Panduan Membuat Laporan Media Sosial

Merek Anda ada di mana-mana di media sosial, namun apakah kampanye Anda memberikan dampak? Laporan media sosial dapat menjawab pertanyaan mendasar tersebut. Laporan tersebut harus menjadi bagian dari perangkat pemasaran Anda, yang Anda gunakan untuk membuat keputusan strategis berdasarkan data.

Apa Itu Laporan Media Sosial?

Kehadiran merek Anda di media sosial mungkin dulunya “menyenangkan untuk dimiliki” sebagai saluran cadangan bagi tim layanan pelanggan Anda. Saat ini, media sosial adalah cara penting bagi Anda untuk menyampaikan pesan Anda. Ini penting bagi strategi pemasaran Anda, menyediakan sarana yang dapat Anda gunakan untuk mencapai tujuan pertumbuhan dan pengaruh merek.

Laporan media sosial adalah rincian wawasan media sosial saluran demi saluran yang dibandingkan dengan sasaran pemasaran Anda. Dengan menggunakan metrik utama seperti pertumbuhan pengikut, postingan berkinerja terbaik, rasio keterlibatan, dan rasio klik-tayang, laporan ini memungkinkan Anda mengevaluasi keberhasilan strategi pengoptimalan media sosial Anda.

Manfaat Pelaporan untuk Strategi Media Sosial Anda

Laporan media sosial Anda memanfaatkan banyak metrik pemasaran konten yang sama yang Anda gunakan untuk membuat keputusan berdasarkan data tentang strategi pemasaran Anda. Mereka membiarkan Anda melihat sekilas apa yang berhasil dan tidak dalam upaya media sosial Anda saat ini.

Mungkin Anda dapat mendengar suara jangkrik di beberapa saluran – banyak postingan media sosial tetapi penontonnya kosong atau diam – sementara platform lain tiba-tiba menjadi viral. Alat pelaporan menawarkan tingkat wawasan tentang apa yang terjadi di media sosial yang dapat Anda gunakan untuk memanfaatkan jalur terbaik bagi pertumbuhan merek.

Dari laporan-laporan ini, tim pemasaran memperoleh wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang kampanye media sosial yang dapat mereka gunakan untuk menyempurnakan strategi masa depan mereka. Ini adalah dasar dari pemasaran berbasis data, di mana Anda dapat menggunakan fakta relevan tentang kinerja media sosial Anda untuk mengambil keputusan.

Anda tidak harus duduk satu ruangan bersama tim Anda, mengamati postingan media sosial, dan membuat tebakan terbaik tentang apa yang akan berdampak. Laporan pemasaran media sosial memberi Anda gambaran yang jelas tentang bagaimana Anda dapat menjangkau audiens target Anda.

11 Praktik Terbaik dan Tips Membuat Laporan untuk Media Sosial

Agar laporan media sosial Anda memiliki dampak yang paling signifikan, pertama-tama pertimbangkan siapa yang membaca laporan tersebut dan sifat minat mereka. Kemudian, penting untuk menyusun analisis media sosial dengan cara yang menarik namun akurat sehingga audiens dapat dengan cepat menyerap kesimpulan-kesimpulan penting.

1. Pikirkan Tentang Audiens yang Akan Melihat Laporan tersebut

Tingkat keakraban audiens dengan metrik media sosial relevan dengan cara Anda menyusun dan memformat laporan Anda. Semakin banyak mereka tahu, semakin sedikit Anda harus menjelaskannya. Dengan cara yang sama, semakin banyak mereka tahu, semakin Anda harus membenarkan pilihan Anda mengenai indikator kinerja utama (KPI) media sosial mana yang akan disorot.

Anda mungkin mengembangkan struktur pelaporan yang berbeda untuk audiens yang berbeda. Misalnya, tim pemasaran internal yang meninjau laporan bulanan tentang kinerja media sosial mungkin menerima teks penjelasan yang lebih sedikit. Pada saat yang sama, ringkasan triwulanan yang diberikan kepada eksekutif C-suite mungkin mencakup lebih banyak informasi latar belakang.

