Bagaimana Membangun Merek yang Kuat? Panduan Utama

Memasarkan perusahaan bisa tampak seperti proses langsung mengembangkan konten, menjalankan iklan berbayar, dan melibatkan audiens. Tetapi apakah mekanisme ini cukup untuk menghasilkan penjualan dan pendapatan? Bagaimana pemasar menciptakan citra merek yang kuat yang berinteraksi dengan audiens target, mendorong pembelian, dan meningkatkan loyalitas merek?

Pelanggan potensial menjadi pelanggan setia ketika mereka mulai memiliki hubungan emosional dengan perusahaan. Dalam sebuah penelitian, sekitar 60 persen pembeli mengatakan mereka ingin membeli dari merek yang mereka percayai, dan 21 persen mengatakan mereka membeli karena mereka menyukai merek tersebut. Mari kita hadapi itu, masalah pemasar jauh lebih dari yang terlihat. Membangun merek yang dapat dipercaya bukan hanya sepotong kue. Dibutuhkan pendekatan strategis untuk membangun identitas merek khas yang menonjol di tengah kekacauan.

Apakah Anda berjuang untuk membangun kepribadian merek yang kuat yang menghasilkan resonansi di antara pembeli potensial? Pada artikel ini, saya akan membahas dasar-dasar branding dan bagaimana Anda dapat membangun brand yang kuat untuk bisnis Anda. Mari langsung masuk ke detailnya!

Apa itu merek?

Merek adalah seperangkat asosiasi yang dimiliki orang tentang suatu produk atau perusahaan. Orang memiliki kepribadian, dan bisnis memiliki merek. Merek Anda membantu memutuskan bagaimana perasaan orang tentang perusahaan Anda, dan bagaimana mereka akan menjelaskannya kepada teman dan keluarga mereka. Seseorang lebih dari sekedar wajahnya, dan sebuah merek lebih dari sekedar logonya. Ini juga tentang bagaimana merek itu berperilaku, estetika yang dikejarnya, dan kualitas produknya.

Little Lemon, misalnya, memiliki tampilan dan nuansa yang spesifik. Tampilan dan suaranya adalah produk dari keputusan para pendiri, baik secara sadar maupun tidak, saat mereka mendirikan restoran. Ketika Adriano mengartikulasikan tampilan dan suara ini, dia menggambarkan merek Little Lemon.

Merek Anda harus konsisten dimanapun dan kapanpun pelanggan Anda berinteraksi dengan perusahaan Anda. Ini termasuk lokasi fisiknya (jika ada) dan kehadiran online, seperti situs web atau tokonya di pasar eCommerce. Ini juga menyediakan materi pemasaran dan layanan pelanggan. Merek yang konsisten akan memudahkan orang untuk mengidentifikasi bisnis Anda, di mana pun mereka berinteraksi dengannya. Apple tidak dapat disalahartikan sebagai merek lain di dunia berkat konsistensi mereknya.

Mengapa memiliki merek itu penting?

Merek Menentukan Siapa Anda Sebagai Bisnis

Seperti disebutkan di atas, branding jauh lebih dari sekadar gambar (alias logo). Ini mencakup apa pun yang Anda lakukan atau klaim lakukan sebagai bisnis. Dengan kata lain, merek Anda adalah jumlah total pandangan, ide, dan pengetahuan pelanggan Anda tentang bisnis Anda. Ini adalah wajah, kepribadian, dan cita-cita perusahaan Anda – dan segala sesuatu di antaranya.

Lebih penting lagi, setiap aspek bisnis Anda – profil media sosial Anda, nada suara pesan suara Anda, atau cara Anda menyajikan dan memberikan layanan Anda – menangkap esensi identitas Anda dan mengirimkan pesan implisit tentang siapa Anda sebagai sebuah bisnis. Di luar itu, merek mewakili apa yang Anda yakini dan bagaimana Anda ingin dilihat oleh audiens Anda. Itulah mengapa branding sangat penting bagi sebuah perusahaan.

