Kiat dan strategi menyusun tim media sosial elit

Diterbitkan: 2023-07-04

Dalam lanskap media sosial yang berkembang pesat, kehadiran online yang sukses membutuhkan lebih dari sekadar teks yang menarik dan gambar yang hidup. Ini menuntut tim media sosial yang kohesif dan terampil yang beroperasi di belakang layar, menyusun strategi pemasaran media sosial yang efektif yang dapat secara efektif mendorong merek ke depan.

Jadilah sukses dengan media sosial atas nama klien Anda dengan mengunduh "Panduan utama untuk media sosial yang efektif untuk bisnis" sekarang.

Dalam artikel ini, kita akan berbicara tentang peran kunci yang harus Anda isi saat membangun departemen pemasaran media sosial, serta praktik terbaik yang harus diikuti saat merekrut dan mengelola pakar media sosial.

Mari selami.

Daftar isi

  • Peran kunci yang perlu Anda isi
    1. Manajer media sosial
    2. Pencipta konten
    3. Manajer komunitas
    4. Ahli strategi media sosial
    5. Pemasar digital/ahli strategi iklan berbayar
    6. Spesialis analitik
    7. Perancang grafis
    8. Editor video
    9. Manajer pengaruh
    10. Perwakilan layanan pelanggan media sosial
    • Bonus: spesialis SEO
  • Kiat dan praktik terbaik untuk membangun tim media sosial yang kuat dan hebat
    • Pekerjakan beragam keahlian
    • Menjalin kerjasama dan komunikasi
    • Berinvestasi dalam pelatihan dan pengembangan
    • Menumbuhkan lingkungan yang kreatif
    • Tetapkan tujuan dan metrik yang jelas untuk semua orang
    • Rangkullah fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi
    • Mendorong pengambilan keputusan berdasarkan data
    • Mempromosikan budaya tim yang positif
    • Tetap perbarui dengan tren industri
    • Mendorong perbaikan terus-menerus dan umpan balik
  • Pertanyaan yang sering diajukan
    • Bagaimana cara menemukan dan merekrut orang yang tepat untuk tim media sosial saya?
    • Keterampilan dan pengalaman apa yang harus saya cari saat merekrut tim media sosial?

Peran kunci yang perlu Anda isi

Membangun tim pemasaran media sosial itu melibatkan pertimbangan dan pandangan ke depan yang cermat. Meskipun setiap anggota harus memiliki keterampilan media sosial tingkat tinggi, sama pentingnya bagi anggota tim media sosial Anda untuk saling melengkapi.

Memiliki tim yang beragam memastikan setiap orang memainkan peran kunci dalam agensi Anda, sambil bekerja bersama untuk mengelola akun media sosial klien Anda secara efektif. Seperti inilah struktur tim pemasaran media sosial Anda:

1. Manajer media sosial

Manajer media sosial bertanggung jawab atas keseluruhan strategi dan pelaksanaan media sosial untuk departemen media sosial Anda. Orang ini mengepalai tim media sosial Anda, memberikan arahan kepada anggota lain, mengembangkan tujuan dan sasaran media sosial untuk klien Anda, dan memastikan seluruh departemen berjalan lancar.

2. Pembuat konten

Pembuat konten seperti roti dan mentega dari tim media sosial Anda. Adalah tugas mereka untuk menentukan apa yang diposting di akun klien Anda, kapan mempostingnya, dan bagaimana memastikannya selaras dengan strategi yang dikembangkan oleh manajer media sosial dan anggota lain dari tim manajemen media sosial.

Mereka bertanggung jawab untuk mengembangkan konten berkualitas tinggi untuk semua platform media sosial yang digunakan oleh klien Anda, serta untuk mengembangkan kalender konten, menjadwalkan postingan, dan berkolaborasi dengan desainer yang dapat membuat konten visual memukau yang melengkapi salinan mereka.

3. Manajer komunitas

Di media sosial, keterlibatan adalah setengah dari pertempuran. Jika Anda ingin sukses, klien Anda juga harus sukses, dan untuk mengalami kesuksesan media sosial, merek harus terlibat dengan audiensnya. Sebagai agensi yang bertanggung jawab atas akun klien Anda, kemungkinan besar Anda diharapkan untuk menangani keterlibatan atas nama mereka.

Di situlah peran pengelola komunitas. Mereka bertanggung jawab untuk:

  • Mendengarkan sosial: Memantau akun klien untuk komentar, sebutan, dan pesan.
  • Interaksi: Menanggapi pengikut, pelanggan, dan pertanyaan.
  • Membangun hubungan: Membina keterlibatan berkelanjutan dengan anggota komunitas merek.

