33 Statistik Penjualan Sosial yang Perlu Anda Ketahui di Tahun 2023

Teknik penjualan tradisional seperti iklan luar ruang dan panggilan dingin telah ada sejak lama dan masih memegang tempat dalam penjualan. Namun, teknik zaman baru seperti penjualan sosial dengan cepat menjadi strategi masuk bagi tenaga penjualan dan rekan pemasaran mereka.

Penjualan sosial berarti memanfaatkan koneksi media sosial Anda untuk membangun hubungan tepercaya dan menarik prospek penjualan yang tepat. Ini adalah alat yang mengubah kesadaran merek menjadi penjualan. Sebagai strategi penjualan, penjualan sosial memungkinkan merek untuk menjangkau calon pelanggan dengan menghubungkan pada tingkat pribadi.

Selama bertahun-tahun, penjualan sosial telah mendapatkan popularitas yang signifikan karena berbagai keuntungannya. Manfaat utama dari penjualan sosial meliputi:

• Peningkatan pipa
• Lebih baik, lead yang lebih hangat
• Tingkat kemenangan yang ditingkatkan
• Ukuran kesepakatan yang ditingkatkan

Penjualan sosial bukan hanya tentang terhubung dengan orang baru dan menambahkan kontak baru ke daftar Anda. Ini tentang terhubung dengan prospek dan menghadirkan merek Anda sebagai solusi untuk masalah yang ada. Ini membantu Anda membangun kepercayaan dan menciptakan hubungan baik dengan calon pelanggan Anda.

Artikel ini memberi Anda beberapa statistik penjualan sosial khusus untuk membantu Anda menempatkan manfaat ini ke dalam perspektif.

Peran Media Sosial dalam Industri Penjualan

Merek menggunakan media sosial untuk menghasilkan prospek dan menciptakan kesadaran merek. Sejumlah besar pengguna aktif di platform media sosial memungkinkan Anda mengumpulkan data tentang prospek penjualan dan menjangkau mereka secara efektif. Semua jaringan media sosial menyediakan alat diskusi atau percakapan yang dapat Anda manfaatkan untuk menjangkau calon pelanggan.

Beberapa platform media sosial terpopuler yang dapat Anda gunakan untuk menghasilkan prospek penjualan dan menciptakan kesadaran merek adalah:

1. Facebook (Meta)

Facebook adalah platform media sosial terbesar berdasarkan pengguna aktif bulanan: memiliki 1,96 miliar pengguna aktif harian dan 2,94 miliar pengguna aktif bulanan. Seorang pengguna Facebook menghabiskan sekitar 33 menit di platform setiap hari.

Facebook juga merupakan platform paling populer di kalangan bisnis. Pada kuartal keempat tahun 2020, lebih dari 200 juta bisnis menggunakan Facebook untuk kesadaran merek, mengarahkan lalu lintas, terhubung dengan pelanggan, dan meningkatkan penjualan secara keseluruhan.

2. Instagram

Instagram, anak perusahaan Meta, adalah salah satu platform media sosial dengan pertumbuhan tercepat dengan lebih dari dua miliar pengguna aktif bulanan. Lebih dari 60% pengguna Instagram berusia antara 18 dan 34 tahun, menjadikannya platform yang hebat jika Anda menargetkan Gen Z.

Instagram juga merupakan alat yang luar biasa untuk visibilitas merek: 58% pengguna telah memperoleh minat pada merek atau produk setelah melihatnya di Instagram Stories.

3. Twitter

Twitter adalah situs web keempat yang paling banyak dikunjungi di dunia, dan rata-rata durasi kunjungan lebih dari sepuluh menit. Ini juga dianggap sebagai platform terbaik untuk menemukan merek dan layanan baru.

