Nilai apa yang masih dibawa oleh media sosial bagi bisnis dan agen pemasaran lokal?

Pemasaran media sosial memiliki banyak manfaat bagi agensi dan bisnis lokal. Dalam artikel ini, kita akan mendalami cara mengukur nilai media sosial secara efektif dan mengukur dampaknya.

Jadilah sukses dengan media sosial atas nama klien Anda dengan mengunduh "Panduan utama untuk media sosial yang efektif untuk bisnis" sekarang.

Dari retensi klien hingga pelacakan ROI media sosial, Anda akan menemukan cara memanfaatkan kekuatan platform sosial, memaksimalkan hasil untuk klien, dan menunjukkan nilai untuk membuat mereka kembali lagi.

Nilai media sosial untuk UKM lokal

Sebelum kita membahas bagaimana tepatnya mengukur dan mendemonstrasikan nilai media sosial kepada klien Anda, ada baiknya untuk memahami apa yang mereka peroleh dari menggunakan platform ini. Media sosial telah menjadi alat yang sangat diperlukan untuk bisnis lokal, meningkatkan kapasitas mereka untuk mencapai tujuan mereka dan menumbuhkan keuntungan mereka lebih cepat. Nilai media sosial ini beragam, dan bila digunakan dengan benar, dapat menghasilkan keuntungan yang signifikan bagi UKM. Begini caranya.

Menjadikan merek sebagai pembicaraan di kota: Nilai media sosial dalam meningkatkan kesadaran merek

Platform media sosial adalah jalan yang ampuh bagi bisnis lokal untuk memperkuat visibilitas merek mereka. Dengan membangun kehadiran aktif di platform media sosial yang relevan, bisnis dapat menjangkau audiens yang luas dan meningkatkan kemungkinan ditemukan oleh target audiens mereka.

Dengan menetapkan pedoman media sosial dan membuat postingan rutin tentang produk, layanan, atau topik yang menarik bagi audiensnya, UKM dapat memastikan nama mereknya tetap segar di benak calon pelanggan. Hasil? Pengenalan dan ingatan merek yang ditingkatkan, yang pada akhirnya berarti lebih banyak konversi penjualan.

Melalui penggunaan visual yang menawan secara efektif, penceritaan merek yang menarik, dan konten bernilai tambah, bisnis lokal dapat secara efektif memicu minat pelanggan baru dan menumbuhkan rasa kebersamaan.

Membangun hubungan melalui keterlibatan pelanggan

Salah satu aspek unik dari media sosial adalah kemampuannya untuk memfasilitasi interaksi langsung antara bisnis lokal dan pelanggan mereka. Ini hanya mungkin melalui interaksi langsung, seperti di toko fisik. Berkat media sosial itu mungkin secara digital.

Konsumen dapat menggunakan platform ini untuk menyuarakan pertanyaan mereka, berbagi umpan balik, atau menyampaikan kekhawatiran, dan usaha kecil memiliki kekuatan untuk merespons dengan cepat, membuat audiens mereka merasa didengarkan dan dihargai.

Kemampuan untuk memfasilitasi keterlibatan pelanggan secara real-time ini memberikan hasil yang berarti bagi bisnis lokal: hubungan yang lebih kuat, loyalitas pelanggan yang lebih besar, dan retensi yang lebih baik — komponen kunci ROI media sosial jangka panjang.

Proposisi nilai media sosial: Pemasaran yang tidak akan merusak bank

Nilai media sosial juga terletak pada efektivitas biaya yang tidak ada duanya. Metode periklanan tradisional membutuhkan investasi finansial yang signifikan, membuatnya kurang dapat diakses oleh bisnis lokal kecil yang harus memperhatikan anggaran mereka dengan cermat.

Media sosial menyamakan kedudukan bagi si kecil, menawarkan platform bagi bisnis untuk menjangkau audiens target mereka tanpa biaya besar dari platform jadul. Tentu, banyak bisnis masih banyak berinvestasi dalam iklan media sosial, tetapi masih mungkin mendapatkan banyak daya tarik tanpa iklan berbayar.

Proposisi nilai media sosial jelas: melalui jangkauan organik dan opsi periklanan berbiaya rendah, platform seperti Facebook dan Instagram memberikan cara bagi UKM untuk tampil di depan calon pembeli dengan lebih efisien daripada sebelumnya.

