Saat dunia sedang sibuk bermekaran di musim semi ini, ini adalah waktu yang tepat bagi Anda untuk menanam benih bagi pertumbuhan bisnis Anda dan memupuknya hingga berkembang sepenuhnya!

Kami telah mengumpulkan wawasan dari para pemimpin bisnis dan pengusaha berpengalaman yang telah mengembangkan usaha mereka mulai dari startup pemula hingga perusahaan yang berkembang. Perjalanan mereka, yang penuh dengan tantangan dan kemenangan, memberikan nutrisi penting—seperti sinar matahari dan hujan musim semi—yang penting bagi pertumbuhan.

Mari pelajari saran praktis dan wawasan strategis mereka mengenai retensi pelanggan, pemasaran, dan strategi bisnis secara keseluruhan , yang akan memandu Anda dalam memupuk kesuksesan bisnis Anda musim ini!

Mendefinisikan “Bullseye” — Menyusun Pernyataan Pengalaman Pelanggan yang Jelas

Ali Cudby , CEOAlignmint Growth Strategies , berbagi wawasan penting dalam mempertahankan pelanggan secara efektif. Menurut Cudby,“Cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan memiliki pedoman yang jelas dan konsisten yang memandu momen-momen penting dalam perjalanan pelanggan.”

Dia menekankan bahwa buku pedoman ini memberikan peta jalan bagi anggota tim untuk memberikan produk dan layanan dengan percaya diri, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Aturan #1: Tentukan Misi Pemasaran Anda

Dalam buku terlarisnya, Pertahankan Pelanggan Anda, Cudby memperkenalkan konsep “Bullseye”, sebuah pernyataan pengalaman pelanggan yang diartikulasikan dengan jelas.

Dia memberikan nasihat,“Anda mempunyai misi, visi, dan nilai-nilai tentang perusahaan Anda – mengartikulasikan posisi perusahaan Anda atas nama pelanggan Anda.Saat Anda mengembangkan Bullseye yang diartikulasikan dengan jelas, Anda memiliki pernyataan pengalaman pelanggan yang dapat diikuti oleh setiap departemen, yang memberikan landasan keterlibatan yang lebih percaya diri dan konsisten.”

Saran untuk Pengusaha Baru: Fokuskan Usaha Anda

Bagi mereka yang baru memulai, Cudby menyoroti pentingnya menargetkan audiens yang tepat.“Perjelas siapa yang Anda layani.Mencoba menjadi segalanya bagi semua orang adalah resep bencana,” ujarnya.

Berfokus pada segmen pasar tertentu memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan strategi mereka secara efektif dan menghindari jebakan perluasan yang berlebihan.

Terhubung dengan Ali:

LinkedIn (Ali)

Strategi Pertumbuhan Penyelarasan

LinkedIn (Strategi Pertumbuhan Alignmint)

Bacalah buku Ali,Pertahankan Pelanggan Anda!

Strategi Pemasaran Inovatif & Berpusat pada Pelanggan Mendorong Pertumbuhan Bisnis

Alice Heiman , Chief Sales Energizer diAlice Heiman, LLC , menekankan elemen kunci dari retensi pelanggan:“Eksekusi yang sangat baik yang pertama dan terpenting. Melakukan pekerjaan dengan baik untuk setiap klien sangatlah penting.Berikutnya adalah kepedulian.Kami peduli terhadap pelanggan kami dan membangun hubungan kuat yang menunjukkan kepada mereka bahwa kami peduli.Setiap klien yang kami miliki akan memberi tahu Anda bahwa kami dengan tulus peduli terhadap mereka.Itu yang terpenting dan kemudian kita tambahkan apresiasinya.Kami menemukan banyak cara untuk menghargai klien kami sepanjang tahun.Eksekusi Luar Biasa, Kepedulian, Apresiasi—itulah ringkasannya.”

Pemasaran Kontak yang Inovatif

Mengenai pemasaran inovatif, Heiman menjelaskan pendekatannya, “Kami senang mengirimkan sesuatu melalui pos yang akan menarik perhatian.Dua favorit saya adalah coklat dan buku.Kami menggunakan pembuat coklat lokal dan mengirimkan coklat ke klien dan prospek kami pada Hari Valentine.Saya juga telah mengirimkan buku yang dikemas dengan indah kepada prospek.Anda harus menonjol di pasar ini dan mengirimkan sesuatu yang menarik akan berhasil.”

