8 Alternatif Talkdesk Teratas untuk Pusat Kontak dengan Anggaran Terjangkau

Anda mungkin mengenal Talkdesk sebagai solusi pusat kontak berbasis cloud yang membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran digital, termasuk telepon, email, obrolan, dan sosial. Ia menawarkan fitur seperti distribusi panggilan otomatis, perutean omnichannel, analitik, dan pelaporan.

Namun, jika Anda sudah sampai di sini, Anda belum sepenuhnya tertarik dengan perangkat lunaknya. Membandingkan solusi merupakan langkah penting dalam proses pembelian perangkat lunak.

Kebanyakan orang bahkan tidak akan membeli penyedot debu tanpa melihat ulasan dan spesifikasi secara online untuk memastikan mereka membuat pilihan yang tepat dan mendapatkan penawaran terbaik.

Artikel ini membahas kelebihan, kelemahan, dan alternatif terbaik Talkdesk sehingga Anda dapat mengambil keputusan yang tepat untuk contact center Anda.

Apa Saja Kelebihan Talkdesk?

Talkdesk memiliki empat karakteristik yang menjadikannya pesaing kuat di arena pusat kontak berbasis cloud.

1) Platform kaya fitur

Seperti semua perangkat lunak pusat kontak , Talkdesk dikemas dengan fitur pusat panggilan penting, tetapi juga menawarkan fungsionalitas tingkat lanjut.

Beragam fitur Talkdesk meliputi:

• Dasbor agen
• Meneruskan panggilan
• Antrian panggilan
• Klik untuk menelepon
• Panggilan prediktif
• Respons suara interaktif (IVR)
• REST API
• Pelacakan panggilan
• Integrasi perangkat lunak CRM
• Rekaman panggilan
• Kotak masuk pesan suara
• Nomor bebas pulsa
• Nomor telepon lokal

Fitur-fitur ini hanyalah puncak gunung es. Namun, pasar pusat kontak modern menuntut solusi pusat kontak , cloud atau lainnya, mencakup semua yang rata-rata dibutuhkan pusat kontak untuk melayani pelanggannya sejak hari pertama.

2) Dukungan multisaluran

Selain fitur-fitur umum, Talkdesk juga mendukung komunikasi digital melalui saluran berikut:

• Suara
• Surel
• percakapan web
• SMS
• Video
• Media sosial

3) Rencana yang dapat disesuaikan

Jika Anda belum siap untuk menyiapkan semua saluran ini, Anda tidak perlu menggunakan dukungan omnichannel secara menyeluruh. Dengan kata lain, Anda tidak perlu membeli paket lengkap jika itu bukan yang Anda butuhkan.

4) Integrasi yang kuat

Kini kami memiliki akses ke lebih banyak data dan informasi dibandingkan sebelumnya, dan kami dapat menggunakannya untuk memberdayakan agen selama transaksi pelanggan.

Talkdesk terintegrasi dengan sistem CRM dan aplikasi bisnis lainnya untuk membantu agen menyelesaikan interaksi lebih cepat dan memberikan mereka lebih banyak informasi.

Integrasi pusat kontak yang umum meliputi:

• Tim Microsoft
• Tenaga penjualan
• Zendesk
• Kendur
• Perbesar
• Zoho

Mengapa Pelanggan Mencari Alternatif selain Talkdesk

Tentu saja, Talkdesk memiliki banyak fitur, semua saluran dan integrasi standar, dan harga yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan Anda, namun ada banyak faktor yang menyebabkan pembeli pusat kontak memeriksa pesaing Talkdesk.

Harga

Meskipun mudah beradaptasi, Talkdesk bisa menjadi solusi mahal jika Anda mencari tambahan — terutama untuk bisnis kecil.

Misalnya, jika Anda memerlukan pelaporan khusus, manajemen tenaga kerja, dan panggilan keluar, Anda memerlukan $125 plus tambahan per agen pusat kontak. Jika Anda membutuhkan banyak “tambahan opsional” namun hal tersebut penting dalam cara Anda menjalankan bisnis, hal ini akan menjadi sulit untuk dianggarkan.

Paket dasar mungkin berlebihan bagi beberapa bisnis. Bagi mereka yang belum memiliki selera atau kebutuhan akan pelatih AI, mungkin Anda merasa membayar untuk fitur yang sebenarnya tidak Anda perlukan.

