Analisis Sentimen Media Sosial: Apa yang Perlu Diketahui Pemasar

Analisis sentimen adalah alat yang ampuh di tangan pemasar mana pun.

Ini menambah kedalaman pemantauan kinerja media sosial Anda dengan memungkinkan Anda untuk memahami tidak hanya konten, tetapi juga konteks dari apa yang dikatakan pengguna online.

Wawasan berharga ini, yang hanya dapat Anda peroleh melalui analisis sentimen, akan menunjukkan kepada Anda di mana Anda perlu menyempurnakan strategi Anda untuk meningkatkan hasil Anda.
Namun, banyak perusahaan gagal memanfaatkan manfaat ini.

Mengapa?

Mereka tidak tahu bagaimana memanfaatkan analisis sentimen media sosial dengan cara yang benar atau keuntungan seperti apa yang akan dibawanya ke bisnis mereka.

Apakah kekhawatiran ini terdengar familiar?

Di bawah ini kami mengungkapkan cara menjalankan analisis sentimen dengan benar dan menggunakannya untuk memperkuat strategi Anda:

Apa itu analisis sentimen?

Berikut definisi analisis sentimen dasar:

Analisis sentimen adalah proses mengidentifikasi pendapat pengguna yang diungkapkan dalam teks dan mengkategorikannya sebagai positif, negatif, atau netral.

Anda dapat menjalankan proses ini secara manual dengan membaca setiap pesan, komentar, atau ulasan yang Anda terima dari audiens Anda dan memberi label yang sesuai. Proses ini sangat memakan waktu, karena Anda perlu menyisir jutaan percakapan komunitas Anda.

Untuk mempercepatnya, Anda dapat mengotomatiskan aktivitas analisis sentimen Anda dan meminta algoritme cerdas yang bekerja untuk Anda. Hasilnya, Anda dapat menganalisis seluruh kampanye dalam satu klik, membandingkan hasilnya, dan bahkan memantau evolusinya dari waktu ke waktu.

Tertarik dengan cara kerja analisis sentimen otomatis dalam praktiknya? Lihat di sini .

Lacak Sentimen dan Emosi Audiens Anda dengan Mudah

Mulai sekarang

Kami tidak akan menyelam jauh ke dalam mekanisme analisis sentimen otomatis di sini. Namun, pada tingkat dasar, ini melibatkan teknologi canggih, seperti pembelajaran mesin, pemrosesan bahasa alami, dan klasifikasi polaritas teks.

Berkat semua proses ini, Anda dapat menganalisis sentimen dari setiap teks tertulis di Internet. Tetapi karena Anda tertarik pada media sosial secara khusus, kita akan melihat lebih dekat bagaimana analisis sentimen bekerja pada platform media sosial.

Contoh analisis sentimen otomatis

Bayangkan Anda menerima ulasan berikut di halaman Facebook Anda:

“Saya sangat menikmati betapa mudahnya produk ini digunakan dan bagaimana produk ini berhasil membantu tim saya menyelesaikan tugas sehari-hari mereka.”

Melihat kalimat ini, Anda dapat langsung mengatakan bahwa ulasannya positif.

Tapi bagaimana algoritma komputer menentukan sentimennya?

Pertama-tama, mereka akan memeriksa setiap kata dari ulasan dan menentukan apakah suasana hati yang mereka sampaikan positif, negatif, atau netral. Kemudian, mereka akan mengukur berapa banyak kata yang ada di setiap kategori dan, berdasarkan angka ini, menetapkan jenis sentimen.

Dalam kasus ulasan yang disebutkan, ada dua kata bermuatan positif – “nikmati” dan “berhasil” – yang menunjukkan bahwa seluruh kalimat positif.

Tentu saja, ini adalah contoh yang sangat mendasar dan Anda mungkin akan menerima pesan yang lebih rumit dari audiens Anda. Kompleksitas bukanlah masalah bagi algoritma yang menjalankan analisis sentimen media sosial.

Alat analisis sentimen canggih saat ini dapat memecah kira-kira semua pesan tertulis dan menentukan sentimennya dalam waktu singkat. Hasilnya, Anda dapat dengan cepat mempelajari perasaan dan emosi di balik pesan audiens Anda dan merespons dengan tepat.

TIPS: Untuk analisis sentimen ekstra granular, gunakan Socialbakers Suite. Alat analisis sentimen kami akan memungkinkan Anda untuk melacak sentimen pada tingkat posting dan kampanye dan memantau evolusinya dari waktu ke waktu.