Presisi tepat: Menggunakan media sosial untuk iklan bertarget

Perbedaan lain dari media sosial dibandingkan dengan periklanan tradisional adalah kemampuan untuk menyampaikan pesan yang jauh lebih bertarget. Dengan menggunakan kemampuan penargetan platform media sosial yang canggih, bisnis dapat menampilkan iklan kepada pelanggan ideal mereka berdasarkan demografi, minat, dan perilaku tertentu. Ini membantu membuat upaya pemasaran lebih fokus dan berdampak, semakin meningkatkan ROI media sosial untuk bisnis lokal.

Misalnya, toko roti lokal mungkin menargetkan iklannya kepada pengguna dalam radius tertentu yang tertarik dengan konten terkait kue atau hidangan penutup. Tingkat keterlibatan dan konversi untuk subkelompok konsumen ini cenderung jauh lebih tinggi daripada populasi umum, meningkatkan ROI media sosial untuk toko roti tersebut.

Lebih baik bersama: Nilai media sosial dalam mengarahkan lalu lintas situs web

Platform media sosial dan situs web dapat bekerja sama untuk mendorong lebih banyak penjualan bagi UKM. Dengan berbagi konten menarik yang tertaut kembali ke situs web bisnis, bisnis lokal dapat mendorong orang untuk mempelajari lebih lanjut tentang penawaran mereka dengan mengunjungi situs mereka. Kemudian, melalui pelacakan ROI yang cermat, bisnis dapat mengidentifikasi postingan dan kampanye media sosial mana yang paling efektif dalam mendorong lalu lintas situs web. Wawasan ini dapat memandu strategi media sosial di masa depan, mendorong pengoptimalan terus-menerus dari ROI media sosial.

Proposisi nilai media sosial untuk agensi pemasaran dengan klien bisnis lokal

Mengingat ROI media sosial yang tak terbantahkan untuk bisnis lokal, agensi yang tidak menawarkan paket media sosial menyisakan uang di atas meja. Inilah yang dapat diperoleh agensi dengan menambahkan manajemen media sosial ke dalam daftar solusi pemasaran digital mereka.

Pelanggan yang lebih bahagia: Peningkatan retensi dan kepuasan klien

Karena media sosial memiliki kekuatan untuk menjadi sangat efektif dalam mendorong visibilitas, keterlibatan, dan pendapatan untuk klien bisnis kecil, menawarkan layanan ini memberikan cara bagi agensi untuk memberikan keuntungan yang kuat bagi klien mereka.

Menggunakan media sosial bersama dengan solusi atau layanan digital lainnya, seperti manajemen reputasi, SEO, desain web, dan manajemen iklan hanya akan meningkatkan keefektifan layanan ini. Singkatnya, media sosial bersinergi dengan solusi pemasaran lainnya. Dengan memanfaatkan platform media sosial secara terampil, agensi dapat membangun kehadiran online magnetis untuk klien mereka, meningkatkan kepuasan klien, dan memberi mereka alasan yang bagus untuk bertahan.

Pendapatan berkelanjutan yang dapat diandalkan

Layanan media sosial adalah aliran pendapatan berulang untuk agen pemasaran yang memilih untuk menawarkannya. Dengan memperluas penawaran layanan mereka untuk menyertakan media sosial, agensi dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan dari klien yang sudah ada—pendapatan yang datang dengan andal, bulan demi bulan. Tidak seperti layanan satu kali lainnya, sumber pendapatan berulang dapat membantu agensi Anda mengukur berapa banyak arus kas yang akan Anda miliki di masa mendatang, membuatnya lebih mudah untuk merencanakan apa yang akan datang.

Keunggulan kompetitif

Di pasar solusi digital yang penuh persaingan, diferensiasi adalah kunci utama menuju kesuksesan. Menawarkan layanan media sosial dapat menjadi pembeda utama bagi agen pemasaran, memberikan klien mereka akses ke rangkaian alat dan layanan ROI yang lebih kuat dari satu vendor.

Tempatkan diri Anda pada posisi bisnis lokal: mereka dibanjiri dengan solusi digital, baik dari perusahaan SaaS, agensi, atau pekerja lepas. Semua opsi ini dapat dengan cepat membuat kewalahan, tetapi mereka ingin mengakses solusi yang akan membuat hidup mereka lebih mudah (dan bisnis lebih menguntungkan). Dengan menawarkan rangkaian solusi pemasaran yang komprehensif, termasuk media sosial, Anda memecahkan masalah kelumpuhan pilihan dan menjadikan diri Anda mitra jangka panjang tepercaya bagi klien Anda.

