Cara menemukan dan melawan daftar spam di Google

Kueri untuk hasil penelusuran “Di Dekat Saya” telah meroket selama beberapa tahun terakhir, menjadikan Google Profil Bisnis (sebelumnya dikenal sebagai profil Google Bisnisku) penting untuk setiap strategi pemasaran bisnis lokal. Dengan platform Google menjadi norma, persaingan online semakin ramai, membuat beberapa bisnis, agensi, atau pemasar lepas bereksperimen dengan taktik jahat dan topi hitam untuk mengalahkan pesaing mereka secara online.

Temukan 101 alat gratis untuk pemasar digital. UNDUH panduan dan manfaatkan alat tanpa memotong anggaran Anda.

Salah satu taktiknya termasuk membuat atau memperbarui daftar spam yang dapat berdampak negatif terhadap keberadaan online bisnis, serta reputasi mereka di mata pelanggan. Mencoba mendeteksi dan menghilangkan cantuman berbahaya atau menipu agar tidak muncul di hasil penelusuran tidaklah menyenangkan. Artikel ini akan membahas secara mendalam tentang cara kerja deteksi spam, cara melaporkan spam ke Google, dan alat apa saja yang tersedia untuk SEO. Mari selami dan cari tahu bagaimana Anda dapat membantu mengatasi masalah daftar spam online.

Daftar isi

• Apa itu daftar spam
  • Apa yang dimaksud dengan daftar spam
• Mengapa penting untuk mengidentifikasi, melaporkan, dan memerangi spam
• Ikhtisar singkat pedoman Google untuk mewakili bisnis
  • Bagaimana manajemen cantuman dapat membantu
• Cara mengidentifikasi spam di daftar Google/bendera merah umum
  • Daftar dengan isian kata kunci yang berlebihan
  • Daftar peniru
  • Daftar duplikat
  • Beberapa alamat untuk bisnis yang sama
  • Beberapa nomor telepon untuk bisnis yang sama
  • Membawa pergi
• Cara melaporkan spam di listingan Google Profil Bisnis
  • Langkah 1: Telusuri cantuman bisnis
  • Langkah 2: Masukkan informasi bisnis Anda
  • Langkah 3: Pilih “Laporkan masalah”
  • Langkah 4: Tambahkan informasi pendukung
  • Langkah 5: Tambahkan detail tentang mengapa menurut Anda itu adalah spam
• Cara mengaudit cantuman Google Anda untuk spam
  • Cara mengaudit cantuman Google Anda untuk spam:
  • Periksa daftar duplikat
  • Pengguna melaporkan cantuman Anda secara tidak benar
    • Bagaimana cara menangani pelaporan palsu?
  • Hapus informasi yang tidak perlu dari judul
  • Hapus semua tautan keluar dari deskripsi Anda
  • Audit daftar Google Anda
• Bisakah cantuman Google saya diidentifikasi sebagai spam?
  • Apa yang dapat saya lakukan jika Google Profil Bisnis saya ditandai sebagai spam?
• Pikiran Akhir
• Pertanyaan yang sering diajukan
  • Bisakah cantuman saya diidentifikasi sebagai spam?
  • Berapa lama waktu yang diperlukan untuk memproses formulir keluhan spam?

Apa itu daftar spam?

Daftar spam adalah daftar online palsu atau tidak akurat yang mungkin muncul di hasil pencarian bisnis, yang sering menimbulkan kebingungan atau gangguan bagi bisnis online yang sah.

Apa yang dimaksud dengan daftar spam?

Spam dapat muncul di profil Google Bisnis dengan berbagai cara selain ulasan. Itu dapat muncul di deskripsi profil atau nama bisnis serta situs web atau nomor teleponnya.

Daftar palsu juga dapat dibuat dengan informasi yang tidak akurat yang mengganggu profil bisnis yang sah dan muncul di depan mereka dalam hasil pencarian.

Pelaku spam dapat menggunakan informasi pribadi seperti foto dan video untuk menargetkan pelanggan yang tidak menaruh curiga dan merusak reputasi merek Anda. Penting untuk mengambil tindakan dan tetap waspada dengan cepat saat Anda mencurigai pelaku spam mencoba merusak profil Google Bisnis Anda.