Selain audiens, pertimbangkan konteks penyajian temuan laporan. Anda mungkin perlu memberikan lebih sedikit informasi latar belakang jika Anda memberikan ikhtisar laporan selama rapat atau presentasi. Jika Anda memberikan analisis media sosial versi layanan mandiri kepada klien, Anda dapat mempertimbangkan untuk memberi mereka akses mudah ke setiap sumber daya untuk mendapatkan gambaran data yang lengkap.

2. Soroti Temuan Penting dalam Ringkasan Eksekutif

Baik disajikan atas dasar “untuk melayani diri sendiri” atau dalam konteks pertemuan atau presentasi, Anda sebaiknya menyebutkan temuan-temuan utama laporan tersebut. Biasanya, Anda telah melakukan analisis laporan media sosial Anda sendiri, sehingga Anda dapat memberikan wawasan penting tentang apa yang ditunjukkan angka-angka tersebut tentang kinerja pemasaran.

Bagian ringkasan bisa berupa narasi atau daftar poin-poin yang dengan jelas menjabarkan wawasan tersebut. Beberapa dari wawasan tersebut mungkin hanya bersifat deskriptif, seperti:

• Keterlibatan postingan di LinkedIn mengalami penurunan 32% dari bulan ke bulan
• Rasio klik-tayang di Facebook telah meningkat sebesar 127% sejak dimulainya peluncuran baru
• Keterlibatan telah menurun sebesar 47% di antara target demo berusia 18-35 tahun
• Saluran baru di Instagram, Threads, dan X mengalami pertumbuhan pengikut sebesar 17%

Meskipun ini adalah contoh poin-poin, mengelompokkan wawasan utama ke dalam narasi yang mudah dibaca oleh para eksekutif dan pemasar dari semua kalangan juga dapat diterima. Narasi seperti itu mungkin dimulai dengan, “Meskipun merek mengalami penurunan tajam dalam keterlibatan di LinkedIn, peluncuran baru ini memiliki dampak yang terukur di Facebook, dengan rasio klik-tayang meningkat lebih dari dua kali lipat.”

Anda dapat menyesuaikan ringkasan eksekutif agar sesuai dengan audiens Anda. Mulailah dengan bertanya pada diri sendiri apa yang mungkin ingin dipahami oleh seorang eksekutif, ahli strategi pemasaran digital, atau pakar media sosial tentang angka-angka tersebut.

3. Tentukan Tujuan dan Timeline

Tujuan laporan media sosial mungkin tampak cukup jelas, namun ada beberapa alasan mengapa Anda membuat laporan tersebut. Cobalah untuk menghindari penjelasan kosong seperti, “Berikut adalah beberapa gambaran tentang media sosial kita,” dan pertajamlah alasan utama laporan tersebut.

Contohnya mungkin “untuk mengukur kinerja di seluruh saluran media sosial sehubungan dengan peluncuran produk baru dan kampanye media sosial yang menyertainya.” Tujuan spesifik ini tidak perlu disesuaikan dengan kampanye atau tujuan tertentu. Laporan bulanan reguler mungkin bertujuan untuk " memantau kesadaran merek dan pertumbuhan di seluruh saluran media sosial berdasarkan KPI media sosial.”

Garis waktu berjalan seiring dengan tujuan. Kadang-kadang bermanfaat untuk menganggap laporan media sosial sama dengan laporan keuangan. Laporan keuangan tersebut biasanya membandingkan angka-angka dari kuartal ke kuartal atau dalam kaitannya dengan periode yang sama pada tahun sebelumnya. Laporan media sosial Anda mendokumentasikan aktivitas selama periode waktu tertentu, jadi jelaskan periode tersebut dengan jelas.

4. Menyajikan Metrik dan Perbandingan yang Relevan dengan Sasaran

Strategi media sosial diarahkan pada tujuan. Meskipun meningkatkan semua metrik kinerja merupakan suatu hal yang patut dipuji, pembaca laporan media sosial sangat tertarik pada tujuan yang sesuai dengan strategi mereka. Dalam laporan Anda, Anda harus mengidentifikasi metrik mana yang relevan dengan sasaran mana.

