Pemasaran Kejutan dan Kegembiraan (9 Langkah Menuju Sukses)

Kejutan dan kegembiraan pemasaran mungkin menjadi tangga menuju hati pelanggan Anda. Ini memiliki kekuatan untuk membuat hari pelanggan dan mengubah mereka menjadi advokat merek yang bersemangat seumur hidup.

Untuk benar-benar membedakan diri Anda dari pesaing Anda , Anda pasti ingin melampaui dan melampaui konsumen Anda, menawarkan nilai di setiap titik kontak. Untuk alasan ini, pemasaran kejutan dan kesenangan adalah strategi penting yang harus Anda wujudkan dalam bisnis Anda.

Sekarang kita akan melalui semua langkah yang harus Anda ikuti dan beberapa contoh bagus yang dapat Anda terapkan hari ini!

Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya .

Apa itu Pemasaran Kejutan dan Kesenangan?

" Kejutan dan kesenangan " adalah strategi pemasaran yang menggunakan pengalaman interaktif, hadiah atau hadiah kejutan, dan konten yang disesuaikan untuk menarik dan memelihara klien melalui saluran utama.

Dalam beberapa tahun terakhir, frasa "kejutan dan kegembiraan" telah menjadi populer di kalangan pemasaran. Sekarang telah berkembang menjadi komponen penting dari strategi retensi pelanggan setiap pemasar profesional.

Konsumen yang mengejutkan dan menyenangkan melebihi harapan mereka dan meningkatkan seluruh pengalaman merek mereka melalui tindakan kemurahan hati yang tak terduga.

Tujuannya adalah untuk menangkap klien Anda secara tak terduga dan membuat mereka merasa hangat dan unik di dalam. Kita semua ingin merasa istimewa, dan klien kami tidak terkecuali.

Strategi ini membuat konsumen merasa mereka lebih dari sekadar angka bagi perusahaan Anda. Ini adalah kesempatan Anda untuk mengungkapkan rasa terima kasih Anda .

Pentingnya Pemasaran Kejutan dan Kegembiraan

Karena konsumen memiliki akses ke begitu banyak diskon, penawaran, dan pilihan merek yang berbeda, menjadi semakin menantang untuk melibatkan dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia.

Menurut CrowdTwist (dibeli oleh Oracle pada 2019), 67% pelanggan mengatakan hadiah kejutan sangat penting untuk program loyalitas .

Selain itu, konsumen suka berbagi kejutan mereka di media sosial. Faktanya, 58% konsumen berbagi pengalaman positif ketika mereka berbicara tentang merek di media sosial.

Dengan melakukan sesuatu yang tidak terduga dan berdampak, merek menjadi lebih asli dan membangun ikatan emosional dengan pelanggan.

Lebih banyak pelanggan yang terlibat membantu Anda meningkatkan nilai pesanan rata-rata, mendapatkan lebih banyak rujukan, tingkat pengulangan yang lebih tinggi, LTV yang lebih tinggi, mengurangi gesekan dengan pesaing, dan penginjil merek yang mengiklankan dan merujuk Anda secara gratis.

Menurut data dari Merkle HelloWorld Loyalty Report, cara terbaik untuk melibatkan konsumen adalah penawaran kejutan atau hadiah karena menjadi pelanggan (61%).

Studi lain tentang kejutan yang dilakukan oleh Brown University menemukan bahwa orang belajar ketika mereka bertemu sesuatu yang baru atau tidak terduga.

Ketika pelanggan menerima keuntungan atau hadiah yang tidak terduga, itu memotivasi mereka untuk terus melakukan perilaku yang menghasilkan hadiah.

Sementara organisasi harus menjaga konsistensi dalam upaya loyalitas mereka, secara konsisten mencocokkan harapan konsumen dapat menjadi membosankan. Setelah mengamankan audiens mereka, pemasar harus menyusun strategi inovatif untuk membuat pelanggan tetap terlibat.

Memenuhi harapan tidak lagi cukup. Merek juga harus memasukkan unsur kejutan ke dalam strategi jangka panjang daripada aktivitas satu kali.

Langkah-Langkah yang Harus Diikuti untuk Efek Tertinggi

Memasukkan kegiatan kejutan dan kesenangan dalam strategi pemasaran membutuhkan persiapan. Lihat langkah-langkah ini jika Anda tertarik untuk mengejar strategi pemasaran yang mengejutkan dan menyenangkan .