• Spam dapat muncul di deskripsi profil, nama bisnis, situs web, atau nomor telepon Anda.
• Daftar palsu dengan informasi yang salah dapat dibuat dan mengganggu profil asli.
• Spammer dapat menggunakan video dan foto pribadi untuk menargetkan pelanggan.
• Ulasan spam dapat merusak peringkat dan reputasi Anda secara keseluruhan.

Mengapa penting untuk mengidentifikasi, melaporkan, dan memerangi spam

Masalah dengan daftar spam lebih dari itu mengganggu dan berpotensi berbahaya bagi bisnis. Tidak menangani daftar spam adalah salah satu kesalahan manajemen reputasi teratas bisnis. Itu juga dapat berdampak negatif pada peringkat dan pendapatan Anda.

Terkait Profil Bisnis Google Anda, ulasan spam dapat muncul sebagai komentar yang tidak benar atau palsu. Ulasan mungkin dibuat oleh pesaing atau orang yang belum berbisnis dengan Anda.

Ulasan spam dapat dibuat untuk melemahkan kepercayaan pelanggan kepada Anda dengan memposting konten yang tidak akurat atau salah tentang bisnis Anda.

Ada taktik untuk mencegah ulasan spam seperti memoderasi ulasan yang masuk sebelum ditayangkan, menggunakan filter otomatis untuk mendeteksi aktivitas yang mencurigakan, dan meminta tanggapan saat membalas pertanyaan asli pelanggan.

Ikhtisar singkat pedoman Google untuk mewakili bisnis

Panduan untuk mewakili bisnis Anda di Google tersedia serta Pusat Bantuan Bisnis Google dengan penjelasan lebih lanjut untuk setiap bagian.

Google memperbarui pedomannya secara teratur dengan praktik terbaik terkini di industri. Beberapa pedoman yang diperbarui ini meliputi:

• Informasi tentang cara membuat listingan yang menarik
• Jenis informasi apa yang harus Anda miliki di halaman daftar Anda,
• Berapa banyak teks yang akan disertakan dalam isi cantuman Anda (dan ke mana harus diletakkan),
• Jenis tautan apa yang akan disertakan dalam daftar Anda

Setelah Anda melakukan kerja keras untuk membuat daftar Anda, Google akan melakukan bagiannya dan mengindeksnya untuk hasil pencarian lokal. Semakin banyak informasi yang Anda berikan, semakin besar peluang bisnis Anda ditemukan oleh pelanggan baru yang mencari apa yang Anda tawarkan.

Bagaimana manajemen cantuman dapat membantu

Dalam hal manajemen daftar lokal, konsistensi adalah kuncinya.

Selalu memperbarui informasi bisnis Anda di semua platform membantu mempertahankan kehadiran yang akurat dan andal di mesin telusur, yang menguntungkan Google Profil Bisnis Anda dan memperkuat reputasinya. Sangat penting untuk selalu mengikuti perubahan dan menjaga konsistensi informasi bisnis Anda.

Anda harus menambahkan jam dan deskripsi untuk setiap situs sehingga pelanggan mengetahui kapan mereka buka, layanan apa yang mereka berikan, dan apa yang membuat mereka menonjol dari persaingan.

Cara mengidentifikasi spam di daftar Google/bendera merah umum

Google terus meningkatkan algoritme untuk mengidentifikasi spam dan cantuman berkualitas rendah. Jika cantuman Google Profil Bisnis tidak memenuhi standar kualitas, cantuman tersebut dapat dihapus dari hasil penelusuran atau diturunkan pangkatnya di bawah cantuman lain.

Anda harus tahu apa yang dimaksud dengan daftar spam untuk mengambil tindakan sebelum Google melakukannya, serta peringatan umum yang mungkin dianggap sebagai spam oleh algoritme Google. Berikut adalah beberapa tips tentang cara mengenali tanda-tanda ini, dan bagaimana Anda dapat mengaudit spam pada cantuman Anda sendiri.

Daftar dengan isian kata kunci yang berlebihan

Isi kata kunci terjadi ketika kata kunci digunakan terlalu banyak dalam daftar. Jika Anda melihat kata atau frasa yang sama diulang berulang kali dalam satu paragraf, itu dianggap sebagai penjejalan kata kunci. Misalnya:

“Datanglah ke kafe untuk menikmati kopi terbaik di kota. Kafe kami memiliki kopi terbaik di kota, jadi mengapa harus pergi ke tempat lain? Kunjungi kami untuk kopi terbaik di kota.”

