Pemasaran Bukti Sosial: Tambahkan Kredibilitas Instan ke Nilai yang Anda Janjikan

Waktu Membaca: 10 menit

Produk Anda bagus. Dan orang pasti harus membelinya. Tetapi hanya mengatakan ini tidak membuatnya benar.

Manusia tidak mengambil banyak hal dengan nilai nominal. Apalagi di era digital. Segala sesuatu yang ingin kita ketahui tentang perusahaan ada di ujung jari kita. Dan kami menggunakan kekuatan itu.

Katakanlah Anda berada dalam situasi yang tidak biasa. Anda melihat sekeliling untuk melihat apa yang dilakukan orang lain, bukan? Kemudian Anda punya ide tentang bagaimana harus bersikap. Ini adalah konsep yang dikenal sebagai bukti sosial.

Kita membutuhkan orang lain untuk memvalidasi pilihan kita. Terlebih lagi ketika itu untuk hal-hal yang kita bayar.

Pemasaran bukti sosial membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan potensial. Dan itu akan menambah kredibilitas instan pada nilai yang Anda janjikan. Begini caranya.

Apa saja jenis-jenis bukti sosial?

Istilah "bukti sosial" diciptakan oleh psikolog Robert Cialdini. Dia menghabiskan seluruh karirnya mempelajari ilmu pengaruh. Dan nak, apakah kita terpengaruh.

Pikirkan tentang itu:

• Pendapat teman kita mempengaruhi apa yang kita beli
• Kami bergabung dalam antrean panjang untuk masuk ke tempat-tempat yang kami anggap pasti bagus
• Kami mendengarkan rekomendasi dari orang yang bahkan tidak kami kenal
• Tawa kalengan di acara TV membuat kita lebih banyak tertawa

Sumber: GIPHY

Pada dasarnya, kita mendasarkan sebagian besar keputusan kita pada tindakan orang lain. Ini adalah bagian besar dari psikologi pemasaran. Dan bisnis dapat menggunakan ini untuk keuntungan mereka.

Ada 6 bentuk bukti sosial yang berbeda:

1. Pakar : pakar industri merekomendasikan merek Anda.
2. Selebriti : seorang selebriti mendukung produk Anda.
3. Pengguna : pelanggan merekomendasikan dan mengulas produk Anda berdasarkan pengalaman mereka.
4. Kebijaksanaan orang banyak : sekelompok besar orang mendukung merek Anda.
5. Kebijaksanaan teman Anda : orang melihat teman mereka menggunakan dan menikmati produk dan layanan Anda.
6. Sertifikasi : Anda mendapatkan stempel persetujuan (verifikasi) dari tokoh berwibawa di industri Anda.

Mereka semua memiliki bagian untuk dimainkan. Dan Anda dapat mendasarkan kampanye pemasaran bukti sosial Anda pada semuanya.

Mengapa bukti sosial begitu efektif?

Mengapa pemasaran bukti sosial bekerja dengan sangat baik? Nah, petunjuknya ada di namanya.

Ini bukan strategi pemasaran digital biasa. Anda tidak harus meyakinkan orang untuk membeli produk Anda. Anda membiarkan pelanggan saat ini melakukannya untuk Anda. Jadi, rasanya jauh lebih alami.

Pelanggan yang bahagia menyebarkan cinta. Itu sebabnya pemasaran dari mulut ke mulut sangat efektif. Karena itu asli. Dan jika ada satu hal yang diinginkan konsumen modern, itu adalah keaslian.

86% konsumen setuju bahwa ini adalah faktor kunci ketika memutuskan merek apa yang akan mereka dukung. Sementara 81% mengatakan mereka perlu mempercayai sebuah merek sebelum membeli dari mereka.

Sumber: Oberlo

Bukti sosial bekerja dengan membangun kepercayaan itu. Dan itu bisa datang dalam berbagai bentuk.

Tanda centang verifikasi biru di media sosial adalah satu. Ini cap persetujuan dari jaringan sosial tertentu. Ini menunjukkan bahwa Anda sah. Tapi itu bisa sangat sulit untuk mendapatkannya.

Sumber: Twitter

Ini juga bisa sesederhana pemberitahuan popup di situs Shopify Anda. Ditampilkan saat seseorang baru saja membeli sesuatu.

Sumber: Nudgify

Orang lain baru saja berpisah dengan uang hasil jerih payah mereka. Jadi, itu membuat Anda merasa lebih nyaman melakukannya juga.

