Panduan Lengkap Pelaporan Media Sosial

Meskipun media sosial dapat menjadi salah satu saluran paling ampuh bagi Anda untuk meningkatkan jangkauan merek, tidak mudah bagi bisnis mana pun yang ingin mencapai puncak. Namun bukan berarti Anda harus melakukan perjalanan dalam kegelapan.

Strategi media sosial yang kuat adalah terus beradaptasi dengan tren baru dan perubahan minat audiens. Salah satu alat utama untuk terus mengikuti perubahan ini dan mengukur dampaknya terhadap strategi media sosial Anda adalah laporan media sosial.

Laporan ini penting untuk membangun strategi pemasaran media sosial berbasis data yang memenuhi tujuan merek Anda. Mari luangkan waktu untuk meninjau apa itu dan bagaimana melakukannya dengan benar.

Apa Itu Laporan Media Sosial?

Pelaporan media sosial adalah rincian tentang apa yang perlu Anda ketahui tentang kinerja media sosial Anda.

Laporan media sosial mengambil data penting tentang metrik utama Anda seperti pertumbuhan pengikut, tingkat keterlibatan, klik-tayang, dan konversi. Kemudian menggabungkan data tersebut untuk menjawab beberapa pertanyaan spesifik, seperti di mana strategi Anda berhasil dan di mana kelemahannya.

Laporan kinerja media sosial terbaik lebih dari sekadar data untuk merekomendasikan rencana tindakan berdasarkan metrik komparatif dan tujuan pemasaran.

Jenis Laporan Media Sosial dan Tujuannya

Pemasar biasanya menggunakan beberapa jenis alat pelaporan media sosial sebagai bagian dari pemantauan pemasaran konten dan strategi pemasaran media sosial mereka.

Masing-masing memiliki tujuan tertentu yang sering kali selaras dengan tujuan tertentu — tidak ada gunanya menarik laporan tren media sosial secara umum jika yang benar-benar ingin Anda ketahui adalah penayangan video di saluran tertentu.

Mari kita tinjau tiga jenis laporan analisis media sosial yang paling umum dan kapan Anda mungkin ingin menggunakannya.

Laporan Bulanan dan Triwulanan

Jika Anda ingin melihat tren di seluruh saluran dan KPI, laporan bulanan dan triwulanan biasanya merupakan pilihan terbaik Anda. Laporan analisis media sosial ini memberikan gambaran umum tentang kinerja merek di semua aspek media sosial.

Di sini, Anda akan mendapatkan gambaran tentang saluran mana yang menawarkan laba terbesar atas investasi Anda sesuai dengan tujuan pemasaran Anda. Anda dapat mengidentifikasi di mana Anda mendapatkan keterlibatan paling banyak, dan demografi audiens untuk setiap platform.

Laporan bulanan dan triwulanan Anda mirip dengan pelaporan anggaran tim keuangan: pemantauan rutin yang memberikan gambaran kepada tim Anda tentang posisi Anda, terutama dibandingkan dengan periode waktu sebelumnya.

Laporan Kampanye Sosial

Meskipun laporan bulanan media sosial memberikan gambaran umum kepada tim Anda, hanya sedikit tim pemasaran yang mengembangkan strategi pemasaran media sosial hanya berdasarkan beberapa tujuan umum. Biasanya, mereka telah menetapkan tujuan spesifik untuk upaya media sosial mereka dengan kampanye yang dirancang untuk mencapai tujuan tersebut.

Laporan kampanye sosial melihat kinerja kampanye secara spesifik dan bukan kehadiran merek di media sosial secara keseluruhan.

Katakanlah merek Anda ingin menggunakan saluran sosial untuk meningkatkan jumlah unduhan aplikasi gratis Anda. Kampanye media sosial yang dirancang untuk mencapai tujuan tersebut mungkin mencakup teks teaser yang mengarahkan pengguna melalui hashtag yang terkait dengan materi promosi aplikasi; saat hashtag menyebar melalui saluran, minat dan kesadaran terguncang.

Itulah tujuannya – tetapi apakah itu berhasil? Itulah yang dapat disampaikan oleh laporan kampanye sosial kepada Anda. Ini mencakup data seperti jumlah tayangan (berapa kali orang melihat hashtag), klik-tayang (berapa kali orang mengklik hashtag), dan konversi (berapa kali orang mengikuti rantai melalui media sosial untuk mengunduh aplikasi).

Laporan kampanye sosial juga dapat memberi tahu Anda apakah Anda berhasil mencapai sasaran Anda. Jika sasarannya adalah 10.000 unduhan, misalnya, dan kampanye menghasilkan 11.572 unduhan, laporan media sosial mungkin menyebutnya sukses.

Laporan Media Sosial Khusus Platform

Laporan platform media sosial mirip dengan laporan triwulanan atau bulanan karena mungkin tidak spesifik untuk kampanye tertentu. Namun, laporan ini berbeda dari laporan metrik media sosial yang lebih umum karena tidak ada analisis lintas saluran. Misalnya, kinerja merek di Instagram tidak akan dibandingkan dengan kinerja di LinkedIn.

