Ide dan Strategi Pemasaran Spa untuk Meningkatkan Bisnis Anda

Pemasaran yang baik dapat membantu meningkatkan keuntungan dan membawa pelanggan ke spa Anda. Dalam artikel ini, kami telah menyusun beberapa ide pemasaran spa efektif yang mudah diterapkan dan — yang paling penting — membangun kesadaran merek. Ini akan memandu Anda sepenuhnya mulai dari merencanakan kampanye hingga mendatangkan klien baru.

Mari kita mulai!

Rencanakan Strategi Pemasaran Spa Anda

Pertama, mari kita lihat dua hal penting yang harus Anda pertimbangkan sebelum memulai: apa tujuan Anda, dan siapa targetnya.

Menetapkan Tujuan

Langkah pertama menuju rencana pemasaran spa yang sukses adalah memperjelas apa yang ingin Anda capai. Anda tidak perlu takut untuk menjadi sangat spesifik dengan tujuan ini.

Misalnya, Anda mungkin ingin meningkatkan penjualan. Siapa yang tidak? Ketika datang ke strategi pemasaran Anda, Anda harus memikirkan bagaimana tepatnya Anda ingin melakukan ini. Beberapa contoh dapat berupa:

• Buat klien baru mengetahui spa Anda.
• Bangun loyalitas pelanggan
• Membujuk pelanggan yang sudah ada untuk membelanjakan lebih banyak.
• Targetkan pelanggan yang sudah lama tidak menggunakan layanan Anda.

Semua ide ini memiliki tujuan akhir yang sama: meningkatkan penjualan. Namun, strategi yang Anda gunakan untuk mencapainya akan sangat berbeda.

Tentu saja, dimungkinkan untuk memiliki lebih dari satu target pada saat yang bersamaan. Juga, beberapa strategi yang Anda gunakan akan mencapai dua tujuan, bahkan jika yang kedua bukan yang utama.

Misalnya, menawarkan penawaran baru kepada pelanggan yang sudah ada dapat mendorong mereka untuk membelanjakan lebih banyak, sekaligus meningkatkan kemungkinan mereka akan memberi tahu teman. Ini dapat menghasilkan pelanggan baru untuk bisnis spa Anda.

Buat Persona Pembeli

Bagian kedua dari tahap perencanaan adalah menciptakan persona pembeli. Ini adalah orang yang dibuat-buat yang akan menjadi target ide promosi spa Anda. Pada dasarnya, ini adalah tipe orang yang akan mendapat manfaat dari perjalanan ke spa Anda.

Sementara persona dibuat-buat, agar efektif perlu didasarkan pada kehidupan nyata.

Sumber gambar

Untungnya, membangun persona pembeli tidak sulit. Yang baik akan mencakup sedetail mungkin seperti jenis kelamin, usia, lokasi, pendidikan, tingkat pendapatan, status keluarga, pekerjaan, apa yang mereka beli, apa yang memotivasi mereka untuk membeli, dan apa yang menghentikan mereka untuk membeli (baca lebih lanjut tentang persona pembeli di sini).

Jika Anda adalah bisnis yang mapan, seharusnya mudah untuk menemukan informasi ini. Lihat saja pelanggan yang sudah Anda miliki. Teknik yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan data meliputi:

• Informasi pelanggan yang sudah Anda simpan.
• Survei pelanggan yang ada.
• Data dari halaman bisnis Facebook Anda.
• Detail dari Google Analytics tentang siapa yang mengunjungi situs web Anda.

Anda dapat membuat lebih dari satu persona pembeli jika Anda melihat kelompok orang yang berbeda tampaknya tertarik dengan spa Anda.

Misalnya, bisnis Anda mungkin populer di kalangan pensiunan kaya yang mengunjungi spa Anda di akhir pekan, dan pekerja berpenghasilan tinggi yang datang untuk bersantai di malam hari.

Either way, sangat penting bahwa setiap strategi pemasaran yang Anda gunakan berfokus pada persona pembeli dan tujuan pemasaran Anda.

Persiapan

Setelah Anda memulai strategi pemasaran spa, sebagian besar waktu Anda akan berfokus untuk membuat orang memesan janji temu. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat membuat proses itu sesederhana mungkin.

Miliki Situs Web yang Dioptimalkan

Inti dari setiap strategi pemasaran digital adalah situs web perusahaan Anda.

Membangun situs web menjadi lebih mudah dalam beberapa tahun terakhir. Ada banyak layanan yang memungkinkan Anda dengan cepat menyusun situs yang bagus termasuk WordPress, Squarespace, dan Wix. Layanan ini terjangkau dan mudah digunakan, bahkan tanpa keahlian desain web.