Bagaimana Anda tahu jika daftar pesaing Anda bersalah karena isian kata kunci? Misalkan salinan mereka berbunyi seperti contoh di atas atau bentuk lain dari penggunaan kata kunci yang berlebihan dalam konten mereka. Dalam hal ini, kemungkinan besar mereka mencoba mempermainkan sistem Google dengan memasukkan sebanyak mungkin frasa yang relevan ke dalam profil bisnis mereka.

Daftar peniru

Jika Anda melihat listingan yang serupa dengan listingan Anda, kemungkinan itu adalah spam. Jika Anda melihat bahwa foto di salah satu daftar pesaing Anda sama dengan yang ada di situs Anda, ini adalah tanda lain dari spam. Itu juga bisa menjadi pertanda sesuatu yang lebih dari sekadar spam. Itu bisa berupa gambar curian atau pelanggaran hak cipta.

Mungkin ada masalah dengan cantuman duplikat jika ada beberapa cantuman dengan nama bisnis, nomor telepon, dan alamat yang sama dengan milik Anda (tetapi dengan situs web yang berbeda).

Daftar duplikat

Cantuman duplikat adalah saat Anda melihat bisnis yang sama tercantum di beberapa tempat di Google, dengan informasi kontak yang berbeda.

Mereka bisa jadi lebih baik untuk bisnis karena bisa menurunkan posisi Anda di hasil pencarian dan menimbulkan kebingungan bagi pelanggan yang ingin menemukan Anda. Jika seseorang menelusuri "toko roti" dan melihat dua toko roti dengan nama yang mirip tetapi informasi kontaknya berbeda, mereka mungkin tidak tahu yang mana milik Anda.

Beberapa alamat untuk bisnis yang sama

Jika cantuman bisnis memiliki banyak alamat, itu adalah tanda bahaya. Misalnya, jika Anda melihat perusahaan yang sama terdaftar dengan hanya satu cantuman Google, bersama dengan alamat dan nomor telepon di New York City serta alamat dan nomor telepon di Vancouver, kemungkinan itu adalah spam. Penting untuk terus memantau halaman bisnis Anda untuk listingan yang akurat.

Untuk melaporkan cantuman ini ke Google:

• Buka Google Profil Bisnis
• Klik "Laporkan masalah" di dekat bagian bawah layar Anda, lalu klik "Saya tidak yakin cantuman ini adalah spam".
• Anda juga dapat melaporkan spam dengan mengeklik tiga titik di samping daftar apa pun dan memilih "Laporkan daftar ini sebagai tidak pantas".

Beberapa nomor telepon untuk bisnis yang sama

Dalam kasus beberapa nomor telepon untuk bisnis yang sama, sah bagi perusahaan untuk memiliki banyak nomor telepon. Misalnya, jika Anda mencari "Karen's Coffee" di Google Maps dan ada dua cantuman berbeda dengan nomor telepon berbeda, tetapi keduanya bertuliskan "Karen's Coffee", kemungkinan itu adalah spam.

Membawa pergi

Agar situs Anda tidak dihukum, penting untuk mengidentifikasi daftar ini. Anda dapat memeriksanya dengan melakukan pencarian gambar terbalik di Google atau dengan memeriksa URL untuk tanda-tanda konten duplikat (seperti beberapa nomor telepon). Ini hanyalah beberapa cara untuk melindungi diri Anda dari spam di Google Maps!

Cara melaporkan spam di listingan Google Profil Bisnis

Spam adalah masalah yang mempengaruhi semua orang. Sementara sebagian besar dari kita harus berurusan dengan pesan dan panggilan yang tidak diinginkan, itu juga mungkin bagi bisnis untuk membuat cantuman mereka ditandai sebagai "spam" oleh Google. Jika perusahaan tersebut bukan spam, Anda dapat menggunakan langkah-langkah berikut untuk melaporkan kesalahan ini:

Sebelum Anda melaporkan spam, penting untuk memahami apa itu spam. Google mendefinisikan spam sebagai:

• “Konten yang tidak diinginkan yang melanggar satu atau beberapa kebijakan kami.”
• “Konten yang dengan sengaja mencoba memanipulasi hasil pencarian kami untuk mendapatkan lalu lintas atau perhatian.”

