Memecahkan kode ROI media sosial: Taktik & alat yang Anda butuhkan untuk menunjukkan nilai

Diterbitkan: 2023-07-03

Kita hidup di zaman data yang berlimpah dan tersedia, dan konsumen saat ini ingin tahu persis apa yang mereka dapatkan dari dolar pemasaran digital mereka. Oleh karena itu, memahami cara mengukur dan meningkatkan ROI media sosial adalah suatu keharusan bagi agensi yang menawarkan paket media sosial.

Jadilah sukses dengan media sosial atas nama klien Anda dengan mengunduh "Panduan utama untuk media sosial yang efektif untuk bisnis" sekarang.

Baca terus untuk mengetahui semua yang perlu Anda ketahui tentang ROI di media sosial, termasuk cara mengukur, menganalisis, dan menunjukkan nilai alat dan layanan media sosial Anda.

Daftar isi

Apa itu ROI di media sosial?
Apa sebenarnya ROI media sosial itu?
ROI pemasaran media sosial: Mengapa itu penting
- ROI media sosial untuk bisnis lokal
  1. Peningkatan kesadaran merek
  2. Peningkatan keterlibatan pelanggan
  3. Pemasaran hemat biaya
  4. Iklan yang ditargetkan
  5. Peningkatan lalu lintas situs web
- ROI media sosial untuk agensi dengan klien bisnis lokal
  1. retensi dan kepuasan klien
  2. Pertumbuhan pendapatan
  3. Keunggulan kompetitif
  4. Wawasan berbasis data
  5. Kolaborasi dan promosi silang
- Gambaran besarnya: Menyelaraskan tujuan media sosial dan tujuan bisnis
- Membuat keputusan yang lebih baik melalui data
- Menunjukkan dampak dan membuktikan nilai kepada klien
Cara mengukur ROI media sosial: Panduan langkah demi langkah
1. Ketahui biayanya
2. Tetapkan tujuan yang jelas dan terukur
3. Pilih metrik kunci yang tepat
4. Tetapkan nilai moneter untuk tindakan dan peristiwa
5. Menyiapkan sistem untuk pengumpulan dan analisis data
6. Buat narasi ROI yang menarik untuk klien Anda
Kiat untuk meningkatkan ROI di media sosial
- Sempurnakan penargetan audiens Anda
- Buat konten yang meningkatkan keterlibatan
- Ulangi, ulangi, ulangi
- Kembangkan hubungan
Kiat untuk mendemonstrasikan dan mengukur ROI media sosial kepada klien
1. Tetapkan Tujuan dan Sasaran yang Jelas
2. Lacak Indikator Kinerja Utama (KPI)
3. Manfaatkan alat analitik
4. Memberikan laporan bulanan
5. Tunjukkan ROI
Alat dan sumber daya untuk melacak ROI media sosial
- Platform analitik media sosial
- Alat pendengar sosial
- Kalkulator ROI media sosial
- Tolok ukur industri dan studi kasus
Pertanyaan yang sering diajukan
- Apa saja metrik umum yang digunakan untuk mengukur ROI media sosial?
- Apa saja contoh kampanye media sosial yang sukses dengan ROI tinggi?

Apa itu ROI di media sosial?

ROI adalah metrik yang sering ditemui dalam pemasaran digital dan bisnis. Meskipun sering digunakan untuk merujuk secara ketat pada garis bawah—berapa dolar yang dihasilkan perusahaan X untuk setiap dolar yang dikeluarkan untuk upaya pemasaran—definisinya sedikit lebih luas dalam konteks media sosial.

ROI media sosial memang mencakup pengembalian uang atas pengeluaran media sosial, tetapi juga dapat mencakup manfaat yang lebih luas yang diperoleh bisnis dari aktivitas dan investasinya di media sosial.

Tentu, tujuan akhir dari semua upaya pemasaran adalah menghasilkan lebih banyak konversi. Tetapi setiap suka, bagikan, atau ikuti adalah bagian dari perjalanan pelanggan yang kompleks di mana setiap aktivitas atau keterlibatan merupakan batu loncatan menuju tujuan akhir penjualan. ROI media sosial dapat menangkap manfaat non-moneter tetapi membangun ekuitas merek ini.

Apa sebenarnya ROI media sosial itu?

ROI media sosial adalah laba atas investasi yang dihasilkan oleh upaya pemasaran media sosial. Dalam praktiknya, ini mencakup pengukuran dan evaluasi efektivitas dan profitabilitas semua aktivitas pemasaran media sosial.

Fokus saat mengukur ROI media sosial adalah mengukur hasil aktivitas media sosial untuk bisnis. Ini termasuk konversi, kesadaran merek, reputasi online, lalu lintas, dan lainnya. Ini tentang menafsirkan angka untuk mendapatkan gambaran yang akurat tentang aktivitas mana yang selaras dengan tujuan klien Anda dan mana yang tidak, sehingga Anda dapat memberikan layanan yang secara strategis mendukung kesuksesan mereka dengan lebih baik.