Sebuah Merek Menandakan Klaim Anda

Branding mewakili pernyataan berani yang telah dibuat oleh perusahaan Anda. Ini menunjukkan kepada audiens Anda bahwa Anda berada dalam bisnis melakukan bisnis yang jujur ​​dan bahwa Anda harus menepati semua janji yang dibuat oleh perusahaan Anda. Apa pun yang dicontohkan oleh perusahaan Anda harus mudah diidentifikasi melalui merek. Jika tidak, konsumen akan segera mengenali perbedaan antara apa yang diiklankan dan apa yang sebenarnya disampaikan di lapangan.

Tak perlu dikatakan, kesenjangan ini bisa menjadi bencana tidak hanya untuk pengenalan merek Anda tetapi juga untuk kesejahteraan Anda secara keseluruhan di perusahaan Anda. Hal ini juga berarti bahwa jika Anda tidak dapat mendukung klaim Anda dengan tindakan yang tepat, Anda tidak boleh membuatnya terlebih dahulu.

Sebuah Merek Melampaui Transaksi Biasa

Keunikan merek adalah tidak terbatas pada apa yang terjadi sebelum pembelian dilakukan. Pada kenyataannya, ini lebih berkaitan dengan jenis pengalaman yang diberikan kepada audiens Anda di berbagai titik kontak dalam perjalanan mereka, terutama setelah transaksi bisnis.

• Apakah itu memenuhi tujuan yang dimaksudkan untuk dilakukan?
• Apakah kualitas produk sudah sebaik yang Anda pasarkan?
• Apa pengalaman keseluruhan dengan layanan pelanggan?

Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dengan jujur, Anda memiliki peluang lebih baik untuk membangun basis pelanggan setia yang mempercayai Anda. Ini juga membantu Anda untuk mencocokkan rencana pemasaran Anda dengan tujuan bisnis Anda yang lebih luas. Pada kenyataannya, semakin banyak perusahaan yang menyadari nilai branding dalam pemasaran.

Merek Membantu Anda Bersaing

Dengan mengembangkan merek dan reputasinya, Anda memberi pelanggan alasan yang sah untuk mempertimbangkan Anda sebelum pergi ke tempat lain. Penelitian juga menemukan bahwa orang lebih suka membeli dari bisnis dengan merek yang tepercaya dan bereputasi baik daripada bisnis yang tidak memiliki merek.

Sebuah Merek Membangun Kepercayaan

Ketika audiens Anda mengenal perusahaan Anda lebih baik, mereka akan mulai lebih mempercayai Anda. Namun, untuk membangun faktor kepercayaan yang sulit dipahami, Anda harus mengatakan dengan lantang mengapa mereka harus mencoba Anda. Di sini, menciptakan merek membantu memutuskan bagaimana beberapa pelanggan pertama melihat kualitas layanan Anda.

Menggabungkan keahlian materi pelajaran dengan layanan pelanggan yang tak tertandingi dan profil media sosial yang dirancang dengan cekatan akan memastikan bahwa Anda mencakup semua basis. Anda harus mengungkapkan pesan mendasar bahwa setiap tindakan yang Anda ambil adalah untuk menyenangkan pelanggan Anda dan menginspirasi mereka untuk terus kembali kepada Anda.

Sebuah Merek Menciptakan Saluran Pendapatan Baru

Mari kita hadapi sekarang. Sebagian besar pelanggan tidak memiliki waktu atau keinginan untuk mencari tahu mengapa mereka harus peduli dengan merek Anda meskipun Anda telah membuat situs web yang informatif. Oleh karena itu, terserah Anda untuk memastikan bahwa merek menjawab pertanyaan yang sangat penting atas nama Anda.

Misalnya, bagaimana Anda bisa memberi tahu teman Anda tentang peralatan golf cantik yang menurut Anda sangat membantu jika Anda bahkan tidak dapat mengingat mereknya? Setiap perusahaan perlu memiliki wajah yang kredibel – dan branding juga menjadi wajah yang merangkul calon audiensnya, menyenangkan mereka di setiap titik kontak dalam perjalanan mereka, dan pada akhirnya memenangkan kepercayaan mereka – dalam urutan itu.