Tidak yakin apakah Anda dapat menangani semua manajemen media sosial itu sendiri? Pro media sosial berlabel putih dapat menjadi senjata rahasia Anda untuk meningkatkan agensi Anda.

Ubah pengetahuan menjadi kekuatan dengan wawasan berbasis data

Platform media sosial menawarkan pemasar wawasan yang belum pernah ada sebelumnya dalam data dan analitik yang berharga dan dapat ditindaklanjuti. Informasi tentang perilaku konsumen, kinerja kampanye, dan tren pasar semuanya dapat diperoleh melalui alat dan solusi ROI media sosial. Memanfaatkan wawasan ini memungkinkan agensi pemasaran untuk menyempurnakan strategi mereka secara terus-menerus, meningkatkan nilai media sosial bagi klien mereka dari waktu ke waktu. Misalnya, melihat postingan mana yang mendapatkan respons terbaik dapat membantu bisnis menghasilkan ide postingan media sosial yang lebih menarik.

Kolaborasi tanpa akhir dan kemungkinan promosi silang

Dengan berkolaborasi dengan bisnis lokal pelengkap, influencer, dan mitra lainnya, profesional agen pemasaran dapat membuat kampanye media sosial yang memberikan hasil tingkat berikutnya. Kolaborasi memungkinkan semua peserta untuk memasuki audiens mitra mereka, mendorong peluang promosi silang untuk bisnis yang terlibat. Bundel layanan apa pun yang Anda jual kepada klien SMB Anda, menambahkan beberapa kampanye media sosial kolaboratif ke dalam campuran pasti akan memberi Anda poin dengan klien Anda.

Nilai media sosial klien: Kiat untuk mengukur dan menunjukkan kesuksesan

Anda tidak membutuhkan kami untuk mengingatkan Anda: data adalah raja dalam hal pemasaran digital. Bagian dari keseluruhan proposisi nilai media sosial adalah, untuk pertama kalinya, memungkinkan bisnis untuk mendapatkan wawasan terperinci tentang bagaimana upaya mereka benar-benar berdampak pada keuntungan. Pelacakan ROI media sosial jauh lebih tepat daripada, katakanlah, pelacakan ROI iklan radio.

Jadi, bagaimana Anda dapat memanfaatkan ini untuk secara efektif mengukur nilai kampanye media sosial dan mengomunikasikannya kepada klien Anda? Ingat lima tips ini.

1. Tetapkan tujuan yang jelas dan terukur

Langkah pertama dalam menunjukkan nilai media sosial kepada klien Anda adalah menetapkan sasaran yang tepat dan terukur untuk kampanye Anda.

Apakah Anda bertujuan untuk meningkatkan kesadaran merek, mendorong lonjakan lalu lintas situs web, atau menghasilkan kumpulan prospek potensial? Mungkin Anda menggunakan media sosial untuk manajemen reputasi dan ingin meningkatkan kesan keseluruhan klien Anda. Jawabannya akan memandu strategi Anda dan memberikan tolok ukur yang jelas untuk pelacakan ROI media sosial dan mengukur kesuksesan. Dengan menentukan tujuan spesifik, Anda memberi struktur pada kampanye Anda, membuka jalan untuk mengilustrasikan dampak nyata media sosial bagi klien Anda.

Saat menetapkan sasaran ini, pastikan sasaran tersebut dapat diukur dengan jelas, dan Anda mengomunikasikan target terukur ini kepada klien Anda sejak awal. Dengan cara ini, Anda berdua akan berada di halaman yang sama sejak lompatan.

2. KPI adalah teman Anda

Indikator kinerja utama, atau KPI, adalah metrik yang dapat Anda gunakan untuk mengukur seberapa efektif kampanye media sosial Anda. Ini harus diselaraskan dengan tujuan yang jelas dan terukur yang ditetapkan untuk kampanye. Berikut adalah beberapa contoh KPI yang mungkin Anda gunakan:

