Peta jalan produk publik Supermetrics: apa itu dan bagaimana Anda dapat mengirimkan permintaan Anda
Diterbitkan: 2022-10-06Transparansi adalah jalan terbaik untuk keterlibatan pelanggan yang lebih baik. Umpan balik pengguna adalah salah satu elemen penting dalam proses pengambilan keputusan—ini semua tentang memberi pelanggan kesempatan untuk berkolaborasi dengan tim dan mempertimbangkan keputusan dan inovasi produk, sehingga hubungan pelanggan dapat tumbuh lebih kuat dan produk dapat ditingkatkan.
Jadi apa itu peta jalan produk? Mengapa penting untuk memilikinya? Dan bagaimana kita melakukannya di Supermetrics? Teruslah membaca untuk mencari tahu.
Lewati dulu >>
- Apa itu peta jalan produk?
- Apa itu peta jalan publik?
- Mengapa Supermetrics memiliki peta jalan produk publik
- Informasi apa yang dapat Anda temukan di peta jalan kami
- Bagaimana kami membangun peta jalan kami
- Apa proses prioritas kami?
- Bagaimana cara mengirimkan ide ke peta jalan kami
Peta Jalan Produk Supermetrics
Lihat apa yang akan datang dan kirimkan ide Anda
Apa itu peta jalan produk?
Peta jalan produk adalah alat yang menawarkan representasi visual tingkat tinggi dari tujuan dan arah strategis perusahaan dan membantu mengomunikasikannya kepada pemangku kepentingan internal dan eksternal. Ini membantu orang memahami perkembangan yang diharapkan dan perubahan yang diprioritaskan untuk produk sesuai dengan strategi produk.
Idealnya, peta jalan harus dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini:
- Apa yang sedang dikerjakan tim saat ini?
- Apa yang akan datang selanjutnya?
- Kapan pembangunan dapat diharapkan?
Peta jalan fleksibel dan rentan terhadap perubahan mendadak—itulah mengapa penting bahwa tidak ada tanggal pengiriman yang pasti sehingga area fokus tidak dilihat sebagai kewajiban yang ketat.
Peta jalan publik yang baik memungkinkan tim untuk:
- Tingkatkan minat dan keterlibatan untuk pelanggan baru yang melihat fitur produk tertentu
- Pertahankan pelanggan dengan menarik mereka dengan peningkatan yang akan datang
- Bangun pemahaman antara manajer produk dan pengguna
- Bagikan inisiatif produk secara terbuka
Salah satu manfaat utama memiliki peta jalan adalah mempromosikan kolaborasi pemangku kepentingan dan membantu mengumpulkan umpan balik dan masukan individu yang berkontribusi pada proses pengembangan produk. Bergantung pada bagaimana peta jalan digunakan, perusahaan mungkin hanya memiliki peta jalan internal atau eksternal juga.
Apa itu peta jalan publik?
SEBUAH peta jalan publik adalah halaman publik tempat perusahaan membagikan apa yang sedang dikerjakannya, apa yang tersedia untuk pengujian, dan apa yang baru saja dirilis. Ini memberi petunjuk kepada publik tentang apa strategi produk perusahaan itu.
Peta jalan publik biasanya difokuskan pada kebutuhan pelanggan yang ada dan pelanggan potensial. Tujuan dasarnya adalah untuk mengumpulkan umpan balik terus menerus dari pelanggan saat ini dan menarik calon pengguna.
Mengapa Supermetrics memiliki peta jalan produk publik?
Ada beberapa alasan mengapa kami memutuskan untuk membagikan peta jalan produk kami kepada publik: transparansi pengembangan, saluran terbuka untuk umpan balik, dan manajemen ekspektasi.
