Cara Menggunakan Pemasaran Bukti Sosial untuk Mendorong Pertumbuhan Waralaba

Artikel tentang pertumbuhan waralaba dari pemasaran bukti sosial ini ditulis oleh tim di NiceJob, alat yang membantu bisnis mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan, rujukan, dan penjualan. Baca di bawah untuk mempelajari apa itu bukti sosial dan bagaimana menggunakannya untuk meningkatkan skala waralaba Anda.

Waralaba di industri jasa menghadapi tantangan unik di seluruh lanskap bisnis. Anda harus bersaing dengan penyedia lokal dan independen sekaligus menyeimbangkan kebutuhan dengan merek nasional.

Perusahaan jasa seperti pembersih karpet, tukang ledeng atau tukang atap sering kali menemukan diri mereka di pasar di mana pesaing memiliki akar yang kuat di komunitas mereka.

Pertumbuhan Waralaba, Didorong oleh Reputasi

Untuk membantu merangsang pertumbuhan waralaba, pemilik bisnis juga harus membangun koneksi pribadi dengan komunitas lokal mereka dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan, tetapi ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Dengan kompleksitas logistik tambahan menjalankan bisnis waralaba, tidak mengherankan bahwa hampir setengah dari bisnis waralaba tidak mengukur dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Jadi, bagaimana perusahaan waralaba berbasis layanan dapat terhubung dan menyenangkan pelanggan lokal mereka untuk meningkatkan penjualan dan mendominasi pasar lokal mereka? Kemenangan mudah adalah dengan memanfaatkan bukti sosial, senjata rahasia bagi pemilik waralaba untuk mempromosikan merek waralaba dan menjual lebih baik kepada pelanggan baru yang potensial, semuanya dalam satu gerakan.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari semua tentang apa itu bukti sosial, apa manfaatnya dan beberapa contoh bukti sosial untuk bisnis waralaba untuk membantu perusahaan Anda naik ke tingkat yang lebih tinggi!

Apa itu Bukti Sosial?

Bukti sosial adalah konsep dari psikologi bisnis yang mengacu pada gagasan memotivasi orang untuk mengambil tindakan berdasarkan pendapat orang lain.

Diciptakan oleh psikolog pemasaran Robert Cialdini dalam bukunya, Influence: The Psychology of Persuasion, bukti sosial berarti menggunakan "bukti" betapa hebatnya bisnis waralaba Anda.

Bukti ini tidak datang dari kantor pusat atau franchisee, tetapi dari sarang lebah sosial pelanggan Anda atau masyarakat setempat.
Ini dapat berupa ulasan pelanggan, testimonial, rekomendasi, sertifikasi, penghargaan… apa pun yang melegitimasi layanan pewaralaba dari sumber eksternal yang andal.

Manfaat Bukti Sosial untuk Pertumbuhan Waralaba

Bagaimana bukti sosial dapat menguntungkan perusahaan waralaba dan bagaimana pemegang waralaba dapat memanfaatkan bukti sosial untuk meningkatkan pendapatan mereka?
Ingat, pewaralaba berbasis layanan perlu membangun koneksi dengan komunitas lokal mereka sendiri untuk mengoptimalkan penetrasi pasar mereka.

Pemasaran sosial setidaknya harus merupakan usaha patungan antara franchise dan franchisee.

Karena kebutuhan akan relevansi lokal untuk komunikasi keluar, penerima waralaba mendapat manfaat ketika memimpin dalam mempromosikan bisnis dengan bukti sosial.

Inilah sebabnya mengapa mengadopsi alat perangkat lunak untuk menggunakan bukti sosial adalah tambahan yang efektif untuk tumpukan sistem perangkat lunak waralaba Anda.
Jadi mari kita lihat bagaimana bisnis waralaba bisa mendapatkan keuntungan dari bukti sosial.

1. Validasi Keputusan Pembelian untuk Pelanggan

Bukti sosial bekerja dengan sangat baik karena memberikan petunjuk dengan ketenangan pikiran. Bayangkan Anda seorang pemilik rumah dengan AC yang rusak, sehingga Anda memerlukan layanan dari perusahaan HVAC terdekat. Ketika Anda mencari di Google, "Perbaikan HVAC di dekat saya," apakah Anda akan lebih cenderung memilih perusahaan dengan pujian yang bersinar dari pelanggan sebelumnya atau perusahaan HVAC tanpa ulasan pelanggan?