Mengetahui cara mengukur ROI media sosial akan memberi agensi Anda wawasan berharga tentang dampak finansial dan manfaat nyata dari kampanye media sosial Anda. Ini menguntungkan Anda dan klien Anda dengan memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih tepat dan kampanye yang dioptimalkan dengan lebih baik. Ini juga memungkinkan Anda untuk membuktikan nilai Anda kepada klien, membantu Anda mengembangkan hubungan klien yang menguntungkan dan tahan lama.

ROI pemasaran media sosial: Mengapa itu penting

Kesalahan umum yang dilakukan bahkan oleh profesional pemasaran berpengalaman adalah terjebak dalam metrik yang salah saat mengukur keberhasilan kampanye media sosial mereka.

Ini dapat memberikan gambaran yang menyesatkan tentang seberapa efektif kampanye sebenarnya. Itulah mengapa sangat penting untuk memahami dengan tepat apa yang perlu Anda perhatikan terkait metrik ROI media sosial. Data yang tepat dapat memiliki pengaruh besar pada kesuksesan klien Anda— dan agensi Anda—.

ROI media sosial untuk bisnis lokal

Media sosial sangat penting untuk bisnis lokal karena membantu mereka memposisikan diri sebagai pemimpin dalam industri mereka. Media sosial juga menawarkan kredibilitas, karena calon klien mungkin skeptis terhadap bisnis yang tidak hadir di media sosial.

1. Peningkatan kesadaran merek

Membuat konten yang menginspirasi, bermanfaat, dan dapat dibagikan adalah cara yang bagus dan murah bagi bisnis untuk membangun kesadaran merek di media sosial. Membuat infografis atau konten informatif dan memasangkannya dengan ajakan bertindak yang kuat akan mengingatkan pengikut untuk membagikan konten di saluran mereka sendiri, menambah jangkauan konten.

Semakin banyak orang yang melihat konten Anda, semakin besar kesadaran merek Anda di media sosial, jadi membuat konten yang disukai dan dibagikan adalah kuncinya. Semakin banyak keterlibatan suatu konten, semakin banyak algoritme media sosial akan mendukungnya, yang berarti konten tersebut akan didorong ke khalayak yang lebih luas.

2. Peningkatan keterlibatan pelanggan

Merek dapat menggunakan media sosial untuk menyelesaikan masalah layanan pelanggan, berbagi pencapaian perusahaan yang menarik, atau membangun hubungan dengan penggemar top dengan menanggapi komentar dan pertanyaan mereka.

Interaksi ini tidak hanya berdampak pada individu yang terlibat dengan merek, tetapi juga pada audiens merek yang lebih luas saat mereka menyaksikan keterlibatan ini berlangsung secara real-time. Anggota audiens akan merasa lebih cenderung untuk mempercayai (dan melakukan pembelian dari) suatu merek ketika mereka melihat bahwa mereka menghargai pelanggan mereka.

3. Pemasaran hemat biaya

Media sosial menawarkan saluran pemasaran yang hemat biaya untuk bisnis lokal, memungkinkan mereka menjangkau audiens target mereka tanpa banyak berinvestasi dalam metode periklanan tradisional. Merek dapat memanfaatkan jangkauan organik media sosial dengan membuat konten yang berkesan yang cenderung dibagikan oleh audiens mereka.

Konten yang informatif, memberdayakan, atau menginspirasi lebih cenderung menerima interaksi dan dibagikan. Memanfaatkan tren saat ini adalah cara hebat lainnya untuk memastikan konten menerima banyak interaksi dan mendapatkan ROI media sosial yang kuat.

4. Iklan yang ditargetkan

Salah satu aspek terpenting dari media sosial adalah bahwa setiap platform menyediakan opsi penargetan canggih yang memungkinkan bisnis lokal menjangkau pelanggan ideal mereka berdasarkan demografi, minat, dan perilaku.

Konsumen lebih sering melakukan pembelian melalui aplikasi sosial daripada dari situs web merek atau reseller pihak ketiga (Hubspot). Plus, Hampir 30% pengguna media sosial di Gex atau lebih muda mengatakan alasan utama mereka menggunakan media sosial adalah untuk menemukan produk untuk dibeli (Global Web Index).

Pemirsa ideal setiap merek hadir di media sosial, dan iklan bertarget dapat membantu menampilkan produk dan layanan tepat di hadapan mereka.