Talkdesk melayani berbagai kebutuhan bisnis, namun beberapa paket yang lebih rendah terasa tidak lengkap karena ini adalah harga tambahan yang terpisah:

• Agen virtual
• Pelatih kecerdasan buatan (AI).
• Manajemen mutu
• Manajemen tenaga kerja

Kemudahan penggunaan

Saat Anda mendapatkan ponsel baru, sering kali ponsel tersebut berfungsi seperti ponsel lama Anda. Saat Anda mendapatkan TV baru, desain remotenya seperti yang lama. Saat Anda mendapatkan mobil baru, Anda langsung tahu cara mengendarainya.

Namun, Talkdesk bisa jadi rumit untuk dipelajari dan digunakan, terutama bagi pengguna non-teknis. Beberapa ulasan menunjukkan bahwa antarmukanya berlebihan dan berantakan, sehingga menyebabkan penurunan produktivitas dan kurva pembelajaran yang curam, bahkan untuk para profesional berpengalaman.

Stabilitas

Saat Anda berinvestasi pada perangkat lunak pusat kontak, perangkat lunak tersebut harus antipeluru. Jika Anda mengalami downtime, Anda memerlukan dan berhak mendapatkan dukungan pelanggan yang baik.

Laporan dari beberapa pelanggan Talkdesk menunjukkan bahwa hal ini bukanlah pengalaman mereka.

Integrasi yang lebih rendah tidak didukung dengan baik

Beberapa pengguna melaporkan pengalaman negatif dengan aplikasi di luar integrasi inti Talkdesk. Saat Anda mengandalkan pertukaran informasi antara sistem pusat kontak dan aplikasi yang paling sering Anda gunakan, Anda memerlukan dukungan dua arah yang berkualitas tinggi.

“Ada kalanya Pipedrive dan Talkdesk perlu berintegrasi dengan lebih baik, yang mana hal ini menjengkelkan dan memakan waktu.”

~ Garret P., Manajer Layanan Anggota, 51–1.000 karyawan.

8 Alternatif Teratas untuk Talkdesk

1) Berikutnya

Ideal untuk

Usaha kecil dan menengah yang mencari platform komunikasi terpadu (UC) dengan kemampuan suara, video, dan obrolan lengkap.

Jika Anda mencari alat UC dan pusat kontak, Nextiva menyediakan antarmuka tunggal bagi agen untuk melakukan tugas front-office dan back-office. Integrasi panggilan dan kontak on-net yang mulus menghasilkan lebih sedikit peralihan aplikasi, sehingga menghasilkan produktivitas maksimum.

Mengapa ini merupakan alternatif Talkdesk yang bagus

Dengan fungsionalitas dasar Nextiva yang serupa, Anda dapat masuk ke AI pusat kontak tanpa merasa kewalahan. Tidak ada tekanan untuk menjadikan segalanya virtual dan membiarkan robot menjalankan berbagai hal. Namun, ada banyak otomatisasi pusat panggilan intuitif dan pembelajaran mesin yang dapat dimanfaatkan.

Secara keseluruhan, harga Nextiva lebih sederhana daripada Talkdesk. Apa yang Anda lihat adalah apa yang Anda dapatkan. Tidak ada yang disembunyikan, dan mudah untuk dianggarkan.

Kunci kekuatan

Mengintegrasikan komunikasi terpadu sebagai layanan (UCaaS) dan pusat kontak sebagai layanan (CCaaS) sangatlah mudah.

Baik Anda menggunakan Nextiva untuk telepon dan pusat kontak atau Anda mengintegrasikan pusat kontak lain, seperti Five9, sistem telepon bisnis Nextiva memberikan pengalaman yang efisien untuk agen pusat kontak, konferensi video internal, aplikasi seluler untuk- aksesibilitas saat bepergian, dan paket harga yang kompetitif .

Artikel Terkait

Bersama Lebih Baik: Integrasikan UCaaS & CCaaS untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

2) Lima9

Ideal untuk

Jika Anda mencari solusi pusat kontak bertenaga AI yang lebih canggih, Five9 adalah solusi yang tepat.

Five9 berfokus untuk menjadikan AI melakukan kerja keras sehingga agen Anda tetap efisien dan produktif. Hal ini sangat berguna bagi bisnis besar dengan masalah skalabilitas atau keinginan untuk membiarkan agen menangani lebih banyak tugas yang bernilai tambah sambil mengotomatisasi aktivitas run rate.

Mengapa ini merupakan alternatif Talkdesk yang bagus

Five9 setara dengan Talkdesk untuk perutean omnichannel dan analisis ucapan tingkat lanjut . Namun keunggulannya adalah penggunaan AI untuk menghasilkan laporan dan memberikan analisis sentimen pada transaksi pelanggan Anda.

Jika Anda adalah organisasi berbasis data dengan banyak pelanggan dan agen, Five9 bisa menjadi cara terbaik untuk mendapatkan kendali atas pusat kontak Anda.