Apa yang akan dilakukan adalah memberikan penilaian kinerja dalam saluran dibandingkan dengan platform tersebut. Anda dapat menggunakan data ini untuk menawarkan hasil strategi pengoptimalan media sosial Anda — jika Anda telah melakukan upaya baru untuk menangkap demografi audiens tertentu pada platform individual, laporan ini dapat memberi tahu Anda apakah upaya ini berhasil. Anda dapat membandingkan metrik utama dari waktu ke waktu dalam platform untuk melihat apakah saluran ini cenderung memberikan hasil yang positif.

Cara Membuat Laporan Media Sosial: 8 Langkah

Terlepas dari jenis laporan media sosial yang ingin Anda buat, inti cara membuatnya pada dasarnya tetap sama.

Anda dapat menggunakan panduan dasar langkah demi langkah ini untuk membuat segala jenis laporan media sosial, baik Anda ingin mengetahui laba atas investasi (ROI) kampanye tertentu atau efektivitas keseluruhan pengoptimalan konten media sosial Anda.

1. Memberikan Ikhtisar Tujuan dan Sasaran

Mulailah dengan “mengapa” laporan tersebut. Ingat, orang yang menerimanya kemungkinan besar mendapat beberapa laporan berbeda secara rutin — mereka tidak akan tahu sekilas apakah laporan ini menyediakan analisis data kampanye hashtag media sosial, atau hanya laporan pemantauan biasa.

Permudah pembaca Anda: tetapkan tujuan dan sasaran Anda di awal dan jelaskan dalam laporan, termasuk ringkasan eksekutif atau bahkan judul laporan.

2. Menyajikan Metrik dan KPI Utama Media Sosial

Pilih titik data Anda dengan hati-hati. Dengan hanya menyertakan metrik dan KPI yang paling relevan, hasil kampanye secara keseluruhan akan lebih mudah ditentukan.

Misalnya, untuk kampanye dengan tujuan meningkatkan unduhan aplikasi, KPI seperti tayangan, klik-tayang, dan unduhan, semuanya penting dalam laporan kampanye tersebut. Data media sosial Anda mungkin juga memberi tahu Anda jika Anda mengalami lonjakan pengikut baru karena kampanye tersebut. Namun karena pertumbuhan pengikut bukanlah suatu tujuan, data tersebut tidak secara langsung relevan dengan laporan dan Anda mungkin dapat mengabaikannya.

Jika Anda merasa ragu mengenai metrik mana yang relevan, tempatkan diri Anda pada posisi pembaca —apa yang ingin mereka ketahui, dan apa yang dianggap sebagai informasi yang tidak perlu?

3. Menganalisis Kinerja dan Memberikan Wawasan

Membandingkan metrik dari waktu ke waktu, antar saluran, atau dengan tolok ukur adalah cara yang mungkin dilakukan untuk menganalisis kinerja. Sebagai bagian dari pemantauan rutin, Anda mungkin ingin melihat bagaimana keterlibatan Anda di saluran tertentu berubah dan berubah seiring waktu.

Misalnya, Anda memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi pada saluran tertentu selama tiga tahun terakhir, namun dalam enam bulan terakhir Anda melihat pola penurunan keterlibatan. Anda memiliki jumlah pengikut yang sama dan jadwal posting Anda konstan. Anda dapat menggunakan tren ini untuk mengambil kesimpulan tentang kinerja.

Di situlah wawasan dibutuhkan. Mungkin keterlibatan Anda menurun, tapi itu bukan karena audiens Anda tidak lagi tertarik; mungkin mereka hanya menghabiskan lebih sedikit waktu di media sosial.

Analisis data media sosial yang komprehensif dapat membantu di sini, karena Anda dapat mengidentifikasi bagaimana tren industri secara luas juga berdampak pada bisnis Anda.

4. Berikan Perbandingan Dengan Pesaing Anda

Bagian penting lainnya dari pelaporan Anda adalah mencari orang-orang yang juga bekerja keras untuk mengubah audiens target Anda: pesaing Anda. Analisis media sosial yang mendalam sering kali mencakup intelijen pesaing, yang menawarkan wawasan tentang bagaimana kinerja merek lain di bidang yang sama.

Jika semua orang melihat penurunan keterlibatan, bukan berarti Anda harus menghentikan strategi media sosial Anda. Sebaliknya, Anda dapat menggunakannya sebagai peluang untuk menemukan cara baru untuk mendapatkan kembali demografi audiens yang mungkin hilang dari orang lain.

Ingatlah, saat Anda mengawasi pesaing Anda, mereka juga mengawasi Anda. Tetap mengikuti tren industri serta persaingan langsung Anda untuk lalu lintas kata kunci dan penempatan di umpan media sosial berdasarkan algoritma platform adalah langkah penting untuk mempertahankan ceruk pasar Anda yang menguntungkan.