• Jangkauan : Ini mengukur jumlah pengguna unik yang telah melihat konten Anda. Ini memberi Anda gambaran tentang potensi ukuran audiens Anda.
• Tayangan : Tayangan menghitung berapa kali konten Anda ditampilkan, terlepas dari apakah itu diklik atau tidak. Ini dapat membantu Anda memahami visibilitas konten Anda.
• Tingkat keterlibatan: Angka ini adalah persentase pengguna yang melihat kiriman media sosial dan terlibat dengannya (biasanya melalui suka, bagikan, komentar, atau simpan). Ini memberi wawasan tentang bagaimana audiens berinteraksi dengan konten.
• Rasio klik-tayang (RKT): RKT adalah jumlah klik pada suatu konten sebagai persentase dari total tayangan. Ini dapat memberikan wawasan tentang seberapa relevan dan efektif ajakan bertindak (CTA) dan konten Anda.
• Tingkat konversi: Ini adalah persentase pengguna yang melakukan tindakan yang diinginkan setelah berinteraksi dengan konten Anda. Tindakan tersebut mungkin berlangganan buletin, mengisi formulir, atau melakukan pembelian, misalnya.
• Biaya akuisisi pelanggan (CAC): Ini adalah jumlah uang yang harus dikeluarkan untuk menangkap pelanggan. Jika CAC terlalu tinggi, itu akan mengurangi profitabilitas klien Anda.

Ini bukan daftar lengkap KPI, tetapi ini memberi Anda gambaran tentang jenis metrik yang harus Anda lacak untuk memaksimalkan pelacakan ROI media sosial. Ini tidak hanya akan membantu Anda menjalankan kampanye yang lebih baik, tetapi juga membantu Anda memberikan analisis mendetail kepada klien tentang seberapa baik investasi mereka di media sosial terbayar.

3. Gunakan alat ROI analitik

Jangan khawatir, Anda tidak perlu duduk dengan kalkulator mencoba melacak semua KPI ini. Ada alat ROI dan dasbor analitik yang dapat menampilkan semua data yang Anda butuhkan secara sekilas. Platform manajemen media sosial sering kali dilengkapi dengan wawasan analitik bawaan. Demikian pula, Facebook, Instagram, Twitter, dan platform media sosial lainnya menyediakan analitik dalam aplikasi yang dapat digunakan untuk pelacakan ROI.

Intinya: Pastikan Anda memiliki alat ROI analitik sebelum memulai kampanye, sehingga Anda dapat menggambarkan nilai media sosial yang jelas untuk klien Anda.

4. Bersikap proaktif dengan laporan bulanan

Jangan menunggu klien Anda bertanya bagaimana keadaannya. Alih-alih, buat mereka kagum dengan laporan bulanan yang kuat.

Pelaporan yang konsisten membangun transparansi dan kepercayaan dengan klien Anda, yang sangat dihargai. Dengan memberikan laporan rutin dan komprehensif, Anda dapat menampilkan kemajuan dan hasil kampanye media sosial Anda. Laporan ini harus menyertakan KPI yang dibuat di awal kemitraan Anda, tren kinerja, dan bahkan rekomendasi untuk hal-hal yang harus dilakukan di masa mendatang.

Pro-tip: ini bisa menjadi waktu yang tepat untuk menjual solusi pemasaran digital tambahan.

5. Tunjukkan ROI dengan jelas

Tidak ada yang berbicara lebih keras kepada klien selain pengembalian investasi mereka yang dapat dibuktikan. Dengan menggunakan alat ROI untuk melacak pengembalian, Anda bisa mendapatkan berbagai wawasan, seperti biaya per prospek atau pertumbuhan penjualan secara keseluruhan. Alih-alih hanya menunjukkan bahwa KPI terpenuhi, tunjukkan kepada klien apa yang benar-benar ingin mereka lihat: nilai media sosial yang dihasilkan agensi Anda untuk mereka.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa saja jenis metrik nilai media sosial?

Metrik nilai media sosial mencakup indikator kuantitatif seperti suka, bagikan, dan pengikut, serta tingkat keterlibatan, klik-tayang, dan konversi. Metrik nilai media sosial kualitatif juga dapat menilai sentimen audiens dalam komentar dan penyebutan merek. Metrik lanjutan seperti biaya akuisisi pelanggan dan ROI mengukur profitabilitas kampanye.

Apa saja praktik terbaik untuk memaksimalkan nilai media sosial?

Praktik terbaik untuk memaksimalkan nilai media sosial termasuk menetapkan tujuan yang jelas, memilih platform yang paling tepat, menggunakan alat analitik dan alat ROI untuk melacak kinerja, melibatkan audiens secara konsisten, dan menggunakan visual yang menarik. Penting untuk menganalisis data kinerja secara teratur dan menyesuaikan strategi berdasarkan wawasan.