Ada banyak hal yang perlu dipikirkan saat membangun situs Anda. Mari kita lihat situs The Berkeley Spa di London untuk mendapatkan gambaran tentang apa yang membuat beranda spa bagus. Gambar pertama adalah situs web desktop, sedangkan gambar kedua adalah tiga tangkapan layar dari situs seluler.

• Informasi yang paling penting ditampilkan dengan jelas . Berkeley membuat segala sesuatunya sederhana, yang memudahkan calon klien untuk mendapatkan informasi penting yang mereka butuhkan. Situs web ini memiliki banyak gambar bagus, pengenalan singkat tentang spa, serta informasi tentang perawatan.
• Pemesanan janji mudah . Situs web Berkeley membuatnya sangat mudah untuk menjadwalkan janji temu menggunakan ikon yang ada di bagian atas layar (lebih lanjut tentang ini di bawah).
• Situs ini terlihat bagus di desktop dan seluler . Saat ini, lebih banyak orang menjelajah internet di perangkat seluler daripada di komputer desktop. Situs web Berkeley Spa tampak hebat di seluler dan desktop, dengan semua informasi penting ditampilkan di kedua platform.

Gunakan Sistem Pemesanan Online

Membuatnya semudah mungkin bagi orang-orang untuk membuat janji di spa Anda sangat penting. Inilah sebabnya mengapa situs web Anda harus menyertakan cara agar orang dapat memesan secara online.

Menurut Fit Small Business, 25 persen milenium hanya membuat janji temu secara online, sementara 35 persen klien suka menjadwalkan janji temu di luar jam kerja.

Untuk memanfaatkan ini di spa Anda, Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan platform pemesanan online untuk mengatur reservasi.

Ada banyak layanan yang memungkinkan Anda melakukan ini, termasuk Janji Temu Persegi, Bookeo, dan Planyo.

Layanan ini memungkinkan pelanggan untuk membuat janji temu dengan bisnis Anda secara online. Setiap rapat diperbarui di kalender aplikasi (atau yang sudah ada). Setelah tempat diambil, itu tidak akan muncul lagi. Ini berarti Anda tidak akan mendapatkan pemesanan ganda.

Ketiga layanan tersebut juga memungkinkan bisnis Anda melakukan pemesanan secara terpisah untuk karyawan yang berbeda. Anda dapat menerima pembayaran di muka dan mengintegrasikan perangkat lunak ke situs web Anda menggunakan widget.

Selain itu, jika Anda menggunakan Janji Temu Persegi, Anda akan dapat mengintegrasikan sistem pemesanan Anda dengan sistem reservasi Google “Pesan Dengan Google.” Ini memungkinkan bisnis menerima pemesanan langsung dari hasil Google Penelusuran. Menurut Google, integrasi Bookeo juga akan segera hadir.

Bangun Aplikasi Khusus

Selain situs web, memiliki aplikasi juga dapat bermanfaat bagi bisnis spa Anda. Sebuah aplikasi dapat membantu Anda memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan Anda dan bahkan meningkatkan penjualan.

Sama seperti pemasaran email (dibahas di bawah), membangun aplikasi memungkinkan Anda menghubungi orang-orang dengan minat yang terbukti dalam bisnis Anda. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan aplikasi untuk memasarkan spa Anda.

• Kami berbicara tentang betapa pentingnya membuatnya semudah mungkin bagi orang-orang untuk membuat janji dengan spa Anda. Pemesanan dalam aplikasi adalah cara lain untuk menyederhanakan pengalaman.
• Anda juga dapat mengatur pengingat janji temu yang tidak hanya bermanfaat bagi pelanggan tetapi juga dapat menghasilkan lebih sedikit pembatalan untuk bisnis Anda. Anda bahkan dapat mengirimkan pengingat kepada pelanggan tetap yang sudah lama tidak Anda dengar.
• Mendorong bisnis yang berulang dapat menjadi cara mudah untuk meningkatkan penjualan karena Anda tidak perlu menjangkau orang baru. Kartu loyalitas atau kartu poin dalam aplikasi dapat meningkatkan kemungkinan pelanggan yang sudah ada akan terus mengunjungi spa Anda.
• Aplikasi menyediakan jalur komunikasi langsung kepada pelanggan Anda melalui notifikasi dalam aplikasi . Ini dapat digunakan untuk menyampaikan pesan tentang penawaran khusus, promosi, akun media sosial, atau pembaruan bisnis. Tentu saja, Anda perlu memastikan bahwa Anda tidak menyalahgunakan ini, atau notifikasi dapat mengganggu klien.
• Memberikan informasi tentang layanan Anda dapat memudahkan orang untuk mencari tahu tentang layanan yang Anda tawarkan dan dapat mendorong pemesanan baru. Dimungkinkan untuk menggabungkan pemberitahuan dalam aplikasi untuk memperkenalkan layanan baru kepada pelanggan Anda.