Bahkan bisa berupa retweet sederhana dengan hal-hal baik yang dikatakan pelanggan Anda:

Kami telah mengalami pertumbuhan yang luar biasa di Q1. Terima kasih kepada pemasaran kami.

Berikut adalah alat yang kami gunakan untuk mengotomatisasi dan menskalakan pemasaran kami:

@DivvyHQ
@Mixmax
@KeapGrowing
@buffer & @hootsuite
@quuu_co
@WordPress
@semrush
@announcekit
@DivvyHQ Analytics

— Brock Stechman (@brockstechman) 18 Maret 2022

Tapi mari kita masuk ke dalamnya. Metode lain apa yang dapat Anda tambahkan ke strategi Anda?

Cara menggunakan pemasaran bukti sosial untuk menambah kredibilitas instan

Pemasaran gaya lama tidak berfungsi lagi. Anda tahu jenisnya. Ketika merek rokok mengatakan dokter Anda merekomendasikannya. Jadi, itu pasti benar, kan?

Sumber: Ranker

Tidak ada dadu, teman saya. Saat ini, Anda perlu mencadangkan janji Anda. Dan itu tidak bisa hanya menjadi suara Anda berulang-ulang.

Bukti sosial menunjukkan bahwa orang lain mempercayai Anda. Dan pelanggan baru perlu mendengar dari pelanggan setia sebelum meningkatkan rasio konversi Anda.

Jadi, berikut adalah 6 bentuk pemasaran bukti sosial yang akan mendukung klaim Anda:

1. Berbagi sosial
2. Review dan testimonial
3. Studi kasus
4. Pengambilalihan media sosial ahli
5. Mikro-influencer dan dukungan duta merek
6. Konten buatan pengguna

Berbagi sosial

Pemasaran media sosial adalah area yang harus melibatkan semua pemilik bisnis. Tetapi mempromosikan diri sendiri secara acak tidak akan banyak membantu. Pemasaran konten harus bertujuan untuk membantu. Tidak dijual.

Orang tidak peduli dengan bisnis Anda. Mereka peduli tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk mereka. Dan seseorang yang membagikan postingan media sosial Anda menunjukkan bahwa Anda telah terhubung dengan mereka. Anda telah membuat mereka merasakan sesuatu.

Berbagi sosial juga terkait dengan SEO. Jadi, ini adalah win-win.

Sekarang, bagaimana Anda dapat mengoptimalkan konten Anda untuk mendorong pembagian sosial ini?

• Pastikan konten Anda bermanfaat
• Tetap visual di semua platform media sosial
• Membangkitkan emosi yang kuat (seperti FOMO)
• Tambahkan tombol berbagi sosial ke situs Anda
• Gunakan alat seperti Quuu Promote
• Tambahkan tagar untuk ditemukan

Sumber: Quuu

Mendapatkan ratusan share bukanlah hal yang mudah. Dan ada banyak sekali konten yang diposting setiap detik di semua platform. Jadi, Anda harus memastikan milik Anda layak untuk dibagikan.

Review dan testimoni pelanggan

Di situs eCommerce, pemasaran bukti sosial berasal dari ulasan online pelanggan lain. Jika mereka memiliki pengalaman yang baik, Anda menganggap Anda juga akan mengalaminya. Amazon mendasarkan seluruh strategi yang berpusat pada pelanggan pada hal ini.

79% pembeli memercayai ulasan online dari orang asing sama seperti orang yang mereka kenal. Jadi, ulasan positif dari pelanggan yang puas itu penting.

Sumber: Oberlo

Tapi jangan lari dari yang buruk juga. Trustpilot mengungkapkan 62% konsumen mengatakan mereka tidak akan mendukung merek yang menyensor ulasan pengguna. Mendapatkan umpan balik yang buruk? Gunakan itu untuk mencari tahu bagaimana Anda dapat meningkatkan berbagai hal.

Ada beberapa cara berbeda untuk mengumpulkan ulasan produk:

1. Minta testimoni pelanggan
2. Tambahkan peringkat bintang ke halaman produk Anda
3. Bergabunglah dengan situs ulasan global seperti Trustpilot atau Yelp
4. Tawarkan insentif untuk melakukannya

Sumber: ASOS

Ini adalah bentuk pemasaran bukti sosial yang mudah untuk diterapkan. Dan dapat berdampak besar pada keputusan pembelian. Jadi, pastikan Anda membuat produk yang disukai audiens target Anda. (Dan jangan lupa untuk memberi harga yang baik!)

