Apa itu Analisis Sentimen Media Sosial dan Bagaimana Cara Melakukannya?

Mari kita bicara tentang analisis sentimen media sosial.

Tentunya, sebagian besar pengelola media sosial dan orang yang bekerja di agensi pemasaran sudah tidak asing lagi dengan istilah tersebut. Tetapi apakah Anda yakin mengetahui semua yang terkait dengan analitik sentimen sosial?

Misalnya, platform media sosial mana yang terbaik untuk analisis sentimen? Atau –lebih baik lagi– bagaimana sentimen sosial dihitung?

Entah Anda sudah tahu apa arti istilah tersebut atau belum, artikel ini akan membahas topik-topik penting, seperti yang disebutkan di atas.

Jadi apakah Anda siap untuk belajar lebih banyak? Ayo mulai!

Apa itu Analisis Sentimen Media Sosial?

Analisis sentimen media sosial adalah proses menafsirkan persepsi pelanggan terhadap merek, produk, atau layanan .

Apa yang benar-benar dirasakan orang tentang perusahaan Anda?

Pada dasarnya, analisis sentimen di media sosial melibatkan pelacakan penyebutan merek dan analisis data teks yang dikumpulkan. Ini menawarkan bisnis wawasan yang berharga tentang pendapat, perilaku, dan perasaan audiens mereka. Apa yang dipikirkan penyebut Anda saat mengetik tweet yang menyebutkan merek Anda – dan mengapa?

Setelah Anda memahami cara audiens target Anda berinteraksi dengan jenis konten tertentu yang dihasilkan, Anda akan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Sementara analisis sentimen penyebutan sosial mengukur penyebutan, suka, komentar, bagikan, dan tagar Anda, ini bukan segalanya tentang angka. Nyatanya, sebagai bagian dari mendengarkan sosial, itu menambahkan lapisan emosi ke penyebutan sosial Anda – membawa pemantauan merek ke tingkat berikutnya. Tapi jenis emosi apa?

Secara umum, analitik bertenaga AI belum mampu mengidentifikasi emosi individu yang kompleks, seperti ketakutan atau antusiasme. Sejauh ini, penyebutan merek termasuk dalam tiga kategori berdasarkan keseluruhan sentimen mereka:

• Positif
• Negatif
• Netral

Jadi mengapa analisis sentimen sosial begitu penting?

Bagaimana Analisis Sentimen Media Sosial Berguna?

Berikut adalah 7 kasus terpenting dalam menggunakan analisis sentimen untuk membangun merek.

Hubungan yang Lebih Baik dengan Pemirsa Anda

Jadi, mulailah dengan pemikiran yang sederhana dan mudah dipahami. Mengukur keseluruhan sentimen audiens Anda membantu merek menghasilkan konten yang disukai audiens.

Faktanya, pengelola media sosial dapat menganalisis emosi –serta keterlibatan– yang dihasilkan oleh jenis konten tertentu. Oleh karena itu, mereka dapat memahami dengan apa audiens mereka benar-benar ingin berinteraksi.

Ini penting – terutama ketika kita berbicara tentang sentimen negatif. Singkatnya, ketika merek mendeteksi penambahan penyebutan negatif, lebih baik menjawabnya sesuai dengan itu. Selain itu, itu dapat meningkatkan tingkat keterlibatan mereka. Selain itu, respons yang sopan dan peduli juga dapat menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Temukan Influencer Potensial

Tidak diragukan lagi, influencer adalah bagian besar dari strategi pemasaran saat ini. Faktanya, statistik menunjukkan bahwa industri pemasaran influencer diperkirakan mencapai $16,4 miliar pada tahun 2022. Jadi, bagaimana analisis sentimen media sosial dapat membantu merek menemukan influencer yang tepat?

Faktanya, banyak mikro-influencer meninjau produk mereka sendiri dengan harapan dapat ditemukan oleh merek-merek besar.

Dengan memantau sentimen, merek dapat mengetahui peluang ini dan kolaborasi lebih lanjut. Misalnya, Coca-Cola –dan banyak merek kecantikan juga– unggul dalam proses ini akhir-akhir ini.

Sumber: fissyshotit

Kontrol Reputasi Online Anda

Saat ini, mengendalikan reputasi online merek adalah pekerjaan yang sulit. Ini membutuhkan pelacakan dan manajemen ulasan yang konstan. Namun, alat manajemen reputasi cerdas menggunakan analisis sentimen untuk segera mengidentifikasi penyebutan negatif.

Dengan memisahkan ulasan positif dan netral dari ulasan negatif, pengelola media sosial dapat segera mulai menangani penyebutan yang berbahaya terlebih dahulu. Tidak mengherankan jika komentar negatif dari mulut ke mulut (WoM) memiliki dampak yang jauh lebih kuat dan menyebar lebih cepat daripada umpan balik positif. Anehnya, statistik berpendapat bahwa dibutuhkan sekitar 40 pengalaman pelanggan yang positif untuk memperbaiki kerusakan yang disebabkan oleh satu penyebutan negatif.