1. Hubungkan Kejutan dengan Tujuan Bisnis

Memiliki tujuan adalah kunci sukses dalam banyak kasus. Itulah mengapa metode apa pun yang Anda pilih untuk bisnis Anda untuk menyenangkan konsumen Anda, penting untuk terlebih dahulu menentukan konsekuensi yang diinginkan dari hasilnya.

Anda, sebagai pemilik merek, harus menentukan tujuan , seperti apa yang ingin Anda capai atau tindakan yang diinginkan dari pelanggan.

Sebuah toko, misalnya, mungkin berusaha untuk mengaktifkan kembali konsumen yang sebelumnya menghabiskan lebih banyak uang dengan perusahaan tetapi belum membeli dalam dua bulan.

Perusahaan lain mungkin ingin menggunakan kejutan untuk meningkatkan ukuran keranjang atau pengeluaran tambahan untuk mendapatkan ROI yang lebih tinggi . Jadi, tetapkan tujuan Anda dan ciptakan kejutan yang sesuai untuk mendapatkan efek terbaik.

Hitung ROI Anda Sekarang Gratis!

2. Evaluasi Relevansi Kejutan

Meskipun kebanyakan orang menikmati kejutan, terutama jika kejutan itu gratis, tidak semua jenis kejutan menyenangkan bagi semua orang.

Merek harus mempertimbangkan kejutan tak terduga seperti apa yang disukai konsumen dan memastikannya relevan dengan bisnis mereka . Jika Anda tidak yakin tentang jenis kejutan yang Anda inginkan, cobalah beberapa alat umpan balik pelanggan untuk menanyakan apa yang mereka suka.

Pelanggan harus disurvei untuk menentukan hadiah mana yang menurut mereka paling menarik. Perusahaan harus meneliti insentif mana yang paling populer dalam program loyalitas pelanggan.

Kejutan yang penting bagi kebanyakan orang akan memiliki pengaruh besar pada sebuah merek. Penghargaan yang dipersonalisasi, di sisi lain, dapat menimbulkan reaksi keras dari audiens yang terbatas.

Pada titik ini, terserah Anda untuk memutuskan ke arah mana Anda akan berlayar.

3. Tentukan Basis Pelanggan Target Anda

Jika semua orang mendapat hadiah kejutan, itu akan kehilangan hype, bukan? Itu sebabnya hadiah kejutan seharusnya tidak untuk semua orang.

Merek harus dengan jelas menunjuk konsumen atau kelompok mana yang harus menjadi penerima kejutan yang dimaksud. Untuk mendapatkan momentum terbaik dari upaya Anda, tentukan klien mana yang paling diuntungkan dari kegembiraan yang tak terduga.

4. Ingat Biayanya

Semuanya menyenangkan dan permainan sampai Anda menghadapi biaya tindakan Anda. Satu hal yang perlu diingat saat menggunakan hadiah kejutan dan kesenangan adalah uang yang Anda belanjakan.

Di satu sisi, bisnis dapat mengeksekusi 1 juta kejutan berbiaya rendah yang menjangkau audiens yang lebih besar , tetapi efeknya akan berkurang.

Merek, di sisi lain, mungkin ingin menjalankan sepuluh kejutan bernilai tinggi untuk membuat kesan besar dan memperluas jangkauan mereka ke audiens yang lebih luas melalui PR dan sebutan media sosial.

Merek harus mempertimbangkan apa yang akan memberikan hasil maksimal terkait anggaran dan tujuan mereka. Plus, pemasaran kejutan dan kesenangan sangat terbuka untuk anggaran rendah karena bahkan tindakan kecil seperti kepala koki yang menyajikan makan malam bisa sangat berarti bagi beberapa pelanggan.

5. Jadikan Kejutan Berarti

Merek tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk momen kejutan dan kegembiraan. Anda dapat menemukan ide-ide yang tidak terlalu mahal .

Beberapa contoh termasuk pengakuan unik, seperti dinobatkan sebagai penggemar super minggu ini atau menerima teriakan Twitter, atau manfaat unik , seperti mengizinkan sekelompok konsumen terbatas untuk bergabung dengan panel penasihat untuk mengembangkan produk merek.

6. Pertimbangkan Berpikir di Luar Kotak

Jika Anda ingin mengejutkan konsumen Anda, Anda harus sedikit berpikir di luar kebiasaan . Anda tidak bisa terus melakukan apa yang telah Anda lakukan dan mengharapkannya bekerja dengan cara yang sama.