Kunci kekuatan

Integrasi AI, laporan, dan analitik merupakan yang terbaik di pasar pusat kontak. Anda dapat mengotomatiskan alur kerja Anda dan melakukan outsourcing tugas-tugas kasar ke bot, sambil mempertahankan kendali penuh atas unit bisnis Anda.

3) Telepon Saja

Ideal untuk

Perusahaan rintisan dan usaha kecil yang sadar anggaran ingin meningkatkan kepuasan pelanggan dengan alternatif murah selain Talkdesk.

Jika Anda menyiapkan operasi pusat kontak baru, JustCall menyediakan antarmuka sederhana dengan fitur dasar yang diperlukan untuk memulai.

Mengapa ini merupakan alternatif Talkdesk yang bagus

Anda bisa mendapatkan fungsionalitas pusat kontak inti dengan harga lebih murah.

Ya, ada lebih sedikit fitur tambahan, tetapi jika Anda tidak membutuhkan tambahan opsional tersebut, tidak ada gunanya mengeluarkan uang terlalu banyak. Jika Anda memerlukan fitur tingkat perusahaan, seperti sistem masuk tunggal atau API tingkat lanjut, JustCall menawarkan paket Bisnis yang disesuaikan.

Kunci kekuatan

JustCall menonjol sebagai pilihan bagus untuk pusat kontak kecil atau baru.

Dengan paket harga yang terjangkau, antarmuka yang sederhana, dan meja bantuan yang telah ditinjau dengan baik, ia memiliki semua yang Anda perlukan untuk pusat kontak dasar jika rencana Anda tidak terlalu teknis.

4) Panggilan Udara

Ideal untuk

Startup, tim kecil, dan organisasi yang berfokus pada penjualan mencari solusi pusat kontak yang cepat dan mudah digunakan.

Alternatif Talkdesk lain yang berfokus pada kesederhanaan dengan desain ramping, Aircall terintegrasi dengan aplikasi utama seperti Salesforce, HubSpot, dan Zendesk tanpa pengaturan teknis yang rumit.

Mengapa ini merupakan alternatif Talkdesk yang bagus

Jika Anda mencari penerapan cepat, memulai Aircall lebih cepat daripada Talkdesk karena dibangun pada tulang punggung sistem telepon. Dengan asumsi agen Anda telah menggunakan kontrol panggilan telepon dasar sebelumnya, mereka akan segera menjawabnya.

Di tingkat harga teratas, Aircall juga lebih hemat biaya. Jika Anda tidak memerlukan semua fitur yang tersedia, Aircall menghapus paket tertingginya, membuatnya lebih menarik.

Kunci kekuatan

Penyiapan cepat dan integrasi yang kuat dengan CRM dan sistem tiket terpopuler menjadikan Aircall sebagai alternatif Talkdesk murah yang patut dipertimbangkan.

Artikel Terkait

10 Alternatif & Pesaing Panggilan Udara Teratas pada tahun 2024

5) Kejadian

Ideal untuk

Perusahaan besar dan pusat kontak kompleks yang memerlukan fitur dan penyesuaian tingkat lanjut.

Genesys berspesialisasi dalam penerapan lokal dan hibrid untuk industri seperti keuangan dan lainnya dengan peraturan kepatuhan yang ketat.

Mengapa ini merupakan alternatif Talkdesk yang bagus

Genesys cocok dengan fitur pusat kontak inti Talkdesk dan memberikan opsi bagi mereka yang mencari fungsionalitas tipe cloud tanpa penerapan cloud.

Berkat warisannya di bidang telekomunikasi, Genesys memiliki beragam fungsi PBX dan pusat panggilan yang dapat disesuaikan.

Kunci kekuatan

Tidak ada keraguan tentang skalabilitas Genesys, dengan studi kasus seperti Vodafone dan Sodexo dengan lebih dari 1.000 agen.

Dengan dukungan omnichannel yang kuat, fitur layanan mandiri yang canggih (chatbots, voicebots, dan basis pengetahuan), dan integrasi dengan aplikasi tingkat perusahaan, Genesys adalah alternatif yang solid untuk Talkdesk untuk target pasarnya.

6) Avaya

Ideal untuk

Bisnis berisiko rendah yang ingin memasang merek telekomunikasi tepercaya.

Avaya memiliki warisan dalam menyediakan sistem telepon lokal dengan kualitas panggilan tinggi dan dapat menyediakan berbagai solusi cloud melalui perjanjian penjualan kembali.

Mengapa ini merupakan alternatif Talkdesk yang bagus

Jika Anda sudah berinvestasi di ekosistem Avaya (sistem telepon, handset, dll.), Anda mungkin mendapatkan diskon jika tetap menggunakan pemasok yang ada.