Misalkan tim pemasaran digital Anda telah menilai bahwa memposting konten video pendek di seluruh saluran adalah cara terbaik untuk meningkatkan konversi di kalangan anak berusia 18 hingga 25 tahun. Sasaran utamanya adalah konversi, namun langkah sebelum konversi adalah keterlibatan. Oleh karena itu, strategi pemasaran media sosial mungkin berupaya meningkatkan keterlibatan video di kalangan usia 18 hingga 25 tahun sebagai metrik yang relevan dengan tujuan yang akan menghasilkan konversi di masa depan.

Catatlah kata “meningkat”. Terkadang kita sering lupa ketika membicarakan metrik bahwa kata-kata seperti “peningkatan”, “penurunan”, dan “pertumbuhan” adalah konsep yang tidak dapat dipahami secara terpisah. Di sinilah perbandingan berperan. Dengan membandingkan kumpulan data antar periode waktu, antar saluran, atau dengan pesaing, Anda dapat mencapai KPI yang memungkinkan Anda menilai nilai keuntungan usaha Anda.

5. Tinjau Kinerja Untuk Mengidentifikasi Pola dan Tren

Garis waktu dan perbandingan adalah inti dari elemen penting lainnya dari laporan media sosial Anda: pola dan tren. Mengetahui apakah keterlibatan telah meningkat sebesar 32% dari bulan ke bulan akan sangat membantu, namun bagaimana jika keterlibatan meningkat sebesar 50% atau lebih setiap bulan dalam enam bulan sebelumnya? Peningkatan sebesar 32% ini kini tampaknya memperlambat pertumbuhan.

Dengan menampilkan riwayat data selama beberapa periode terakhir atau garis waktu komparatif yang bergantung pada tujuan Anda, Anda dapat melihat pola yang mungkin tidak jelas jika fokus Anda terlalu sempit — misalnya pada periode waktu sekarang atau baru-baru ini.

Saat Anda mengumpulkan data untuk laporan media sosial, Anda harus menyebarkan jaring Anda cukup luas untuk melihat tren yang berarti. Hal ini memberikan informasi yang cukup kepada pembaca laporan untuk menyelami lebih dalam alasan di balik tren tersebut atau langsung menyempurnakan strategi pemasaran media sosial mereka.

6. Bandingkan Kinerja Berbagai Platform Sosial

Bukan rahasia lagi kalau Instagram bukan LinkedIn, bukan Facebook, bukan X… dan seterusnya. Anda mungkin sudah mengetahui platform sosial mana yang paling cocok untuk bisnis Anda, namun tetap gunakan semuanya. Lagi pula, harapan umum adalah jika suatu merek ingin menyampaikan sesuatu, maka merek tersebut akan menyampaikannya di mana-mana — tidak hanya di satu sudut lanskap media sosial.

Namun, postingan media sosial – yang gratis di sebagian besar, jika tidak semua, platform – bukanlah investasi yang sama dengan kampanye bayar per klik atau kemitraan dengan influencer. Itu sebabnya mengetahui bagaimana kinerja merek Anda dari platform ke platform sangatlah penting. Ketika tiba saatnya untuk melakukan investasi, Anda pasti ingin tahu di mana Anda memiliki audiens terbesar dan platform mana yang paling mungkin menghasilkan konversi.

7. Bagikan Pembaruan tentang Demografi Audiens

Semoga audiens tersebut selaras dengan persona pembeli yang telah Anda kembangkan untuk penawaran merek Anda. Jika strategi media sosial Anda bekerja secara efektif, Anda harus memilih saluran sosial yang menjangkau target demografis Anda dan mendorong keterlibatan.

Namun, ada masalah dalam datanya; Anda mungkin menemukan bahwa Anda menangkap demografi yang sama sekali berbeda tergantung pada salurannya. Hal ini mungkin disebabkan oleh ketidaksesuaian dalam strategi Anda atau fakta bahwa saluran media sosial tertentu lebih populer dengan demografi tertentu. Misalnya, audiens Instagram cenderung lebih muda dibandingkan Facebook.

Data demografis Anda juga dapat mencakup metrik pertumbuhan, seperti apakah upaya Anda untuk menjangkau persona pembeli yang didambakan melalui media sosial benar-benar berhasil.