Studi kasus

Sebuah studi kasus menunjukkan bagaimana bisnis Anda telah memecahkan masalah seseorang. Dan banyak perusahaan yang salah mengartikan bentuk pemasaran bukti sosial ini.

Mereka membuat semuanya tentang mereka . Daripada orang yang telah mereka bantu.

Studi kasus terbaik menceritakan sebuah kisah. Terutama yang bisa berhubungan dengan orang. Jadi, temukan beberapa pelanggan Anda yang puas. Dan tanyakan apakah mereka setuju dengan menjawab beberapa pertanyaan.

Coba pilih kelompok campuran juga. Itu menggunakan produk Anda dengan cara yang berbeda. Atau karena alasan yang berbeda. Dengan begitu, Anda memperluas jangkauan Anda.

Kemudian ceritakan kisah Anda. Tunjukkan bagaimana pelanggan Anda beralih dari A ke B. Dan hambatan yang mereka atasi untuk sampai ke sana. Tentu saja, Anda harus menunjukkan bagaimana Anda menyesuaikan diri. Tapi tetap fokus pada mereka.

Setelah Anda memiliki beberapa, Anda dapat menampilkannya dengan cara yang berbeda:

• Buat artikel untuk blog Anda
• Tawarkan PDF yang dapat diunduh
• Miliki halaman khusus di situs Anda
• Ubah menjadi serial video
• Gunakan mereka dalam pemasaran email Anda
• Berikan mereka ke tim penjualan Anda
• Bagikan di situs sosial Anda (misalnya LinkedIn atau Twitter)

Sumber: Sprout Social

Orang-orang juga menyukai cerita transformasi. Apalagi jika produk atau jasa Anda mengubah hidup seseorang. Tapi ingat untuk mencoba dan menunjukkan. Tidak memberitahu. Pertahankan sevisual mungkin.

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh Joe Wicks (@thebodycoach)

Jika Anda berada di industri seperti kebugaran atau perawatan kulit, ini akan sangat mudah. Orang suka berbagi hasil yang bagus. Dan konten buatan pengguna dapat menjadi cara yang bagus bagi pengecer untuk menemukan pelanggan yang puas. Tapi saya akan membahasnya sedikit.

Pengambilalihan media sosial ahli

Bukti sosial ahli adalah salah satu jenis yang paling kuat. Karena manusia dilahirkan dengan keinginan untuk dipimpin. Kami menyukai kenyamanan dibimbing dan didukung oleh seseorang yang memiliki otoritas.

Pengambilalihan media sosial dapat melakukan banyak hal untuk kredibilitas merek Anda. Dan mereka tidak harus berpromosi dengan cara apa pun. Faktanya, sebaiknya tidak.

Mereka dapat membantu Anda menunjukkan sisi yang lebih manusiawi pada merek Anda. Anda juga dapat menggunakannya untuk menyoroti bagian berbeda dari nilai inti Anda.

Misalnya, Anda semua tentang bahan daur ulang. Anda bisa meminta aktivis lingkungan mengambil alih akun sosial Anda.

Seperti Alas Kaki merek Allbirds. Mereka semua tentang alas kaki yang berkelanjutan. Dan mereka membiarkan pelatih tanaman Nick Cutsumpas menggunakan feed Insta mereka untuk berbagi tips merawat tanaman dalam ruangan:

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh Allbirds (@allbirds)

Tidak ada sepatu yang terlihat. Tapi mereka mempromosikan komitmen mereka terhadap lingkungan. Dan itu adalah sesuatu yang kita semua bisa dapatkan.

Quorn membuat produk vegetarian dan vegan tanpa daging. Dan mereka membiarkan peneliti yang berbeda mengambil alih posting Instagram mereka untuk mengajari orang-orang tentang nutrisi umum:

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh Quorn Nutrition (@quorn_nutrition)

Pakar dan pemimpin pemikiran yang bermitra dengan Anda di media sosial menunjukkan bahwa mereka memercayai dan mendukung merek Anda. Dan jika orang dengan otoritas jelas melakukannya, audiens target Anda juga akan melakukannya.

