pelajari cara membuat persona dan betapa pentingnya itu bagi bisnis Anda .

Profil pelanggan ideal (ICP)

Kami berbicara banyak tentang profil pelanggan yang ideal, tetapi apa artinya?

Profil pelanggan ideal , atau ICP (Ideal Customer Profile) , menggambarkan pembeli yang membutuhkan lebih sedikit upaya komersial untuk menjadi konsumen yang membayar. Ini terjadi karena dia membutuhkan solusi yang Anda tawarkan , memahami manfaat dan nilai yang disajikan.

Jika Anda melihat basis Anda saat ini, ICP adalah representasi dari pelanggan terbaik Anda. Kebutuhan dan keinginannya sangat cocok dengan layanan atau produk yang ditawarkan perusahaan Anda. Ini pertandingan yang sempurna!

Oleh karena itu, dalam proses bisnis , mereka adalah konsumen yang paling mudah untuk dikonversi.

Perbedaan antara persona dan audiens target

Singkatnya, perbedaan antara persona dan audiens target adalah seberapa dalam studi tentang profil pelanggan yang ideal. dari perusahaan.

Sementara persona membawa informasi spesifik dan rinci, target publik lebih umum .

Baca juga: Bagaimana menerapkan customer centricity dalam bisnis Anda dan mencapai hasil yang lebih baik?

Manfaat mendefinisikan audiens target Anda dengan baik

Mengapa bekerja dengan konsep seperti profil pelanggan ideal, audiens target, dan persona? Karena itu dapat membuat semua perbedaan dalam kesuksesan perusahaan Anda! Lagi pula, bisnis yang sukses seharusnya tidak hanya melihat penagihan , tetapi juga untuk indikator lain, seperti:

• biaya akuisisi pelanggan (CAC);
• siklus penjualan;
• tiket rata -rata ;
• pengembalian investasi (ROI).

Pada analisis yang dangkal, dua pembeli yang masing-masing membeli sepatu kets seharga R$150 memiliki arti yang sama bagi perusahaan. Tidak masalah jika yang satu cocok dengan profil pelanggan ideal dan yang lainnya tidak.

Namun, jika kita melihat beberapa indikator yang telah kami sebutkan di atas, umumnya konsumen yang cocok dengan persona mewakili biaya akuisisi yang lebih rendah, yaitu perusahaan mengeluarkan lebih sedikit untuk mengubah pengguna tersebut menjadi pelanggan.

Mengurangi biaya dan meningkatkan ROI

Setiap penjualan memerlukan investasi dalam iklan , pengoptimalan saluran penjualan, hubungan , dan banyak lagi. Dan jika kita berpikir bahwa laba adalah hasil pengurangan biaya dari pendapatan, semakin rendah pengeluaran, semakin tinggi profitabilitas .

Dengan kata lain, jika Anda berinvestasi lebih sedikit untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan, dia lebih menguntungkan.

Pelanggan dalam profil audiens target juga lebih mungkin untuk melakukan pembelian baru di toko Anda dan menjadi setia padanya. Jadi, Anda dapat mempertahankan pelanggan dan mendapat untung lebih banyak, lagi pula, menurut studi Harvard Business School , meningkatkan tingkat retensi sebesar 5% meningkatkan laba sebesar 25% hingga 95% .

Juga, semakin banyak pembelian yang dia lakukan, semakin besar laba atas investasi yang dilakukan untuk menarik Anda.

Lihat manfaat lain yang juga dapat dicapai dengan definisi target audiens:

• positioning merek yang lebih baik di pasar;
• penargetan konten dan kampanye yang tegas yang harus dikembangkan;
• deteksi mudah saluran dan acara terbaik untuk berinvestasi;
• pengakuan momen terbaik untuk aksi dan peluncuran;
• identifikasi perbaikan yang diperlukan.

Baca juga: 5 strategi retensi pelanggan untuk toko online Anda .

Cara menentukan audiens target e-niaga Anda dalam 5 langkah

Ingin tahu cara menentukan audiens target Anda? E-niaga ? Lihat panduan langkah demi langkah yang mudah diterapkan di bawah ini.

1) Analisis pasar dan skenario saat ini

2) Pelajari bisnis dan produk Anda

3) Bagi pasar menjadi segmen-segmen

4) Mengidentifikasi daya tarik segmen

5) Tentukan posisi dan strategi

1) Analisis pasar dan skenario saat ini

Pahami siapa pesaing Anda, produk apa yang paling laris , pembeli mana yang sudah terlayani dengan sangat baik dan nilai ancaman dan peluangnya. Untuk ini, Anda dapat melakukan analisis SWOT .

2) Pelajari bisnis dan produk Anda

Identifikasi pelanggan terbaik Anda dan kesamaan yang mereka miliki. Pahami barang mana yang paling laris dan apa yang masih kurang dalam portofolio Anda.

3) Bagi pasar menjadi segmen-segmen

Detailkan karakteristik klien ideal Anda (Anda dapat memiliki lebih dari satu profil) dan bagi menjadi beberapa segmen , dengan mempertimbangkan karakteristik audiens target.

4) Mengidentifikasi daya tarik segmen

Tetapkan argumen mana yang akan digunakan untuk menarik perhatian audiens ini, soroti manfaat produk dan kesulitan yang mereka pecahkan.

5) Tentukan posisi dan strategi

Tentukan posisi dan strategi untuk setiap segmen, buat rencana pemasaran dan penjualan yang selaras dengan audiens yang ingin Anda jangkau.

Kesimpulan

Sekarang setelah Anda tahu apa target audiens Anda, langkah selanjutnya adalah mengotori tangan Anda. Dengan kata lain: menciptakan tindakan pemasaran dan penjualan yang mampu menjangkau konsumen yang tepat, meningkatkan produktivitas sektor, meningkatkan indikatornya , dan meningkatkan tingkat konversi .

Dalam hal ini, ingatlah bahwa taktik penjualan e-commerce tidak dapat dibatasi untuk menarik pengunjung. Penting juga untuk berinvestasi dalam pengoptimalan laman penjualan, dalam retensi pembeli, dan dalam peningkatan pengalaman berbelanja .

Untuk ini, Anda dapat menggunakan fitur seperti:

• pencarian cerdas ;
• jendela rekomendasi ;
• pop-up retensi ;
• hotsite .

SmartHint menyediakan semua T ini untuk e-niaga Anda! Pelajari tentang solusi kami!