Twitter juga telah meluncurkan Twitter Spaces, di mana percakapan terjadi melalui audio langsung. Menurut Twitter, peningkatan 10% dalam percakapan Twitter Spaces telah menghasilkan peningkatan 3% dalam total volume penjualan. Menggunakan Twitter Spaces, Anda dapat terlibat secara autentik dengan pengikut Anda dengan terhubung pada tingkat pribadi. Anda juga dapat memperluas jangkauan dan membuat suara merek Anda didengar.

4. LinkedIn

LinkedIn adalah platform populer untuk menciptakan kesadaran merek dan meningkatkan volume penjualan. Ini memiliki lebih dari 830 juta anggota di 200 negara secara global, dan lebih dari 58 juta perusahaan memiliki kehadiran media sosial di LinkedIn. Pada Q3 tahun 2022 mereka, LinkedIn telah mencatat peningkatan 22% dari tahun ke tahun dalam keterlibatan platform.

Platform LinkedIn memiliki alat Sales Navigator untuk menjangkau prospek yang tepat, memahami wawasan utama, dan melibatkan pembeli. Iklan merek di LinkedIn telah mengalami peningkatan 33% dalam niat membeli dari paparan iklan.

5. TikTok

TikTok, aplikasi video pendek populer, memungkinkan pengguna membuat dan berbagi video pendek tentang topik apa pun. Meningkat popularitasnya setelah keluar dari pasar Cina pada tahun 2017, TikTok sekarang lazim di 154 negara dengan lebih dari 3 miliar unduhan hingga saat ini. TikTok telah mengumpulkan lebih dari 1 miliar pengguna aktif bulanan yang rata-rata menghabiskan 95 menit per hari untuk menikmati konten di aplikasi. Dan sementara TikTok jelas merupakan platform B2C yang kuat, B2B juga mulai memecahkan kodenya. Dengan berpartisipasi dalam tren tagar dan kurasi konten pada tagar yang sama dengan strategi SEO mereka, organisasi B2B mendekati audiens yang terpikat untuk menginformasikan, mendidik, mempekerjakan, dan meningkatkan bisnis mereka.

Statistik Penjualan Tradisional vs. Statistik Penjualan Sosial

Perusahaan secara global memprioritaskan penjualan sosial sebagai teknik penjualan pilihan mereka dan untuk alasan yang baik: 78% penjual sosial menjual lebih banyak daripada rekan-rekan yang tidak menggunakan media sosial.

Menggunakan media sosial sebagai platform untuk penjualan sosial, Anda dapat terhubung dengan calon pelanggan dengan membagikan artikel yang relevan tentang merek, produk, dan layanan Anda alih-alih mengirim surat tindak lanjut tradisional.

Lebih dari 40% tenaga penjualan percaya bahwa pencarian calon pelanggan adalah bagian paling menantang dari proses penjualan. Untuk terhubung dengan pembeli, seorang penjual harus melakukan rata-rata 18 panggilan. Calon pembeli hanya membuka 24% email yang dibagikan oleh tim penjualan.

Penjualan sosial memungkinkan Anda terlibat dalam percakapan yang bermakna dan saling menguntungkan dengan prospek. Berikut adalah beberapa fakta statistik yang memberikan kejelasan mengapa penjualan sosial mendapatkan popularitas:

•   Penjualan sosial memberikan peluang penjualan 45% lebih banyak daripada penjualan tradisional.
• Perwakilan penjualan sosial 51% lebih mungkin untuk mencapai kuota penjualan mereka.
• 62% pelanggan B2B merespons tenaga penjualan yang berbagi wawasan yang relevan dengan pembeli.
• Lebih dari 76% pembeli siap terhubung untuk penjualan melalui media sosial.
• Lebih dari 50% pendapatan untuk 14 industri besar dihasilkan melalui penjualan sosial pada tahun 2021. Industri ini meliputi keuangan, keamanan komputer dan jaringan, serta perawatan kesehatan.
• 31% profesional B2B percaya bahwa mereka telah membangun hubungan yang lebih kuat dengan klien melalui penjualan sosial.