Dia juga menyoroti manfaat podcasting: “Podcasting telah menjadi taktik pemasaran yang hebat dan benar-benar meningkatkan pengikut saya di media sosial.Saya dapat mewawancarai CEO dari jenis perusahaan yang ingin saya ajak bekerja.Berhasil."

Nasihat Utama Kewirausahaan

Heiman menyarankan untuk fokus pada dampak pelanggan dalam setiap keputusan bisnis: “Fokus pada pelanggan Anda.Dalam setiap keputusan, tanyakan kepada tim, 'Bagaimana dampaknya terhadap pelanggan kami.'Selalu berusaha untuk mempermudah menjadi pelanggan Anda dan lebih sulit menjadi pesaing Anda.Tetap dekat dengan pelanggan Anda.Sering-seringlah berbicara dengan mereka.”

Terhubung dengan Alice:

Twitter

LinkedIn

Instagram

Merangkul Keberagaman Pemasaran & Inovasi Tanpa Rasa Takut

Amanda Robinson , Pendiri & CEOThe Digital Gal Inc. , menerapkan pendekatan unik terhadap retensi pelanggan dengan mengintegrasikan hadiah fisik ke dalam program keanggotaan digitalnya.

Dia menjelaskan, “Untuk membantu retensi pelanggan di grup Keanggotaan saya, saya menghadiahkan mug Digital Gal YETI bermerek kepada anggota baru setelah mereka mencapai tonggak sejarah 3 bulan setelah bergabung.Ini adalah titik kontak yang bagus untuk menyerahkan sesuatu secara fisik ke tangan Anggota yang mendukung bisnis saya melalui produk digital saya.”

Strategi ini tidak hanya menghargai loyalitas tetapi juga menciptakan hubungan nyata dengan komunitas digitalnya.

Beragam Taktik Pemasaran untuk Pertumbuhan Bisnis

Robinson telah bereksperimen dengan sejumlah taktik pemasaran untuk mendorong pertumbuhan bisnisnya.

Dia berbagi,“Saya telah mencoba begitu banyak taktik pemasaran kecil termasuk kontes, chatbot pemasaran messenger, surat langsung, hadiah, giveaway, kolaborasi, menggunakan warna khas saya pada segala hal yang berhubungan dengan bisnis, webinar gratis, insentif, kode kupon, kode QR, Token NFC, dan masih banyak lagi.”

Komitmennya terhadap variasi dan eksperimen dalam strategi pemasaran menggarisbawahi keyakinannya bahwa kemauan untuk menggunakan metode baru sangat penting untuk kesuksesan.

Saran untuk Pengusaha Pemula

Dalam hal inovasi, Robinson menyarankan para wirausaha untuk tidak takut dalam mengeksekusi ide-ide unik mereka.

“Jangan takut untuk mencoba ide-ide Anda, meskipun itu adalah sesuatu yang belum pernah Anda lihat sebelumnya.Ketika ada sesuatu yang inovatif, baru, atau berbeda, Anda mungkin tidak mendapatkan dukungan dan persetujuan yang sama dari orang-orang di sekitar Anda.Jangan biarkan hal itu memperlambat Anda.Cobalah hal-hal baru,” dia mendorong.

Pola pikir ini sangat penting bagi mereka yang ingin membuat terobosan baru dan mencapai dampak signifikan dalam usaha mereka.

Terhubung dengan Amanda:

Facebook

Digital Gal Inc.

Memanfaatkan Strategi 'Prospek melalui Wawancara' & Membangun Kedekatan Sosial

Brynne Tillman ,CEOSocial Sales Link , menekankan layanan yang luar biasa sebagai inti dari retensi klien:“Kunci retensi klien adalah melayani mereka melebihi harapan mereka. Kenali mereka, pahami mereka, komunikasikan dengan jelas, peliharalah hubungan, lakukan check-in untuk memastikan bahwa mereka mendapatkan apa yang mereka harapkan dan butuhkan, fleksibel untuk melakukan perubahan berdasarkan perubahan apa pun pada lingkungan profesional mereka.”

Pemasaran Inovatif: Mencari Prospek melalui Wawancara

Tillman menganjurkan strategi pemasaran unik yang disebut “prospek melalui wawancara”.