Meskipun membangun aplikasi mungkin terdengar sulit, pembuat aplikasi App Institute memudahkan pemilik usaha kecil — bahkan mereka yang tidak memiliki keahlian teknis — untuk membuat aplikasi untuk bisnis mereka.

Anda dapat mengubah semuanya mulai dari tampilan hingga konten yang ada di dalam aplikasi menggunakan sistem seret dan lepas yang sederhana.

Anda bahkan dapat membuat aplikasi secara gratis, sehingga Anda dapat melihat dengan tepat apa yang ditawarkan layanan tersebut.

Mesin Pencari: Ditemukan Saat Anda Dibutuhkan

Setelah spa Anda memiliki situs web, langkah selanjutnya adalah menarik orang ke sana. Google kemungkinan akan menjadi tempat di mana banyak calon pelanggan memulai pencarian mereka untuk spa.

Google Maps

Hal pertama yang Anda perhatikan saat mencari spa di area tertentu adalah Google Maps mendominasi halaman hasil pencarian. Demikian juga, pencarian untuk "spa di dekat saya" akan memunculkan peta yang sama. Dari sini, mudah bagi pencari untuk menemukan spa yang dekat dengan tempat yang mereka butuhkan.

Karena itu, Anda perlu memastikan spa Anda muncul di Google Maps jika Anda ingin memberi orang kesempatan terbaik untuk menemukannya. Ini berarti Anda harus menyiapkan halaman Google Bisnis untuk spa Anda.

Laman gratis ini membantu Anda mengontrol bagaimana bisnis Anda muncul saat muncul dalam penelusuran di produk Google.

Saat membuat Cantuman Bisnis Google, Anda harus memasukkan alamat bisnis, jam buka, situs web, detail kontak, dan foto.

Daftar tersebut akan menampilkan ulasan online, dan Anda akan dapat menanggapi setiap komentar yang Anda dapatkan. Setiap kali Anda memperbarui cantuman, cantuman akan diperbarui di semua layanan Google. Di bawah ini adalah contoh daftar Google untuk The Dorchester Spa seperti yang terlihat dalam hasil Google Penelusuran.

Iklan Google

Jika Anda ingin meningkatkan bisnis Anda dalam hal hasil Google Penelusuran, salah satu ide pemasaran spa terbaik adalah menggunakan Google Ads. Jika Anda menggunakan Google Ads untuk mempromosikan spa Anda, iklan akan muncul di bagian atas hasil pencarian, bahkan di atas daftar Google Map.

Ini akan memastikan bahwa ketika seseorang mencari spa di area tertentu, bisnis Anda akan muncul. Jika Anda dapat menggabungkan posisi tinggi ini dengan daftar yang cukup menarik, Anda mungkin dapat membawa orang ke situs web Anda, dan akhirnya mengunjungi spa Anda.

Karena itu, pencarian Google untuk spa tidak mengungkapkan banyak bisnis lokal yang memanfaatkan peluang ini.

Ketika sebuah iklan muncul, sepertinya selalu untuk Hotels.com, seperti yang terlihat pada gambar di atas. Ini mungkin menunjukkan bahwa spa lain telah memutuskan bahwa Google Ads tidak sepadan dengan investasinya.

Atau, ini bisa menunjukkan peluang untuk spa yang dapat menggunakan layanan ini secara efektif. Apa pun itu, tidak perlu banyak biaya untuk bereksperimen dengan Google Ads, jadi ini layak untuk dicoba.

Pengoptimalan Mesin Pencari (SEO)

Tempat lain agar spa Anda terlihat di Google adalah hasil pencarian yang sebenarnya. Sayangnya, ketika datang ke istilah pencarian seperti "London Spa", hasil dari publikasi besar mendominasi halaman pertama. Ini berarti mungkin sulit bagi spa untuk mendapatkan peringkat tinggi dan bersaing dengan situs web mapan ini.