Anda mungkin sudah tahu jawaban atas pertanyaan ini karena intuitif. Faktanya, 84% pelanggan mempercayai bukti sosial lebih dari apa pun.

Jika Anda dapat memvalidasi kecenderungan pelanggan potensial untuk memilih perusahaan Anda daripada pesaing, Anda sudah setengah jalan menuju pemesanan pekerjaan berikutnya!

2. Identifikasi Target Pelanggan Anda

Salah satu rintangan terbesar yang dihadapi pewaralaba berbasis layanan baru adalah bagaimana mengasah audiens target mereka dengan materi pemasaran mereka.

Sangat mudah untuk mengejar mereka yang membutuhkan perbaikan AC mereka jika waralaba Anda berkisar pada layanan HVAC karena itu adalah kebutuhan reaksioner saat ini. Tapi bagaimana Anda bisa menjual terbaik untuk demografi tertentu yang ingin meng-upgrade unit pemanas mereka untuk meningkatkan nilai rumah mereka tanpa menghabiskan terlalu banyak untuk iklan?

Bukti sosial menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda bisa menjadi pasangan yang cocok untuk mereka. Itu karena bukti sosial meyakinkan prospek bahwa pelanggan Anda yang puas adalah orang-orang seperti mereka. Mereka yang menanggapi pemasaran bukti sosial Anda akan menjadi roti & mentega waralaba Anda dan akan memberikan data pelanggan yang berharga kepada pewaralaba Anda tentang jenis audiens yang akan ditargetkan.

3. Tingkatkan Penjualan dan Tingkat Konversi

Sederhananya, bukti sosial adalah alat dalam gudang waralaba untuk secara efektif meningkatkan penjualan lokal dan meningkatkan tingkat konversi situs web dari pengunjung menjadi prospek.

Bukti sosial memungkinkan situs web franchisee menjadi lebih terlihat di mesin telusur, baik karena lebih banyak ulasan pelanggan di Google Bisnisku atau lebih banyak klik pada formulir situs web.

Dan begitu prospek datang ke situs web franchisee lokal (atau halaman media sosial!), bukti sosial mempromosikan bisnis dan mendorong lebih banyak pengunjung untuk mengirimkan info kontak mereka.

4. Tingkatkan Pengalaman Pelanggan

Bukti sosial tidak hanya secara langsung berkontribusi pada penjualan yang lebih baik bagi pewaralaba dengan memohon kepada pelanggan potensial bahwa mereka tidak dapat melewatkan layanan Anda; itu memberitahu mereka bahwa Anda peduli juga.

Baik Anda membagikan ulasan atau testimonial di situs web Anda atau di media sosial, tindakan tersebut menunjukkan kepada pelanggan masa depan bahwa Anda menghargai apa yang dikatakan pelanggan yang sudah ada. Berbagi bukti sosial memelihara loyalitas pelanggan dan menanamkan perasaan positif untuk pengalaman pelanggan karena memberi sinyal ke situs web atau pengunjung sosial Anda bahwa Anda juga akan peduli dengan mereka.

Ketika pelanggan sudah merasa seperti mereka akan diperhatikan sebelum pewaralaba bahkan melayani mereka, mereka akan lebih cenderung melaporkan pengalaman pelanggan yang positif setelah mereka dilayani juga. Bicara tentang sulap psikologis!

Contoh Bukti Sosial untuk Perusahaan Waralaba

Sekarang setelah kita membahas manfaat utama dari memanfaatkan bukti sosial untuk perusahaan waralaba, apa sajakah kasus penggunaan yang umum terjadi?

Ada banyak contoh bukti sosial yang tersedia untuk perusahaan waralaba, jadi mari kita bahas beberapa yang utama sehingga Anda bisa memahami cara terbaik menggunakan bukti sosial untuk waralaba Anda!

1. Bagikan Ulasan tentang Situs Web Penerima Waralaba

Contoh klasik menggunakan bukti sosial adalah dengan memamerkan ulasan pelanggan lokal Anda di situs web franchisee.
Segera setelah pengunjung situs web melihat ulasan bintang 5 yang positif itu sekali di situs web Anda, Anda dapat yakin bahwa klik tombol "Dapatkan Penawaran" itu akan mulai meledak!

Lihatlah situs web ini untuk franchisee Charlotte, NC dari Pembersihan Jendela Ikan. Mereka tidak begitu halus menempatkan widget di situs web mereka di sebelah deskripsi layanan mereka untuk memamerkan ulasan dari pelanggan yang puas di wilayah Charlotte sebagai dorongan ekstra untuk pengunjung situs web.