Dia merinci konsep ini sebagai, “Ini adalah kampanye yang dirancang untuk mewawancarai prospek, mengumpulkan wawasan mereka untuk sebuah e-book, membangun hubungan baik, dan memahami kekuatan dan kesenjangan mereka.Kemudian terbitkan e-book tersebut dengan perspektif prospek Anda dan perspektif Anda sendiri.Lalu ada tindak lanjut yang mencakup menawarkan wawasan berdasarkan sesuatu yang Anda dengar selama percakapan pertama Anda dengan masing-masing orang yang diwawancarai, menawarkan beberapa wawasan spesifik tentang kebutuhan yang Anda temukan pada panggilan kedua.”

Membangun Kedekatan dan Nilai Sosial

Ia juga menyoroti pentingnya kedekatan sosial dalam kesuksesan bisnis, “Dalam bisnis, kedekatan sosial adalah kunci kesuksesan Anda.Bangun jaringan yang kuat, berikan nilai pada jaringan tersebut, dan manfaatkan jaringan tersebut untuk mendapatkan akses ke pembeli yang ditargetkan.”

Selain itu, Tillman memberikan saran mengenai pendekatan penjualan,“Jika saya dapat memberikan saran kedua, saran saya adalah tampil sebagai sumber daya, bukan sebagai penjual.Semua konten dan pesan Anda harus mengarah pada solusi Anda, bukan pada solusinya.Jangan menjadi tenaga penjualan yang menghubungkan dan melakukan promosi;jadilah tenaga penjualan yang menjadi penasihat tepercaya.”

Terhubung dengan Brynne:

LinkedIn

Tautan Penjualan Sosial

Memanfaatkan Kemitraan Strategis & Mengutamakan Kualitas

Dylan Bloyed , Pendiri & Pembawa AcaraPodcast Pemimpin Bisnis Amerika , merinci pendekatannya untuk mempertahankan pendengar.

Dia berbagi,“Di Podcast Business Leaders of America, keberhasilan kami dalam mempertahankan pelanggan—pendengar kami—berasal dari pendekatan multifaset.Pertama, kami memprioritaskan konsistensi, memastikan bahwa pemirsa dapat mengandalkan kami untuk konten reguler dan menarik.Kedua, kami menjaga komitmen teguh untuk menghadirkan episode berkualitas tinggi yang memenuhi atau melampaui ekspektasi pendengar kami.”

Strategi ini, dipadukan dengan keterlibatan pendengar yang aktif, “Kami secara aktif mengumpulkan umpan balik dari pendengar kami dan memprioritaskan permintaan mereka saat merencanakan konten kami,”memastikan basis pemirsa setia.

Memanfaatkan Kemitraan Strategis untuk Pemasaran

Bloyed membahas taktik pemasaran yang efektif:“Salah satu taktik pemasaran yang tidak konvensional namun sangat efektif dan hemat biaya yang telah memberikan kontribusi signifikan terhadap pertumbuhan bisnis kami adalah menjalin kemitraan strategis dengan para profesional tingkat tinggi yang memiliki pengaruh dan jangkauan besar dalam industri masing-masing.”

Dengan berkolaborasi dengan tokoh-tokoh berpengaruh, podcast memperoleh eksposur dan kredibilitas, yang sangat penting untuk pertumbuhan.

Nasihat untuk Pengusaha Baru

Mengenai saran untuk pemilik bisnis baru, Bloyed menekankan kualitas: “Saran paling penting yang ingin saya berikan kepada seseorang yang memulai bisnisnya dan bercita-cita untuk berkembang adalah memprioritaskan kualitas di atas segalanya.”

Ia mendukung hal ini dengan kutipan dari salah satu episode podcastnya, “'Berhentilah berfokus hanya pada uang.Fokuslah untuk menghasilkan produk atau layanan terbaik, dan uang akan datang.'”

Terhubung dengan Dylan:

LinkedIn

Instagram

Dengarkan podcast Dylan,Pemimpin Bisnis Amerika!

Menumbuhkan Visibilitas Merek & Memulai Lebih Awal

Michelle Garrett dari Garrett Public Relationsmenekankan pentingnya layanan yang luar biasa untuk retensi klien.

Dia mencatat,“Memberikan pekerjaan dan hasil yang luar biasa adalah cara paling efektif yang saya lakukan untuk mempertahankan klien selama bertahun-tahun.Membuat klien saya senang adalah prioritas utama saya.Untuk melakukan itu, saya sering menghubungi mereka, dan kami bertemu setiap bulan untuk membahas tujuan dan kebutuhan mereka.Mereka tahu saya tanggap terhadap kebutuhan mereka.”

