Meningkatkan Efisiensi FMCD: Mengotomatiskan Penjualan Lapangan dan Komunikasi Distributor

Komunikasi penjualan lapangan secara manual telah menjadi arus utama di sebagian besar bisnis Barang Tahan Lama Konsumen Bergerak Cepat (FMCD) selama beberapa waktu. Bisnis mempekerjakan tim penjualan lapangan untuk interaksi tatap muka dengan pelanggan mereka (distributor dan pengecer), melakukan promosi biasa untuk mempertahankan mereka.

Namun, dengan perubahan dinamika distributor dan kemajuan teknologi, inilah saatnya untuk mengubah keadaan dan menjalankan operasi Anda secara autopilot. Ada cara untuk menyederhanakan dan mengotomatisasi penjualan Anda.

Di sinilah keterlibatan omnichannel berperan.

Mengambil rute keterlibatan omnichannel memberi Anda keunggulan transformatif, menjembatani kesenjangan antara produsen dan pengecer. Hal ini memungkinkan Anda mengotomatiskan komunikasi antar saluran, melibatkan distributor dan pengecer di tempat mereka paling aktif.

Strategi multisaluran, ditambah dengan alat inovatif seperti WebEngage, dapat membantu Anda mempersonalisasi keterlibatan distributor dan pengecer. Ini memungkinkan Anda untuk menyinkronkan, mengotomatiskan, dan mengoptimalkan setiap titik data secara efektif.

Plot A: ​​Meningkatkan Efisiensi Penjualan Lapangan dengan Pendekatan Multisaluran

Bayangkan ini: Tim penjualan lapangan Anda bergerak setiap hari, memikul beban brosur besar, katalog produk, dan manual harga. Mereka sangat bergantung pada aset fisik yang sama untuk berulang kali melakukan promosi ke distributor dan pengecer yang berbeda.

Sekarang bayangkan ini:

Anda telah mengambil pendekatan omnichannel dan mengganti semua materi fisik dengan perangkat digital—presentasi, katalog interaktif, video, dll. Aset digital ini dibagikan di antara tim pasukan lapangan Anda melalui saluran pilihan mereka — WhatsApp, SMS, atau Email — memungkinkan mereka untuk melakukannya mendorong calon distributor tentang produk tersebut bahkan sebelum mereka bertemu langsung dan menyelesaikan kesepakatan, hanya dengan mengklik tombol.

Selain itu, semua materi yang disimpan dalam format digital, artinya perwakilan penjualan lapangan Anda dapat menyesuaikannya secara real-time berdasarkan preferensi distributor yang unik. Menerapkan strategi keterlibatan omnichannel dalam operasi penjualan lapangan sehari-hari memungkinkan Anda membangun pendekatan kohesif untuk melengkapi, mendorong, dan memperkaya penjualan lapangan Anda dengan membangun keterlibatan yang bermakna dengan distributor dan pengecer.

Berikut beberapa kasus penggunaan untuk membantu Anda meningkatkan efisiensi penjualan lapangan:

Integrasikan CDP untuk Mendapatkan Gambaran Lengkap

Sebagian besar tim penjualan memiliki CRM yang terintegrasi ke dalam sistem mereka untuk memantau operasi penjualan dan pembelian sebelumnya. Dengan menggabungkan data CRM dengan CDP, tim penjualan lapangan Anda mendapatkan akses ke spektrum data yang lebih luas yang dapat ditindaklanjuti. Meskipun keduanya mengelola data, CRM terutama mendukung penjualan, sementara CDP menawarkan pandangan yang lebih luas tentang hubungan pelanggan dan wawasan yang melampaui riwayat penjualan.

CDP mengumpulkan, mengintegrasikan, dan mengatur data dari berbagai sumber, termasuk CRM, transaksi penjualan, interaksi online, media sosial, dan banyak lagi. Ini memberikan pandangan holistik tentang semua data yang Anda miliki, selanjutnya memungkinkan Anda mengatur komunikasi yang ditargetkan dengan tim penjualan lapangan.

Buat Sistem 'Target Penjualan' Otomatis

Bebaskan tenaga lapangan Anda dari menguraikan angka target dan lembar Excel yang berantakan menggunakan sistem 'target penjualan' otomatis. Manfaatkan analitik untuk memahami data penjualan masa lalu guna menemukan pola dan tren yang menunjukkan metrik kinerja masing-masing perwakilan penjualan lapangan, secara konsolidasi. Data ini memungkinkan perwakilan penjualan lapangan Anda memahami dasbor dengan mudah, mendapatkan status langsung kemajuan mereka, dan mengirimkan peringatan tepat waktu.