Transparansi pembangunan
Transparansi adalah langkah pertama untuk keterlibatan pelanggan yang lebih baik. Dan peta jalan publik dapat membantu membangun transparansi itu. Pelanggan menghargai ketika perusahaan transparan tentang inisiatif mereka, sehingga sebagai imbalannya, mereka juga menjadi lebih terbuka dan mau berinteraksi. Menurut studi Label Insight 2016, sekitar 94% konsumen mengakui bahwa semakin transparan suatu merek tentang upaya berkelanjutan dan area fokusnya, semakin besar kemungkinan mereka akan menunjukkan kesetiaan mereka terhadap merek tersebut.
Umpan balik pengguna adalah salah satu aspek yang kami andalkan dalam pengambilan keputusan kami. Dengan memberi pelanggan kami kesempatan untuk berkolaborasi dengan tim dan memengaruhi keputusan dan inovasi produk, kami menciptakan perasaan persatuan dan membantu hubungan pelanggan kami tumbuh lebih kuat.
Buka saluran untuk umpan balik
Umpan balik pengguna memainkan peran penting dalam proses pengambilan keputusan kami. Kami berharap pelanggan kami memberi tahu kami apakah mereka pikir kami berada di jalur yang benar atau tidak. Kami percaya bahwa umpan balik pelanggan tentang fitur yang direncanakan dapat sangat berharga untuk memastikan bahwa kami memprioritaskan hal yang benar dan membangun fitur yang benar-benar diinginkan, dibutuhkan, dan disukai oleh pelanggan kami.
Manajemen harapan
Mengelola ekspektasi peta jalan adalah salah satu cara paling signifikan yang dapat kami lakukan untuk memastikan bahwa suara setiap orang didengar dan diperhitungkan—bahwa, sebagai perusahaan, kami yakin bahwa kami mendorong pengembangan produk kami ke arah yang benar. Ini juga penting untuk mengurangi risiko churn pelanggan dan memastikan kesuksesan jangka panjang.
Informasi apa yang dapat Anda temukan di roadmap produk publik kami?
Peta Jalan Supermetrics memberi Anda gambaran umum tentang fitur dan produk utama yang kami anggap berharga bagi pengguna kami. Ini termasuk:
- Tujuan data dan fitur terkait
- Sumber data dan metrik, dimensi, dll.
- Diagram Supermetrik untuk Google Data Studio
- Fungsionalitas manajemen akun dan pengembangan Situs Tim
- Inisiatif Supermetrics lainnya, seperti Komunitas Supermetrics Slack
Peta jalan kami berfokus pada garis besar tingkat tinggi daripada tanggal tertentu untuk menghindari tenggat waktu yang jelas dan menjanjikan yang mungkin dapat berubah. Ini memberi Anda gambaran umum tentang tahap pengembangan fitur saat ini, sehingga Anda dapat melihat apa yang direncanakan, sedang berlangsung, atau telah berhasil dirilis.
Bagaimana kita membangun roadmap produk publik kita?
Inilah sedikit rahasianya: membuat peta jalan produk Anda sendiri membutuhkan sedikit kerja dari tim pengembangan. Jadi, banyak tim produk—termasuk tim kami—memilih alat pemetaan jalan khusus alih-alih membangun sesuatu dari awal. Berkat Productboard, kami memiliki platform tempat kami dapat membagikan rencana kami dan berinteraksi dengan pengguna.
Manajer produk kami bertanggung jawab atas apa yang muncul di peta jalan. Namun, sebelum mereka dapat melanjutkan dengan apa pun, mereka setidaknya perlu memastikan bahwa:
- Mereka memiliki pemahaman yang jelas tentang visi produk secara keseluruhan sehingga mereka dapat memprioritaskan fitur dan inisiatif yang sesuai
- Inisiatif pengembangan produk yang akan dipublikasikan sangat berharga bagi pelanggan
- Ide dan solusi produk telah divalidasi dengan benar
- Apakah ada permintaan untuk fitur tersebut?
- Apakah kita memiliki sumber daya yang cukup untuk pembangunan?
- Sudahkah kita mengevaluasi hasil dan risikonya?
- Apakah umpan balik pelanggan telah diperhitungkan?