5. Peningkatan lalu lintas situs web

Media sosial dapat mengarahkan lalu lintas ke situs web bisnis lokal, yang mengarah ke peningkatan visibilitas online dan potensi konversi. Di mana SEO dapat menjadi strategi penghasil lalu lintas jangka panjang, merek dapat segera mulai mengarahkan lalu lintas dengan media sosial.

Dengan membangun audiens media sosial yang terlibat, membuat konten strategis, dan memasukkan ajakan bertindak yang kuat, merek pasti akan melihat klik-tayang yang kuat dari konten media sosial.

ROI media sosial untuk agensi dengan klien bisnis lokal

Agensi pemasaran yang menggunakan kekuatan media sosial dapat memisahkan diri dari pesaing dengan menyediakan layanan pemasaran media sosial kepada klien mereka. Berikut ini hanyalah beberapa manfaat dari menawarkan layanan pemasaran media sosial.

1. Retensi dan kepuasan klien

Layanan media sosial meningkatkan proposisi nilai keseluruhan dari agen pemasaran, memungkinkan mereka memberikan solusi pemasaran yang komprehensif dan mempertahankan klien dengan memberikan hasil yang terukur.

Daripada memaksa klien untuk mencari penyedia layanan terpisah untuk pemasaran media sosial, agensi dapat menyediakan rangkaian lengkap layanan untuk memastikan strategi pemasaran klien mereka kuat dan kohesif. Pendekatan ini pasti akan menghasilkan ROI positif dari media sosial, karena pendekatan tersebut akan diintegrasikan ke dalam strategi pemasaran secara keseluruhan.

2. Pertumbuhan pendapatan

Layanan media sosial memberikan aliran pendapatan tambahan untuk agen pemasaran, memungkinkan mereka untuk memperluas penawaran layanan mereka dan menghasilkan lebih banyak pendapatan dari klien yang sudah ada. Mendidik klien tentang pentingnya media sosial akan membuat mereka menuntut agar agensi memasukkan media sosial ke dalam strategi pemasaran mereka.

Untuk memastikan hasil yang kuat, agensi pemasaran harus menambahkan pakar media sosial ke tim mereka atau meluangkan waktu untuk mempelajari tren dan praktik terbaik terbaru.

3. Keunggulan kompetitif

Dengan menawarkan layanan media sosial, agen pemasaran dapat membedakan dirinya dari pesaing dan menarik klien bisnis lokal yang mencari solusi pemasaran yang komprehensif.

Karena algoritme media sosial bergerak sangat cepat, mudah bagi profesional pemasaran untuk ketinggalan tren saat ini. Tetap terinformasi tentang strategi dan taktik pertumbuhan terbaru dan mengembangkan portofolio studi kasus akan membedakan agen pemasaran mana pun dari paketnya.

4. Wawasan berbasis data

Agen pemasaran dapat menggunakan wawasan yang diperoleh dari kampanye media sosial untuk menginformasikan area lain tentang strategi pemasaran klien mereka.

Misalnya, jika audiens merek merespons konten video dengan baik dan kurang menyukai gambar atau konten tertulis, tim pemasaran tahu bahwa menggandakan video kemungkinan akan mencapai hasil yang lebih baik di platform lain juga.

5. Kolaborasi dan promosi silang

Kampanye media sosial menawarkan peluang bagi agensi pemasaran untuk berkolaborasi dengan pemberi pengaruh, mitra, dan bisnis lokal lainnya, mendorong promosi silang dan memperluas jaringan mereka.

50% Milenial menyatakan bahwa mereka memercayai rekomendasi produk dari influencer, sehingga mengembangkan kemitraan strategis dengan influencer sepadan dengan usaha merek dengan audiens milenial (Morning Consult). Kemitraan influencer dapat meningkatkan kesadaran merek dan mendorong penjualan.

Gambaran besarnya: Menyelaraskan tujuan media sosial dan tujuan bisnis

Setiap klien akan memiliki tujuan bisnis yang unik dan berbeda, dan layanan Anda harus mendukung tujuan tersebut. Mengukur ROI media sosial memberi agensi Anda alat dan wawasan untuk melakukan hal itu. Dengan menyelaraskan tujuan media sosial dengan tujuan yang lebih luas, dan memastikan tujuan tersebut terpenuhi, bisnis dapat menghemat waktu, tenaga, dan biaya untuk mencapai tujuan yang salah.

Misalnya, klien e-niaga dengan margin lebih rendah mungkin ingin meningkatkan penjualan dalam jangka pendek. Mereka membutuhkan aliran konversi online yang stabil untuk menjaga agar bisnis tetap berjalan. Sementara itu, bisnis berbasis layanan kelas atas mungkin memiliki kapasitas terbatas untuk menerima klien, sehingga mereka perlu menyebarkan berita di antara klien yang tepat—fokus yang sangat berbeda dari klien e-niaga.