Membangun identitas merek mungkin merupakan salah satu cara paling sukses untuk menyebarkan kabar baik tentang perusahaan Anda. Demikian pula, upaya pemasaran, desain logo, komunikasi media sosial, dan kredibilitas Anda harus kompatibel satu sama lain untuk menciptakan dampak yang gemilang pada audiens Anda. Dengan semua itu, Anda lebih mungkin berhasil membujuk audiens Anda untuk menjadi alpukat merek aktif Anda dan membuka sumber pendapatan baru yang menguntungkan.

Merek Menghasilkan Koneksi Emosional

Jika Anda memberi pelanggan Anda alasan yang baik tentang mengapa mereka harus peduli dengan bisnis dan produk Anda (yang hanya dapat terjadi jika Anda meyakinkan mereka tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk mereka), mereka memiliki alasan yang bagus untuk melakukan transisi dari penjaga pagar ke pembeli aktif – dengan kata lain, untuk membuat keputusan pembelian selangkah lebih dekat.

Ini adalah poin penting karena, seperti yang ditunjukkan oleh segunung penelitian, emosi dan bukan rasionalitaslah yang mendorong sebagian besar keputusan pembelian pembeli. Manusia menyukai pemikiran, dongeng, konsep, dan bahkan hal-hal yang menyentuh saraf emosional yang mereka cintai sebagai spesies emosional. Bahkan emosi mendapat skor lebih banyak daripada logika dalam hal loyalitas merek.

Pola ini terlihat dalam iklan yang terlihat selama Olimpiade Rio 2016. Iklan yang paling terkenal adalah iklan yang menggabungkan emosi dan pengalaman umum untuk menciptakan ikatan emosional yang tak terhapuskan dengan pemirsa. Demikian pula, iklan "Terima kasih Ibu" PG&E mendukung konsep utama yang berasal dari kehidupan para atlet yang ibunya menyelamatkan mereka dari keadaan yang berpotensi fatal dan membesarkan mereka dengan cara terbaik.

Di sini, branding menjadi sarana untuk menghasilkan hubungan emosional setiap kali pelanggan Anda menemukan perusahaan Anda atau sesuatu yang mengingatkan mereka - melalui penceritaan yang menarik - yang melibatkan pikiran bawah sadar pelanggan Anda dan menciptakan jembatan emosional antara cerita dan merek.

Sisi emosional dari branding akan selalu tetap penting, terutama di masa sekarang ini ketika semua bisnis memiliki beberapa detik untuk terlibat secara emosional dengan audiens mereka.

Apa saja elemen dari merek yang kuat?

Tidak semua merek kuat itu sama, tetapi mereka semua memiliki seperangkat elemen universal yang membuatnya kuat. Mari kita cari tahu apa saja elemen-elemen itu di bagian ini.

Didorong oleh tujuan

Merek yang kuat tahu dengan sangat jelas apa itu, dan apa yang bukan. Alih-alih mencoba menjadi segalanya, ia memahami tujuan dan sasarannya dan menghabiskan semua energinya untuk bekerja persis seperti yang dimaksudkan dan untuk memecahkan masalah khusus yang dirancang untuk dipecahkan.

Unik

Merek yang kuat sadar akan proposisi nilai mereka dan dapat dengan mudah mengungkapkan bagaimana mereka menonjol dari persaingan. Mereka tidak melompat ke pasar yang terlalu jenuh dan menunggangi merek-merek yang sudah mapan – sebaliknya, mereka membedakan diri mereka sendiri melalui pesan merek yang juga berhubungan dengan karakteristik dan fitur khusus yang membedakan mereka, di atas dan di luar.

Tahu target pasarnya

Merek yang baik sangat disetel kepada siapa kemungkinan besar akan membeli produknya atau menggunakan layanannya. Semua pesan merek dimaksudkan untuk memenuhi pasar yang dipelajari dengan cermat ini. Tidak apa-apa jika sebuah merek tidak menarik bagi orang-orang yang tidak mungkin menjadi pelanggan.