Mengapa Penjualan Sosial Masa Depan Penjualan?

Ada empat alasan utama mengapa penjualan sosial adalah metode yang disukai untuk menghasilkan penjualan. Penjualan sosial membantu dalam:

1. Membentuk Hubungan yang Dapat Dipercaya

   Penjualan sosial menawarkan peluang luar biasa bagi merek untuk menunjukkan nilai yang dapat mereka berikan secara unik. Melalui koneksi media sosial yang ada, karyawan Anda dapat meningkatkan kepercayaan dari prospek melalui keterlibatan reguler satu sama lain. Gunakan kombinasi nilai yang ditawarkan dan keakraban (melalui jejaring sosial) sebagai alat yang ampuh untuk membangun hubungan saling percaya dengan prospek.

2. Menangkap Pasar

   40% pembeli B2B menggunakan media sosial untuk penelitian sebelum membuat keputusan pembelian . Selain itu, karena semakin banyak generasi milenial menjadi pengambil keputusan dalam organisasi dengan mengambil posisi tingkat senior, ruang lingkup penjualan sosial melalui platform digital meningkat.

3. Tetap Terdepan

   Pemasaran digital memainkan peran penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian pembeli. Perusahaan dapat melacak aktivitas media sosial pembeli melalui penjualan sosial dan memulai percakapan ketika pembeli sudah siap. Ini akan membantu Anda menghasilkan prospek penjualan yang berharga dan membangun hubungan yang bermakna dengan klien.

4. Menang Melalui Koneksi

   Anda dapat membuat konten yang relevan untuk menjangkau audiens organik, sehingga meningkatkan lalu lintas ke situs web Anda sambil membangun hubungan otentik melalui seluruh proses penjualan sosial. Dalam skenario ini, bahkan jika prospek penjualan Anda tidak berubah menjadi pelanggan, mereka akan merekomendasikan Anda ke koneksi mereka, yang juga akan meningkatkan jangkauan Anda.

Tantangan Teratas yang Dihadapi Pemasar Media Sosial

Dengan hampir 3,6 miliar orang menggunakan platform media sosial secara global, meraih prospek penjualan melalui media sosial merupakan hal yang menguntungkan. Namun, social selling hadir dengan berbagai tantangan, yang meliputi:

1. Mendapatkan Keterlibatan atau Jangkauan yang Tepat:

   Mempertimbangkan lingkungan bisnis yang kompetitif, 32,2% profesional media sosial menghadapi tantangan dalam menjangkau atau melibatkan audiens target dengan merek mereka. Mereka berjuang untuk membuat pengguna media sosial memperhatikan konten mereka, memahami perspektif pengguna, dan menonjol dalam persaingan.

   Merek dapat mengurangi masalah ini dengan:

   • Memperkenalkan advokasi karyawan ke organisasi mereka dan memungkinkan karyawan mereka untuk membantu dalam upaya mereka

   • Bermitra dengan mikro-influencer

   • Membuat keputusan berdasarkan data seperti memposting lebih banyak konten yang terkait dengan postingan yang lebih menarik

   • Memudahkan pengguna untuk berinteraksi dengan Anda melalui polling atau kotak pertanyaan

   • Meningkatkan frekuensi posting Anda. Namun, Anda harus melakukan ini setelah meneliti dan mengembangkan jenis konten yang ingin dilihat pengguna

   • Berinvestasi dalam iklan berbayar agar konten Anda menjangkau lebih banyak orang

2. Mengikuti Pembuatan Konten:

   Hampir 12,6% profesional media sosial percaya bahwa pembuatan konten adalah salah satu tantangan terbesar yang mereka hadapi. Banyak profesional tidak yakin tentang jenis konten yang harus mereka buat dan sering kali mengalokasikan sedikit waktu untuk itu.