Dengan mengetahui cara mengukur ROI media sosial, akan lebih mudah untuk menentukan sasaran yang tepat dan memastikan Anda berada di jalur yang benar untuk membantu klien Anda berhasil. Untuk contoh e-niaga, Anda mungkin melacak metrik ROI media sosial yang terkait dengan penjualan dan konversi, sedangkan untuk contoh berbasis layanan, fokus Anda mungkin lebih pada kesadaran merek.

Membuat keputusan yang lebih baik melalui data

Dengan menganalisis metrik dan indikator kinerja yang tepat terkait dengan upaya media sosial, agensi dan klien mereka dapat mengoptimalkan strategi mereka, mengalokasikan sumber daya secara lebih efektif, dan membuat keputusan pemasaran yang lebih baik.

Dalam istilah yang paling sederhana, ROI pemasaran media sosial mengungkapkan apa yang berhasil dan apa yang tidak. Ini memiliki kekuatan untuk mengungkapkan platform sukses, jenis konten, dan perpesanan yang beresonansi dengan audiens target. Ini juga membantu pemasar memahami apa yang tidak berhasil, sehingga mereka dapat menghindari membenamkan uang ke dalam upaya yang sia-sia.

Diberdayakan dengan wawasan ini, bisnis dapat menyempurnakan pendekatan mereka dengan percaya diri, mereplikasi kampanye yang sukses, dan menghasilkan laba yang lebih tinggi dari usaha mereka. Ini sangat penting bagi klien Anda, yang termotivasi untuk mengalokasikan sumber daya yang terbatas dengan bijak. Dengan mengidentifikasi saluran dan kampanye yang hemat biaya dan menghasilkan pendapatan, Anda dapat mengoptimalkan anggaran klien Anda untuk dampak maksimum.

Menunjukkan dampak dan membuktikan nilai kepada klien

Mengukur ROI di media sosial memungkinkan Anda untuk mengukur hasil keuangan dan pembangunan merek dari layanan pemasaran Anda, memberikan bukti kuat tentang nilai yang Anda berikan kepada klien.

Metrik seperti peningkatan lalu lintas situs web, tingkat konversi yang lebih baik, atau keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi semuanya dapat secara langsung dikaitkan dengan aktivitas media sosial dengan alat yang tepat, menunjukkan dampak upaya media sosial dan memperkuat hubungan klien.

Saat Anda dapat mendukung klaim Anda dengan bukti, Anda akan membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan klien Anda, memberi mereka kepercayaan diri untuk terus bekerja sama dengan agensi Anda dalam persaingan.

Cara mengukur ROI media sosial: Panduan langkah demi langkah

Sementara setiap klien akan memiliki tujuan unik, tujuan bisnis, dan kendala anggaran, pedoman pemasaran sosial dasar untuk mengukur ROI media sosial tetap sama. Begini caranya.

1. Ketahui biayanya

Rumus ROI media sosial menilai pendapatan dan manfaat lain terhadap biaya, jadi langkah penting pertama untuk mengukur ROI media sosial adalah menangani biaya yang terkait dengan strategi Anda.

Biaya ini termasuk pengeluaran langsung untuk alat, layanan, dan iklan media sosial, tetapi juga harus memperhitungkan sumber daya manusia, waktu, dan input lainnya. Penting untuk mengukur elemen-elemen ini untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang berapa banyak investasi yang diperlukan untuk menghasilkan hasil tertentu.

Biaya mungkin termasuk:

Manajemen media sosial in-house, in-agency, atau white-label
Pembuatan konten
Biaya iklan
Alat pemasaran media sosial dan langganan perangkat lunak terkait lainnya
Dll.

2. Tetapkan tujuan yang jelas dan terukur

Tidak mungkin untuk mengetahui apakah Anda menuju ke arah yang benar ketika Anda belum menentukan ke mana Anda akan pergi. Untuk mengukur ROI media sosial secara akurat, diperlukan tujuan yang terdefinisi dengan baik dan terukur. Ini memberikan arah yang jelas dan disepakati serta tolok ukur untuk sukses. Apakah sasaran Anda adalah untuk meningkatkan pengunjung ke situs web, meningkatkan perolehan prospek, meningkatkan penjualan, atau memperkuat desas-desus seputar merek, penting untuk menetapkan sasaran SMART yang menentukan tujuan. Tujuan-tujuan yang spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu ini menyederhanakan proses pengukuran kesuksesan dengan memberi Anda target yang tepat dan realistis untuk mengukur kinerja.

3. Pilih metrik kunci yang tepat

Setelah sasaran Anda ditetapkan, tugas selanjutnya adalah mengidentifikasi metrik utama atau indikator kinerja utama (KPI) yang selaras dengan sasaran ini. Tujuannya di sini adalah untuk menentukan tolok ukur mana yang akan Anda gunakan untuk melacak kemajuan Anda menuju sasaran.