4. Ahli strategi media sosial

Strategi adalah kunci dalam hal media sosial dan ahli strategi media sosial di tim Anda dapat menanganinya. Terserah mereka untuk menangani penelitian dan analisis dengan mengumpulkan data tentang kinerja media sosial dan pesaing industri atas nama klien Anda.

Informasi yang mereka kumpulkan membantu mereka mengembangkan strategi efektif yang melayani audiens target merek dan tren terkini dalam industri mereka. Ini juga membantu agensi Anda secara efektif melacak kinerja media sosial dan menetapkan tujuan dan sasaran media sosial yang berkelanjutan.

5. Pemasar digital/ahli strategi periklanan berbayar

Dalam banyak kasus, kampanye iklan media sosial sama pentingnya dengan profil. Faktanya, tayangan iklan media sosial meningkat di setiap platform, dengan jutaan pengguna melihat iklan setiap hari (Statista). Dalam hal tim media sosial Anda, pemasar digital atau ahli strategi periklanan berbayar memainkan peran penting.

Tugas mereka adalah mengembangkan dan melaksanakan kampanye iklan berbayar dan mengawasinya dari awal hingga akhir. Itu termasuk mengoptimalkan kinerja dari waktu ke waktu, menganalisis metrik, dan yang paling penting, mematuhi anggaran iklan klien Anda.

6. Spesialis analitik

Meskipun staf media sosial Anda menyertakan anggota dalam peran kunci yang bekerja dengan metrik dan analitik, tidak ada salahnya untuk memiliki seseorang yang berspesialisasi dalam analitik media sosial secara eksklusif. Deskripsi pekerjaan orang ini meliputi:

  • Pengumpulan data: Mengumpulkan analitik dari setiap platform media sosial.
  • Analisis: Meninjau semua analitik dan menentukan kampanye mana yang memerlukan pengoptimalan lebih lanjut.
  • Perhitungan ROI: Memastikan klien dan agensi Anda memperoleh laba yang sehat atas investasi media sosial mereka.

7. Desainer grafis

Desainer grafis bekerja sama dengan pembuat konten untuk membuat grafik yang menarik secara visual sesuai merek untuk klien Anda. Mereka bertanggung jawab untuk memastikan semua visual, termasuk gambar, tayangan slide, dan infografis kohesif dengan branding dan konten tertulis.

8. Penyunting video

Jika Anda telah menjanjikan gulungan atau kampanye iklan video kepada klien Anda, editor video di tim media sosial Anda adalah pemain kuncinya. Peran mereka adalah mengedit dan membuat video berkualitas tinggi yang memamerkan produk atau layanan klien Anda dengan cara yang mencerminkan suara mereka dan memancarkan profesionalisme. Editor video juga menyempurnakan konten video Anda dengan menambahkan teks, animasi, dan efek.

9. Manajer pemberi pengaruh

Pemasaran influencer telah menjadi cara yang semakin populer untuk beriklan dalam beberapa tahun terakhir. Dari micro-influencer yang jangkauannya minimal hingga mega-influencer yang profilnya mencapai jutaan setiap hari, influencer dapat membantu menampilkan merek klien Anda di depan audiens baru yang berada dalam target pasar mereka.

Namun, mengelola banyak pemberi pengaruh atas nama banyak merek bisa terasa seperti pekerjaan penuh waktu. Itu sebabnya manajer influencer bisa menjadi bagian penting dari tim manajemen media sosial Anda. Mereka menangani kolaborasi influencer dari awal hingga akhir, termasuk mengidentifikasi peluang untuk bekerja dengan influencer, menegosiasikan persyaratan kolaborasi, membangun hubungan dengan influencer, dan mengukur dampak kampanye influencer.

10. Perwakilan layanan pelanggan media sosial

Perwakilan layanan pelanggan media sosial Anda memastikan bahwa pengikut klien Anda senang. Mereka menangani pertanyaan dan keluhan di saluran media sosial yang dikelola agensi Anda secara tepat waktu dan berupaya mempertahankan citra merek yang positif demi kepuasan pelanggan.

Bonus: spesialis SEO

Optimisasi mesin pencari (SEO) adalah bagian besar dari penjualan paket media sosial. SEO membantu Anda memastikan orang dapat menemukan konten Anda di Google, Bing, dan mesin telusur lainnya. Ahli strategi SEO membantu Anda mencapai tujuan ini dengan melakukan penelitian kata kunci, menerapkan strategi SEO seperti media sosial dan pengoptimalan konten, serta memantau dan meningkatkan visibilitas dan peringkat di platform sosial.

Kiat dan praktik terbaik untuk membangun tim media sosial yang kuat dan hebat

Paling sering, menemukan orang yang tepat berasal dari mengikuti praktik terbaik untuk mengembangkan struktur tim pemasaran media sosial yang efektif, wawancara, perekrutan, dan sosialisasi.