   Jika Anda menghadapi masalah ini, Anda dapat mencoba:

   • Membuat konten yang menawarkan nilai dan membantu audiens Anda memecahkan masalah. Tema umum untuk dijelajahi meliputi pendidikan, dorongan, dan hiburan.

   • Mengganti konten. Ini akan mengurangi tekanan untuk terus membuat postingan baru dan membantu menghemat waktu dan sumber daya.

   • Mengganti posisi dan komentar dari konten yang telah Anda posting. Mungkin seseorang di antara audiens Anda memiliki sudut pandang yang berlawanan — dapatkah hal itu diangkat menjadi topik diskusi baru?

3. Menjalankan Strategi yang Konsisten:

   Membuat strategi media sosial dan berhasil menjalankannya adalah hambatan terbesar bagi 9,2% profesional media sosial . Di sini, para profesional berjuang dengan mengelola terlalu banyak platform secara bersamaan, memantau kinerja, atau melacak hasil.

   Jika Anda mengalami masalah dengan strategi media sosial Anda, Anda harus:

   • Tetapkan tujuan bisnis yang jelas. Sasaran ini dapat mencakup peningkatan kesadaran merek, peningkatan lalu lintas web, prospek yang dihasilkan, atau keterlibatan komunitas yang ditingkatkan.

   • Buat halaman arahan terpisah untuk melacak kampanye mana yang berjalan dengan baik dan mana yang tidak.

   • Tentukan platform media sosial yang paling cocok untuk bisnis Anda dan jadikan platform itu sebagai prioritas.

   • Segmentasikan media Anda. Tinjau bauran pemasaran Anda dan tentukan dari mana hasilnya berasal. Strategi media sosial Anda dapat mencakup advokasi organik, merek, berbayar, dan karyawan, yang semuanya diposisikan sedikit berbeda.

4. Menyeimbangkan dan Mengukur ROI yang Kuat:

   Mengukur ROI adalah tantangan besar lainnya yang dihadapi oleh 5,7% profesional media sosial . Tantangan ini mencakup pengukuran dampak yang diciptakan oleh setiap posting dan inisiatif pemasaran secara keseluruhan.

   Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang ROI Anda, Anda harus:

   • Tetapkan tujuan SMART untuk setiap kampanye, yaitu, tujuan spesifik, terukur, dapat dicapai, realistis, dan terikat waktu.

   • Tetapkan tujuan yang terukur dan bandingkan hasil aktual untuk melihat di mana letak masalahnya.

   • Pertahankan laporan kinerja karena pada akhirnya akan membantu Anda menentukan strategi dengan cara yang lebih baik.

Langkah-Langkah Untuk Menerapkan Strategi Penjualan Sosial yang Sukses

Penjualan sosial bukan hanya tentang menjual produk dan layanan tetapi membangun hubungan dan menyebarkan kesadaran merek. Ini membantu Anda terlibat dengan calon pembeli, memahami persyaratan mereka, dan terhubung dengan mereka saat mereka siap membeli.

Langkah-langkah berikut dapat membantu Anda menerapkan strategi penjualan sosial yang sukses:

1. Sejajarkan Kepemimpinan Pemasaran dan Penjualan

   Para eksekutif penjualan dan pemasaran dalam organisasi Anda dapat berkontribusi pada strategi penjualan sosial yang sukses. Tim pemasaran dapat memberikan konten yang relevan saat Anda terhubung dengan pelanggan. Ini secara langsung akan membantu dalam menargetkan prospek yang cocok.

2. Identifikasi Platform Sosial Terbaik untuk Kebutuhan Anda

   Banyak platform media sosial yang tersedia, masing-masing dengan pro dan kontra. Anda harus memilih platform yang tepat dengan mempertimbangkan audiens target Anda dan jumlah total pengguna aktif.