Tingkatkan Produk atau Layanan

Hal pertama yang harus diingat tentang peningkatan merek adalah penting untuk mendengarkan umpan balik pelanggan. Selain itu, merek perlu memuaskan konsumen agar tetap sukses atau bahkan menjadi lebih besar.

Jadi, bagaimana analisis sentimen mendengarkan sosial dapat membantu Anda meningkatkan produk dan/atau layanan Anda?

Anda tidak hanya perlu menentukan keseluruhan sentimen audiens Anda, tetapi Anda juga perlu melihat kasus individual. Gunakan alat analisis sentimen untuk memisahkan ulasan baik dari ulasan buruk. Kemudian, fokuslah pada hal-hal negatif dan pahami apa yang ingin dilihat calon pembeli dari Anda.

Membantu Proses Audit Merek

Apakah Anda familiar dengan konsep audit merek? Ini adalah proses mendetail untuk menilai posisi merek Anda di pasar saat itu. Melakukan audit merek seperti pemeriksaan kesehatan rutin untuk bisnis. Pada kenyataannya, bisnis meninjau data mereka, menemukan kekuatan dan kelemahan, mengidentifikasi target pasar dan meningkatkan loyalitas pelanggan dan ROI.

Saat menyesuaikan laporan media sosial Anda, fokuslah pada sentimen penyebutan merek Anda. Dengan melakukan itu, Anda dapat dengan mudah menentukan praktik mana yang mengesankan audiens Anda dan mana yang tidak. Melacak penyebutan negatif akan membantu Anda mengidentifikasi kelemahan serta kemungkinan risiko.

Manajemen Krisis

Berikut kasus penggunaan penting lainnya untuk melakukan analisis teks berdasarkan sentimen sosial.

Jika akun sosial Anda penuh dengan sebutan, tag, dan pesan, ini bagus untuk tingkat keterlibatan Anda. Meskipun hal ini mungkin benar, bukan berarti reputasi Anda selalu positif. Menempatkan merek Anda di tengah-tengah situasi budaya pembatalan tentu merupakan hasil yang mungkin hari ini.

Jadi apa yang kamu lakukan? Gunakan alat analisis sentimen untuk terus menyelidiki apa yang dirasakan orang saat mereka mengetikkan nama merek Anda. Alat analisis sentimen pemantauan media sosial memberi pengguna peringatan waktu nyata yang memberi tahu mereka ketika hal seperti itu terjadi. Kemudian, Anda dapat khawatir tentang bagaimana Anda akan menangani ulasan negatif tersebut.

Ikuti Kompetisi

Ada begitu banyak hal yang terjadi di mana-mana hari ini. Diskusi online meledak di blog, forum, bagian komentar, platform media sosial, dll. Di satu sisi, Anda harus benar-benar mendengarkan apa yang dikatakan semua orang tentang merek Anda, pesaing Anda, dan industri Anda. Namun, di sisi lain, sulit untuk mempertahankannya.

Karenanya, analitik sentimen sosial hadir untuk menyelamatkan hari sekali lagi. Alat analisis pesaing terbaik menawarkan kesempatan kepada klien untuk menganalisis emosi di balik penerimaan kampanye media sosial oleh audiens. Akibatnya, Anda akan dapat melihat emosi apa pun yang perlu Anda ketahui saat ini. Misalnya, cari referensi positif tentang pesaing Anda untuk mengetahui apakah Anda dapat mempelajari sesuatu yang baru.

Cara Mengukur Sentimen di Media Sosial

Jika ingin lebih detail, sentimen sosial diukur dengan menganalisis diskusi online dengan natural language processing (NLP). Tetapi Anda tidak perlu tahu tentang ini.

Alat analisis sentimen media sosial yang cerdas, seperti Mentionlytics, melakukan analisis sentimen AI di media sosial untuk Anda. Jadi, bagaimana alat mendengarkan sosial ini melakukan analisis sentimen media sosial menggunakan pembelajaran mesin dalam 3 langkah?

• Pertama, mereka memantau semua penyebutan Anda – termasuk tagar, nama merek, kata kunci, komentar, dll.
• Kedua, mereka menganalisis penyebutan Anda dan mengidentifikasi serta mengkategorikan setiap sentimen dengan benar.
• Ketiga, mereka menghitung skor sentimen sosial Anda secara keseluruhan – misalnya, persentase sebutan positif di dalam total sebutan Anda.

Contoh Analisis Sentimen Media Sosial

Jadi bagaimana sebenarnya analisis sentimen bekerja?

