Talkdesk vs. Five9: Bagaimana Setiap Platform CCaaS Ditumpuk

Ada banyak platform pusat kontak berbasis cloud yang bagus di pasaran saat ini — begitu banyak sehingga sulit menemukan platform yang tepat untuk bisnis Anda. Dengan banyaknya vendor, paket, fitur, dan paket harga yang tersedia, menemukan vendor yang tepat bisa jadi sangat melelahkan.

Mungkin cara terbaik untuk memilih platform adalah dengan membandingkan opsi dan melihat mana yang lebih unggul. Dengan mengingat hal tersebut, mari kita lihat pro dan kontra Talkdesk dan Five9, fitur apa saja yang disediakan, dan bagaimana perbandingannya satu sama lain.

Talkdesk vs Five9: Kelebihannya

Talkdesk dan Five9 adalah platform Pusat Kontak sebagai Layanan (CCaaS) yang populer dan untuk alasan yang bagus. Keduanya menyediakan beberapa fitur yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas agen dan kepuasan pelanggan, namun manakah yang memiliki alat yang tepat untuk pusat kontak Anda?

Kelebihan Meja Bicara

Talkdesk adalah platform pusat kontak yang dipuji karena kemudahan penggunaan, penyesuaian, dan fungsionalitasnya yang tangguh. Platform dan desktop agennya sangat intuitif, sehingga Talkdesk mudah dipelajari dan memungkinkan agen langsung bekerja tanpa kesulitan apa pun.

Platform Talkdesk juga dirancang untuk kolaborasi, karena dilengkapi alat komunikasi untuk dukungan pelanggan dan tim internal. Agen dan perwakilan dapat bekerja sama dengan lancar, berkonsultasi dengan pakar, dan membantu pelanggan sebagai satu tim tanpa meninggalkan platform Talkdesk.

Selain itu, Talkdesk menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk memberdayakan agen dan membantu pelanggan. Hal ini mencakup alat layanan mandiri yang didukung AI, wawasan pelanggan, dan serangkaian aplikasi pengalaman pelanggan (CX).

Fitur Talkdesk populer lainnya meliputi:

• Alat keterlibatan digital melalui SMS, obrolan, email, dan pesan sosial
• Analisis berbasis data pada dasbor yang dapat disesuaikan
• 70+ integrasi bawaan dengan aplikasi seperti Salesforce, Zendesk, dan Slack
• 30+ sertifikasi keamanan, termasuk SOC 2 dan 3, HIPAA, dan GDPR

Talkdesk memiliki empat opsi berlangganan:

• CX Cloud Essentials dan Digital Essentials , masing-masing berharga $85 per pengguna per bulan
• CX Cloud Elevate , dengan biaya $115 per pengguna per bulan
• CX Cloud Elite , dengan biaya $145 per pengguna per bulan

Kelebihan Five9

Five9 adalah penyedia perangkat lunak pusat kontak cloud terkemuka yang menawarkan paket komprehensif, yang mencakup dialer terintegrasi, manajemen prospek, dan alat pelaporan.

Five9 juga memiliki fokus yang kuat pada keterlibatan karyawan, karena platform CCaaS-nya mencakup alat untuk optimalisasi alur kerja, manajemen tenaga kerja, dan manajemen kualitas. Alat-alat ini membantu menjaga agen tetap teratur, terjadwal dengan benar, dan dilengkapi untuk memberikan layanan terbaik.

Selain itu, Five9 menggunakan otomatisasi tugas dan orkestrasi multisaluran untuk mengoptimalkan dan mengotomatiskan dukungan. Fitur-fitur ini dapat membantu perusahaan memaksimalkan pendapatan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Five9 mendukung pelanggan di seluruh saluran, termasuk SMS, panggilan telepon, pesan, email, media sosial, dan panggilan video.