Setiap hari, kita semua menerima sekitar satu juta email. Mengirim email lain ke konsumen Anda, betapapun hebatnya, tidak akan mengejutkan mereka. Jadi cobalah dan temukan cara baru untuk terlibat dengan pelanggan Anda .

7. Berpikir Sederhana

Sebelum Anda melanjutkan membaca, ingatlah bahwa berpikir sederhana tidak berarti berpikir kecil. Kegembiraan tidak harus sesuatu yang mewah selama klien Anda tidak mengharapkannya.

Sebaliknya, berpikirlah dengan bebas . Anda tidak perlu memberi mereka mobil untuk sepenuhnya menyenangkan mereka. Dalam skenario ini, gagasanlah yang penting. Di sinilah pesan Anda harus berusaha untuk menunjukkan kepada klien Anda betapa Anda menghargai mereka dan bisnis mereka.

8. Kurang Janji dan Lebih Tayang

Terkadang, itu benar-benar berhasil ketika Anda menurunkan harapan.

Ini adalah salah satu cara terbaik untuk menyenangkan pelanggan dan mendapatkan peringkat bintang lima. Berinvestasi secara ekstensif pada manajer proyek yang ramah pelanggan juga. Selalu ingat bahwa ini selalu tentang orang-orang.

9. Perhatikan Detailnya

Ini adalah teknik yang sangat pribadi yang tidak diragukan lagi akan menciptakan kesan pada hubungan klien-bisnis Anda. Saat berbicara dengan klien, jaga telinga Anda tetap waspada dan catat fakta-fakta penting.

Mungkin salah satu dari mereka memberi tahu Anda tentang warna lipstik favorit mereka atau bahwa putri mereka baru saja melahirkan. Kartu ucapan selamat sederhana atau mengirim sampel lipstik warna favorit mereka menunjukkan bahwa Anda memperhatikan mereka.

Pentingnya ini tidak dapat dilebih-lebihkan.

Anda dapat mengirimi mereka sejuta hal yang berbeda, dan semuanya bergantung pada perhatian Anda terhadap detail. Tidak harus besar, tetapi harus sepersonal mungkin .

Ide Strategi Pemasaran Kejutan dan Kegembiraan

Sebelum kita membahas bagaimana raksasa industri menerapkan pemasaran kejutan dan kesenangan ke bisnis mereka, lihat apakah kita juga bisa melakukannya untuk bisnis kecil.

Jadi, jika Anda memiliki bisnis kecil yang ingin menerapkan strategi pemasaran yang mengejutkan dan menyenangkan , kami mendukung Anda. Lihat beberapa contoh di bawah ini.

Tulis Catatan Pribadi

Tidak ada yang membuat seseorang merasa lebih berharga jika sebuah bisnis meluangkan waktunya untuk secara pribadi melakukan sesuatu yang istimewa bagi mereka . Anda mungkin menyadari bahwa pelanggan Anda baru saja memiliki bayi baru atau bahwa mereka telah mengalami kematian orang yang dicintai.

Surat tulisan tangan menunjukkan bahwa Anda prihatin tentang apa yang terjadi dalam kehidupan mereka secara pribadi dan bahwa mereka mendapat dukungan Anda dalam mengatasi hambatan apa pun.

Bagian terbaiknya adalah Anda hanya membutuhkan sedikit waktu untuk membuat hadiah istimewa untuk pelanggan Anda.

Rayakan Ulang Tahun

Jika ada satu hari untuk dirayakan, itu adalah hari ulang tahun. Di hari istimewa ini, ingatlah pelanggan Anda dan jangan lewatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan mereka . Anda dapat mengirim kode diskon khusus kepada pelanggan pada hari ulang tahunnya atau bahkan kartu dan hadiah kecil untuk klien dengan sentuhan yang lebih tinggi.

Mengakui hari-hari khusus seperti ulang tahun dan hari jadi sangat membantu dalam membangun loyalitas merek . Cara termudah untuk melakukan hal seperti itu adalah menggunakan popup. Anda dapat menggunakan pembuat popup untuk mempersonalisasi popup Anda ke tingkat berikutnya.

Buat Hadiah Media Sosial

Angkat tangan jika Anda pernah menandai teman di bagian komentar dari posting giveaway. Pernah ke sana, melakukan itu? Jadi Anda sudah tahu itu berhasil .

Membuat giveaway media sosial akan memungkinkan Anda memberikan hadiah luar biasa kepada seseorang yang sudah menjadi advokat merek atau sedang dalam perjalanan untuk menjadi advokat. Plus, dengan mengharuskan untuk menandai teman tambahan di komentar, Anda akan menjangkau audiens di luar mereka yang saat ini mengikuti Anda.