Meskipun demikian, masih ada peluang untuk pencarian ekor panjang. Hasil pencarian untuk perawatan khusus (“London Spa Swedish Massage”) dan area yang lebih spesifik (“Mayfair Spa,” “Islington Spa”) masih menampilkan spa independen di halaman pertama. Anda memiliki lebih banyak kesempatan untuk mendapatkan peringkat untuk salah satu kata kunci ini.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memikirkan apa yang membedakan spa Anda dan apa yang paling mungkin dicari oleh persona pembeli Anda. Meskipun jumlah total hasil pencarian akan jauh lebih rendah untuk kata kunci yang lebih bertarget, orang-orang yang melihat hasil akan lebih cenderung membutuhkan apa yang Anda berikan.

Saat menerapkan strategi SEO, hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah memutuskan kata kunci yang ingin Anda rangking. Setelah ini, Anda perlu membuat konten berkualitas tinggi di sekitar kata kunci ini, sambil memastikan bahwa banyak tautan masuk ke situs Anda dan bahwa tag meta situs web Anda semuanya dioptimalkan untuk kata kunci.

Meskipun kedengarannya rumit, itu tidak terlalu sulit. Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut, kami memiliki artikel yang menjelaskan semua tentang cara mengoptimalkan situs web Anda untuk SEO yang dapat Anda akses di sini.

Sebarkan Firman

Di samping pencarian; media sosial, email, dan kata-kata sederhana dari mulut ke mulut adalah cara yang bagus untuk membuat orang mengunjungi situs Anda dan meningkatkan basis pelanggan spa Anda.

Pemasaran Media Sosial

Media sosial dapat membantu Anda menjangkau dan berinteraksi dengan calon pelanggan. Ada banyak platform media sosial yang berbeda di luar sana, dan yang Anda pilih untuk digunakan kemungkinan besar akan bergantung pada persona pembeli dan taktik pemasaran spa Anda.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan media sosial untuk menjangkau pelanggan:

Iklan Berbayar

Cara termudah untuk menampilkan spa Anda di depan banyak orang di media sosial adalah dengan menggunakan iklan berbayar. Situs seperti Facebook memungkinkan Anda membuat iklan Anda sangat bertarget sehingga Anda dapat mengarahkannya langsung ke persona pembeli Anda.

Hal baik lainnya tentang iklan sosial adalah bahwa sebagian besar layanan menawarkan cara untuk melihat dengan tepat bagaimana kinerja kampanye Anda dan membuat perubahan yang diperlukan. Mereka juga sangat murah untuk memulai. Facebook memungkinkan Anda menetapkan anggaran harian hanya $1. Ini berarti Anda tidak perlu mengambil banyak risiko dengan menggunakan iklan yang tidak efektif.

Buat Konten yang Dapat Dibagikan untuk Media Sosial

Cara lain untuk menyebarkan berita di halaman media sosial adalah dengan membuat konten yang Anda bagikan melalui halaman bisnis Anda. Jika orang menyukai konten Anda, mereka mungkin juga membagikannya, memberi Anda iklan gratis. Dimungkinkan juga untuk membayar untuk meningkatkan posting yang sangat efektif.

Kunci untuk membuat konten yang dapat dibagikan adalah membuatnya benar-benar menarik atau bermanfaat, bukan sesuatu yang mempromosikan merek Anda (setidaknya, di permukaan). Ini bisa apa saja mulai dari posting blog hingga gambar hingga video. Opsi terakhir berkinerja sangat baik di media sosial. Menurut Twitter, tweet dengan video mendapatkan lebih banyak keterlibatan daripada tweet tanpa.

Video facial Elemis Biotec Pro-Radiance ini membuat Oasis Day Spa mendapatkan lebih dari 1.000 tampilan, 30 suka, tiga kali dibagikan, dan lima komentar!

Gunakan Platform Media Sosial untuk Meningkatkan Dari Mulut ke Mulut

Bekerja dengan influencer media sosial dengan jumlah pengikut yang besar bisa membuat spa Anda di depan banyak orang.

Namun, mendorong pelanggan Anda untuk membagikan bisnis Anda bisa sama efektifnya dan biayanya jauh lebih murah. Meskipun Anda mungkin tidak berakhir dengan merek Anda di depan banyak orang, rekomendasi pribadi bisa lebih berpengaruh daripada iklan berbayar dari influencer.

Ada banyak cara untuk mendorong pelanggan Anda memposting tentang spa Anda. Mungkin yang paling mudah adalah menawarkan diskon atau freebie kepada siapa saja yang membuat postingan.

Atau, Anda dapat mengoptimalkan penawaran Anda agar dapat dibagikan sebanyak mungkin. Buat makanan atau minuman apa pun yang Anda sajikan semenarik mungkin, sehingga orang lebih cenderung membagikannya di Instagram atau Pinterest.

