Apa Itu Segmentasi Media Sosial dan Bagaimana Cara Meningkatkan Strategi Pemasaran Anda?

Segmentasi media sosial sangat penting untuk menargetkan demografi audiens utama. Tapi apa itu, tepatnya?

Saya pernah diejek oleh seorang mahasiswa saya tentang Facebook. “Kamu sangat tua,” anak itu memarahiku. “Hanya orang tua yang memiliki Facebook.”

Selain itu menjadi dakwaan yang menghancurkan sepanjang hidup saya bahwa saya tidak memiliki akun TikTok, itu adalah pelajaran bagus mengapa segmentasi media sosial sangat penting untuk kampanye pemasaran Anda.

Platform media sosial yang berbeda melayani kelompok orang yang berbeda. Bahkan dalam satu platform media sosial, seperti Facebook, pengguna yang berbeda menggunakannya dengan cara yang berbeda.

Anda perlu tahu siapa yang menggunakan apa, atau Anda akan mendedikasikan waktu dan sumber daya untuk saluran yang tidak digunakan pemirsa Anda . Cara terbaik untuk menghindari melakukan itu adalah dengan segmentasi media sosial.

Faktanya, segmentasi media sosial dapat membantu meningkatkan seluruh strategi pemasaran Anda dengan tidak hanya menghemat waktu dan uang Anda, tetapi juga dengan membuat Anda lebih efektif dalam saluran yang Anda gunakan.

Saya akan menjelaskan apa itu segmentasi media sosial, memberi Anda demonstrasi tentang apa yang dapat Anda pelajari dari segmentasi, dan kemudian menunjukkan cara memulai segmentasi basis klien Anda sendiri.

Temukan siapa yang menggunakan platform media sosial apa

Anda telah melakukan penelitian Anda. Anda telah membangun persona pembeli, dan Anda tahu siapa yang perlu Anda targetkan. Sekarang cari tahu di mana mereka berada.

Pertama-tama mari kita uraikan saluran media sosial mana yang akan menjadi yang terbaik bagi pemasar B2B untuk terlibat, tergantung pada pelanggan dan target pasar Anda.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat melihat demografi berbagai platform media sosial:

Wilayah mana yang menggunakan platform media sosial mana?

Oleh negara

Banyak negara memiliki platform media sosial yang unik bagi mereka, seperti WeChat China. Jika Anda ingin fokus pada negara tertentu, lakukan pencarian Google cepat untuk menemukan outlet media sosial yang populer di negara target Anda.

Platform media sosial utama sering melaporkan lalu lintas AS versus internasional mereka.

Misalnya, hampir 50% pendapatan Twitter tahun 2018 berasal dari lalu lintas internasional. Bandingkan dengan LinkedIn, yang 74% keanggotaannya berbasis di luar Amerika Serikat. Facebook mengambil satu langkah lebih jauh: Hanya 11% penggunanya yang berbasis di AS.

Perusahaan lain, seperti Pinterest dan Instagram, mungkin kurang menerima untuk mengungkapkan demografi pengguna mereka yang sebenarnya, meskipun Instagram mencatat bahwa negara terpopuler kedua (setelah AS) adalah Brasil, diikuti oleh India.

Menurut demografi populasi

Tetapi katakanlah Anda tidak tertarik untuk melihat ekspansi internasional dan Anda hanya ingin fokus pada calon prospek dan preferensi media sosial mereka berdasarkan karakteristik area tempat mereka tinggal.

Mari kita lihat beberapa statistik AS dari Pew Research Center:

Hampir di seluruh papan, mayoritas audiens media sosial berbasis di kota-kota.

Jadi, prospek yang Anda dapatkan dari media sosial lebih cenderung datang dari kota, yang masuk akal jika Anda mempertimbangkan fakta bahwa, menurut Pew Research Center, lebih banyak orang tinggal di kota daripada pinggiran kota atau daerah pedesaan. Studi yang sama menunjukkan bahwa mereka yang tinggal di kota lebih cenderung beragam, muda, dan pendatang.

Memiliki audiens yang beragam berarti tugas yang lebih mustahil untuk mengirim satu pesan dan mengembalikan hasil yang konsisten di seluruh audiens media sosial.

Kami akan membahas beberapa strategi yang dapat Anda terapkan untuk mencapai target demografis Anda dengan lebih baik, tetapi pertama-tama mari kita lihat satu lagi cara segmentasi.

Kelompok usia mana yang menggunakan platform media sosial mana?

Usia adalah faktor penentu utama dalam cara Anda memperlakukan prospek dan platform media sosial mana yang cenderung mereka gunakan.

Misalnya, orang yang lebih muda cenderung tidak menjadi CMO, cenderung tidak memiliki kekuatan pengambilan keputusan tunggal atas pembelian di perusahaan mereka, dan lebih cenderung bertindak dan memberi saran berdasarkan kesadaran merek (penelitian lengkap tersedia untuk klien Gartner).

Jadi platform mana yang harus Anda gunakan untuk menjangkau kelompok usia mana?