Langkah 1: Telusuri cantuman bisnis

Langkah pertama untuk melaporkan daftar spam adalah menelusuri bisnis dan lokasi. Jika Anda masih mencarinya, mungkin ada masalah dengan pencarian Anda. Jika Anda menemukannya, klik daftar tersebut untuk melihat detail lebih lanjut tentangnya (seperti nomor telepon dan jam operasional).

Kiat Pro: Isi formulir keluhan ganti rugi bisnis dengan informasi mendetail.

Langkah 2: Masukkan informasi bisnis Anda

Pertama, masukkan nama bisnis Anda, URL situs webnya, dan alamat emailnya. Ini diperlukan untuk dapat mengakses formulir dan mengirimkan keluhan Anda.

Kiat Pro: Semua informasi harus akurat agar keluhan Anda dapat diterima.

Langkah 3: Pilih “Laporkan masalah”

Pilih masalah yang ingin Anda laporkan dari menu tarik-turun. Pastikan Anda memilih opsi yang menjelaskan masalah Anda secara akurat sehingga Google dapat memahami apa yang Anda minta agar mereka ubah.

Langkah 4: Tambahkan informasi pendukung

Berikan informasi tambahan untuk mendukung klaim Anda seperti tangkapan layar atau tautan yang dapat membantu menjelaskan masalah lebih lanjut. Ini akan membantu Google mengetahui apa yang harus mereka lakukan untuk menyelesaikan masalah. Semakin banyak detail yang Anda berikan, semakin besar kemungkinan keluhan Anda akan ditanggapi dengan serius dan segera ditanggapi.

Langkah 5: Tambahkan detail tentang mengapa menurut Anda itu adalah spam

Setelah Anda menemukan cantuman, saatnya melaporkannya. Di sinilah segalanya menjadi sedikit rumit—antarmuka web Google Maps tidak memungkinkan untuk tingkat detail yang sama dengan aplikasi, jadi Anda tidak bisa hanya memilih "Spam" dan menyelesaikannya. Anda harus memberikan informasi sebanyak mungkin tentang mengapa menurut Anda cantuman ini berisi spam agar Google dapat mengambil tindakan terhadapnya.

Berikut adalah beberapa contoh dari apa yang menurut saya berguna saat melaporkan cantuman:

• URL cantuman (jika tersedia)
• Tangkapan layar/ tautan
• Nama bisnis/orang yang terkait dengan cantuman ini (jika ada)
• Alamat yang terkait dengan daftar ini Nomor telepon yang terkait dengan daftar ini Kategori bisnis yang terkait dengan daftar ini * URL situs web yang terkait dengan daftar ini

Jika Anda tidak dapat mengenali bisnis dari deskripsi atau lokasinya, Anda dapat menggunakan langkah-langkah ini untuk melaporkannya dan menghapusnya dari hasil penelusuran.

Jika Anda tidak dapat mengenali bisnis dari deskripsi atau lokasinya, Anda dapat menggunakan langkah-langkah berikut untuk melaporkannya sebagai spam ke Google dan menghapusnya dari hasil penelusuran.

Cara mengaudit cantuman Google Anda untuk spam

Anda dapat mengaudit cantuman Anda di Google dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini. Jika Anda menemukan spam di cantuman Anda, Anda dapat meminta agar itu dihapus dengan menghubungi Google dan memberikan informasi yang tercantum di bawah.

• Periksa daftar duplikat. Jika Anda memiliki beberapa listingan, periksa untuk melihat apakah semuanya mengarah ke halaman yang sama di situs Anda.
• Pengguna salah melaporkan cantuman Anda sebagai spam. Hal ini sering terjadi saat pengguna tidak menyukai apa yang Anda lakukan (misalnya, pesaing mungkin melaporkan cantuman Anda sebagai spam). Google terkadang hanya dapat membedakan antara positif palsu dan keluhan sah tentang konten situs Anda.
• Hapus informasi yang tidak perlu. Selain menghapus tautan keluar apa pun dari dalam bidang deskripsi di Google Profil Bisnis, hapus kata kunci atau frasa yang berlebihan dari dalam profil itu sendiri. Mereka mungkin menghukum Anda karena terlalu promosi.