Dasbor ini memberi perwakilan lapangan Anda wawasan yang jelas mengenai target harian, mingguan, dan bulanan mereka, serta menawarkan analisis kemajuan mereka dalam mencapai tujuan tersebut. Hal ini menunjukkan seberapa dekat atau jauh mereka mencapai target yang ditetapkan, sehingga memungkinkan pelacakan dan pemahaman yang lebih baik mengenai kinerja mereka.

Identifikasi 'Saluran Terbaik' untuk Terlibat

Optimalkan saluran yang relevan untuk kolaborasi dan komunikasi tim yang efisien. Fitur Saluran Terbaik WebEngage memungkinkan Anda menyesuaikan komunikasi untuk kelompok berbeda berdasarkan preferensi mereka. Anda dapat mengoptimalkan waktu interaksi dengan Send Intelligently untuk memastikan interaksi yang berdampak dan dipersonalisasi.

Misalnya, ada kelompok berbeda di antara tim penjualan lapangan Anda yang lebih memilih saluran dan waktu berbeda untuk berkomunikasi dan terlibat. Saluran terbaik WebEngage dan fitur kirim dengan cerdas memberi tahu Anda kelompok mana yang lebih memilih saluran mana untuk terlibat & berkomunikasi dan pada jam berapa.

Misalnya: Kelompok A lebih memilih WhatsApp (saluran pilihan) antara pukul 13.00-15.00 (waktu pilihan).
Kelompok B lebih memilih Email (saluran pilihan) antara pukul 09.00-12.00 (waktu pilihan).

Lacak Sentimen Tim dengan NPS

NPS melampaui pandangan pelanggan, berfungsi sebagai strategi penting untuk mengukur sentimen pasukan lapangan terhadap manajemen. Selain mengoptimalkan penjualan dan kepuasan, hal ini juga mendorong perbaikan internal. Interaksi tatap muka menawarkan wawasan yang beragam, sementara survei online, dengan anonimitas, mendorong masukan yang jujur ​​tanpa rasa takut akan dampaknya.

Menggabungkan pertemuan tatap muka dan survei online meningkatkan fleksibilitas NPS untuk pengumpulan umpan balik ganda. Pemantauan skor berkelanjutan dan perbaikan berulang menyempurnakan strategi penjualan lapangan untuk pendekatan yang lebih harmonis dan berfokus pada pelanggan.

Plot B: Memelihara Hubungan Distributor dan Retailer dengan Pendekatan Multisaluran

Sekarang kita telah mengatasi beberapa masalah penjualan lapangan, mari kita lihat bagaimana menerapkan strategi omnichannel untuk hubungan distributor dan pengecer yang berkelanjutan.

Berikut adalah beberapa cara untuk mengoptimalkan strategi keterlibatan omnichannel untuk menjadikan merek Anda menonjol sebagai pilihan pertama bagi distributor dan pengecer Anda.

Lakukan Ekstra Mile dengan Pelatihan dan Dukungan

Tingkatkan permainan Anda dengan menawarkan pelatihan dan dukungan terbaik. Jika Anda melakukan lebih dari yang diharapkan distributor dan pengecer, hal ini menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli. Gunakan webinar, obrolan video, atau portal online untuk memberi mereka sesi pelatihan virtual dan dukungan berkelanjutan. Sesi ini mencakup produk baru, strategi pemasaran, dan teknik penjualan, meningkatkan pengetahuan dan keterampilan menjual mereka. Bantuan ekstra ini meningkatkan kinerja mereka dan membuat mereka lebih percaya diri dalam menjual produk Anda.

Terapkan Kampanye Email Bertarget

Manfaatkan wawasan berbasis data untuk mengelompokkan distributor dan pengecer berdasarkan riwayat pembelian, tingkat keterlibatan, dan bahkan wilayah mereka.

Misalnya, dengan alat seperti analisis prediktif, Anda dapat mengetahui bahwa pengecer tertentu di Tamil Nadu ingin membeli peralatan dapur, untuk musim perayaan regional Pongal. Berdasarkan wilayah mereka dan nilai pesanan sebelumnya, Anda dapat mengirimi mereka email yang ditargetkan, mendorong mereka untuk membeli stok dari merek Anda.
Alat otomatisasi yang canggih seperti WebEngage membantu Anda mengkategorikan dan mengelompokkan pengecer berdasarkan wilayah layanan mereka dan mengirim email yang relevan ke kelompok yang tepat.