Beberapa fitur tambahan Five9 meliputi:

• Wawasan pelanggan yang didukung AI, bantuan agen, dan ringkasan panggilan
• Alat pengawas pusat kontak yang membantu manajer memantau dan membantu agen
• Alat pelaporan dan analisis yang memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti secara real-time
• Integrasi dengan manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan platform komunikasi lainnya, termasuk Salesforce, Oracle, dan Microsoft Dynamics 365

Five9 menawarkan lima paket berbeda, semuanya diberi harga per pengguna:

• Paket Digital dan Inti , masing-masing berharga $175 per bulan
• Premi seharga $235 per bulan
• Optimal pada $290 per bulan
• Ultimate dengan $325 per bulan

Talkdesk vs Five9: Kekurangannya

Meskipun Talkdesk dan Five9 masing-masing memiliki banyak manfaat, mereka masih kekurangan di bidang tertentu. Berikut adalah beberapa kelemahan masing-masing:

Kontra dari Talkdesk

Pengguna yang mencari platform pusat kontak yang lebih dapat disesuaikan mungkin akan merasa frustrasi dengan Talkdesk . Ulasan pengguna menyatakan bahwa fitur tertentu tidak dapat dikustomisasi oleh pengguna, sehingga pengguna perlu menghubungi Talkdesk untuk melakukan perubahan apa pun, namun dukungan tidak selalu responsif .

Selain itu, meskipun Talkdesk menawarkan rekaman panggilan, kualitas audionya bisa lebih baik. Keluhan umum adalah rekaman tidak menyeimbangkan suara penelepon dan agen.

Artinya, jika Anda sedang mendengarkan panggilan, volume dan kualitas audio dapat berubah drastis setiap kali seseorang berbicara, yang tidak hanya mengganggu tetapi juga berdampak pada kualitas proses peninjauan.

Meskipun perpustakaan integrasi Talkdesk merupakan keunggulannya, menyiapkan dan menyesuaikan integrasi adalah cerita lain . Membuat integrasi berfungsi secara lancar dengan sistem yang ada bisa menjadi proses yang rumit dan memakan waktu.

Kontra dari Five9

Five9 menawarkan fitur yang komprehensif dan canggih, tetapi hal itu memerlukan kurva pembelajaran yang curam. Pengguna baru sering kali kesulitan menghadapi kerumitannya , sehingga perlu waktu beberapa saat untuk benar-benar merasakan manfaat dari platform ini.

Hal ini menjadi lebih sulit ketika ada masalah teknis, dan beberapa pengguna melaporkan masalah login yang terputus-putus sehingga mereka tidak dapat login untuk sementara waktu.

Tentu saja, tidak dapat mengakses pusat kontak membuat agen tidak dapat bekerja, sehingga ada gangguan operasional setiap kali mereka tidak dapat login.

Selain itu, beberapa pelanggan Five9 telah melaporkan penundaan konektivitas di mana panggilan tertunda selama beberapa detik sebelum terhubung ke agen. Penundaan ini tidak hanya merugikan pelanggan, namun beberapa detik tersebut dapat bertambah seiring berjalannya waktu dan pada akhirnya menghabiskan berjam-jam produktivitas.

Nextiva vs. Talkdesk dan Five9

Setelah mempelajari pro dan kontra dari Talkdesk dan Five9, Anda mungkin ragu. Mungkin Five9 berada di luar kisaran harga Anda, dan kurva pembelajaran serta masalah teknisnya membuat Anda kecewa. Atau mungkin Anda memerlukan lebih banyak penyesuaian daripada yang ditawarkan Talkdesk.

Untungnya, ada pilihan lain: Nextiva.

Platform pusat kontak bertenaga AI Nextiva adalah solusi pusat kontak tingkat perusahaan yang fleksibel, dapat diskalakan, dan dibangun untuk komunikasi omnichannel.

Pengguna Nextiva menghemat waktu dan uang pada setiap interaksi pelanggan jika dibandingkan dengan platform alternatif. Menurut ulasan pelanggan, Nextiva juga mendapat peringkat lebih tinggi secara keseluruhan daripada Talkdesk dan Five9.

Selain itu, Nextiva menawarkan berbagai fitur pusat kontak dan telepon, termasuk:

• Komunikasi omnichannel masuk dan keluar, termasuk riwayat percakapan multisaluran
• Pengoptimalan tenaga kerja asli
• Perutean panggilan yang dapat disesuaikan dan fitur penjawab otomatis, termasuk perutean berbasis keterampilan
• Sistem pemanggil otomatis prediktif bawaan untuk mengoptimalkan panggilan keluar
• Pelaporan dan analisis terpadu untuk melacak API dan metrik utama Anda di seluruh saluran
• Pesan suara virtual dan visual

Jadi mengapa Anda harus memilih Nextiva? Mari kita lihat apa yang dibawanya.