Apa proses prioritas kami?
Prioritas menentukan produk, fitur, atau inisiatif mana yang harus dikerjakan terlebih dahulu oleh manajemen produk dan tim teknik. Di Supermetrics, kami mencoba mencocokkan kebutuhan pelanggan, tujuan bisnis, dan kendala tim saat mengevaluasi keputusan produk.
Kami bertanya pada diri sendiri:
- Apa permintaan saat ini untuk fitur ini atau produk baru?
- Apakah kita memiliki sumber daya yang tepat dan cukup?
- Apakah itu selaras dengan tujuan dan strategi produk kami secara keseluruhan?
Cara mengirimkan ide ke roadmap produk publik kami
Jika Anda memiliki ide untuk dibagikan kepada kami, beri tahu kami! Peta Jalan Supermetrics sekarang tersedia untuk semua pelanggan dan prospek Supermetrics. Bergabunglah dengan pengguna dan penggemar Supermetrics lainnya dalam berbagi umpan balik untuk membantu kami memprioritaskan pengembangan produk kami berikutnya.
Untuk mengirimkan umpan balik Anda menggunakan peta jalan kami:
- Pergi ke roadmap.supermetrics.com.
- Jelajahi daftar fitur produk yang ada.
- Klik untuk membuka kartu dan mempelajari lebih lanjut tentang inisiatif tertentu.
- Jika Anda menemukan sesuatu yang menarik bagi Anda, jangan ragu untuk meningkatkan fitur tersebut.
- Pastikan untuk memberi tahu kami betapa pentingnya hal itu bagi Anda dan mengapa .
- Jangan lupa untuk meninggalkan alamat email Anda agar kami dapat tetap berhubungan.
- Jika fitur yang Anda cari tidak ada dalam daftar, cukup klik 'Kirim Ide' di sudut kanan atas halaman untuk menyampaikan tanggapan Anda kepada kami.
- Ikuti petunjuk untuk mengonfirmasi alamat email Anda.
- Pastikan Anda menerima pesan konfirmasi dari Productboard.
Jika suatu saat Anda mengalami masalah dalam mengirimkan umpan balik Anda melalui peta jalan publik, silakan hubungi kami di support[at]supermetrics.com. Tim dukungan pelanggan kami akan dengan senang hati membantu memastikan umpan balik Anda sampai ke tim produk kami.
Apa yang terjadi selanjutnya?
Anda telah berhasil membagikan umpan balik Anda dengan tim kami. Jadi apa selanjutnya?
Pertama, salah satu manajer produk kami perlu meninjau kiriman Anda dan menautkannya ke fitur yang sesuai—yang sudah ada atau yang sama sekali baru—.
Langkah selanjutnya adalah memvalidasi fitur tersebut. Setelah tim produk kami memutuskan untuk melanjutkan dengan fitur tersebut, kami akan membagikan pembaruan dengan Anda menggunakan alamat email yang Anda kirimkan dengan permintaan Anda.
Harap perhatikan bahwa prosesnya mungkin memakan waktu, dari beberapa minggu hingga beberapa bulan, tergantung pada fitur yang dimaksud. Jangan khawatir jika Anda tidak segera mendengar kabar dari kami.
Meskipun kami tidak dapat menjanjikan tenggat waktu yang tepat, ada satu hal yang dapat kami janjikan dengan pasti: tidak ada umpan balik yang terlewatkan.
Peta Jalan Produk Supermetrics
Lihat apa yang akan datang dan kirimkan ide Anda
Tentang Penulis
Anastasia adalah Koordinator Produk di Supermetrics, bertindak sebagai suara pelanggan dengan menyoroti masalah dan mendorong prioritas permintaan pelanggan. Dengan pengalaman sebelumnya dalam dukungan pelanggan, dia tahu poin rasa sakit pelanggan tidak seperti yang lain. Dengan bekerja sama dengan tim internal, dia membantu memastikan bahwa pelanggan menerima standar layanan tertinggi.