Penelitian menunjukkan bahwa orang lebih cenderung berbagi hal-hal yang melukiskan mereka secara positif. Anda dapat memanfaatkan ini dengan menawarkan perawatan VIP atau mengadakan acara khusus dan mengundang pelanggan paling setia Anda.

Jika Anda membuat pelanggan Anda merasa istimewa, kemungkinan besar mereka akan menyebarkan berita tentang bisnis Anda di media sosial.

Gunakan Email untuk Menargetkan Pelanggan yang Ada

Saat seseorang melakukan pemesanan dengan Anda, akan berguna untuk menanyakan alamat email kepada mereka. Ini karena ketika Anda memiliki alamat email, Anda memiliki jalur komunikasi langsung yang dapat digunakan untuk memasarkan layanan Anda.

Cara lain untuk mengumpulkan alamat email termasuk menawarkan konten gratis di situs web Anda kepada orang-orang yang mendaftar. Atau, Anda dapat menyediakan wifi gratis di spa Anda kepada pelanggan yang memasukkan alamat email mereka.

Jika dilakukan dengan benar, pemasaran email memiliki Pengembalian Investasi (ROI) yang signifikan — sekitar 119 persen menurut beberapa penelitian. Ini karena setiap orang yang Anda hubungi adalah pelanggan yang sudah ada atau memiliki kepentingan dalam bisnis Anda.

Sebagai spa, ada beberapa cara Anda dapat menggunakan email untuk upaya pemasaran Anda. Ini termasuk:

• Kirim email pengingat tentang layanan spa Anda.
• Kirim penawaran seperti peningkatan layanan gratis, diskon, atau sertifikat hadiah.
• Jalankan kompetisi untuk vendor pernikahan.
• Kirim buletin yang berisi pembaruan tentang bisnis Anda.
• Kombinasi di atas. Misalnya, buletin dengan kode diskon.

Salah satu hal terpenting dalam pemasaran email adalah memastikan bahwa email Anda tidak dianggap sebagai spam. Pelanggaran terhadap undang-undang spam bahkan dapat membuat Anda dikenai denda yang besar di beberapa wilayah, termasuk Inggris Raya.

Untuk menghindari hal ini, Anda harus memastikan bahwa email Anda mengutamakan pelanggan Anda dan berisi informasi yang mereka minati.

Juga, pastikan bahwa ketika pelanggan memberi Anda alamat email mereka, mereka mengizinkan Anda untuk menghubungi mereka untuk tujuan pemasaran. Terakhir, Anda harus menyertakan tombol berhenti berlangganan untuk memungkinkan pelanggan memilih tidak menerima email Anda jika mereka mau.

Perangkat lunak seperti MailChimp dapat mempermudah menjalankan kampanye, mendesain email, dan mengatur pelanggan Anda. Untuk melihat lebih dalam tentang pemasaran email, lihat panduan kami di sini.

Mendorong Rujukan

Ide pemasaran spa hebat lainnya adalah mendorong rujukan pelanggan karena ini adalah cara mudah dan murah untuk mendapatkan lebih banyak klien melalui pintu. Cara paling penting untuk mendapatkan referensi adalah dengan memberikan layanan terbaik yang ingin dibicarakan orang. Namun, rujukan dapat didorong dengan memberikan manfaat kepada mereka yang merekomendasikan bisnis Anda.

Misalnya, Anda dapat menawarkan diskon kepada pelanggan yang merujuk dan pelanggan baru. Atau, Anda dapat menawarkan peningkatan atau layanan gratis, atau memberikan status VIP rujukan kepada pelanggan dalam jumlah besar di spa Anda.

Saat memilih manfaat mana yang akan diberikan, Anda harus melihat persona pembeli Anda untuk melihat apa yang mungkin menarik mereka untuk merekomendasikan Anda. Jika Anda adalah spa kelas atas dengan pelanggan kaya, diskon mungkin tidak menarik dan bahkan dapat merusak merek Anda.

Kami harap artikel ini memberi Anda beberapa inspirasi untuk kampanye pemasaran spa Anda. Ini mungkin tampak seperti banyak yang harus dilakukan, tetapi mengikuti langkah-langkah ini akan memberi Anda landasan yang baik tentang cara memasarkan spa Anda.

Jika Anda membutuhkan lebih banyak inspirasi, Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang pemasaran spa dengan artikel ini tentang lima fitur yang harus dimiliki aplikasi spa atau salon Anda.