4 Hal yang Pembeli Ingin Diketahui Sebelum Proses Pembelian Perangkat Lunak

Saat Anda mendekati akhir proses pembelian perangkat lunak Anda, berikut adalah beberapa tip berdasarkan apa yang pembeli lain ingin mereka ketahui.

Membeli perangkat lunak adalah keputusan besar, membutuhkan uang dan waktu. Karena pembelian ini merupakan investasi besar, banyak pembeli khawatir mereka tidak akan membuat keputusan yang tepat.

Jika Anda baru dalam proses pembelian perangkat lunak, akan sangat sulit untuk mengetahui apa yang harus Anda pertimbangkan sebelum membeli. Sebelum kita menyelami detailnya, pertimbangkan daftar periksa singkat dari beberapa hal penting yang harus dan tidak boleh dilakukan saat Anda membaca artikel.

Sekarang mari kita menyelam sedikit lebih dalam.

4 pertimbangan terakhir sebelum membeli perangkat lunak, dari pembeli yang pernah ke sana

Kami menjangkau pembeli perangkat lunak berpengalaman lainnya yang pernah ke sana sebelumnya untuk melihat apa yang ingin mereka ketahui sebelum membeli. Beberapa menjelaskan penyesalan terbesar mereka (dan bagaimana menghindarinya). Inilah yang mereka katakan.

1. Pertimbangkan tingkat dukungan pelanggan yang Anda perlukan setelah pembelian

Vendor perangkat lunak menawarkan berbagai jenis opsi layanan pelanggan, mulai dari percakapan dengan orang sungguhan hingga forum layanan mandiri online. Beberapa vendor menyediakan berbagai pilihan layanan pelanggan untuk semua pelanggan, sementara yang lain menggabungkan berbagai tingkat layanan dalam rencana harga mereka atau sebagai biaya tambahan.

Sangat penting untuk mengantisipasi tingkat dukungan pelanggan yang Anda perlukan setelah Anda memiliki perangkat lunak.

Anda juga dapat mempelajari bagaimana orang lain mengalami layanan pelanggan dari vendor tertentu dengan membaca ulasan di Capterra. Carilah peringkat layanan dan komentar yang membahas kualitas layanan yang diberikan.

2. Cari tahu total biaya kepemilikan sebelum membeli

Tentu, Anda mungkin tahu harga dasar untuk membeli perangkat lunak Anda, tetapi apakah Anda tahu biaya ekstensi, integrasi, kontrak layanan Anda, dan semua add-on lain yang muncul selama proses pembelian perangkat lunak?

Anda perlu menentukan total biaya kepemilikan. Itu termasuk berapa banyak biaya perangkat lunak untuk mendapatkan, mengimplementasikan, dan memelihara.

Banyak vendor menawarkan diskon untuk mereka yang membayar setiap tahun (bukan bulanan) atau untuk organisasi nirlaba, jadi tanyakan tentang cara untuk mengurangi harga.

Dengan memperhitungkan total biaya kepemilikan, tentukan terlebih dahulu harga maksimum yang ingin Anda keluarkan untuk perangkat lunak ini dan apakah Anda bersedia menyesuaikan anggaran untuk menemukan yang paling cocok.

3. Anggaran waktu ekstra untuk menyiapkan perangkat lunak baru Anda

Elhert juga mengatakan: “Ketika Anda melihat demo untuk [produk] perangkat lunak, perusahaan membuatnya tampak begitu mudah untuk diatur dan digunakan, tetapi biasanya tidak demikian. Dengan [perangkat lunak baru yang kami beli], kami diberi tahu bahwa penyiapannya akan cepat dan mudah bagi tim kami. Namun, ini tidak benar. Kami akhirnya menghabiskan waktu berminggu-minggu untuk menyiapkan seluruh platform dengan benar, dan itu adalah proses yang sulit secara keseluruhan.”

Menyiapkan perangkat lunak mungkin terdengar mudah, tetapi seringkali lebih sulit daripada yang terlihat. Dan apakah perangkat lunak yang Anda dapatkan berbasis cloud atau lokal, Anda juga perlu menganggarkan waktu untuk menyesuaikan diri dengan sistem baru.

Jika mereka mengenakan biaya tambahan untuk layanan ini, faktorkan itu ke dalam total biaya kepemilikan.

Jika organisasi Anda memiliki departemen TI, pastikan mereka terlibat dalam diskusi instalasi dan pelatihan, karena Anda mungkin memerlukan keahlian dan dukungan mereka saat menyiapkan perangkat lunak baru.

Pastikan juga untuk menganggarkan waktu bagi tim Anda untuk beradaptasi dengan perangkat lunak baru. Bahkan dengan pelatihan yang hebat, butuh waktu untuk menyesuaikan diri dengan proses baru. Terimalah bahwa akan ada kurva pembelajaran dan sesuaikan harapan jangka pendek tim.

4. Tahu kapan dan bagaimana memutuskan hubungan dengan vendor

Beberapa orang menyesal setelah terjun pertama kali ke dalam proses pembelian perangkat lunak. Namun jangan kehilangan harapan jika produk perangkat lunak tertentu ternyata lebih mahal dari yang direncanakan semula, terlalu sulit untuk diterapkan, atau terlalu membingungkan untuk diadopsi secara efisien oleh tim Anda.

Bahkan jika perangkat lunak yang Anda pilih tidak cocok dengan sempurna, kemungkinan besar perangkat lunak itu melakukan sebagian besar dari apa yang Anda perlukan. Dan sekarang Anda memiliki gagasan yang lebih baik tentang apa yang Anda butuhkan.

Pemahaman yang lebih kuat tentang kebutuhan dan pengalaman perangkat lunak Anda dengan proses pembelian akan membuat Anda lebih mungkin menemukan opsi yang bagus di lain waktu.

Belajar dari orang lain yang telah melalui proses pembelian perangkat lunak sebelumnya

Tanyakan kepada orang lain di jaringan profesional Anda tentang pengalaman mereka membeli perangkat lunak. Baik rekan kerja di perusahaan Anda sendiri, orang lain di industri Anda, atau teman di bidang pekerjaan lain, Anda dapat belajar banyak dari mendengar cerita tentang apa yang berhasil (atau tidak) dari orang lain.

Anda juga dapat belajar banyak dari membaca ulasan perangkat lunak di halaman produk Capterra. Ulasan Capterra menampilkan jabatan pengulas, industri, dan ukuran perusahaan, serta peringkat bintang dan komentar mendalam. Banyak dari ulasan ini mencakup penilaian atau komentar tentang pertimbangan yang dibahas di sini (layanan pelanggan, biaya, penyiapan, dan pengambilan keputusan).

Dengan menemukan ulasan yang relevan dengan pekerjaan dan industri Anda, Anda dapat mempercayai perspektif pengulas dan mencari komentar yang lebih bertarget yang sesuai dengan pertimbangan Anda.