Mari kita lihat statistik yang dilansir Sprout Social:

Ini akan memberi Anda pemahaman yang jelas tentang kelompok usia mana yang lebih menyukai platform mana. Misalnya, rata-rata eksekutif C-Suite berusia sekitar 54 tahun, yang berarti tempat terbaik untuk menjangkau mereka adalah di Facebook.

Usia menentukan bagaimana audiens berinteraksi dengan merek di media sosial

Faktor kunci lain yang perlu dipertimbangkan adalah ini: Usia seseorang memengaruhi cara mereka berinteraksi dengan merek di media sosial.

Gartner menemukan bahwa mereka yang berusia di atas 39 tahun, misalnya, termotivasi oleh diskon dan promosi eksklusif, sementara audiens yang lebih muda akan mengikuti merek karena mereka menyukai merek tersebut atau mengenalnya.

Jadi apa yang dapat Anda lakukan dengan semua informasi ini untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda?

2 cara untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda dengan segmentasi

1. Gunakan data Anda sendiri untuk menyegmentasikan audiens Anda di antara dan di dalam saluran media sosial

Jika Anda telah membaca blog ini selama setahun terakhir, Anda mungkin telah membaca beberapa dari banyak artikel di mana saya berbicara tentang nilai pengumpulan data tentang prospek dan pelanggan Anda.

Di sinilah data itu berperan.

Anda telah membangun persona pembeli Anda, Anda telah membuat profil pelanggan, dan sekarang Anda dapat menindaklanjutinya melalui segmentasi media sosial.

Jika produk Anda ditujukan untuk orang-orang di lingkungan pedesaan, seperti perangkat lunak manajemen pertanian, maka Anda akan kesulitan menjangkau mereka melalui media sosial. Tetapi Anda akan lebih mudah memasarkannya melalui Pinterest daripada jika Anda memasarkan ke lingkungan perkotaan, di mana Instagram dan Snapchat akan menjadi permainan yang lebih kuat.

Menurut survei informal oleh Incfile, 42% solopreneur dan pendiri startup memulai perusahaan mereka ketika mereka berusia 20-an. Jika itu pasar Anda, Facebook adalah alat No. 1 Anda, tetapi Snapchat, Instagram, dan Twitter harus menjadi platform media sosial Anda berikutnya.

2. Gunakan alat platform media sosial untuk mengubah cara Anda menggunakan setiap saluran

Tidak ada dua saluran media sosial yang persis sama: Mereka memiliki pengguna yang berbeda, aturan yang berbeda (untuk #hashtag atau tidak ke #hashtag), dan alat yang berbeda untuk membantu Anda mengelompokkan audiens Anda.

Beberapa platform, seperti Facebook, menawarkan alat segmentasi yang memungkinkan Anda untuk memfokuskan pesan Anda pada kelompok usia tertentu, industri, lokasi, dll. Ini sangat menyeluruh, yang sangat berguna mengingat Facebook adalah platform pemasaran terjauh dan paling menguntungkan dalam hal ini. ruang angkasa.

Namun, tidak setiap platform memiliki alat itu. Jadi, berikut adalah beberapa tip tentang bagaimana Anda dapat secara efektif menjangkau berbagai segmen audiens Anda di seluruh platform media sosial:

• Buat beberapa akun untuk berbagai aspek bisnis Anda yang menjangkau audiens berbeda dalam setiap platform media sosial (yaitu Capterra memiliki @Capterra, @CapterraMktAuto, @CapterraPM, dll.)
• Gunakan opsi pengelompokan milik setiap platform media sosial (yaitu grup LinkedIn, daftar Twitter, dll.) sebagai sarana untuk menargetkan pesan Anda.
• Uji waktu pesan Anda untuk poin yang berbeda dalam sehari untuk melihat postingan mana yang mendapatkan keterlibatan paling banyak dari segmen audiens media sosial Anda yang mana
• Melampaui segmentasi demografis biasa dan coba segmentasi berdasarkan prospek baru vs. mapan, duta merek vs. pelanggan diam, dll.

Ini tidak hanya akan memudahkan Anda untuk memfokuskan konten Anda pada prospek dan pembeli tertentu berdasarkan segmen mana mereka masuk, itu juga akan memudahkan Anda untuk melacak seberapa efektif penargetan Anda dengan memberi Anda kumpulan data yang lebih kecil dengan signifikan outlier lebih sedikit.

Langkah pertama berikutnya: Kenali pelanggan ideal Anda

Saya tahu Anda berusaha keras untuk terjun ke segmentasi media sosial, tetapi langkah pertama adalah memastikan bahwa Anda telah mengumpulkan cukup data tentang pelanggan Anda saat ini untuk mengetahui siapa pelanggan ideal Anda.

Setelah Anda melakukannya, Anda dapat mulai menggunakan pengetahuan Anda di media sosial.

Jika Anda siap untuk langkah itu, lihat direktori perangkat lunak manajemen media sosial kami. Sebagian besar dari mereka dapat disinkronkan dengan perangkat lunak CRM Anda untuk membuat transfer data itu, dan segmentasi pengikut media sosial Anda, sedikit lebih mudah.