Dukungan mikro-influencer dan duta merek

Pemasaran influencer dulunya adalah tentang dukungan selebriti. Dan ini adalah bentuk pemasaran bukti sosial yang populer untuk waktu yang lama. Namun saat ini, hanya 3% konsumen yang terpengaruh oleh mereka saat membeli produk.

Kemudian muncullah para influencer. Dan mereka memiliki banyak pengaruh untuk sementara waktu. Tetapi beberapa influencer terbesar sekarang hampir menjadi selebriti dengan hak mereka sendiri. Jadi, keadaan berubah lagi.

Sekarang, ini semua tentang kualitas. Bukan kuantitas. Dan influencer dengan pengikut yang lebih kecil sebenarnya memiliki audiens yang paling terlibat.

Sumber: Nanti

Merek perawatan pribadi Dove secara teratur bermitra dengan influencer di saluran mereka. Mereka bertujuan untuk mempromosikan keindahan alam melalui penggunaan produk mereka.

Seperti influencer Coral Rosado menggunakan salah satu sabun mandi mereka:

Lihat postingan ini di Instagram

Pos yang dibagikan oleh Dove Global Channel (@dove)

Atau Anda dapat mengambil jalan lain untuk membuat program duta merek. Dan tawarkan insentif untuk membuat orang membuat konten. Seperti suplemen perawatan kulit merek Botanycl:

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh BOTANYCL (@botanycl)

Orang ingin melihat bagaimana orang lain benar-benar menggunakan produk Anda. Jadi, jangan terlalu membebani nilai produksi. Untuk itulah iklan Anda.

Temukan influencer untuk bermitra. Kemudian beri mereka kontrol kreatif. Mereka telah membangun audiens yang berdedikasi berdasarkan gaya konten mereka. Jadi, jangan mencoba mengelola mikro.

Anda akan menemukan influencer di hampir setiap ceruk. Jadi, lakukan riset untuk menemukan milik Anda. Jika Anda kesulitan, ada alat seperti BuzzSumo yang dapat membantu Anda dalam hal ini.

Memilih orang yang tepat adalah kuncinya. Anda ingin pasangan terasa organik. Jadi, jangan terburu-buru tahap ini.

Konten buatan pengguna (UGC)

Anda dapat memposting sepanjang hari tentang betapa hebatnya produk Anda. Tetapi satu posting dari pelanggan yang senang memiliki dampak yang jauh lebih besar.

Karena itu mengatakan kepada seluruh jaringan mereka bahwa mereka percaya pada merek Anda. Dan saat ini, kepercayaan adalah kuncinya.

93% pemasar setuju bahwa UGC berkinerja lebih baik daripada konten bermerek. Mungkin karena terasa alami. Dan orang-orang lebih mempercayainya.

Tidak ada kerugian dari bentuk pemasaran bukti sosial ini. Anda tidak menghabiskan waktu atau uang untuk membuat konten. Jadi, keterlibatan dan kesadaran merek apa pun adalah bonus.

Merek kecantikan Coco & Eve menggunakan banyak UGC di saluran sosial mereka. Karena pelanggan selalu menampilkan produk perawatan kulit dan rambut mereka:

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh Coco & Eve (@cocoandeve)

Bahkan bekerja untuk hewan peliharaan juga! Merek produk hewan peliharaan berkelanjutan Beco suka menampilkan anjing yang dimanjakan:

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh Beco (@beco_pets)

Seluruh strategi pemasaran GoPro didasarkan pada konten yang dibuat pengguna. Tetapi mereka menjual kamera petualangan berkualitas tinggi. Dan mengapa Anda tidak mengambil keuntungan dari konten yang mereka hasilkan?

Gaya konten setiap orang berbeda. Jadi, harapkan berbagai hasil. Tapi bagaimana Anda bisa mendorong orang untuk membuat UGC?

Coba ini:

• Buat kampanye hashtag (dan tambahkan ke bio Anda)
• Adakan kompetisi atau giveaway
• Bangun hubungan dengan influencer
• Tawarkan penawaran dan diskon untuk berpartisipasi
• Tampilkan favorit Anda

Sebagian besar 70% konsumen akan mempertimbangkan ulasan atau penilaian UGC sebelum membuat keputusan pembelian. Jadi, pastikan Anda memanfaatkannya.

3 contoh bukti sosial halaman arahan

Copywriting digunakan untuk membujuk orang. Dan beranda serta laman landas Anda akan menjadi tempat pertama bagi banyak calon pelanggan berinteraksi dengan merek Anda. Jadi, ini benar-benar dapat membuat atau menghancurkan strategi pemasaran bukti sosial Anda.

