RKT Pemberitahuan Dorong Streaming: Android vs iOS
Diterbitkan: 2023-05-24Dalam ekonomi perhatian, setiap aplikasi streaming menghadapi perjuangan berat untuk mempertahankan minat pelanggan. Salah satu cara untuk membuat mereka kembali ke aplikasi Anda adalah melalui pemberitahuan push. Jika dilakukan dengan benar, hal ini akan menjaga keterlibatan tetap hidup dengan calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada. Untuk mengukur apakah kampanye pemasaran Anda berfungsi, metrik terbaik tetaplah rasio klik-tayang (RKT) notifikasi push.
Rata-rata, RKT dorong untuk aplikasi streaming lebih rendah daripada vertikal lainnya. Misalnya, CTR rata-rata untuk notifikasi dalam aplikasi adalah 18,32%, sedangkan CTR untuk notifikasi push di Android adalah 5,3%.
Cari tahu lebih lanjut tentang mengapa Anda harus melacak CTR notifikasi push dan perbedaannya di perangkat Android dan iOS.
Apa yang Dapat Menyebabkan RKT Lebih Rendah?
Pengguna cenderung mengabaikan notifikasi yang hambar dan umum.
RKT rendah biasanya berarti salah satu dari dua hal: pesan Anda tidak menjangkau pelanggan, atau pelanggan tidak tertarik untuk berinteraksi dengan layanan Anda. Mungkin ada beberapa masalah dengan strategi pemberitahuan push Anda:
Kelelahan Pelanggan
Pelanggan tidak suka dibombardir dengan materi pemasaran sepanjang waktu. Ada perbedaan antara pemasaran yang optimal dan pemasaran yang terlalu banyak. Melewati ambang batas ini dapat menyebabkan kelelahan pelanggan—mereka hanya akan kewalahan dengan pemberitahuan terus-menerus dari Anda.
Kirim Waktu
Mengetahui kapan pelanggan Anda online sangat penting; jika tidak, notifikasi Anda akan diabaikan. Bersandar pada analitik data Anda untuk melihat jam berapa layanan streaming Anda mendapatkan klik tertinggi. Atau, bangun persona pelanggan—penelitian yang terlibat akan menunjukkan waktu yang tepat untuk mengirimkan pemberitahuan.
Konten Notifikasi
Isi notifikasi harus menimbulkan reaksi dari pengguna akhir. Jadi rangkai konten sesuai dengan preferensi pelanggan untuk meningkatkan CTR. Berhati-hatilah dengan clickbait—jika konten Anda tidak memberikan apa yang dijanjikan notifikasi, Anda akan kehilangan kepercayaan klien.
RKT di Android vs iOS
Pemberitahuan push biasanya memiliki hasil yang lebih baik di perangkat Android daripada perangkat iOS. Misalnya, RKT notifikasi push di Android adalah 5,3% tetapi hanya 2,75% di iOS . Mengapa? Struktur keamanan iOS mencegah pengguna menerima pemberitahuan push kecuali mereka telah ikut serta. Karena Android memiliki batasan yang relatif lebih sedikit, pengguna Android mendapatkan lebih banyak pemberitahuan.
Model Opt-In dan Opt-Out
Tingkat keikutsertaan adalah 91,1% untuk Android dan 43,9% untuk iOS. Ini karena semua pengguna iOS harus memilih untuk ikut serta atau tidak menerima pemberitahuan push. Pengguna Android, di sisi lain, menerima pemberitahuan push tanpa memberikan izin secara eksplisit.
Akibatnya, Anda akan melihat RKT yang lebih tinggi pada perangkat Android. Ini adalah faktor penting yang perlu diingat. Jika aplikasi streaming Anda dibuat untuk perangkat iOS, Anda harus menyertakan urutan untuk meminta izin yang diperlukan pengguna.
Meningkatkan RKT Aplikasi Streaming Anda
Pengguna lebih cenderung mengklik notifikasi push yang dipersonalisasi.
Tim pemasaran dan pengembangan Anda harus bekerja sama untuk meningkatkan RKT notifikasi push. Sementara pengembang akan memberikan wawasan tentang perangkat, tim pemasaran harus menyampaikan pemahamannya tentang pelanggan.
Berikut adalah lima metode untuk meningkatkan RKPT push:
1. Temukan Frekuensi dan Waktu Terbaik
Waktu dan jumlah notifikasi yang Anda kirim penting. Temukan jendela yang sempurna di mana pengguna Anda paling aktif dan kirim notifikasi sekitar waktu itu. Jangan membebani pengguna dengan notifikasi.