Plus, Anda tidak perlu menawarkan hadiah atau kejutan mahal untuk ini. Putuskan apa yang ingin Anda berikan, dengan mempertimbangkan ukuran dan anggaran bisnis Anda.

Hubungi untuk Hanya Check-in

Tidak ada yang suka menerima telepon dari perusahaan yang tidak mereka ketahui dan membuang-buang waktu. Tetapi pelanggan Anda yang sudah ada berbeda. Mereka tahu siapa Anda, dan dipanggil hanya untuk check-in menciptakan ikatan antara bisnis Anda dan mereka.

Sementara Anda melakukannya, mengapa tidak mengajukan beberapa pertanyaan tambahan yang dimulai dengan istilah seperti " Apa perspektif Anda tentang ... ", " Bagaimana Anda percaya ... ", " Sampai sejauh mana ... ", " Apa yang mengarah untuk... ", dan seterusnya.

Pukul dua burung dengan satu batu. Mengejutkan dan menyenangkan pelanggan Anda hanya dengan menanyakan kabar mereka dan mendapatkan beberapa informasi tentang pemikiran mereka tentang bisnis Anda.

Jangan Meremehkan Tim Anda

Siapa yang tahu perusahaan Anda lebih baik dari tim Anda? Mereka adalah beberapa pendukung Anda yang paling kuat.

Anda dapat mengambil tempat kerja Google atau Apple sebagai contoh yang memiliki budaya bisnis yang kuat dan berbeda yang melampaui dan melampaui dalam hal merawat karyawan mereka.

Pengusaha yang menggunakan strategi kejutan dan kesenangan yang sama pada staf mereka pasti akan menghasilkan pasukan pendukung merek yang mengenal perusahaan Anda secara menyeluruh.

Menawarkan makan siang kerja pada hari Jumat atau ucapan terima kasih yang teratur dan bermakna dapat mendorong kerja yang baik dan penjangkauan yang efektif.

Sekarang setelah kita memiliki ide tentang apa yang harus dilakukan, mari kita lihat apa yang dilakukan merek besar sesuai dengan pemasaran kejutan dan kesenangan .

Contoh Pemasaran Kejutan dan Kegembiraan dalam Tindakan

Lego

Semuanya dimulai dengan pesan kecil yang manis dari Luka kecil tersayang, seorang anak berusia 7 tahun yang secara tidak sengaja kehilangan karakter Ninjago-nya.

Lego meluluhkan hati kami ketika mereka menjawab dengan saran dari maskot merek Sensei Wu dan mengirim hadiah unik kepada anak kecil yang kami yakin dia cintai.

theSkimm

Mengingat hari jadi mungkin sulit bagi sebagian orang, tetapi jika Anda melakukannya, itu tak ternilai harganya . Inilah yang sebenarnya dilakukan oleh Skimm.

Mereka menyebarkan kegembiraan tidak hanya dengan mengingat hari jadi tetapi juga menawarkan pelanggan untuk menjadi duta merek yang membuat pelanggan merasa istimewa .

MasterCard

MasterCard berkolaborasi dengan point guard All-Star Kyle Lowry dan tukang cukur pribadinya di Toronto untuk memberikan pengalaman yang tak terlupakan kepada penggemar Raptors.

Ketika penggemar tiba di tempat pangkas rambut, mereka mengharapkan potongan rambut dan T-shirt Raptors gratis sebagai imbalan membayar dengan BMO MasterCard mereka. Sebaliknya, mereka menerima Kejutan yang Tak Ternilai .

Lihat kejutan dan kegembiraan pemasaran beraksi di bawah ini.

nescafe

Apakah hanya saya, atau Anda juga terkadang sulit menyapa tetangga?

Nescafe memahami tugas tersebut dan menciptakan momen manis dan strategi pemasaran kejutan dan kegembiraan yang cerdas untuk tetangga yang beruntung ini. Lagi pula, siapa yang tidak suka mengobrol sambil minum kopi panas?

Wendy's

Terkadang pelanggan terbaik Anda menginspirasi Anda untuk terus maju dan melakukan tindakan pemasaran yang mengejutkan dan menyenangkan .

Inilah tepatnya yang terjadi ketika Carter Wilkerson mentweet meminta nugget ayam gratis selama setahun.

Wendy bermain bersama, dan tweet ini menjadi sensasi Twitter.