Periksa daftar duplikat

Setelah Anda memeriksa cantuman Anda untuk memastikannya unik, saatnya mencari cantuman duplikat. Anda dapat melakukan ini dengan mencari sendiri di Google. Jika Anda menemukan lebih dari satu hasil yang cocok dengan nama dan alamat yang sama, kemungkinan ada masalah dengan daftar duplikat.

Namun, Anda dapat dengan mudah mengatasi masalah dengan daftar duplikat. Berikut adalah beberapa tempat di mana Anda mungkin menemukan duplikat:

• Hasil pencarian Google (misalnya, jika orang lain memiliki nama yang sama dengan Anda)
• Google Maps (misalnya, jika orang lain mengklaim lokasi yang menyertakan alamat Anda)
• Laman lokal Google (misalnya, jika orang lain mengklaim laman bisnisnya ada di alamat Anda)
• Hasil belanja (misalnya, jika orang lain telah membuat akun dengan nama perusahaan mereka, bukan milik Anda)

Pengguna melaporkan cantuman Anda secara tidak benar

Sebagai pemilik listingan Google Profil Bisnis, Anda mungkin harus berurusan dengan pelaporan palsu. Sangat penting untuk mengetahui bagaimana menanganinya dan bagaimana tidak membiarkannya mempengaruhi bisnis Anda.

Bagaimana cara menangani pelaporan palsu?

Jika seseorang melaporkan cantuman Anda sebagai spam atau konten duplikat, hal pertama yang harus diingat adalah: “Mengapa?” Ada banyak alasan mengapa orang mungkin ingin melaporkan cantuman bisnis secara salah. Misalnya:

• Mereka tidak menyukai bisnis Anda dan ingin menyingkirkannya;
• Mereka menginginkan lebih banyak keterpaparan di Google Bisnisku agar dapat mendorong lebih banyak lalu lintas atau menjual produk; atau * Orang yang melaporkan bisnisnya sendiri telah ditangguhkan dari pengelolaan akunnya.

Hapus informasi yang tidak perlu dari judul

Judul halaman Anda adalah salah satu elemen terpenting situs Anda. Itu harus deskriptif dan menyertakan kata kunci yang relevan dengan bisnis Anda, tetapi tidak boleh terdengar spam atau seperti Anda berusaha terlalu keras untuk mendapatkan peringkat yang baik dalam hasil pencarian.

Misalnya, jika Anda menjalankan toko hewan peliharaan dengan banyak laman yang menampilkan anjing, jangan gunakan "anak anjing" di setiap judul—karena akan terlihat jelas dan tidak profesional. Sebagai gantinya, cobalah sesuatu seperti "Dijual Anak Anjing: Anak Anjing Yorkie Di Toko Hewan Peliharaan Kami Di Orlando". Hal ini masuk akal karena orang yang menelusuri anak anjing mungkin akan tertarik untuk membelinya dari toko Anda karena mereka berlokasi di Orlando (dan bukan New York).

Hapus semua tautan keluar dari deskripsi Anda

Anda juga harus menghapus tautan keluar dari deskripsi Anda. Tautan keluar mengarah ke situs web lain, seperti tautan ke situs web Anda di bagian "Hubungi Kami" di cantuman Google Anda. Ini bagus jika relevan dengan apa yang Anda tulis, tetapi jika tidak (seperti jika Anda memiliki tautan keluar untuk "Barang Gratis!"), Maka itu dapat dilihat sebagai spam dan akan merusak peringkat Anda .

Langkah tambahan untuk mengaudit cantuman Google Anda

Untuk memulai, mari kita lihat daftar Anda. Untuk melakukannya, buka Google dan cari nama bisnis Anda (atau variasi lainnya). Jika Anda menggunakan ponsel atau tablet dan tidak tahu cara melakukannya, lihat tutorial kami tentang cara menemukan cantuman Google Anda sendiri.

Setelah Anda menemukan diri Anda di halaman hasil, ada beberapa hal yang ingin Anda periksa sebelum melanjutkan:

• Apakah ada duplikat? Artinya, beberapa cantuman untuk bisnis Anda muncul di halaman yang sama (atau berdekatan) dalam daftar hasil. Jika demikian, duplikat tersebut harus dihapus dari indeks Google dengan mengirimkan permintaan penghapusan melalui akun alat admin web mereka.
• Apakah orang lain salah melaporkan perusahaan Anda sebagai spam? Anda dapat memeriksa apa yang dikatakan pengguna lain tentang mereka dengan mengeklik "ulasan" di bawah setiap hasil.