Tetap pada merek setiap saat

Merek yang kuat harus menyampaikan dengan jelas dan teratur siapa mereka (baik fitur maupun kepribadian) dalam setiap komunikasi resmi mereka. Ini jelas tidak berarti bahwa sebuah perusahaan harus terlalu serius – kecuali jika itu adalah bagian dari kepribadian merek! Ini juga berarti bahwa tidak apa-apa untuk menjadi lucu, pintar, atau panik, tetapi hanya jika merek tersebut memiliki kualitas tersebut dalam karakternya. Ini berarti bahwa setiap siaran pers, memo, tweet, dan bahkan posting Instagram perlu dilihat melalui lensa kepribadian merek, dan setiap perwakilan merek perlu mengetahui kapan dan bagaimana mereka perlu mewakili merek di semua pemasaran, PR , layanan pelanggan, serta media sosial.

Tulus

Merek yang bertahan dalam ujian waktu tidak berpura-pura menjadi sesuatu yang bukan dirinya. Meskipun ini dekat dengan tujuan, ini lebih spesifik. Menjadi otentik berarti bahwa merek tidak hanya secara ketat mengidentifikasi siapa itu (tujuan), tetapi juga menjamin bahwa "siapa itu" adalah siapa sebenarnya. Dengan kata lain, merek yang kuat tidak memalsukan barang.

berkulit tebal

Semua merek mendapatkan umpan balik negatif di beberapa titik (atau bahkan sepanjang waktu), tidak peduli seberapa baik merek tersebut distrategikan, disajikan, dan dijalankan. Beberapa umpan balik sah dalam situasi di mana merek telah membuat kesalahan atau ingin memperbaiki kesalahan. Seringkali, "pembenci hanya akan membenci." Tidak pernah lebih dari di domain media sosial yang sangat publik, strategi branding yang menyeluruh membutuhkan rencana bermerek untuk menangani ketidakpuasan konsumen, menanggapi pers negatif dan ulasan negatif, dan memperbaiki kesalahan.

Secara visual mencolok

Merek yang kuat memiliki logo dan warna yang khas, mudah dikenali, dan sesuai dengan kepribadian bisnis. Dan itu harus konsisten secara visual di seluruh situs. Jenis "gambaran" ini akan mengatakan seribu kata tentang sebuah perusahaan, dan penyimpangan kecil apa pun paling-paling akan menyesatkan konsumen, atau bahkan yang paling buruk membuatnya tampak seperti pelanggan bahwa bisnis tidak menganggap dirinya serius.

Bagaimana cara membangun merek yang kuat?

Membangun merek yang kuat untuk bisnis Anda adalah salah satu langkah paling penting dalam membangun perusahaan yang sukses. Ini memberi bisnis identitas yang berbeda dan menciptakan tempat pasar yang berbeda yang menarik pelanggan yang tepat. Oleh karena itu, sangat penting bagi Anda untuk memiliki merek yang kuat. Ikuti tips ini untuk menciptakan merek yang kuat untuk perusahaan Anda.

Tentukan Nilai Inti Merek

Setiap perusahaan ada karena suatu alasan yang melampaui menghasilkan uang dan menghasilkan pendapatan. Proposisi nilai inti dari sebuah merek tertanam dalam tujuan yang lebih luas. Simon Sinek membahas bagaimana beberapa organisasi paling populer dapat menyampaikan “Mengapa mereka melakukan apa yang mereka lakukan.”

Bisnis mungkin memproduksi kendaraan, tetapi tujuan mereka mungkin jauh lebih dari itu: 'mengembangkan teknologi revolusioner yang mencakup transportasi yang ramah lingkungan dan berkelanjutan', misalnya. Nilai inti dari sebuah merek berasal dari visinya; itu turun ke hanya beberapa istilah emosional.

Nilai-nilai inti membuat perusahaan lebih manusiawi dan relatable – yang membuatnya berbeda dari para pesaingnya. Orang-orang merek bisa menjadi luar, suka berpetualang, dan sporty seperti Redbull, atau mereka bisa memotivasi, ramah, dan antusias seperti Nestle. Perusahaan yang berorientasi pada tujuan dan nilai menarik audiens dan pelanggan yang berkomitmen pada ambisi, aspirasi, dan kepribadian mereka.

