Menyerbu CASL: Tetap Mematuhi dan Tahan Spam

Spam, spam, spam, spam…

Viking yang menyerbu kafe dalam sketsa klasik Monty Python menyanyikannya. Dan Kanada secara resmi melawannya ― yah, jenis spam elektronik yang tidak ada hubungannya dengan daging kalengan.

Undang-undang Anti-Spam Kanada, yang biasa dikenal dengan akronim “CASL”, pertama kali berlaku pada tahun 2014, tetapi akan diterapkan sepenuhnya mulai musim panas ini. Apakah kamu siap?

Undang-undang tersebut membawa banyak implikasi bagi pemasar yang berkewarganegaraan Kanada atau memiliki kepentingan dan ikatan bisnis Kanada. Ini memengaruhi program akuisisi dan taktik sambutan mereka, pertumbuhan daftar dan kebersihan, proses berhenti berlangganan, praktik media sosial, dan banyak lagi.

“Saat bisnis bersiap untuk penegakan penuh CASL pada 1 Juli 2017, semakin penting bagi pemasar untuk memahami kewajiban mereka berdasarkan undang-undang dan memastikan mereka mendapatkan persetujuan penuh dan keikutsertaan yang tegas dari calon pembeli,” ujar David Fowler , Kepala Privasi & Kepatuhan di Perangkat Lunak Act-On.

Pemasar yang terkena dampak perlu memastikan bahwa praktik dan kebijakan mereka sepenuhnya dipatuhi ― atau berisiko terkena hukuman berat. Baik individu maupun perusahaan bertanggung jawab atas setiap pesan yang mereka kirim.

Undang-undang berlaku untuk semua Pesan Elektronik Komersial (CEM) yang dikirim “oleh perusahaan Kanada, ke perusahaan Kanada, atau pesan yang dialihkan melalui server Kanada”. CEM adalah pesan email atau SMS seperti teks, gambar, suara, suara, dan beberapa media sosial (atau bahkan teknologi yang belum tersedia), dan diarahkan ke alamat elektronik dan berisi pesan yang mendorong penerima untuk terlibat dalam semacam komersial aktivitas. CASL mengecualikan komunikasi yang dikirim melalui telepon atau mesin faks karena telah diatur berdasarkan Undang-Undang Telekomunikasi Kanada.

Banyak pesan ― seperti yang dikirim untuk tujuan pribadi, amal, hukum, atau informasi, antara lain ― tidak termasuk dalam yurisdiksi CASL. Jadi, penting bagi pemasar untuk mengetahui perbedaan antara pesan yang dikecualikan dan yang tidak dikecualikan.

Di bawah CASL, pemasar hanya dapat mengirim email ke penerima yang telah memberikan persetujuan untuk mendapatkan komunikasi ini. "Ikut serta" ini mungkin tersirat, seperti konsumen yang terlibat dalam transaksi dengan perusahaan atau dengan mencantumkan nomor telepon atau alamat email di direktori publik. Catatan yang dikumpulkan oleh pemasar melalui persetujuan tersirat memiliki batas waktu. Bagaimanapun, pengirim harus memberi penerima pilihan untuk berhenti menerima pesan.

Tidak heran jika banyak pemasar dengan audiens Kanada merasa sedikit cemas tentang konsekuensi undang-undang tersebut dan dampaknya terhadap program dan praktik mereka. Para profesional ini perlu, di antara tugas-tugas lainnya:

• memeriksa data mereka;
• mengetahui hukuman dan konsekuensi penegakan apa yang menanti mereka yang gagal mematuhi;
• mengerti persis apa yang dimaksud dengan CEM;
• memastikan mereka mendapatkan persetujuan dari pelanggan dan menyertakan pengungkapan saat meminta persetujuan tersebut, dan;
• membuat proses berhenti berlangganan yang sesuai.

Semua ini bahkan lebih menegangkan jika Anda tidak memiliki panduan yang baik dan berpengalaman di sepanjang jalan dan sistem suara untuk membantu Anda memenuhi semua persyaratan CASL.

“Act-On memahami kekhawatiran ini, dan terus mengambil langkah-langkah untuk menegakkan hanya standar tertinggi untuk kepatuhan internasional, privasi dan aksesibilitas data, serta komunikasi,” kata Fowler.

Jika Anda berada di organisasi Kanada atau mengirim pesan promosi ke bisnis atau individu Kanada, penting bagi Anda untuk mengetahui apakah program pemasaran Anda sejalan dengan undang-undang anti-spam Kanada. Act-On menawarkan daftar periksa kepatuhan CASL praktis yang dapat membantu Anda melakukannya.

Persetujuan Ekspres Penting

Di mana Anda harus memulai? Langkah pertama adalah menentukan apakah aturan CASL berlaku untuk program Anda. Jika demikian, Anda harus mendapatkan persetujuan tegas untuk mengirimkan komunikasi tindak lanjut ke kontak baru yang Anda buat melalui metode pengambilan data seperti formulir perolehan prospek, serta yang diperoleh melalui taktik offline seperti pameran dagang.