Secara umum, tiga kerangka waktu terbaik untuk mengirim pemberitahuan push adalah:
- 7–9 pagi
- Siang–2 siang
- 18:30–20:30
Tentu saja, setiap aplikasi streaming berbeda. Daftar putar musik latihan Anda mungkin merupakan tawaran sempurna dalam pemberitahuan push pagi. Tetapi jika Anda adalah aplikasi video streaming, malam hari mungkin adalah waktu terbaik untuk notifikasi push Anda. Tapi coba waktu yang berbeda. Uji semuanya sampai Anda menemukan waktu yang memberi Anda rasio klik-tayang push terbaik.
2. Jadikan Personal… dan Relevan
Gunakan berbagai teknik, termasuk survei, wawancara pribadi, jajak pendapat, dan survei peta panas, untuk menilai preferensi pengguna Anda. Kemudian, ubah preferensi ini menjadi panduan untuk pesan pemasaran Anda.
Lebih baik lagi, biarkan aplikasi Anda mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk personalisasi: mulai dari lokasi, minat umum, dan detail demografis hingga riwayat pembelian dan perilaku historis di aplikasi Anda.
Dengan menggunakan semua data ini, kirim pesan yang dipersonalisasi dan relevan bagi mereka. Tidak ada yang membujuk pengguna untuk mengklik seperti dorongan yang memanggil mereka. Misalnya: kirim pemberitahuan push ketika episode baru tiba dalam serial yang ditonton secara aktif oleh pengguna Anda.
3. Buat Konten yang Menarik
Untuk mendapatkan daya tarik maksimal, salinan pemberitahuan push harus efektif dan menarik. Untuk membuat konten yang menarik, Anda harus memahami audiens dan preferensi mereka.
Misalnya, jika Anda ingin pengguna memperhatikan notifikasi Anda, jadikan itu pribadi. Alih-alih mengirimkan sesuatu seperti “Film ini sedang streaming. Tonton sekarang!”, coba sesuatu seperti “Kamu baru saja menyelesaikan serial ini. Inilah serial lain yang mungkin Anda suka!” Hindari mengirim informasi terkait pemasaran, karena pengguna cenderung mengabaikannya.
Selanjutnya, tetap singkat. Untuk mendapatkan CTR tertinggi, push notification harus berisi antara 20-90 karakter, yaitu sekitar 10-15 kata. Melebihi batas karakter juga akan meningkatkan kemungkinan pengguna mengabaikan notifikasi Anda.
Terakhir, pastikan pengguna Anda mengklik notifikasi Anda dengan menambahkan ajakan bertindak yang jelas yang mengarahkan pengguna ke hal yang Anda ingin mereka lakukan selanjutnya. Untuk aplikasi streaming, itu bisa berupa panggilan untuk mendaftar paket premium atau sekadar pengingat untuk "Ketuk untuk terus menonton acara Anda!"
4. Tambahkan Emoji dan Visual
Menambahkan emoji ke konten meningkatkan CTR. RKT rata-rata untuk semua industri adalah 2,74%; tetapi ketika emoji ditambahkan, konten yang sama memiliki CTR 3,84%. Emoji khusus industri mendapatkan reaksi paling banyak dari pelanggan.
Pemberitahuan push dengan visual juga mendapatkan daya tarik yang lebih baik. Lagi pula, sebuah gambar menggambarkan layanan atau produk lebih baik daripada sekadar salinan biasa.
5. Uji A/B dan Optimalkan
Pengujian melibatkan pemeriksaan semua kombinasi elemen yang berbeda yang dapat membuat pemberitahuan push Anda berhasil. Pengujian A/B dengan berbagai elemen seperti gambar, emoji, dan konten dinamis menghasilkan notifikasi push yang lebih baik.
Bisnis di industri yang berbeda harus menyusun strategi terbaik yang relevan dengan pelanggan dan layanan mereka. Strategi pemberitahuan push di sektor keuangan akan berbeda dengan layanan streaming. Jadi, jangan gunakan tip dan rekomendasi umum. Keluarlah, uji coba semuanya, dan bangun strategi unik untuk bisnis Anda.
Pilih CleverTap untuk Mencapai RKT yang Konsisten
Aplikasi streaming mungkin sulit mempertahankan interaksi, mengingat banyaknya pilihan yang dimiliki pengguna saat ini. Tetapi untuk mendapatkan hasil yang lebih baik, Anda harus membuat konten yang dipersonalisasi dan relevan untuk pengguna Anda. Mengirim pemberitahuan push pada waktu yang tepat dan dengan frekuensi yang tepat merupakan langkah penting untuk membangun retensi dan, pada akhirnya, LTV.
Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana aplikasi media streaming dapat meningkatkan CTR, baca Laporan Tolok Ukur Keterlibatan Aplikasi Media Streaming CleverTap 2022.