Platform pusat kontak lokalnya dilengkapi dengan fungsionalitas inti, dan terdapat beragam add-on yang tersedia dalam portofolionya.

Kunci kekuatan

Avaya memiliki jangkauan global berkat sejarah telekomunikasinya yang luas. Jika bisnis Anda memiliki banyak kantor di banyak negara atau ingin membentuk tim dukungan lanjutan, Avaya memiliki pengalaman dan sumber daya internal untuk membantu.

Artikel Terkait

10 Alternatif & Pesaing Avaya Teratas pada tahun 2024

7) Papan tombol

Ideal untuk

Bisnis yang ingin bekerja lebih keras dengan AI. Faktanya, solusi pusat kontak Dialpad diberi nama “Ai Contact Center.” Tidak ada versi non-AI.

Jika Anda tertarik untuk memberikan wawasan pelatihan secara real-time dan memiliki akses ke analitik generasi berikutnya, Dialpad adalah pilihan yang baik.

Mengapa ini merupakan alternatif Talkdesk yang bagus

Anda masih mendapatkan dasar-dasarnya, seperti perutean panggilan masuk, IVR, dan omnichannel, namun Anda juga mendapat kesempatan untuk memprioritaskan pengembangan agen dan keterlibatan pelanggan berkat kemajuannya dalam AI dan transkripsi.

Dengan fokus khusus pada tim penjualan, saran AI Dialpad dapat mendorong agen untuk menyebutkan produk baru dan mengidentifikasi waktu yang ideal untuk mencapai kesepakatan. Solusi panggilan keluarnya juga dilengkapi AI, termasuk pemantauan panggilan cerdas dan antrian panggilan.

Kunci kekuatan

Dengan dasbor kinerja agen real-time yang didukung oleh AI, Dialpad sangat fokus untuk memanfaatkan data yang Anda kumpulkan dengan sebaik-baiknya.

Setiap transaksi pelanggan adalah kesempatan belajar. Dialpad menempatkan ini pada fokus pusat kontak Anda.

Artikel Terkait

10 Alternatif & Pesaing Dialpad yang WAJIB Anda Coba

8) 8×8

Ideal untuk

Bisnis yang mencari pendekatan terpadu dan menyeluruh terhadap UCaaS dan CCaaS.

Dengan produk berbasis cloud saja, 8×8 menyediakan platform komunikasi cloud yang dapat disusun dan terintegrasi erat dengan solusi back-office-nya.

Mengapa ini merupakan alternatif Talkdesk yang bagus

Bersaing hampir secara langsung dalam hal ukuran pelanggan, 8×8 menawarkan serangkaian fitur inti yang serupa dan unggul dalam hal jumlah integrasi dan dukungan multisaluran.

Keuntungan 8×8 dibandingkan Talkdesk adalah sistem VoIP dasar yang dapat Anda integrasikan. Talkdesk kini memiliki PBX cloud, namun masih baru di pasar dan tidak memiliki warisan vendor PBX lainnya.

Kunci kekuatan

8×8 adalah penerapan cloud lengkap dan sesuai dengan fungsionalitas Anda yang populer di kalangan calon pelanggan.

Ini juga terintegrasi dengan beberapa CRM dan aplikasi komunikasi bisnis yang umum digunakan dan menampilkan harga yang kompetitif untuk pelanggan pasar menengah.

Alternatif untuk Talkdesk: ikhtisar

Putusan tentang Alternatif Talkdesk Terbaik

Tidak ada keraguan bahwa pasar pusat kontak sangat kompetitif. Jumlah alternatif Talkdesk yang diuraikan dalam postingan blog ini menunjukkan bahwa keputusan Anda untuk mempertimbangkan pesaing adalah keputusan yang baik.

Setiap vendor yang disebutkan memiliki kekuatan, sejarah, dan target audiensnya masing-masing.

Jika Anda adalah bisnis kecil hingga menengah, Nextiva meraih medali emas untuk pusat kontak cloud yang mudah digunakan dan cepat diatur.

Fitur Nextiva:

• Harga kompetitif dengan paket yang memenuhi berbagai ukuran dan kebutuhan bisnis
• Proses penyiapan yang mudah dan mudah digunakan, meningkatkan waktu terhadap nilai
• Mengintegrasikan suara, video, pesan tim, dan manajemen pelanggan
• Dukungan pelanggan yang luar biasa dan layanan luar biasa
• Rekam jejak keandalan yang kuat , memastikan ketersediaan layanan yang konsisten — waktu aktif 99,999%.