Pendekatan ini memastikan klien merasa dihargai dan dipahami.

Meningkatkan Visibilitas melalui Publikasi Industri

Garrett juga berbagi strategi pertumbuhan inovatif:“Salah satu cara saya membantu bisnis saya berkembang yang mungkin sedikit berbeda adalah dengan menyumbangkan artikel ke publikasi industri.Hal ini sangat membantu meningkatkan visibilitas saya dan memberi saya beberapa klien baru karena mereka dapat melihat karya saya dan menyesuaikannya dengan kebutuhan mereka.”

Menulis untuk publikasi industri telah secara efektif meningkatkan visibilitasnya dan menarik klien baru.

Pentingnya Daftar Email

Dalam membangun alat pemasaran dasar, Garrett menyarankan,“Mulailah membangun daftar email Anda SEKARANG.Tidak ada kata terlalu dini untuk memulai!Bahkan jika Anda belum memiliki buletin atau apa pun untuk dikirimkan, saya sarankan Anda memiliki cara untuk mendaftar agar daftar Anda ditampilkan di situs Anda.Saya tidak melakukan ini sedini mungkin.Dibutuhkan waktu untuk mengembangkan daftar tersebut, namun ini adalah salah satu alat paling berharga untuk berkomunikasi langsung dengan audiens Anda.”

Terhubung dengan Michelle:

benang

LinkedIn

Hubungan Masyarakat Garrett

Lihat buku baru Michelle, B2B PR yang Mendapat Hasil!

Info Lebih Lanjut TentangB2B PR Yang Mendapat Hasil

Memanfaatkan Umpan Balik & Keingintahuan Klien

Mike Wittenstein , Managing Partner diStoryminers , berbagi prinsip retensi klien secara langsung: “1. Bersikaplah spesifik tentang apa yang Anda janjikan untuk dilakukan bagi klien dan sertakan nilai yang mereka harapkan akan diterima di dalamnya.2. Penuhi janji Anda.3. Selalu mengutamakan penciptaan nilai bagi klien daripada pengambilan keuntungan.”

Prinsip-prinsip ini berfokus pada komitmen yang jelas dan memprioritaskan nilai klien di atas keuntungan.

Mendapatkan Wawasan dari Pengalaman Klien Sebelumnya

Wittenstein menyarankan pendekatan proaktif terhadap pemasaran dan manajemen hubungan: “Jika Anda sudah lama berkecimpung dalam bisnis, hubungi mantan klien untuk menanyakan apa yang menonjol dari bekerja dengan Anda dan rekomendasi mana yang 'bertahan' dan terus memberikan nilai.Cari tahu berapa nilainya.Pantau terus hal tersebut untuk menyempurnakan kampanye pemasaran Anda berikutnya.Selain itu, saat Anda sedang menelepon, Anda dapat meminta rekomendasi dan memberikan testimoni baru.Kesaksian baru tentang proyek lama sangat berpengaruh.”

Strategi ini meningkatkan upaya pemasaran dan memperkuat hubungan klien.

Mendorong Pertumbuhan Melalui Keingintahuan

Mengenai mendorong pertumbuhan bisnis, Wittenstein menyarankan: “Jadilah penasaran.Luangkan lebih banyak waktu untuk menanyakan pertanyaan terbuka kepada orang-orang sehingga Anda dapat belajar mengenali kebutuhan mereka yang belum terpenuhi.Sebagian besar pertumbuhan berasal dari pemenuhan kebutuhan yang belum terpenuhi sebelum orang lain belajar melakukan hal yang sama.”

Terhubung dengan Mike:

LinkedIn

Youtube

Berinovasi dengan Model CMO Fraksional & Menekankan Fleksibilitas yang Berpusat pada Pelanggan

Neal Schaffer , PresidenPDCA Social , menguraikan strategi utamanya untuk retensi klien: “Strategi terbaik adalah 1) memberikan produk dengan kualitas terbaik, 2) bersikap fleksibel ketika kebutuhan mereka berubah, dan 3) tetap berkomunikasi secara konstan, yang memberikan a banyak informasi baik tentang cara meningkatkan diri maupun peluang untuk bisnis baru.”

Taktik ini memastikan bahwa klien menerima layanan optimal sekaligus membuka jalan untuk perbaikan berkelanjutan dan peluang bisnis baru.