8. Sertakan Bagian Analisis Pesaing

Kecuali jika industri Anda sangat eksklusif dan penawaran Anda sepenuhnya unik, Anda bukanlah satu-satunya kuda dalam perlombaan ini. Hampir tidak ada apa pun yang dapat Anda jual yang tidak juga dijual oleh orang lain — dan menggunakan saluran media sosial yang sama untuk melakukannya.

Itu sebabnya laporan media sosial yang kuat harus menyertakan informasi tentang pesaing Anda. Siapa yang menjangkau pelanggan yang ingin Anda tarik? Mudah-mudahan, analisis pesaing Anda juga akan menunjukkan bahwa Anda memiliki keunggulan dibandingkan pesaing.

9. Berikan Wawasan tentang Konten dan Jenis Media Sosial Anda

Ingat contoh konten video sebelumnya yang paling efektif untuk menjangkau demografi berusia 18 hingga 25 tahun? Merek dapat memperoleh informasi tersebut dengan berbagai cara, termasuk laporan dan survei pihak ketiga.

Namun, kemungkinan besar Anda juga menggunakan analisis data Anda sendiri. Bagian dari analisis tersebut adalah konten apa yang memiliki dampak paling besar. Laporan media sosial Anda harus menguraikan bagaimana format — video, teks, gambar — dibandingkan dalam hal keterlibatan.

Informasi bermanfaat lainnya mencakup subjek dan topik yang paling banyak diakses—wawancara orang pertama, video petunjuk, tutorial tata rias, dll. Ini memberi Anda gambaran tentang jenis konten apa yang harus menerima investasi anggaran pemasaran Anda berikutnya.

10. Terapkan Praktik Terbaik Visualisasi Data

Jujur saja: Membaca grafik lebih mudah daripada menelusuri angka-angka. Idealnya, laporan Anda menyediakan keduanya. Anda dapat memasukkan metrik utama dalam diagram lingkaran, grafik batang, grafik garis, dan representasi visual lainnya. Pikirkan tren dan pola yang disebutkan sebelumnya: Grafik garis tidak ada yang menunjukkan apa yang terjadi pada metrik dari waktu ke waktu.

Namun perlu diingat bahwa, seperti poin-poin penting, terkadang terlalu banyak grafik dapat kehilangan makna. Pertimbangkan untuk menyebutkan beberapa metrik utama untuk mewakili secara visual dan menarik perhatian pembaca.

11. Ringkas Laporan Anda dan Sarankan Rencana Tindakan

Ringkasan laporan Anda harus melakukan lebih dari sekedar menyatakan kembali secara ringkas apa yang telah Anda paparkan secara lebih rinci. Laporan media sosial terbaik mencakup rencana tindakan berbasis wawasan yang menguraikan cara terbaik untuk bergerak maju berdasarkan fakta dan angka dalam laporan tersebut.

Dalam laporan media sosial Anda, berikan beberapa rekomendasi tentang bagaimana melanjutkannya, dengan mempertimbangkan tujuan dan sasaran strategi media sosial.

Alat Pelaporan Media Sosial Untuk Membantu Anda Menyederhanakan Proses

Perusahaan mana pun yang terlibat dalam pemasaran digital kemungkinan besar memiliki serangkaian alat media sosial untuk menjalankan kampanye sosial. Selain kemampuan pelaporannya, banyak alat yang menawarkan cara untuk melacak, mengelola, dan menyempurnakan strategi di saluran media sosial. Oleh karena itu, Anda biasanya dapat menggunakan data pihak pertama untuk membuat laporan mendalam dan dapat disesuaikan.

Ini hanyalah contoh beberapa solusi yang mungkin sesuai dengan kebutuhan pelaporan Anda:

• Analisis Agensi
• Corong
• Lubang kunci
• air leleh
• air bicara

Jika Anda mencari solusi yang kurang kuat, telusuri kemampuan pengembang platform media sosial. Jika Anda menginginkan beberapa angka terkini — seperti berapa banyak orang yang melihat atau mengklik postingan media sosial tertentu — Anda biasanya dapat mengambil data tersebut langsung dari platform.

Poin Penting

Laporan media sosial memberikan gambaran mendalam tentang hasil strategi media sosial. Dengan berfokus pada KPI, periode waktu, dan tujuan pemasaran media sosial tertentu, laporan ini menawarkan data untuk pengambilan keputusan strategis.