Pekerjakan beragam keahlian

Alih-alih mempekerjakan beberapa orang yang dapat melakukan sedikit dari segalanya, bangunlah tim pemasaran media sosial yang terdiri dari beberapa individu dengan keahlian di berbagai bidang pemasaran media sosial. Pastikan Anda memiliki orang-orang di tim SMM Anda dengan keahlian terfokus dalam pembuatan konten, pengelolaan dan keterlibatan komunitas, analitik, dan periklanan.

Saat merekrut, pertimbangkan kekuatan unik yang dimiliki anggota tim Anda saat ini dan kekurangan Anda. Cari individu dengan pengalaman dan rekam jejak yang terbukti di bidang yang paling Anda butuhkan.

Menjalin kerjasama dan komunikasi

Tim yang paling sukses berkomunikasi secara terbuka dan sering. Ingatlah bahwa kolaborasi di tempat kerja dapat meningkatkan produktivitas sebesar 25% atau lebih (Zippia), jadi sangat penting untuk mendorong seringnya kolaborasi di antara anggota tim Anda. Alat manajemen media sosial, alat manajemen proyek, dan alat komunikasi dapat membantu Anda merampingkan kolaborasi di antara anggota tim pemasaran media sosial Anda dan memastikan semua orang selaras dengan tujuan mereka.

Berinvestasi dalam pelatihan dan pengembangan

Media sosial adalah lanskap yang terus berkembang. Dengan seringnya pembaruan pada algoritme dan fitur, serta platform baru yang muncul hampir setiap minggu, dapat menjadi tantangan bagi tim Anda untuk tetap mengikuti perubahan industri terbaru.

Bantu tim pemasaran media sosial Anda tetap mengikuti perubahan industri dengan memberikan pelatihan berkelanjutan dan kesempatan untuk ikut serta dalam lokakarya dan kursus pengembangan profesional. Dorong tim Anda untuk mencari peluang pelatihan mereka sendiri dan berikan mereka insentif untuk terus belajar dan berkembang.

Menumbuhkan lingkungan yang kreatif

Di dunia media sosial, kreativitas adalah kuncinya. Bantu tim media sosial Anda agar kreativitas terus mengalir dengan mengembangkan lingkungan tempat kerja yang mendorong anggota tim untuk memunculkan ide-ide baru dan bereksperimen dengan berbagai pendekatan untuk pengembangan konten media sosial.

Lingkungan kerja yang kreatif juga menyisakan banyak waktu untuk merefleksikan ide baik secara solo maupun dengan sesama anggota tim, serta ruang untuk kegagalan. Budaya toleran terhadap kegagalan adalah cara terbaik untuk memastikan bahwa anggota tim pemasaran media sosial Anda bersedia untuk secara konsisten memunculkan ide-ide baru yang kreatif tanpa rasa takut.

Tetapkan tujuan dan metrik yang jelas untuk semua orang

Meskipun kegagalan sesekali harus dianggap dapat diterima di tempat kerja yang kreatif, bukan berarti tidak ada pekerjaan yang harus diselesaikan. Setiap orang di tim Anda harus memiliki tujuan yang jelas baik kuantitatif maupun kualitatif untuk memastikan kepuasan klien pada setiap proyek yang Anda lakukan. Gunakan indikator kinerja utama untuk melacak kesuksesan tim SMM Anda dan mengukur kinerja mereka terhadap tujuan yang telah ditentukan sebelumnya untuk memastikan mereka membuat kemajuan dan mencapai kesuksesan.

Rangkullah fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi

Dalam lanskap media sosial yang selalu berubah, Anda harus merangkul fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi sebagai nilai inti dalam departemen pemasaran media sosial Anda. Platform terus-menerus memperkenalkan fitur, algoritme, dan tren baru yang dapat berdampak besar pada strategi pemasaran Anda. Jika Anda ingin tetap terdepan, staf media sosial Anda harus terbuka untuk berubah dan siap untuk menyesuaikan strategi dengan biaya yang sangat murah.

Budaya fleksibilitas dalam tim Anda dapat mendorong anggota tim Anda untuk berpikir kreatif dan merangkul inovasi, membantu mereka merasa lebih siap untuk menangani tantangan tak terduga dan memanfaatkan peluang baru di media sosial saat muncul. Tetap gesit, pantau perubahan dan tren algoritme, dan terus sesuaikan strategi Anda.

Mendorong pengambilan keputusan berdasarkan data

Pengambilan keputusan berdasarkan data adalah langkah penting bagi tim pemasaran media sosial mana pun. Ini membantu staf media sosial Anda membuat keputusan berdasarkan informasi dan wawasan konkret, yang secara signifikan dapat meningkatkan kinerja kampanye klien.