Setelah Anda memilih alat yang tepat, sebenarnya semuanya cukup sederhana. Misalnya, Ryanair menggunakan Mentionlytics untuk mengukur keseluruhan perasaan audiens mereka.

Pertama, pelacak penyebutan alat ini dimulai dengan memantau semua penyebutan sosial Ryanair –serta pesaing mereka. Kemudian, ia menganalisis setiap penyebutan dan mengidentifikasi sentimen di baliknya, mengkategorikannya sebagai positif, negatif, atau netral.

Mengarahkan kursor ke tab analisis sentimen di pojok kanan atas papan ikhtisar akan menampilkan persentase keren. Berdasarkan jumlah total penyebutan Ryanair untuk jangka waktu yang dipilih, berapa banyak ruang yang dibutuhkan penyebutan negatif?

Tips Analisis Sentimen di Media Sosial

Berikut adalah tiga tip paling penting untuk analisis sentimen yang sukses di media sosial:

1. Jawab Cepat

Seperti yang ditunjukkan oleh penelitian, 39% pengguna media sosial mengantisipasi merek untuk menanggapi sebutan, pertanyaan, dan pesan mereka dalam waktu 60 menit. Namun, waktu respons rata-rata untuk bisnis secara mengejutkan adalah 5 jam –kurang lebih.

Bagaimanapun, Anda harus menjawab setiap penyebutan, apakah mereka berbicara tentang merek Anda secara positif atau negatif. Ini akan membantu Anda meningkatkan tingkat keterlibatan dan skor kredibilitas Anda, sambil menangkap penyebutan berisiko sebelum menjadi viral.

2. Gunakan sebagai KPI Media Sosial

Secara umum, semua strategi konten dan rencana pemasaran Anda harus berkisar pada data numerik, juga dikenal sebagai KPI. Mereka menunjukkan kepada Anda jika manajer media sosial dan karyawan pemasaran Anda melakukan pekerjaan mereka secara efisien.

Skor sentimen sosial sering dimasukkan dalam laporan analisis sentimen media sosial untuk mengevaluasi kinerja media sosial merek. Namun, jangan lupakan laporan lain –yang lebih umum–, seperti laporan audit merek dan laporan media sosial secara keseluruhan. Dimasukkannya analisis sentimen dalam hal ini akan membantu menciptakan wawasan menyeluruh untuk bisnis.

3. Cari Pola apa saja

Seperti disebutkan di atas, merek dapat menggunakan analisis sentimen untuk memahami tingkat popularitas produk/layanan tertentu. Menurut sentimen keseluruhan, bisnis dapat mengetahui apakah audiens mereka mengikuti pola apa pun yang cenderung mereka nikmati.

Jelas, ini juga berfungsi sebaliknya – dan mungkin lebih penting dalam skenario ini. Misalnya, tim media sosial memperhatikan bahwa pembeli cenderung membenci paket baru. Faktanya, audiensi berbicara tentang bagaimana mereka lebih suka perusahaan tetap berpegang pada aslinya. Kemudian, mereka dapat memberikan saran ke departemen lain, seperti yang benar-benar membuat produk dan paketnya.

Platform Media Sosial Mana yang Terbaik untuk Analisis Sentimen?

Seperti disebutkan di atas, analisis sentimen berfokus pada analisis data teks yang dikumpulkan. Ini berarti bahwa kata-kata dan kata kunci berperan lebih dari sebelumnya.

Jadi, meskipun Anda dapat melakukan analisis sentimen sosial di TikTok, misalnya, itu mungkin bukan pilihan terbaik. Kami mendasarkan pilihan kami pada popularitas platform dan penggunaan kata-kata yang pasti. Akhirnya, platform media sosial terbaik untuk analisis sentimen mungkin adalah Twitter.

Kesimpulan

Jadi, ini semua informasi yang Anda butuhkan tentang analisis sentimen media sosial. Dari definisi istilah hingga kasus penggunaan, contoh, dan tip, kami harap Anda dapat memulai dengan baik.

Ini adalah proses yang sangat penting dan kompleks yang membantu merek meningkatkan strategi mereka, mengurangi risiko, dan mempererat hubungan pelanggan mereka. Untungnya, ada banyak alat analisis sentimen sosial, seperti Mentionlytics, yang mampu menangani semua tugas ini dengan sukses.

Ada pertanyaan lagi? Pesan demo langsung dengan Mentionlytics dan biarkan pakar kami menjelaskan bagaimana perangkat lunak analisis sentimen media sosial kami dapat membantu Anda.

Kumpulkan dan analisis semua sebutan Web & Sosial untuk merek Anda

Mentionlytics bekerja 24/7 dan memindai halaman dan pengguna yang menyebutkan merek Anda dan pesaing Anda. Dapatkan Share of Voice, Analisis Sentimen, Influencer, dan banyak laporan lainnya secara otomatis.

Tidak diperlukan kartu kredit