3. Tetapkan Profil LinkedIn untuk Seluruh Tim

   Di platform media sosial, sebuah merek diwakili oleh karyawannya. Perusahaan harus mendorong profil LinkedIn profesional untuk semua anggota tim. Untuk menjangkau calon pelanggan, mereka harus menggunakan foto profil dan kata kunci yang sesuai dalam ringkasan, judul, dan deskripsi pekerjaan LinkedIn mereka. Meskipun tim penjualan Anda mungkin sudah memanfaatkan LinkedIn sebagai bentuk penjangkauan lainnya, anggota tim Anda yang lain juga dapat berkontribusi pada upaya Anda. Kehadiran mereka juga penting.

4. Memberikan Pelatihan kepada Tim Penjualan

   Tim penjualan harus memahami dengan jelas alat dan fitur media sosial. Ini akan membantu mereka terhubung dengan dan meneliti pembeli potensial.

   LinkedIn Sales Navigator adalah salah satu alat media sosial paling kuat yang membantu Anda terhubung dengan pelanggan potensial. Alat ini telah membantu Genesys , sebuah perusahaan perangkat lunak, menghasilkan prospek 2,2 kali lebih cepat dan mencapai tingkat kemenangan yang lebih tinggi sebesar 16% dibandingkan dengan mereka yang tidak menggunakan alat tersebut.

5. Terhubung Dengan Pelanggan Potensial

   Tujuan utama dari penjualan sosial adalah untuk menghubungkan dan membangun hubungan yang sehat dengan pembeli potensial. Pikirkan media sosial sebagai salah satu konferensi besar di luar kantor. Anda tidak akan memulai percakapan di konferensi untuk demo, bukan? Mungkin tidak. Alih-alih menggunakan peluang penjualan sosial ini untuk melibatkan, menginformasikan, dan mengembangkan hubungan Anda dengan orang lain. Apa yang akan sering Anda temukan adalah ketika mereka berada di pasar untuk apa yang Anda jual, Anda akan menjadi top of mind dengan landasan kepercayaan dan nilai.

6. Evaluasi Strategi Penjualan Sosial Anda

   Anda harus secara teratur melacak, memeriksa, dan mengevaluasi strategi penjualan sosial Anda. Ini akan membantu Anda menentukan kesuksesan yang dicapai melalui platform media sosial. Anda akan ingin melihat baik keterlibatan Anda yang sukses di sosial serta tanggapan In Mail atau DM terhadap penjangkauan dingin. Itu bisa sangat jitu jika Anda menekan nada yang tepat atau benar-benar hilang.

7. Tetap Perbarui Dengan Strategi Pesaing Anda

   Mengawasi strategi penjualan sosial pesaing Anda sangat penting karena dapat membantu Anda tetap diperbarui dengan tren yang relevan dan meningkatkan strategi penjualan sosial Anda.

Seperti yang Anda lihat dari statistik penjualan sosial di atas, penjualan sosial adalah alat yang ampuh untuk menciptakan hubungan yang lebih dalam dengan prospek dan meningkatkan loyalitas dan kepercayaan merek. Selain itu, juga menghasilkan peningkatan penjualan dan keuntungan yang lebih besar. Ketika dikombinasikan dengan program advokasi karyawan, strategi penjualan sosial yang baik dapat membuat Anda siap untuk sukses.

Dengan program advokasi karyawan, konten dibuat dan dikuratori oleh tim pemasaran, yang membagikannya kepada karyawan untuk diposting di profil mereka.

Konten ini mungkin mencakup studi kasus, testimoni pelanggan, dan laporan yang relevan, tetapi jangan lupa untuk mencampurnya dengan informasi industri atau kepemimpinan pemikiran. Platform advokasi karyawan membuat berbagi di media sosial menjadi mudah bagi tenaga penjualan. Mereka juga memberi insentif kepada mereka untuk memposting di media sosial mereka, membantu bisnis Anda menjangkau lebih banyak pelanggan potensial. Mendaftar untuk uji coba gratis untuk melihatnya beraksi sendiri.