Bukti sosial bekerja bersama salinan yang bagus. Dan terkadang bahkan sebagai gantinya.

Berikut adalah beberapa contoh dari apa yang saya maksud:

Sumber: Contoh Pemasaran

Lihat perbedaannya. Dari steker promosi diri hingga persuasi.

Sekarang, plugin seperti Yoast dapat membantu Anda mengoptimalkan copywriting Anda untuk SEO. Tapi jangan lupa. Anda menulis untuk manusia .

Copywriting percakapan membuatnya tetap santai. Dan bisa dimengerti. Anda ingin itu terdengar seperti Anda sedang berbicara dengan seorang teman. Dan untuk memberi orang kepercayaan pada Anda. Bahkan dengan bukti sosial Anda.

Jadi, berikut adalah 3 contoh yang melakukan hal itu:

1. Ruang persegi
2. Tempat penampungan
3. Pers Kertas Grafik

Ruang persegi

Pembuat situs web Squarespace menjaga bukti sosialnya tetap dingin. Ini menyoroti beberapa nama besar yang menggunakan produk tersebut. Tapi itu tidak mendorongnya ke wajah Anda.

Sumber: Squarespace

Ada 3 studi kasus yang bisa Anda jelajahi. Menunjukkan bagaimana wanita di berbagai industri menggunakan Squarespace. Tapi tidak ada dinding teks. Jika Anda menginginkan detail, Anda harus mengklik sendiri.

Tempat penampungan

Basecamp memiliki beranda yang retak. Dan ini menunjukkan bahwa Anda dapat menggunakan bukti sosial di semua tahap perjalanan pelanggan Anda. Seperti ini:

Sumber: Basecamp

Baris tunggal di bawah tombol pendaftaran terakhir ini jenius. Ini tip orang di tepi. Banyak perusahaan dalam satu minggu?! Daftarkan kami!

Pers Kertas Grafik

Anda akan sering melihat kata "tepercaya" dalam hal bukti sosial. Tapi itu karena itu benar-benar berfungsi. Terutama ketika Anda mendukungnya dengan testimonial pelanggan. Dan itulah yang telah dilakukan pembuat tema WordPress Graph Paper Press:

Sumber: Graph Paper Press

Kiat bonus: mengapa tidak memberi komunitas Anda yang "sangat berbakat" secara bersamaan? Ini akan menunjukkan bahwa Anda menghargai mereka kembali!

Bagaimana jika Anda belum memiliki bukti sosial?

Tapi satu hal terakhir. Bagaimana jika Anda adalah perusahaan baru? Dan Anda belum punya bukti sosial?

Nah, Anda masih bisa mendapatkan kepercayaan orang dengan 4 cara:

1. Tunjukkan sisi manusiawi dari bisnis Anda
2. Jelaskan proses Anda
3. Jadikan pelanggan potensial sebagai janji
4. Cerminkan keyakinan audiens target Anda

Sumber: Copywriting Kasual Bisnis

Tak satu pun dari ini menggantikan pemasaran bukti sosial. Tapi itu bisa membantu sementara Anda mengumpulkan beberapa.

Kesimpulan

Sangat membantu untuk membaca tentang pengalaman orang lain. Terutama ketika Anda mencoba membuat keputusan. Dan kita semua termotivasi oleh mereka. Positif atau negatif.

Strategi pemasaran Anda perlu menyertakan bukti sosial. Karena itu sangat kuat. Jadi, inilah 6 tempat yang kami bahas untuk memasukkannya:

1. Media sosial
2. Review dan testimonial
3. Studi kasus
4. Influencer dan dukungan duta merek
5. Konten buatan pengguna
6. Halaman arahan

Biasanya, saya sarankan Anda fokus pada manfaat produk Anda. Melainkan fitur. Tetapi pemasaran bukti sosial memiliki aturannya sendiri. Karena itu kata-kata orang lain.

Anda ingin orang melihat dampak yang Anda berikan pada kehidupan pelanggan Anda. Jadi jelaskan. Yakinkan mereka. Dan mereka jauh lebih mungkin untuk mengambil risiko.

Taktik pemasaran bukti sosial apa yang membuat Anda membeli? Apakah ada contoh yang Anda lihat yang benar-benar membuat Anda terkesan? Beri tahu kami di bawah ini!