Keserbagunaan

Nextiva menyediakan lebih dari sekedar perangkat lunak pusat panggilan . Ini menyediakan komunikasi terpadu dan kemampuan pusat kontak omnichannel, memberikan pengguna alat komunikasi bisnis yang lebih luas.

Organisasi yang mencari solusi komunikasi VoIP lengkap untuk tim dan pusat kontak mereka akan menemukan semua yang mereka butuhkan dengan Nextiva.

fokus CX

Nextiva berdedikasi untuk menciptakan CX dan pengalaman pengguna yang luar biasa. Jadi, pusat kontak Nextiva tidak hanya memungkinkan pengguna memberikan CX yang berkualitas, tetapi dukungan pelanggannya sendiri juga luar biasa .

Nextiva menggunakan data dan analitik berbasis AI untuk mengelola dan meningkatkan CX. Hal ini dapat mengidentifikasi tren, menganalisis sentimen pelanggan, dan meningkatkan tingkat penyelesaian panggilan pertama, yang semuanya bagus untuk bisnis yang memprioritaskan kepuasan dan keterlibatan pelanggan.

Nextiva sendiri juga memiliki CX yang berkualitas karena customer support Nextiva sangat disegani. Siapa pun yang menghubungi Nextiva untuk mendapatkan dukungan akan segera mendapatkan pengalaman langsung tentang seberapa baik solusi pusat kontak mereka bekerja.

Solusi yang dapat disesuaikan

Pusat kontak bukanlah solusi universal. Setiap bisnis akan memiliki kebutuhan komunikasi dan pusat kontak yang berbeda berdasarkan ukuran, industri, dan lainnya. Itulah mengapa solusi yang dapat disesuaikan dan terukur sangatlah penting.

Nextiva dikenal dengan skalabilitasnya. Pengguna dapat menambahkan kursi sesuai kebutuhan sehingga sistem contact center mereka dapat berkembang seiring dengan bisnisnya.

Selain itu, solusi pusat kontak Nextiva sangat dapat disesuaikan, sehingga organisasi dapat menambahkan aplikasi apa pun, integrasi CRM, dan kemampuan yang mereka perlukan.

AI

Nextiva juga memiliki beberapa alat dan fitur bertenaga AI untuk meningkatkan produktivitas agen dan kepuasan pelanggan.

Ini termasuk alat layanan mandiri pelanggan, seperti chatbot yang didukung AI dan IVR yang mendukung ucapan, serta alat untuk membantu agen dalam tugas sehari-hari mereka.

Fitur-fitur yang didukung AI Nextiva meliputi:

• Kampanye keluar otomatis
• Alat pengoptimalan tenaga kerja untuk meningkatkan resolusi kontak pertama dan tingkat konversi
• Transkripsi dan ringkasan panggilan otomatis
• Skrip dinamis
• Otomatisasi tugas
• Asisten virtual untuk saluran suara, obrolan, dan teks

Nextiva: Ada Sesuatu untuk Setiap Bisnis

Talkdesk dan Five9 adalah solusi pusat kontak yang bagus, dan masing-masing memiliki banyak fitur dan manfaat untuk ditawarkan kepada organisasi. Mereka berspesialisasi dalam menyediakan perangkat lunak pusat kontak yang tangguh dengan fokus pada AI, otomatisasi, dan dukungan omnichannel dan sangat dihormati oleh penggunanya.

Namun, Nextiva menonjol dengan fokusnya yang lebih luas dalam menangani berbagai saluran komunikasi bisnis , mengoptimalkan manajemen CX, dan menyediakan solusi serbaguna yang dapat disesuaikan dengan berbagai kebutuhan bisnis.

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang ditawarkan Five9, Talkdesk, dan Nextiva kepada bisnis, pilihannya jelas: ketika Anda membutuhkan platform pusat kontak yang kuat, Anda tidak akan salah memilih Nextiva.