Misalnya, jika tujuan kampanye Anda adalah untuk meningkatkan kesadaran merek, Anda mungkin ingin melacak metrik ROI media sosial seperti jangkauan, pembagian, dan keterlibatan.

Jika sasaran kampanye Anda adalah untuk meningkatkan profitabilitas, konversi, biaya akuisisi pelanggan (CAC), dan nilai umur pelanggan (LTV) kemungkinan akan lebih relevan.

4. Tetapkan nilai moneter untuk tindakan dan peristiwa

Seperti yang mungkin sudah Anda ketahui sekarang, mungkin hasil yang diinginkan dari kampanye media sosial tidak terikat pada hasil keuangan tertentu. Tentu saja, tujuan utamanya mungkin untuk mengembangkan bisnis klien Anda secara menguntungkan, tetapi tujuan SMART dari kampanye media sosial mungkin menjadi batu loncatan menuju tujuan itu, seperti meningkatkan jangkauan postingan mereka.

Untuk mendapatkan nilai hasil ini, Anda harus menetapkan label harga uang ke metrik ROI media sosial dan KPI yang dibuat di langkah sebelumnya. Ini harus menjadi perkiraan, tetapi ini bisa menjadi perkiraan yang akurat dan terinformasi dengan mengingat tip-tip ini:

Gunakan data terkini: Misalnya, hitung rasio pelanggan baru yang dihasilkan oleh platform media sosial dengan jumlah suka atau ikuti selama periode waktu yang sama untuk mengukur dampak moneter dari setiap tindakan.
Terus uji dan sempurnakan perkiraan: Nilai ulang perkiraan Anda secara teratur untuk mendapatkan perkiraan yang paling akurat.
Pahami CAC dan LTV pelanggan saat ini: Metrik ini membantu Anda memahami bahwa setiap prospek dan konversi bernilai bagi klien Anda.

5. Siapkan sistem untuk pengumpulan dan analisis data

Ini adalah inti dari upaya pengukuran ROI media sosial Anda. Hingga saat ini, kami telah meletakkan dasar untuk melacak ROI media sosial B2B secara efektif.

Alat analisis media sosial seperti Google Analytics, analisis dalam aplikasi, dan platform pihak ketiga semuanya dapat digunakan sebagai kalkulator ROI media sosial untuk mengukur dampak dan kesuksesan kampanye Anda.

Gunakan mereka untuk memantau metrik pilihan Anda secara real-time. Dengan cara ini, Anda akan memiliki gambaran yang terus diperbarui tentang apa yang berfungsi, apa yang tidak, dan bagaimana Anda dapat mengoptimalkan untuk hasil yang lebih baik.

Misalnya, jika Anda melacak konversi, Anda dapat menggunakan alat pilihan Anda untuk melihat postingan mana yang mendorong lalu lintas situs web paling banyak, lalu berapa banyak lalu lintas tersebut yang menghasilkan konversi. Ini akan mengungkapkan jenis posting mana yang membantu klien Anda menghasilkan konversi terbanyak.

6. Buat narasi ROI yang menarik untuk klien Anda

Data berbicara, tetapi tugas Anda adalah menyajikan data itu dengan cara yang jelas dan meyakinkan, sehingga klien Anda dapat dengan mudah menafsirkannya. Misalnya, ini mungkin dalam bentuk panggilan bulanan, presentasi, atau laporan.

Tujuan Anda harus menghubungkan pembelanjaan klien Anda dan masukan lainnya dengan hasil yang dihasilkan, memberikan gambaran yang jelas tentang kesuksesan media sosial Anda dan kontribusinya terhadap pertumbuhan bisnis mereka. Ingatlah kiat-kiat ini saat Anda menyusun presentasi Anda:

Gunakan visual: Gabungkan infografis dan elemen visual lainnya untuk membuat data lebih mudah dicerna.
Tekankan pencapaian utama: Tarik perhatian ke hasil utama yang dicapai oleh upaya media sosial Anda selama periode yang diliput.
Buat saran berwawasan ke depan: Sarankan area untuk peningkatan berkelanjutan dan buat ide saat ini untuk bagaimana hasil dapat terus ditingkatkan di masa mendatang.
Hubungkan titik-titik: Selalu hubungkan kembali ke tujuan awal klien Anda, tunjukkan bagaimana upaya media sosial Anda telah berkontribusi untuk mencapai tujuan bisnis ini.

Kiat untuk meningkatkan ROI di media sosial

Manajemen media sosial sama sekali tidak statis: bahkan jika sebuah strategi menghasilkan hasil yang luar biasa hari ini, perubahan algoritme, tren baru, atau merkuri dalam kemunduran dapat membuat segalanya menjadi tidak teratur. Membawa ROI ke ketinggian baru membutuhkan komitmen berkelanjutan untuk melakukan penyesuaian, penyempurnaan, dan mengikuti arus. Inilah cara melakukannya.