Anda mungkin sudah memiliki database kontak yang cukup besar yang biasa Anda ajak berkomunikasi. Terserah Anda untuk mendapatkan dan mendokumentasikan persetujuan tegas untuk anggota audiens Anda di Kanada. Hukum menyatakan:

• Untuk kontak yang diperoleh sebelum 1 Juli 2014: Persetujuan tertulis harus diperoleh paling lambat 1 Juli 2017.
• Untuk kontak yang diambil setelah 1 Juli 2014: Persetujuan tegas harus diperoleh dalam waktu dua tahun setelah mereka pertama kali dikumpulkan.

Ini hanya berlaku jika kontak tidak melakukan transaksi atau memperbarui komitmen bisnisnya termasuk pinjaman, akun langganan, atau kontrak.

Permudah untuk Berhenti Berlangganan

Setelah Anda memperoleh persetujuan tegas dari anggota audiens Kanada Anda untuk mengirimkan komunikasi yang sedang berlangsung, pertahankan kepatuhan email Anda dengan memastikan Anda menyertakan mekanisme bagi orang untuk berhenti berlangganan dengan mudah, dan kapan saja. Anda harus “menguji” mekanisme berhenti berlangganan secara rutin untuk memastikan kepatuhan; berhenti berlangganan sekali klik adalah praktik terbaik industri.

Tetap Bersih – Kebersihan Basis Data

Melakukan aktivitas kebersihan database yang baik adalah suatu keharusan untuk mengikuti CASL. Misalnya, Anda harus membuat proses untuk membersihkan individu yang tidak terlibat dalam program Anda. Ini tidak hanya akan membantu Anda tetap mematuhi undang-undang anti-spam, tetapi juga akan meningkatkan hasil pemasaran Anda secara keseluruhan.

Untuk setiap langkah di sepanjang jalan, Act-On dapat membantu Anda memenuhi semua kebutuhan CASL Anda. Perusahaan telah mendapatkan Sertifikasi TRUSTe atas komitmennya terhadap kepatuhan digital. Selain itu, Act-On menerima Sertifikasi Perlindungan Privasi UE-AS dari Departemen Perdagangan AS dan Komisi Eropa, dan telah memprioritaskan kepatuhan CASL dalam dan di luar produknya, secara rutin mengedukasi pemasar tentang tanggung jawab mereka di bawah CASL sejak undang-undang tersebut disahkan pada tahun 2014.

Ratusan bisnis di Kanada telah menjadikan Act-On tidak hanya sebagai pusat komando pemasaran mereka, tetapi juga penasihat tepercaya mereka dalam lanskap komunikasi baru di bawah CASL. Pemasar dan bisnis Kanada yang memasarkan ke konsumen Kanada tidak hanya mendapat manfaat dari penawaran teknologi inti Act-On, tetapi juga dukungan dan layanan yang diberikan Act-On kepada kliennya untuk memastikan mereka tetap menjadi pemasar yang mematuhi CASL.

Menggunakan Otomasi Pemasaran untuk Kepatuhan CASL

Act-On memudahkan dan memudahkan pemasar untuk tetap mematuhi CASL dengan menggunakan:

• Fitur berhenti berlangganan, pelacakan opt-in/out, dan preferensi izin komunikasi untuk pemeliharaan daftar dan kebersihan.
• Formulir Adaptif untuk memberi tahu pelanggan baru apa yang mereka daftarkan dan mendapatkan persetujuan tegas untuk berkomunikasi.
• Segmentasi Adaptif untuk memastikan setiap kontak yang tidak ikut serta dikecualikan dari komunikasi dengan menambahkan segmen secara otomatis ke daftar supresi.
• Kemampuan manajemen daftar yang mengidentifikasi dan menarik akun yang tidak diikutsertakan ke dalam daftar terpisah untuk penargetan ulang berbasis akun di luar kotak masuk.

“Kepercayaan dan transparansi adalah inti dari Act-On,” kata Fowler. “Kami berada dalam bisnis untuk membantu perusahaan lain memaksimalkan nilai dan memupuk hubungan yang langgeng, jadi sudah sewajarnya jika kami berkomitmen pada hubungan pelanggan kami sendiri dan memberikan dukungan dan penatagunaan kepada klien Kanada kami yang mereka butuhkan untuk berhasil menavigasi lanskap CASL. ”

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana Act-On dapat membantu program pemasaran Anda berjalan lancar dan sesuai dengan peraturan anti-spam Kanada:

• Unduh Daftar Periksa CASL resmi kami.
• Memoles CASL dan kebijakan kepatuhan kami di situs web kami.

Untuk panduan tambahan, kunjungi CASL Canadian CRTC
Mencari informasi lebih lanjut tentang pemasaran email yang sesuai dengan CASL? Hubungi kami!

Pembaruan 6/12/2017: Pemerintah Kanada telah menangguhkan hak tindakan pribadi yang akan berlaku efektif pada bulan Juli. Namun, pemasar masih dapat mengajukan tuntutan hukum terhadap mereka berdasarkan peraturan CASL yang ada, tetapi tidak oleh individu.