Membuat keputusan berdasarkan data memungkinkan tim Anda bergerak melampaui asumsi dan firasat, memungkinkan mereka membuat pilihan strategis yang didasarkan pada bukti dunia nyata. Dorong penggunaan analitik dan wawasan media sosial untuk mengumpulkan informasi tentang perilaku dan preferensi audiens, kinerja konten, tingkat keterlibatan, dan metrik konversi. Data ini dapat membantu Anda dan tim media sosial Anda mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak sehingga Anda dapat mengoptimalkan kampanye untuk hasil yang lebih baik.

Mempromosikan budaya tim yang positif

Agensi pemasaran digital paling sukses dikenal dengan budaya tim positif mereka dan reputasi mereka sendiri di media sosial sama seriusnya dengan reputasi klien mereka. Menciptakan budaya tim yang positif membutuhkan lebih dari sekadar sikap yang baik di tempat kerja.

  • Dorong komunikasi terbuka: Beri tim Anda alat yang mereka butuhkan untuk berkolaborasi secara kreatif dan berkomunikasi secara terbuka. Izinkan mereka untuk berbagi kekhawatiran, ide, dan umpan balik dengan Anda dan anggota tim lainnya, dan secara aktif mendengarkan perspektif mereka.
  • Menghormati nilai: Terlepas dari situasinya, setiap anggota staf media sosial Anda harus merasa dihormati dalam setiap interaksi di tempat kerja.
  • Rayakan pencapaian: Apakah itu kemenangan kecil atau kemenangan besar, kesuksesan seluruh tim Anda atau satu individu, rayakanlah. Luangkan waktu untuk mengenali kerja keras dan dedikasi yang ditunjukkan oleh anggota tim Anda. Soroti kesuksesan pada rapat tim reguler, beri tepuk tangan untuk tonggak pencapaian saat itu muncul, dan sering-seringlah mengungkapkan rasa terima kasih atas upaya tim Anda.

Tetap perbarui dengan tren industri

Pertahankan tim Anda di garis depan lanskap media sosial dengan memberi mereka sumber daya dan alat yang mereka butuhkan untuk mengikuti tren industri. Berikan staf SMM Anda akses ke sumber daya seperti blog industri, podcast, dan buletin yang menawarkan wawasan dan pembaruan berharga. Selain itu, dorong mereka untuk meluangkan waktu setiap hari untuk secara aktif mencari informasi baru dan berbagi temuan dengan anggota tim lainnya.

Hadiri konferensi, lokakarya, webinar, dan acara industri. Peluang ini dapat membantu Anda terhubung dengan rekan dan pakar industri untuk mempelajari strategi baru dan tren yang akan datang.

Awasi juga platform media sosial yang sedang berkembang. Sementara platform mapan seperti Facebook, Instagram, dan Twitter tetap penting, platform baru sering muncul, kebanyakan dengan fitur dan demografi unik. Tetap waspadai perkembangan ini dan nilai relevansinya untuk audiens target klien Anda.

Mendorong perbaikan terus-menerus dan umpan balik

Terus-menerus meminta umpan balik dan melakukan perbaikan rutin sangatlah penting—terutama di hari-hari awal agensi pemasaran media sosial Anda. Dengan sering mengevaluasi kinerja tim Anda (dan kinerja Anda sendiri), dan dengan mendorong umpan balik, Anda dapat mengidentifikasi area untuk peningkatan dan mendorong budaya pertumbuhan dan keunggulan dalam agensi Anda.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana cara menemukan dan merekrut orang yang tepat untuk tim media sosial saya?

Tentukan kebutuhan Anda dengan jelas, buat deskripsi pekerjaan yang menarik, manfaatkan platform media sosial untuk memposting lowongan pekerjaan Anda, dan jaringan serta minta referensi. Setelah Anda mengumpulkan beberapa pelamar yang memenuhi syarat, luangkan waktu Anda untuk menyaring dan mewawancarai kandidat dengan menilai kehadiran mereka di media sosial dan melakukan penilaian keterampilan mereka.

Keterampilan dan pengalaman apa yang harus saya cari saat merekrut tim media sosial?

Cari kandidat dengan keahlian media sosial, serta pola pikir strategis, keterampilan pembuatan konten kreatif, dan sejarah komunikasi yang efektif. Pertimbangkan kebutuhan agensi Anda dan pastikan kandidat potensial Anda memahami apa yang Anda cari dan memiliki keahlian yang diperlukan untuk mengisi kekosongan dalam tim pemasaran media sosial Anda.