Sempurnakan penargetan audiens Anda

Memahami audiens target Anda adalah batu fondasi dari strategi media sosial yang efektif dan, pada gilirannya, ROI media sosial yang substansial. Saat konten sosial mencerminkan minat, kebutuhan, dan nilai mereka, Anda cenderung memicu keterlibatan, mendorong konversi, dan memaksimalkan ROI Anda.

Gunakan analitik media sosial untuk memperdalam pemahaman Anda tentang pengikut klien Anda: demografi, minat, preferensi, dan perilaku online mereka. Kemudian, sesuaikan konten dan strategi media sosial Anda untuk mencerminkan wawasan ini.

Semakin halus yang Anda dapatkan, semakin baik. Penting juga untuk diingat bahwa ini bukan latihan satu kali. Alih-alih, periksa secara teratur dan nilai ulang untuk melihat apakah wawasan audiens yang baru dan diperbarui dapat diperoleh.

Buat konten yang meningkatkan keterlibatan

Untuk meningkatkan ROI media sosial Anda, konten Anda harus lebih dari sekadar menarik. Itu harus menarik, dapat dibagikan, dan interaktif, mengundang audiens untuk terlibat.

Keterlibatan yang tinggi menghasilkan jangkauan yang lebih luas, tingkat konversi yang lebih tinggi, dan hubungan yang lebih dalam antara bisnis dan kliennya.

Jadi, bagaimana Anda membuat konten yang tak tertahankan seperti ini? Cobalah kiat-kiat ini:

Gunakan visual yang menghentikan gulir: Visual yang menarik perhatian adalah dasar dari strategi media sosial yang menarik, karena inilah yang menyebabkan browser berhenti di jalurnya dan memeriksa tentang apa postingan tersebut. Tetap berpegang pada gaya merek yang khas, dan pastikan visualnya berkualitas tinggi.
Tulis salinan merek: Buat salinan yang menarik dalam suara merek klien Anda yang berbicara dalam bahasa audiens mereka.
Masukkan ajakan untuk bertindak: Setiap posting tidak memerlukan CTA, tetapi jangan ragu untuk menggunakannya secara teratur. Ini mungkin undangan untuk mendaftar ke buletin, mengunjungi situs web, atau menjawab pertanyaan di komentar.
Gunakan jenis posting interaktif: Jenis posting tertentu, seperti jajak pendapat atau kontes, hampir menjamin keterlibatan. Lemparkan jenis postingan yang menyenangkan ini ke dalam campuran untuk menghasilkan interaksi reguler dari audiens.

Ulangi, ulangi, ulangi

Meningkatkan ROI media sosial bukanlah proses set-it-and-forget-it. Itu membutuhkan eksperimen, pengujian, dan pemurnian yang berkelanjutan. Jika Anda terlalu nyaman, kemungkinan pertunangan akan menurun.

Eksperimen secara teratur di berbagai bidang:

Uji berbagai format konten, mulai dari postingan blog yang informatif dan video yang menghibur hingga infografis yang menarik dan kutipan yang menginspirasi.
Bereksperimenlah dengan jadwal posting Anda untuk mengidentifikasi kapan audiens Anda paling aktif.
Bermain-main dengan penargetan iklan untuk menemukan demografi yang paling responsif.

Kuncinya di sini adalah menggunakan data dan analitik untuk mengidentifikasi mana yang berhasil dan mana yang tidak. Siklus pengujian, pembelajaran, dan pengulangan ini membantu Anda menyempurnakan pendekatan Anda dari waktu ke waktu, meningkatkan ROI di media sosial.

Kembangkan hubungan

Aspek “sosial” dari media sosial adalah fitur perubahan paradigma yang paling khas.

Membangun hubungan dengan audiens menumbuhkan loyalitas, memicu pemasaran dari mulut ke mulut, dan menciptakan komunitas di sekitar merek klien Anda. Melakukan hal ini memerlukan keterlibatan dalam percakapan dua arah dengan pelanggan.

Menanggapi komentar, menjawab pertanyaan, dan menerima umpan balik: tindakan ini menunjukkan kepada pengikut bahwa mereka didengar dan dihargai. Terlibat dengan konten buatan pengguna untuk membuat audiens merasa menjadi bagian dari narasi merek. Semakin banyak bisnis berinteraksi dengan audiensnya, semakin besar kemungkinan anggota audiens tersebut terlibat lebih jauh, merasa loyal, dan memperjuangkan merek.

Kiat untuk mendemonstrasikan dan mengukur ROI media sosial kepada klien

Cara termudah untuk membuktikan ROI media sosial adalah dengan menetapkan sasaran dan melacak analitik. Berikut adalah beberapa tip untuk menampilkan ROI dari upaya pemasaran media sosial kepada klien.

