Sorotan: Gamifikasi dalam Pemasaran Digital

Game sangat kuat. Mereka menghibur kita. Mereka mengembangkan selera kita, dan terkadang kepribadian kita juga. Sejak usia dini, mereka mengajari kita tentang dunia.

Hanya masalah waktu, kemudian, sebelum pemasar digital mulai mengeksplorasi peluang yang tersedia melalui gamifikasi saluran mereka. Artikel ini membahas beberapa bentuk gamifikasi dalam pemasaran digital, dan menawarkan beberapa tips yang dapat diambil untuk aktivitas pemasaran Anda sendiri.

Apa yang kami maksud dengan 'gamifikasi'?

Sederhananya, gamification mengacu pada penggunaan elemen gameplay dalam format non-game – ini adalah ide yang sangat lazim di dunia digital. Satu platform gamified mungkin pernah mendengar tentang aplikasi pengajaran bahasa gratis Duolingo, yang saat ini memiliki lebih dari 110 juta pengguna di seluruh dunia.

Gamifikasi digunakan dalam beragam konteks, mulai dari aplikasi pelacak kebugaran hingga perencana produktivitas. Beberapa guru sangat terkesan dengan kekuatan pendidikan gamifikasi sehingga mereka memperkirakan teknik ini akan menguniversalkan akses ke pendidikan tinggi dalam beberapa dekade.

Gamifikasi dalam pemasaran

Gamifikasi juga digunakan, semakin banyak, dalam konteks pemasaran digital. Survei Gartner terhadap perusahaan global 2000 Forbes, yang diterbitkan pada 2013, mengungkapkan lebih dari 70% responden berencana menggunakan gamification untuk pemasaran atau retensi pelanggan.

Jadi seperti apa ini dalam praktiknya? Izinkan kami untuk berbicara kepada Anda melalui beberapa dari banyak manifestasi pemasaran yang digamifikasi:

• Untaian perkembangan – Dari semua elemen permainan yang digunakan untuk aplikasi pemasaran gamified, untaian yang paling umum adalah representasi grafis dari kemajuan menuju suatu tujuan, baik itu poin yang diperoleh di aplikasi kartu loyalitas M&S Sparks, atau bilah kemajuan penyelesaian profil pada platform seperti LinkedIn atau PeoplePerHour. Dalam setiap kasus, representasi gamified dari perjalanan pelanggan menuju tujuan digunakan untuk mendorong mereka memenuhi kriteria yang juga akan memenuhi tujuan konversi pemasar. Meskipun terbukti cerdik, teknik ini bukanlah hal baru – token loyalitas telah mempermainkan pemasaran sejak tahun 1700-an, dalam format fisik.
• Produk gamified sebagai kendaraan – Memasarkan pembelian dalam aplikasi dalam produk gamified yang dapat digunakan secara gratis telah muncul dalam beberapa tahun terakhir sebagai rute menuju keuntungan yang populer untuk perusahaan rintisan digital. Salah satu contoh cemerlang adalah Codeacademy aplikasi pengajaran coding gamified, yang diluncurkan sebagai produk gratis untuk digunakan pada Agustus 2011. Dalam waktu kurang dari 3 tahun Codeacademy membangun basis pengguna melebihi 24 juta pengguna. Codeacademy gratis (dan sangat menyenangkan) untuk digunakan – tetapi jika Anda ingin mengakses konten dan pengujian mendalam tertentu, Anda harus membayar untuk hak istimewa tersebut. Model ini menggemakan praktik lama memberikan demo video game gratis untuk menarik dan pada akhirnya mengubah pelanggan.
• Hanya sebuah permainan? – Gamifikasi pemasaran tidak perlu rumit – terkadang sesederhana menambahkan permainan hebat ke salah satu saluran Anda, tanpa rute langsung ke konversi. Mini Cooper melakukan hal itu pada tahun 2002, ketika mereka menambahkan permainan Flash hoki udara Mini ke situs mereka. Game ini berhasil mendapatkan pengunjung dan memperkuat merek perusahaan yang unik dan menyenangkan. Lebih sederhana lagi adalah game Dino Chrome yang jauh lebih baru dari Google Chrome, yang dimulai jika Anda menekan bilah spasi saat Anda berada di halaman 'Kesalahan Jaringan'. Dengan membuat Anda melompati kaktus sebagai T-Rex pixelated, daripada berkubang di atas koneksi cerdik Anda, Google membuat keseluruhan pengalaman Anda lebih menyenangkan. Itu tercermin dengan baik pada merek dan produk.