Konsisten

Tetangga saya mengenal saya sebagai seseorang yang dapat dipercaya dan baik, tetapi jika saya mencuri sesuatu atau melanggar hukum, reputasi saya akan turun dalam hitungan detik. Hal yang sama juga berlaku untuk merek, mengidentifikasi individu inti dari suatu merek hanyalah puncak gunung es, dan penting bagi pemasar untuk mendukungnya melalui pesan yang konsisten.

Dibutuhkan 5 hingga 7 tayangan untuk menciptakan sedikit kesadaran merek; pengenalan merek terjadi dengan pengulangan. Nilai emosional merek harus diungkapkan dalam komunikasi apa pun: situs web, logo merek, posting blog, email, video, citra, media sosial, dan kampanye berbayar.

Pemasar perlu menetapkan pedoman sehingga setiap pesan membawa nada dan suara merek. Pedoman ini memungkinkan departemen pemasaran untuk menggunakan kata, warna, grafik, dan gambar yang tepat. Pesan yang konsisten menambah kekuatan pada suara perusahaan dan menjadikan individu baru di benak pelanggan sasaran.

Ambil Pendekatan yang Berpusat pada Pelanggan

Peran pemasar adalah berempati dengan audiens dan perasaan mereka. Memahami keinginan dan harapan pelanggan potensial dan pelanggan saat ini membantu menyampaikan pesan yang tepat melalui saluran yang tepat.

Persona audiens memungkinkan pengiklan mempelajari masalah, nilai, dan tujuan audiens. Di era preferensi digital, konsumen menyukai merek yang memahami pilihan mereka. 91 persen pelanggan lebih cenderung membeli produk yang memiliki penawaran dan rekomendasi yang relevan.

Teknologi AI memungkinkan pemasar untuk masuk jauh ke dalam preferensi audiens untuk mempersonalisasi aktivitas pemasaran mereka. Pemasar dapat memantau sesi situs web untuk memahami, misalnya, preferensi produk dan preferensi konten pelanggan potensial.

Pendekatan bagus lainnya adalah melacak referensi merek dan mengevaluasi diskusi online tentang merek Anda. Analisis sentimen memungkinkan pemasar mengetahui apa yang berhasil dengan audiens dan mengambil tindakan korektif bila memungkinkan. Ketika Anda memahami pelanggan Anda dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, mereka merasa senang dengan hubungan tersebut dan menjadi pelanggan setia.

Membangun kepercayaan

Menurut Survei Wawasan Konsumen PwC yang dilakukan pada tahun 2018, 14 persen responden mengklaim kepercayaan sebagai alasan nomor satu mereka untuk memilih bisnis. Karena keyakinan, pelanggan tidak berpikir dua kali sebelum membeli dari merek besar seperti Apple, Toyota, Oracle, dll. Kredibilitas adalah komponen kunci dari merek yang baik. Jadi bagaimana bisnis dapat membangun kepercayaan pada merek mereka?

Menampilkan Bukti Sosial

Calon pelanggan ingin mendengar tentang pelanggan Anda saat ini dan pengalaman mereka dengan barang dan jasa Anda. Umpan balik dan testimoni pelanggan yang kuat berfungsi seperti bukti hidup dari nilai penawaran. Pemasar perlu menekankan pengalaman konsumen seperti itu dalam komunikasi mereka melalui saluran pemasaran.

Anda dapat menggunakan Ulasan Produk - Ulasan Foto untuk menampilkan testimonial pelanggan di halaman produk Anda secara gratis!

Menampilkan Liputan Media

Memiliki liputan pers di surat kabar dan penerbit berita terkenal adalah cara lain untuk menciptakan citra merek yang positif di antara pelanggan sasaran. Anda dapat menjangkau jurnalis di niche Anda dan menawarkan masukan ahli tentang berita dan perkembangan terkini. Cara lain untuk mendapatkan eksposur di majalah niche adalah dengan melempar dan menulis cerita tamu.