1. Tetapkan Tujuan dan Sasaran yang Jelas

Menentukan tujuan spesifik dan terukur untuk kampanye media sosial sangat penting untuk mengukur apakah mereka berhasil. Sasaran umum termasuk meningkatkan kesadaran merek, mendorong lalu lintas situs web, atau menghasilkan prospek. Sasaran ini akan menginformasikan jenis konten yang dibutuhkan untuk mendukung keberhasilan kampanye media sosial, karena tidak akan sama untuk setiap kampanye.

Setiap kampanye harus memiliki tanggal mulai dan berakhir yang ditentukan untuk memudahkan mengukur ROI media sosial. Durasi yang disarankan untuk sebagian besar kampanye media sosial adalah tiga bulan, karena perlu waktu untuk membangun kehadiran di media sosial, dan upaya cenderung bertambah seiring waktu.

2. Lacak Indikator Kinerja Utama (KPI)

Identifikasi KPI yang relevan untuk setiap kampanye media sosial, seperti tingkat keterlibatan, jangkauan, rasio klik-tayang, rasio konversi, dan biaya akuisisi pelanggan. Melacak data KPI ini memudahkan untuk menunjukkan ROI upaya media sosial.

Catat data KPI sebelum kampanye dimulai dan periksa jumlahnya secara berkala selama kampanye untuk melihat kinerjanya. Mungkin tergoda untuk mengubah kampanye jika jumlahnya tidak seperti yang Anda harapkan, tetapi ingat bahwa kampanye media sosial membutuhkan waktu untuk ditingkatkan. Melakukan perubahan konten boleh-boleh saja, tetapi jangan mengubah strategi kampanye hingga selesai.

3. Manfaatkan alat analitik

Manfaatkan alat analitik media sosial untuk mengumpulkan data dan melacak metrik kinerja, memberikan wawasan tentang keefektifan upaya media sosial. Metrik ini memudahkan untuk melihat konten mana yang berperforma terbaik dan mana yang tidak beresonansi. Analytics juga dapat memberi tahu Anda tentang demografi audiens, termasuk jenis kelamin dan lokasi, saat audiens biasanya paling terlibat, dan hari terbaik untuk memposting.

Setiap platform media sosial memiliki alat analitik bawaannya sendiri, tetapi menggunakan alat analitik sosial pihak ketiga memudahkan untuk melihat semua wawasan media sosial dalam satu platform yang nyaman. Dari sana, gunakan wawasan ini untuk memanfaatkan jenis konten berperforma tinggi dan meningkatkan ROI kampanye media sosial.

4. Memberikan laporan bulanan

Berikan laporan rutin kepada klien yang menunjukkan kemajuan dan hasil kampanye media sosial, termasuk metrik utama, tren kinerja, dan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti. Dengan informasi ini, klien dapat memahami apa yang berfungsi dengan baik dan apa yang perlu disesuaikan, yang akan membantu mereka menentukan cara terbaik untuk mengalokasikan anggaran pemasaran mereka ke depan.

Laporan bulanan memberi klien keyakinan bahwa upaya media sosial mereka dikelola dengan bijaksana dan dapat membantu memacu ide dan masukan untuk meningkatkan ROI media sosial.

5. Tunjukkan ROI

Gunakan data dan metrik untuk menunjukkan manfaat dan nilai nyata yang mereka terima dari pemasaran media sosial. Meskipun meningkatkan jangkauan atau pengikut itu bagus, klien harus memahami bagaimana hal ini pada akhirnya menguntungkan merek mereka.

Strategi media sosial harus memperhitungkan bagaimana kampanye media sosial berkorelasi dengan tujuan pemasaran perusahaan secara keseluruhan. Jika suatu merek bekerja untuk meningkatkan penjualan, upaya media sosial harus mendukung tujuan itu, dan setiap pelaporan media sosial harus menunjukkan hal ini.

Meskipun pemasaran media sosial terkadang hanya menghasilkan penjualan langsung, hal itu dapat mendorong klik ke situs web perusahaan, meningkatkan pelanggan email, atau membangun kesadaran merek. Masing-masing metrik ini berpotensi meningkatkan penjualan.

Alat dan sumber daya untuk melacak ROI media sosial

Sama pentingnya dengan melacak metrik ROI media sosial, hal ini mudah dilakukan dengan alat yang tepat. Anda mungkin sudah memiliki beberapa di antaranya.

Platform analitik media sosial

Platform analitik akan menjadi alat bantu Anda untuk melacak ROI di media sosial.