Mengapa gamifikasi begitu kuat

Dalam satu atau lain cara, permainan selalu mendorong pemain untuk menyelesaikan perjalanan dari A ke B (dan sering kemudian ke C, D, dll.) Dari sudut pandang pemasar, kekuatan sebenarnya dari gamifikasi terletak pada pembuatan 'B' tersebut, 'Cs' dan 'Ds' titik keuntungan untuk tujuan mereka sendiri. Semakin bermanfaat, menyenangkan, atau efektif permainan, semakin besar dorongan pemain untuk melakukan perjalanan itu.

DevHub dilaporkan melihat lompatan dari 10% menjadi 80% dalam konversi terkait tugas ketika mereka menambahkan elemen game ke situs mereka pada tahun 2010 – sebuah kesuksesan yang sensasional namun bukan hal yang luar biasa. Jika dijalankan dengan baik, Gamification mendapatkan hasil.

Mulai dari mana?

Beberapa aspek pemasaran gamified berada di luar keahlian – atau setidaknya di luar riwayat pekerjaan – dari pemasar digital rata-rata. Tidak semua perusahaan memiliki kompetensi untuk membuat game flash atau membuat aplikasi. Namun demikian, beberapa taktik ada di meja untuk UKM dengan pengembang yang baik di buku mereka. Berikut adalah beberapa favorit kami:

• Merayakan keterlibatan – mengidentifikasi cara untuk memberi penghargaan dan merayakan pengguna yang terlibat dengan saluran online Anda akan menjadi langkah pertama yang bagus dalam menghasilkan gamifikasi ringan yang dapat dicapai dari pemasaran digital Anda. The Guardian mendorong debat mendalam dan berkualitas tinggi tentang artikel mereka dengan menyematkan komentar terpilih – ditandai 'Pilihan Wali' di bagian atas bagian komentar di bawah setiap artikel. Pakar pemasaran digital Moz mendorong pengguna mereka untuk terlibat dengan komunitas mereka dengan memberikan 'Poin Moz', yang dapat ditukarkan dengan berbagai manfaat dari uji coba produk gratis hingga tiket konferensi MozCon.
• Kalkulator di halaman – membuat kalkulator di halaman adalah alat yang sangat efektif untuk merangsang pelanggan agar mempertimbangkan hasil dari pembelian potensial. Contoh yang banyak digunakan saat ini termasuk kalkulator hipotek, kalkulator probabilitas menang di situs lotere, dan kalkulator tabungan prospektif yang mencakup berbagai jenis produk dan layanan. Tombol radio sering digunakan untuk menyederhanakan dan mempercepat interaksi bagi pengguna. Membuat elemen jenis ini dapat dilakukan oleh sebagian besar pengembang kelas menengah – Anda hanya perlu menyediakan variabel dan nilai yang mereka perlukan sebagai dasar kode.
• Skema hadiah – teknik gamifikasi lain dengan persyaratan pengembangan yang relatif rendah adalah representasi digital dari kemajuan skema hadiah. Untuk membuat ini berfungsi dalam praktik, yang perlu Anda lakukan hanyalah mengirimkan penghitungan poin hadiah (atau metrik yang sebanding untuk kemajuan) ke bagian khusus dari profil pengguna, yang disajikan secara menarik dengan konteks hadiah yang dapat dibuka pengguna dengan mencapai tingkat tertentu. Cara termudah untuk mengirimkan data yang diperlukan untuk menghitung poin reward adalah dengan memasukkan data dari CRM e-niaga Anda ke akun pengguna yang relevan. Cakupan tugas jenis ini bergantung pada sejumlah faktor – kami merekomendasikan untuk menjalankannya oleh pengembang berpengalaman untuk mendapatkan gambaran tentang pekerjaan yang terlibat.