Jika seseorang telah meninggalkan umpan balik negatif tentang salah satu ulasan ini, maka Anda harus mempertimbangkan untuk menghubungi langsung melalui email atau panggilan telepon sehingga kedua belah pihak dapat mendiskusikan apa yang terjadi sebelum semuanya meningkat lebih jauh! Alternatifnya, jika Anda mengetahui bahwa ulasan tersebut palsu, Anda dapat menyengketakan ulasan Google.

Bisakah cantuman Google saya diidentifikasi sebagai spam?

Tanpa campur tangan pengguna lain, Google Profil Bisnis mungkin ditandai sebagai spam oleh:

• Isian kata kunci. Google ingin melihat bahwa Anda relevan dengan apa yang Anda cantumkan, jadi jika judul, deskripsi, dan tag Anda diisi dengan kata kunci, ini bisa menjadi tanda bahwa Anda berusaha terlalu keras.
• Kurangnya tautan di situs web Anda. Itu normal untuk halaman di SERP (halaman hasil mesin pencari) memiliki satu atau dua tautan per halaman; lebih dari itu kemungkinan akan memicu beberapa tanda di algoritme Google dan membuat cantuman Anda ditandai sebagai berisi spam.
• Gambar dan media yang mencurigakan. Jika Anda menggunakan gambar hanya untuk dekorasi daripada tujuan pengumpulan informasi. Misalnya, menggunakan gambar sebagai seni latar belakang tanpa memberikan konten teks apa pun di bawahnya yang menjelaskan tentang apa itu semua atau mengapa seseorang harus peduli dengan topik apa pun yang sedang dibahas dalam gambar tersebut.

Apa yang dapat saya lakukan jika Google Profil Bisnis saya ditandai sebagai spam?

Prosesnya dapat memakan waktu hingga satu minggu, tetapi Anda harus memberikan bukti kepemilikan dan memastikan bahwa Anda memiliki deskripsi yang akurat tentang situs yang dipermasalahkan. Anda juga harus menyertakan informasi tentang berapa lama situs tersebut online dan konten utamanya.

Pikiran Akhir

Kunci untuk menghindari penalti Google adalah proaktif dalam upaya SEO Anda. Jika Anda secara teratur memantau SERP dan membuat perubahan berdasarkan apa yang Anda temukan, jauh lebih mudah untuk menghindari sanksi dari Google.

Algoritme Google terus berkembang untuk memberikan hasil pencarian terbaik kepada pengguna. Akibatnya, perusahaan dapat dengan mudah menemukan diri mereka di peringkat teratas Google satu minggu dan kemudian sepenuhnya absen dari SERP mereka berikutnya. Ini bisa sangat membuat frustrasi bisnis yang telah menginvestasikan waktu dan upaya untuk membangun kehadiran online mereka, jadi penting untuk tetap mengetahui bagaimana Google memeringkat situs dan faktor apa yang memengaruhi peringkat ini.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bisakah cantuman saya diidentifikasi sebagai spam?

Ya, cantuman Anda dapat diidentifikasi sebagai spam. Algoritme Google terus-menerus memindai aktivitas yang mencurigakan dan mendeteksi jika ada sesuatu yang tidak beres. Jika terlihat seperti daftar spam, daftar tersebut akan segera dihapus dari hasil penelusuran.

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk memproses formulir keluhan spam?

Lamanya waktu yang diperlukan untuk menghapus daftar spam bergantung pada sifat permintaan Anda dan apakah memenuhi kriteria kami untuk dihapus. Secara umum, permintaan penghapusan diproses dalam 30 hari.

Dalam banyak kasus, Anda harus mengajukan banding jika Google menentukan bahwa cantuman dan situs web klien Anda tidak melanggar kebijakan mereka atau jika situs Anda telah diindeks ulang setelah dihapus dari hasil penelusuran. Misalnya, jika sebelumnya terdaftar sebagai duplikat, maka Anda harus mengajukan banding.