Analisis sentimen media sosial vs. mendengarkan: apa bedanya?

Melihat contoh yang dibahas di bagian sebelumnya, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana analisis sentimen berbeda dari mendengarkan.

Mari kita uraikan untuk Anda:

Mendengarkan media sosial adalah proses memantau percakapan di seluruh saluran media sosial dan mengidentifikasi apa yang dikatakan tentang topik yang relevan bagi Anda.

Analisis sentimen media sosial adalah proses memantau percakapan di seluruh media sosial dan mengidentifikasi konteksnya untuk memahami perasaan dan emosi audiens Anda.

Intinya, analisis sentimen menambahkan lapisan wawasan kritis untuk mendengarkan media sosial.

Ini melengkapi informasi yang Anda kumpulkan melalui mendengarkan dan membantu Anda membangun gambaran yang lebih akurat tentang diskusi online yang sedang berlangsung seputar bisnis Anda.

Mari kita ilustrasikan poin ini menggunakan contoh kehidupan nyata.

Berikut tweet yang menyebutkan Socialbakers:

Sekarang, bayangkan kita ingin memantau percakapan tentang Socialbakers yang terjadi di Twitter.

Menggunakan mendengarkan media sosial akan memungkinkan kami menemukan tweet khusus ini dan mengetahui bahwa pengguna Twitter @StickandGrow menyebutkan Socialbakers dan alat templat persona kami di posnya.

Dengan kata lain, mendengarkan akan memungkinkan kita untuk mengetahui jumlah dan nama pengguna yang menyebutkan merek kita.

Menggunakan analisis sentimen media sosial, di sisi lain, akan membantu kami memahami konteks postingan @StickandGrow. Kami akan dapat melihat bahwa pengguna menyatakan sikap positif dalam pesannya dan mengetahui bahwa dia menyukai alat kami.

Singkatnya, analisis sentimen adalah tambahan yang sangat berharga untuk mendengarkan, memberi Anda kunci untuk memahami percakapan online dan persepsi merek: konteksnya.

Manfaat analisis sentimen untuk merek

Ada banyak manfaat dari analisis sentimen media sosial yang tidak dapat diabaikan oleh bisnis Anda.

Berikut adalah lima di antaranya yang paling penting:

1. Melacak persepsi merek Anda . Analisis sentimen sangat penting untuk memantau reputasi merek Anda di media sosial. Ini memungkinkan Anda untuk mengukur pendapat pengguna tentang bisnis Anda dan memahami langkah apa yang perlu Anda ambil untuk meningkatkan citra merek Anda.
2. Menambahkan kedalaman pada analisis kinerja Anda . Terkadang, nilai KPI mentah tidak akan memberi tahu Anda keseluruhan cerita. Analisis sentimen media sosial menambahkan konteks pada kinerja Anda dan membantu Anda mengetahui mengapa tren tertentu, seperti lonjakan keterlibatan atau pertumbuhan pengikut, terjadi.
3. Mendapatkan wawasan kompetitif . Anda tidak perlu membatasi diri hanya untuk mengukur perasaan dan emosi di sekitar merek Anda. Analisis sentimen berfungsi dengan baik untuk mengungkap pendapat pengguna tentang pesaing Anda juga, yang dapat membantu Anda membuat keputusan taktis yang lebih baik dan menjadi yang terdepan dalam permainan.
4. Meningkatkan hubungan dengan audiens Anda . Mengetahui bagaimana perasaan audiens Anda tentang bisnis Anda penting untuk membangun hubungan pelanggan yang langgeng. Ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan konten dan strategi pengelolaan komunitas dan memastikan pesan Anda beresonansi dengan benar.
5. Menemukan dan mencegah potensi krisis . Memantau emosi yang diungkapkan oleh audiens Anda dapat bertindak sebagai pendeteksi krisis. Dengan mengidentifikasi masuknya pesan nada negatif sejak dini, Anda dapat melihat krisis yang akan datang dan mengambil tindakan untuk menghentikannya sebelum menyebar.

Bawa Pulang

Analisis sentimen media sosial menambahkan dimensi baru pada wawasan kinerja Anda. Ini memungkinkan Anda untuk mengungkap emosi audiens Anda tentang merek Anda, yang dapat membentuk strategi pemasaran media sosial Anda dan membuatnya jauh lebih efektif.

Jadi, jangan ragu untuk mencoba sendiri analisis sentimen dan lihat apa manfaatnya bagi bisnis Anda!