Taco Bell

Taco Bell menyelamatkan hari ketika orang-orang Bethel, Alaska, diolok-olok bahwa kota itu akan mendapatkan waralaba restoran Taco Bell sendiri.

Saat markas Taco Bell mendapat kabar tersebut, mereka langsung mengambil tindakan. Mereka mengejutkan orang-orang dengan menerbangkan sebuah truk ke kota yang penuh dengan 10.000 taco. Mereka pasti membawa kejutan dan kegembiraan strategi pemasaran ke tingkat berikutnya.

Lihat berita CNN di bawah ini.

Disney

Sebagai bagian dari promosi Alice Through the Looking Glass , aktor Johnny Depp membantu Disney dengan kejutan yang menyenangkan.

Dia secara visual ditempatkan di papan reklame, dan orang yang lewat kagum ketika mereka mengetahui bahwa papan itu tidak benar-benar statis, dan mereka dapat melakukan percakapan dengan salah satu aktor top Hollywood.

Tidakkah Anda akan terkejut dan senang jika mengalami momen seperti itu?

Tuhan dan Taylor

Lord dan Taylor mengumumkan kampanye Twitter selama seminggu untuk meningkatkan kesadaran dan mengejar pesaing mereka. Mereka mengeluarkan permintaan sederhana kepada pelanggan mereka: bagikan foto item dari toko mereka dengan tagar #obsessed dan lihat apa yang terjadi.

Beberapa minggu kemudian, retweet mengalir deras dari pelanggan yang terkejut dan terkejut menerima item yang mereka #obsesi .

Gerakan yang benar-benar gratis ini menghasilkan banjir materi positif buatan konsumen, melibatkan kembali mereka dalam permainan yang menunjukkan bahwa strategi pemasaran kejutan dan kegembiraan tepat sasaran.

Sebelum kamu pergi…

Pemasaran kejutan dan kesenangan dapat menjadi metode yang sangat efektif untuk membuat merek terasa lebih unik bagi pelanggannya, dan semuanya bermuara pada elemen kejutan.

Anda dapat menerapkan metode yang mudah dan efektif seperti popup yang menawarkan keuntungan tertentu atau komunikasi yang tidak terduga.

Bagaimanapun, strategi pemasaran ini memiliki potensi untuk memperkuat loyalitas merek dan memperkuat persepsi perusahaan tertentu di mata pelanggan dan konsumen.

Intinya adalah bahwa mengejutkan dan menyenangkan pelanggan Anda adalah cara yang bagus untuk menghasilkan berita dari mulut ke mulut yang baik, membuat orang membicarakan Anda, dan mendorong pertumbuhan penjualan .

Bagian yang sulit adalah mengidentifikasi kejutan dan kesenangan mana yang cocok untuk bisnis Anda dan kemudian mengembangkan strategi implementasi yang tepat. Tapi untungnya, kami telah membahas banyak contoh yang dapat memandu Anda di sepanjang jalan.

Bagaimana Anda menggunakan pemasaran kejutan dan kesenangan ? Apakah itu berhasil untuk Anda?

Temui saya di komentar di bawah!

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa yang Membuat Pemasaran Kejutan dan Kesenangan Begitu Berbeda?

Kampanye kejutan dan kegembiraan , tidak seperti beberapa metode pemasaran lainnya, terutama ditujukan untuk konsumen yang sudah ada.

Tujuannya adalah untuk membangun sekelompok klien yang sangat antusias dengan perusahaan Anda sehingga mereka menjadi duta merek.

Apa Perbedaan antara Kepuasan Pelanggan dan Kesenangan Pelanggan?

Sementara kepuasan sesuai dengan harapan klien , kesenangan berarti melebihi mereka dan meningkatkan seluruh pengalaman ke tingkat emosional.

Pelanggan yang senang lebih kecil kemungkinannya untuk beralih ke pesaing daripada pelanggan yang senang.

Apa Arti Kegembiraan dalam Pemasaran?

Praktik melampaui harapan pelanggan untuk menghasilkan pengalaman yang menyenangkan dengan produk atau merek Anda dikenal sebagai kesenangan pelanggan .

Delight adalah tentang memberi konsumen pengalaman yang tak terlupakan dengan berkonsentrasi pada persyaratan, minat, dan keinginan mereka.

Lihat Ini!

65 Contoh Kata Pemicu Terbaik untuk Membuat Konten Anda Pop

Segmentasi Pemasaran Email: Panduan Utama

12 Kasus Penggunaan Popup Untuk Meningkatkan Konversi