Kurasi Program Insentif yang Sangat Dipersonalisasi

Keluar dari pendekatan universal dan sesuaikan penghargaan dan insentif bagi distributor berdasarkan kontribusi dan kinerja masing-masing. Menganalisis perilaku distributor dan pengecer serta kontribusi masa lalu membantu Anda menyusun rencana insentif yang tepat berdasarkan pencapaian unik mereka.

WebEngage membantu Anda memisahkan kelompok distributor dan pengecer dengan kinerja teratas, sedang, dan paling buruk berdasarkan metrik kinerja mereka.

Misalnya, distributor dengan kinerja terbaik mungkin mendapat keringanan sebesar 35% atas pesanannya, distributor dengan kinerja sedang mungkin mendapat 20%, dan distributor yang kinerjanya paling rendah mendapat keringanan 10%. Pendekatan yang dipersonalisasi ini memastikan bahwa setiap distributor atau pengecer mendapatkan penghargaan individual, yang selanjutnya memotivasi mereka untuk unggul dan melanjutkan kontribusi mereka terhadap kesuksesan bisnis.

Tawarkan Panduan Sesuai Permintaan dengan Chatbots WhatsApp

Bayangkan memiliki chatbot WhatsApp yang cerdas untuk tenaga penjualan lapangan Anda. Ketika distributor atau pengecer memiliki pertanyaan, chatbot dapat membantu dan memberikan penyelesaian instan. Itu dapat menjawab pertanyaan umum, berbagi detail produk, dan bertukar kebijaksanaan pelatihan dengan distributor dan pengecer bintang Anda. Jika Anda ingin menjaga percakapan tetap manusiawi, Anda dapat memadukan kemampuan chatbot dengan perwakilan manusia untuk menjaga hubungan antarmanusia tetap utuh.

Misalnya, dengan chatbot WhatsApp, Anda dapat menyiapkan daftar lima pertanyaan yang paling sering diajukan untuk distributor dan pengecer Anda, yang mencakup topik umum seperti katalog harga, informasi tentang peningkatan fitur, dll. Namun jika ada pertanyaan yang sangat spesifik, chatbot dapat dengan lancar mengarahkan distributor dan pengecer ke perwakilan penjualan Anda, memastikan sentuhan yang dipersonalisasi dan manusiawi untuk memenuhi kebutuhan unik mereka.

Dukungan langsung ini tidak hanya melibatkan pengguna secara efektif namun juga menyederhanakan proses penjualan, menjadikan segalanya lebih lancar dan cepat.

Rancang Putaran Umpan Balik untuk Meningkatkan Operasi

Buat lingkaran umpan balik untuk mendapatkan wawasan yang mudah dari pengecer dan distributor. Gunakan analitik untuk mendapatkan gambaran umum tentang pola, tren, dan masalah umum, sehingga dapat merespons kebutuhan pasar dengan lebih cepat. Putaran umpan balik membantu meningkatkan keterlibatan dan menyempurnakan strategi penjualan dan produk saat bepergian. Dengan segera mengumpulkan dan menganalisis umpan balik, bisnis dapat merespons dengan cepat terhadap perubahan kebutuhan dan tren pasar, sehingga membuat Anda tetap terdepan dalam persaingan.

Misalnya, Anda dapat membuat strategi omnichannel untuk mengumpulkan masukan dari pengecer dan distributor di berbagai titik kontak melalui saluran yang berbeda (formulir online, survei, email, komunikasi langsung). Hal ini dapat mencakup pendapat, saran, dan pengamatan mereka tentang kinerja produk, pengalaman penjualan, atau permintaan pasar terhadap peralatan tertentu. Mengumpulkan semua umpan balik ini membantu Anda mendapatkan gambaran komprehensif tentang celah tersebut dan menyempurnakan strategi Anda secara efisien.

Membungkus

Penjualan lapangan merupakan bagian integral dari sebagian besar bisnis FMCD. Meskipun sebagian masih menempuh perjalanan secara manual, sebagian lagi perlahan-lahan beralih ke rute hibrida. Dengan memadukan penjualan lapangan dengan strategi omnichannel, Anda tidak hanya menangani permasalahan saat ini namun juga memimpin dalam membangun tenaga kerja yang lebih kuat dan efisien.

Pertanyaannya adalah, apakah Anda bersedia mengambil risiko? Jika ya, hubungi pakar kami untuk menyaksikan bagaimana Anda dapat mengubah tantangan Anda menjadi batu loncatan menuju pertumbuhan dan pendapatan yang meroket.