Mengembangkan Model Bisnis CMO Fraksional

Pada awal tahun 2020, Schaffer menginovasi model bisnisnya berdasarkan analisis mendalam terhadap keterampilan dan kebutuhan kliennya, menciptakan apa yang disebutnya Fractional CMO.

Dia menjelaskan prosesnya: “Saya mengembangkan model bisnis baru yang disebut Fractional CMO pada awal tahun 2020. Pada dasarnya, saya melihat klien konsultan pemasaran saya saat ini, keahlian saya, minat saya, dan jenis proyek serta klien yang saya suka. untuk memberikan pelayanan yang maksimal, dan mengembangkan model bisnis di sekitarnya.Ketika ada panggilan klien baru, saya memperkenalkannya sebagai satu-satunya cara berbisnis dengan saya.Strategi yang memadukan produk dengan kebutuhan pasar dan menyelaraskannya dengan kebutuhan saya inilah yang telah membantu saya mempertahankan pertumbuhan sejak saat itu.”

Pendekatan ini memungkinkannya untuk menyederhanakan penawarannya dan tumbuh secara berkelanjutan dengan menyelaraskan permintaan pasar dengan kekuatan dan preferensi pribadinya.

Saran untuk Fleksibilitas dan Solusi yang Berpusat pada Pelanggan

Schaffer menekankan pentingnya pemahaman dan empati terhadap target pelanggan: “Tempatkan diri Anda pada posisi target pelanggan Anda.Baca pikiran mereka.Pahami poin-poin menyakitkan mereka.Kemudian kembangkan solusi untuk melayani mereka.Mendekati bisnis Anda dengan fleksibilitas dan kemampuan untuk melakukan pivot sangat penting untuk kesuksesan di dunia saat ini.”

Terhubung dengan Neal:

LinkedIn

Blog Neal Schaffer

Meningkatkan Penjualan melalui Keterlibatan Bermanfaat dan Pemasaran Bertarget

Tom Pick dari Webbiquity LLCmenekankan nilai daya tanggap dan kemudahan dalam interaksi klien: “Menjadi sangat responsif dan mudah diajak bekerja sama. Banyak sekali yang harus dilakukan klien, banyak stres—layanan dan tindakan yang membantu mengurangi masalah-masalah tersebut dan bukannya menambah masalah, sangat kami hargai.Klien menghargai hubungan konsultasi yang menyenangkan, produktif, dan tidak pernah bermasalah.”

Melibatkan Prospek dengan Kebermanfaatan

Pick menjelaskan pendekatannya dalam berinteraksi dengan prospek:“Tidak yakin seberapa inovatif atau tidak konvensionalnya hal tersebut, namun saya selalu berusaha membantu prospek dengan cara apa pun yang saya bisa.Saya fokus pada membantu, bukan pada penjualan.Paling tidak, membantu memperluas jaringan saya.Paling-paling, ini membantu penjualan terjadi;prospek MEMINTA proposal karena mereka menghargai upaya tulus untuk membantu.”

Strategi ini menciptakan hubungan yang tulus dan menghasilkan lebih banyak peluang penjualan organik.

Pentingnya Pemasaran Terfokus

Dalam menargetkan klien yang tepat, Pick menyarankan: “FOKUS.Memfokuskan upaya pemasaran pada satu jenis klien atau pelanggan tertentu selalu sulit bagi pemilik bisnis baru.Godaannya adalah menebarkan jaring yang luas, mencoba menjual kepada semua orang.Itu tidak berhasil.Dalam hal fokus pada klien, lebih sedikit lebih baik.Pelanggan ingin bekerja sama dengan pemilik bisnis yang memahami dan fokus dalam memenuhi kebutuhan spesifik mereka.Tidak ada seorang pun yang bisa menjadi 'ahli' dengan setiap jenis calon pelanggan.”

Terhubung dengan Tom:

Twitter

LinkedIn

Webbikuitas LLC

Bungkus

Wawasan yang dibagikan oleh para pemimpin bisnis berpengalaman menawarkan pelajaran berharga yang dapat membantu Anda memelihara dan mengembangkan bisnis Anda secara efektif. Baik Anda menyempurnakan strategi retensi pelanggan, mencoba ide pemasaran baru, atau sekadar menjadi lebih baik dalam apa yang Anda lakukan, gunakan musim semi ini untuk maju!

Awali musim semi yang sukses dengan Nimble! Daftar sekarang dan nikmati uji coba gratis 14 haridari kami.