5. Perbarui Informasi Audiens Berdasarkan Temuan Anda

Mari kita bicara lebih banyak tentang audiens Anda. Laporan media sosial Anda harus menunjukkan siapa yang terlibat dengan merek Anda atau siapa yang melihat konten Anda dan menelusurinya.

Orang-orang yang paling tertarik dengan apa yang Anda lakukan mungkin akan mengejutkan Anda — meskipun Anda mungkin telah menangkap persona pembeli target Anda, Anda mungkin juga menemukan bahwa konten Anda memberikan dampak pada demografi lain sepenuhnya.

Laporan media sosial dapat mengidentifikasi dengan data mendalam siapa saja yang mengonsumsi konten Anda dan siapa yang memilih untuk berkonversi. Ini adalah informasi yang sangat berharga untuk mengoptimalkan konten media sosial yang terus Anda produksi, dan bahkan mungkin memberi Anda beberapa ide baru tentang cara mengubah strategi pemasaran Anda secara keseluruhan.

6. Identifikasi Konten dan Tren Berkinerja Terbaik

Ingatkah saat Instagram pertama kali muncul, dan pemasar memujinya sebagai akhir dari konten berbasis teks? Faktanya adalah konten dengan performa terbaik terus berubah, baik dalam portofolio merek Anda maupun di media sosial secara keseluruhan.

Saat tren berubah, format konten Anda yang tidak lagi sesuai dengan tren tersebut mungkin akan menurun. Upload baru Anda mungkin harus menangkap tren terkini dari apa yang ingin dikonsumsi orang: apakah itu video? Infografis? Galeri foto? Laporan media sosial Anda dapat memberi tahu Anda apa yang berhasil.

Selain format, data media sosial dapat mengidentifikasi topik dan subjek konten yang paling menarik bagi target demografis Anda.

Meskipun beberapa topik tidak cocok untuk merek Anda, topik lainnya mungkin hanya variasi dari apa yang biasanya Anda posting, dan sering kali. Katakanlah Anda adalah merek makeup yang pernah mendapatkan banyak konversi dari ulasan influencer dan tutorial makeup online. Sekarang, tutorial tersebut tidak terlalu berdampak — tetapi ada minat baru pada postingan blog Anda secara umum dan artikel tentang fashion, dari awal sampai akhir.

Identifikasi apa yang berhasil, sehingga Anda tahu di mana sebaiknya menginvestasikan anggaran pemasaran Anda.

7. Bandingkan Kinerja Platform Sosial

Secara intuitif, Anda mungkin sudah mengetahui di mana target audiens Anda sedang online — tetapi intuisi tersebut dapat didukung dengan data dalam laporan media sosial. Anda akan menemukan bahwa target demografi saluran tertentu selaras dengan target demografi Anda sebagai sebuah merek.

Jika Anda mencari pelanggan yang lebih memilih Facebook daripada Instagram, atau LinkedIn daripada X, Anda mungkin berharap Anda akan memiliki kinerja yang lebih baik di Facebook dan LinkedIn dibandingkan dengan Instagram dan X.

Namun tidak selalu demikian. Datanya mungkin mengejutkan Anda, itulah sebabnya pelaporan analisis media sosial sangat penting. Mungkin pemirsa Anda berpindah saluran, atau merek Anda mulai menarik pemirsa baru yang tidak Anda prediksi.

8. Akhiri Dengan Rekomendasi Utama

Hal terakhir yang ingin Anda lakukan ketika seseorang membaca laporan media sosial Anda adalah menjawab, “oke, jadi sekarang bagaimana?” Idealnya, Anda sudah memberi tahu mereka “sekarang bagaimana”. Laporan Anda harus diakhiri dengan rekomendasi utama tentang bagaimana tetap mengikuti strategi media sosial atau menyempurnakannya berdasarkan wawasan dari analisis data Anda.

Alat Pelaporan Media Sosial Terbaik untuk Pemasar

Seorang pemasar selalu dapat mengembangkan alat pelaporan media sosial dari awal — namun tidak perlu membebani keterampilan spreadsheet Anda.

Ada banyak alat pelaporan untuk media sosial yang tersedia untuk membantu Anda mengumpulkan informasi penting, namun berikut lima yang terbaik:

• Analisis Agensi
• Corong
• Lubang kunci
• air leleh
• orang yang suka bicara

Jangan lupa, platform yang digunakan perusahaan Anda untuk memproduksi konten media sosial mungkin juga memiliki alat pelaporannya sendiri. Mereka mungkin memenuhi kebutuhan akan titik data yang cepat dan sederhana tanpa analisis mendalam.

Poin Penting

Laporan media sosial didasarkan pada data dan berdasarkan tujuan. Sebuah bisnis dapat menggunakan laporan ini untuk menilai keberhasilan strategi media sosial dan membuat perubahan berdasarkan wawasan.

Dengan membuat laporan media sosial komprehensif yang menyoroti metrik yang tepat, merek Anda dapat beradaptasi secara lebih efektif terhadap perubahan dalam ruang pemasaran digital dan menjaga keterlibatan audiens Anda.