Membuat konten

Konten yang autentik dan orisinal adalah kunci agar merek menonjol. Sulit untuk mengabaikan nilai menginformasikan dan menghibur pemirsa dengan materi bermerek yang hadir dengan gaya yang berbeda. Membuat konten menciptakan kepercayaan dan loyalitas di antara calon pelanggan. Pemasar yang cerdas menceritakan kisah merek dengan mengungkapkan di balik layar perusahaan – mereka mengungkapkan tantangan kehidupan nyata dan keberhasilan mereka yang menjalankan bisnis.

Mengelola Pengalaman Pelanggan

Keberhasilan sebuah merek tergantung pada dasar pemenuhan kebutuhan pelanggannya. Pelanggan yang senang pergi keluar dan keluar dan menyebarkan pesan, dan begitu juga pelanggan yang kecewa. Memuaskan konsumen melalui layanan berkualitas dan pengalaman merek adalah jalan panjang untuk menjadi merek yang dapat dipercaya dan menerima rujukan. Bagian terberat dalam mengembangkan merek yang kokoh adalah membangun kepercayaan pada audiens target. Ini mungkin merupakan operasi yang melelahkan, tetapi itu terbayar dengan baik dalam hal penjualan dan pendapatan bagi perusahaan.

Miliki Strategi Saluran yang Tepat

Ada banyak saluran penjualan online yang dapat diandalkan bisnis saat ini, seperti Facebook, Amazon, eBay, dll. Setiap platform pemasaran memiliki karakteristik dan audiensnya sendiri. Sangat penting untuk memilih media yang tepat untuk memperkuat identitas merek di tengah-tengah mereka yang penting.

Perusahaan B2B akan mendapat manfaat dari mengandalkan jejaring sosial seperti LinkedIn, misalnya. Di sisi lain, Instagram bekerja dengan baik untuk niche seperti perjalanan, makanan, fashion, dll. Memilih platform yang melengkapi merek Anda sangat penting agar pesan Anda didengar. Membangun merek adalah fase yang bersifat kumulatif. Saluran yang tepat akan membantu Anda menghasilkan pertumbuhan merek yang lebih cepat dan pengembalian yang lebih baik dari aktivitas promosi.

Buat manifesto merek

Buat manifesto umum untuk branding Anda dan pertahankan seolah-olah itu adalah alkitab Anda. Pernyataan prinsip perusahaan Anda dan apa yang diperjuangkannya akan membangun ikatan emosional dengan pelanggan Anda. Ini akan membutuhkan dukungan dari luar karena sulit untuk membangun sistem nilai. Dukungan copywriter dalam menyuarakan apa yang diperjuangkan organisasi akan sangat membantu.

Jika Anda mampu membayar harga, mempekerjakan copywriter dengan pengalaman menulis manifesto untuk bisnis. Strategi merek yang konsisten akan membantu Anda dan tim Anda mengoordinasikan setiap pos, kampanye, dan keterlibatan pelanggan dengan merek Anda.

Red Bull adalah contoh sempurna dari bisnis yang melihat merek mereka ke belakang dan menyelaraskan pesannya dengan mereknya. Mereka membuat iklan tentang mengambil hidup sampai batas dan olahraga ekstrim, bukan tentang minum. Pesan ini berbicara kepada klien mereka pada tingkat emosional dan mudah diingat.

Jangan ikuti pesaing Anda

Jika Anda tidak bersemangat atau dikuatkan oleh fakta ini, Anda mungkin akan mengalami kesulitan sebelum mencoba menciptakan merek. Persaingan ada di sekitar Anda. Bagi mereka yang lemah hati, ini bisa menjadi gangguan saraf, dan mudah jatuh ke dalam lubang karena harus terus-menerus mengubah apa yang telah Anda pikirkan. Tetapi melakukan hal itu akan memiliki efek sebaliknya karena perlu konsisten agar branding berhasil. Ingatlah bahwa branding adalah bagian dari DNA bisnis Anda, dan itulah diri Anda.

Kata-kata terakhir

Itu dia! Saya harap Anda telah belajar banyak tentang cara membangun merek yang kuat dari artikel ini. Roma tidak dibangun dalam sehari, dan juga tidak akan menjadi merek. Membangun merek yang kuat akan membutuhkan waktu bertahun-tahun, banyak ketekunan dan keberanian, dan saya harap dari sinilah Anda memulai. Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini.