Staples Canada Mengalami Pertumbuhan Program yang Cepat dengan TreviPay

Klien

Staples Canada didirikan pada tahun 1991 dan telah berkembang menjadi merek global terkemuka untuk perlengkapan kantor. Hari ini memiliki lebih dari 300 toko di Kanada. Organisasi Staples memiliki pos terdepan di Amerika Utara, Amerika Selatan, dan Eropa dan mencapai pendapatan global sebesar $10 miliar per tahun.

Staples memiliki kehadiran yang kuat di pasar konsumen dan B2B. Sejak awal, Staples telah menawarkan jalur kredit kepada pelanggan B2B dan kemampuan untuk membayar dengan syarat.

Tantangan – kebutuhan yang mendesak

Staples Canada sedang mencari program kredit perdagangan baru di Kanada untuk memberikan pengalaman pembayaran yang lebih baik kepada pelanggan UKM mereka baik secara online maupun di dalam toko.

Sebagai bagian dari proses ini, Staples menyadari adanya peluang untuk mendapatkan solusi dengan kemampuan teknologi yang lebih canggih dan fungsionalitas yang lebih kaya daripada yang tersedia dari mitra bank sebelumnya. Secara paralel, Staples juga mencari cara untuk mendorong lalu lintas pejalan kaki ke tokonya setelah pandemi.

Solusinya – teknologi baru dan layanan yang ditingkatkan

Staples mengevaluasi beberapa kemungkinan mitra untuk menyediakan layanan kredit perdagangannya. Ada beberapa alasan utama mengapa Staples memilih TreviPay.

“Teknologi yang ditawarkan oleh TreviPay merupakan faktor penting dan peningkatan nyata dibandingkan mitra bank kami sebelumnya,” kata Ramzi Domloge, Senior Director Payment Solutions di Staples.

Fungsi swalayan dari portal online memungkinkan pelanggan untuk melakukan tugas-tugas yang bermanfaat seperti pembayaran tagihan yang mudah, meninjau faktur, dan melakukan rekonsiliasi secara online. TreviPay juga menawarkan visibilitas ekstra dalam hal pelaporan.

“Kami juga mendapat rasa kolaborasi yang kuat dari TreviPay,” kata Domloge. “Perputaran cepat pada serangkaian perbaikan yang ingin kami lakukan, berdasarkan sesi ide kami dan umpan balik pelanggan.” Desain faktur diperbarui agar lebih ramah pelanggan, dan portal diperbarui dengan pusat bantuan dan FAQ.

Aplikasi untuk mendorong kunjungan toko

Sebagai bagian dari penerapannya, Staples juga meluncurkan aplikasi seluler TreviPay kepada pelanggan B2B di 305 tokonya di Kanada. Inovasi terdepan di pasar ini berarti pelanggan dapat mengakses batas kredit dengan segera, tanpa harus menunggu kartu fisik. Ini memberi pembeli kemampuan untuk melakukan pembelian bisnis di dalam toko semudah online atau dengan wiraniaga.

Staples mampu menjadikan solusi TreviPay sebagai miliknya, menciptakan kesinambungan dan pengalaman pelanggan omnichannel yang mulus di seluruh pengalaman situs web dan aplikasi selulernya.

Staples menerapkan solusi TreviPay dalam bisnisnya di Kanada pada Juni 2021 dengan program keanggotaan bisnis kecil terdepan di pasar – Staples Preferred.

Sejarah panjang TreviPay dalam menyiapkan dan menjalankan program kredit perdagangan berarti tim dapat dengan ahli menavigasi peran dalam organisasi pembeli dan dapat dengan cepat menemukan kontak yang sesuai untuk pelatihan tentang penggunaan program. Ini berarti pelanggan Staples memahami bagaimana dan di mana melakukan pembayaran dan bersiap untuk sukses dalam menavigasi portal.

Bagaimana TreviPay bekerja

Pelanggan bisnis dapat mengajukan permohonan kredit yang dapat dibelanjakan secara eksklusif dengan Staples online atau instore dengan aplikasi pembayaran seluler mereka. Aplikasi akun dan proses penilaian risiko berlangsung hanya dalam beberapa detik sebagai bagian dari pengalaman digital sepenuhnya. Pembeli yang disetujui dapat segera mulai membelanjakan kredit mereka dengan proses pemesanan sekali klik, membuat pesanan besar dengan cepat dan mudah.

Karena kredit hanya dapat digunakan dengan Staples, ini telah menciptakan keunggulan kompetitif yang tidak hanya mendorong lebih banyak penjualan tetapi juga mendorong loyalitas pelanggan. Selain itu, penipuan diminimalkan dengan loop tertutup TreviPay dan opsi aplikasi seluler.

Perusahaan dapat menawarkan jalur kredit instan kepada pelanggan bisnisnya sambil menyerahkan tanggung jawab penilaian risiko dan penjaminan emisi kepada TreviPay. Itu berarti Staples selalu dibayar tepat waktu, bahkan jika pelanggan bisnis mereka gagal membayar.

Manfaat – Banyak kredit di tangan pelanggan

Sejak diluncurkan, jumlah anggota terdaftar dari program Kredit Komersial Staples telah meningkat hampir dua kali lipat dan volume telah tumbuh 112% dari Tahun ke Tahun.

Penyempurnaan yang dilakukan pada saluran penagihan dan dukungan telah mendapatkan umpan balik positif dari Staples dan klien B2B-nya, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan fondasi yang kuat untuk pertumbuhan program.

“TreviPay ahli dalam panggilan Selamat Datang yang diterima setiap klien baru saat mendaftar untuk program kami,” kata Domloge. “Mereka tahu siapa yang harus dihubungi dalam organisasi klien kami dan memastikan mereka memahami cara menggunakan alat online. Dengan pelatihan mereka, pengiriman uang meningkat secara signifikan, dan klien kami dapat menggunakan alat yang berguna seperti mengatur peran pengguna sehingga anggota tim tertentu dapat melakukan tugas di akun seperti meningkatkan batas.”

Aplikasi seluler TreviPay memainkan peran strategis dalam mendorong langkah kaki kembali ke toko pasca pandemi. Ini berarti pelanggan sekarang memiliki kemudahan untuk mampir di toko Staples mana pun di Kanada, membelanjakan menggunakan kredit perdagangan mereka dan segera mengambil produk mereka. Staples tidak perlu memperbarui sistem point-of-sale (POS), aplikasi seluler TreviPay menghadirkan pengalaman seperti bisnis-ke-konsumen (B2C) ke ruang B2B.

Ringkasan Manfaat

Untuk pelanggan bisnis Staples, keuntungannya antara lain:

• Keputusan cepat untuk aplikasi kredit – TreviPay dapat mengambil keputusan untuk aplikasi kredit di bawah $100k, atau setara dengan mata uang lokal, dalam 75 detik
• Batas kredit yang lebih tinggi dari yang tersedia sebelumnya – mendukung pertumbuhan proposisi korporat besar dan saluran distributor
• Bayar dengan Ketentuan – tempatkan pesanan lebih besar tanpa menggunakan modal kerja yang berharga
• Pengalaman pelanggan yang luar biasa – TreviPay adalah proses digital 100% sehingga sejalan dengan strategi transformasi digital Staples.

Ringkasan

Dalam memilih TreviPay, Staples dapat mengakses teknologi dan layanan baru yang membuatnya menonjol di pasar.

Tidak seperti kartu kredit atau perusahaan, jalur kredit yang ditawarkan adalah untuk penggunaan eksklusif di Staples sehingga membantu membangun loyalitas dan mendorong bisnis berulang. Dan karena kredit perdagangan ditanggung oleh TreviPay, Staples tidak perlu mengejar pembayaran yang terlambat atau kredit macet. TreviPay memfasilitasi inovasi proses yang memberikan pengalaman pembayaran pelanggan yang mulus dan keunggulan kompetitif bagi kliennya.

Tentang Staples Kanada

Perusahaan Bekerja dan Belajar

Kami menginspirasi orang untuk bekerja lebih cerdas, belajar lebih banyak, dan tumbuh setiap hari. Kami di sini untuk menjadi sekutu terpercaya, sumber daya dan papan suara, termotivasi untuk mendukung pelanggan kami dengan pengetahuan ahli, produk unik dan layanan inovatif dari Solutionshop, dibuat untuk perubahan kebutuhan pengusaha, guru, orang tua dan siswa saat ini.

Didirikan pada tahun 1991, Staples Canada adalah perusahaan swasta yang berbasis di Richmond Hill, Ontario, dengan jaringan lebih dari 300 toko di seluruh Kanada. Ikuti @StaplesCanada di Facebook, Twitter, Instagram, dan LinkedIn dan bergabunglah dalam percakapan dengan menggunakan #worklearngrow.