Google Analytics, misalnya, memberikan wawasan yang kuat tentang sumber lalu lintas, perilaku pengguna, dan konversi, membantu Anda memahami bagaimana upaya media sosial Anda berkontribusi pada aktivitas di situs.

Platform media sosial tertentu, seperti Facebook dan Twitter, menawarkan data khusus platform mereka sendiri, seperti informasi demografis, waktu aktivitas puncak, dan kinerja pos. Meskipun ini bisa sangat berguna, melacak beberapa platform secara terpisah bisa memakan waktu dan terpecah-pecah.

Di situlah menggunakan solusi all-in-one seperti Pemasaran Sosial Vendasta dapat membantu. Ini mengkonsolidasikan data dari semua platform media sosial klien Anda yang paling penting dalam satu dasbor intuitif, menghemat waktu dan memberikan pandangan menyeluruh tentang kinerja ROI. Selain itu, Anda dapat menjadwalkan dan memublikasikan postingan serta mengelola interaksi pelanggan dari antarmuka yang sama.

Hasil? Pelacakan ROI media sosial B2B yang disederhanakan dan disederhanakan.

Alat pendengar sosial

Di luar metrik numerik, ada banyak sekali data kualitatif dalam percakapan, sentimen, dan penyebutan merek yang terjadi di platform media sosial. Alat pendengar sosial memberi Anda kekuatan untuk menguping, memberikan wawasan tentang pemikiran dan perasaan pemirsa tentang suatu merek.

Di Pemasaran Sosial Vendasta, Anda dapat memantau penyebutan merek, mengikuti kata kunci industri melalui umpan RSS khusus, dan melacak topik yang sedang tren secara waktu nyata. Ini memberdayakan Anda untuk tetap selaras dengan audiens klien Anda, menyesuaikan strategi Anda berdasarkan umpan balik, dan pada akhirnya meningkatkan ROI.

Kalkulator ROI media sosial

Kalkulator ROI adalah template atau formula yang dapat digunakan bisnis untuk melacak metrik media sosial mereka dan menghitung ROI secara akurat.

Alat gratis seperti Kalkulator ROI Sosial Hootsuite menawarkan awal yang baik untuk bisnis yang ingin dengan cepat menghasilkan perkiraan yang baik dari ROI mereka saat ini. Meskipun kalkulator ROI media sosial ini sangat membantu, perlu dicatat bahwa kalkulator ini sering kali tidak memiliki integrasi dan kesederhanaan alat pemasaran media sosial berfitur lengkap.

Tolok ukur industri dan studi kasus

Tolok ukur industri dan studi kasus memberikan beberapa landasan dunia nyata yang sangat dibutuhkan untuk mengontekstualisasikan tujuan media sosial. Mudah terbawa oleh target besar, tetapi umumnya lebih produktif untuk bersikap realistis—tetapi ambisi—tentang apa yang bisa dicapai.

Tolok ukur dan studi kasus dapat digunakan untuk mengukur kinerja, mengidentifikasi kesenjangan, dan mendapatkan inspirasi. Ini dapat memberikan contoh dunia nyata dari strategi ROI media sosial yang sukses dan hasil yang terukur. Mereka juga membantu bisnis menghindari menemukan kembali roda ketika harus mengembangkan strategi. Mengapa tidak belajar dari kesuksesan bisnis serupa dan menerapkan ide media sosial tersebut ke strategi klien Anda?

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa saja metrik umum yang digunakan untuk mengukur ROI media sosial?

Ada beberapa metrik umum yang dapat Anda gunakan untuk mengukur ROI media sosial. Jangkauan dan keterlibatan adalah kunci untuk memahami berapa banyak orang yang melihat dan berinteraksi dengan sebuah konten. Rasio klik-tayang (RKT) menunjukkan persentase pemirsa yang mengeklik tautan, sementara tingkat konversi melacak mereka yang menyelesaikan tindakan tertentu, seperti melakukan pembelian atau membuka halaman penjualan. Metrik tambahan yang dapat berguna untuk mengukur ROI media sosial mencakup biaya per klik (BPK), biaya per akuisisi (BPA), dan nilai seumur hidup pelanggan (LTV).

Apa saja contoh kampanye media sosial yang sukses dengan ROI tinggi?

Contoh kampanye media sosial yang sukses dengan ROI tinggi adalah kampanye “Share a Coke” oleh Coca-Cola. Dengan mempersonalisasikan botol Coke dengan nama orang dan mendorong mereka untuk membagikan pengalaman mereka di media sosial, merek tersebut menciptakan keterlibatan online yang mengesankan dan meningkatkan penjualan. Kampanye media sosial yang memanfaatkan keinginan konsumen untuk personalisasi dan ekspresi diri dapat diskalakan untuk ukuran bisnis yang berbeda, memberikan peluang bagi merek yang lebih kecil untuk menghasilkan gebrakan dan penjualan online.