2. Pamerkan Sertifikasi Lokal Anda

Tidak semua bukti sosial harus datang dari pelanggan lama. Mengautentikasi komitmen prospek untuk memesan dengan pewaralaba dapat sesederhana mempromosikan dukungan dari kamar dagang atau organisasi bisnis lokal.

Efeknya sama dan menambah tingkat keamanan ekstra bagi pengunjung situs web saat memutuskan perusahaan jasa mana yang akan dipilih.

Lokasi Vancouver, BC untuk waralaba Amerika Utara You Move Me, sebuah perusahaan pemindahan perumahan, tidak takut untuk melakukan hal itu. Tepat di atas perkenalan anggota tim, mereka menampilkan lencana dari situs ulasan dan organisasi bisnis lokal untuk mengiklankan kepercayaan dan reputasi mereka.

3. Posting Cerita Pelanggan di Media Sosial

Situs web penerima waralaba bukan satu-satunya tempat untuk memamerkan bukti sosial Anda untuk menginspirasi calon pelanggan agar memesan pekerjaan dengan Anda!
Media sosial sangat menguntungkan bagi perusahaan waralaba untuk mendapatkan keunggulan atas pesaing lokal karena komunitas yang dapat dibinanya.

Mempromosikan bisnis waralaba lokal kepada penggemar dan teman mereka di Facebook, Instagram, atau Snapchat dengan bukti sosial adalah taktik pemasaran yang pasti dan positif ROI untuk mulai menjadwalkan lebih banyak pekerjaan segera.

Misalnya, lihat posting Facebook ini dari franchisee Southwestern Florida untuk Mighty Dog Roofing. Mereka mempromosikan sertifikasi waralaba sebagai kontraktor pilihan dari duta besar nasional untuk perusahaan atap lokal untuk memamerkan reputasi "tepercaya" mereka sebagai bagian dari jaminan pemasaran untuk pelanggan potensial.

4. Bukti Sosial Real-Time di Situs Web

Menampilkan ulasan dan sertifikasi di situs web franchisee dengan widget atau gambar adalah satu hal, tetapi seberapa menariknya jika pemberitahuan waktu nyata muncul untuk mengingatkan pengunjung situs web tentang layanan pelanggan Anda yang luar biasa?
Dengan popup rahasia yang memamerkan ulasan pelanggan atau testimonial positif di situs web Anda, pewaralaba memiliki kesempatan lain untuk menampilkan ulasan pelanggan yang terjadi secara real time.

Ketika pengunjung situs web melihat Anda memiliki ulasan baru yang masuk pada saat yang sama ketika mereka mempertimbangkan layanan Anda, itu memaksa mereka untuk mengambil tindakan pada saat itu karena kedekatan ulasan terasa lebih otentik bagi mereka.

Contoh yang bagus dari jenis bukti sosial ini dipajang untuk Salt Lake City, pakaian UT dari waralaba Patchmaster Drywall Repair.

Saat calon pelanggan menelusuri situs web mereka, mereka akan melihat sembulan yang tidak mencolok di sudut bawah yang menunjukkan peringkat bintang pelanggan baru-baru ini sebagai dorongan ekstra untuk memilih perusahaan mereka daripada pesaing lokal.

Gunakan Bukti Sosial Untuk Pertumbuhan Waralaba Lokal

Bukti sosial adalah taktik pemasaran yang sangat baik untuk bisnis waralaba untuk mempromosikan bisnis mereka kepada pelanggan baru.

Perangkat lunak tahan sosial adalah cara yang dijamin bagi waralaba layanan untuk memperkuat tumpukan teknologi sistem perangkat lunak waralaba mereka. Itu benar apakah Anda membagikan ulasan atau sertifikasi di situs web franchisee atau di media sosial. Tingkatkan penjualan Anda, rekrut pewaralaba baru, dan kuasai pasar lokal di seluruh negeri!

Mencari cara untuk menghasilkan lebih banyak ulasan pelanggan dan memanfaatkan pemasaran bukti sosial? Hubungi tim di NiceJob, alat bukti sosial yang terintegrasi dengan Vonigo dan memungkinkan Anda mengelola umpan balik pelanggan. Ingin mempelajari tentang bagaimana NiceJob terintegrasi dengan Vonigo, atau bagaimana perangkat lunak manajemen waralaba dapat membantu Anda menyenangkan pelanggan dan memungkinkan pertumbuhan? Pesan demo pribadi gratis dari Vonigo.