Panduan Anda untuk membuat kuesioner media sosial untuk orientasi klien baru

Diterbitkan: 2023-05-26

Teknik pencarian calon pelanggan Anda telah membuat Anda mendapatkan klien media sosial baru, tetapi sebelum Anda dapat membangun kampanye yang memukau untuk mereka, Anda memerlukan wawasan mendalam tentang bisnis dan pelanggan mereka. Dengan kuesioner media sosial, Anda dapat merampingkan proses pengumpulan informasi penting.

Jadilah sukses dengan media sosial atas nama klien Anda dengan mengunduh "Panduan utama untuk media sosial yang efektif untuk bisnis" sekarang.

Ikuti terus saat kami menunjukkan kepada Anda bagaimana menyusun pertanyaan survei media sosial Anda untuk mempelajari tentang merek klien Anda, audiens target, tantangan persaingan, dan aspirasi. Kami juga akan mengeksplorasi bagaimana memanfaatkan pengetahuan itu untuk mengembangkan strategi yang kuat untuk mencapai tujuan klien Anda.

Daftar isi

  • Apa itu kuesioner media sosial?
  • Manfaat menggunakan kuesioner media sosial untuk orientasi klien
    • Membantu memahami bisnis dan merek klien
    • Memberikan pendekatan terstruktur
    • Meningkatkan hubungan klien
    • Memungkinkan kolaborasi yang lebih baik
    • Membuat tolok ukur untuk pengukuran
    • Memberikan keunggulan kompetitif
  • Elemen kunci dari kuesioner media sosial
    1. Branding dan informasi perusahaan
      • Contoh pertanyaan orientasi untuk ditanyakan
    2. Target audiens dan demografi
      • Contoh pertanyaan orientasi untuk ditanyakan
    3. Tujuan dan sasaran media sosial
      • Contoh pertanyaan orientasi untuk ditanyakan
    4. Preferensi platform media sosial
      • Contoh pertanyaan orientasi untuk ditanyakan
    5. Strategi konten dan suara merek
      • Contoh pertanyaan orientasi untuk ditanyakan
    6. Kehadiran media sosial yang ada
      • Contoh pertanyaan orientasi untuk ditanyakan
    7. Analisis kompetisi
      • Contoh pertanyaan orientasi untuk ditanyakan
    8. Anggaran dan sumber daya
      • Contoh pertanyaan orientasi untuk ditanyakan
  • Kiat untuk membuat kuesioner media sosial yang efektif
    • Tetap sederhana dan jelas
    • Ajukan pertanyaan terbuka
    • Sesuaikan pertanyaan untuk klien yang berbeda
    • Fokus pada kebutuhan dan tujuan klien
    • Menggabungkan umpan balik dari klien sebelumnya
  • Cara menggunakan kuesioner media sosial yang Anda buat dengan klien Anda
    • Tinjau kuesioner dengan klien
    • Gunakan jawaban untuk mengembangkan strategi media sosial yang disesuaikan
    • Revisi kuesioner seperlunya untuk mencerminkan perubahan dalam kebutuhan klien
  • Pertanyaan yang sering diajukan
    • Berapa lama sebaiknya kuesioner media sosial?
    • Apa saja kesalahan umum yang harus dihindari saat membuat kuesioner media sosial?

Apa itu kuesioner media sosial?

Kuesioner media sosial adalah survei yang digunakan oleh agen pemasaran Anda untuk mengumpulkan informasi dari klien baru. Ini membantu Anda memahami merek yang Anda wakili, audiens yang ingin mereka jangkau, di mana mereka berada dalam upaya pemasaran sosial mereka, dan ke mana mereka ingin agensi Anda membawa mereka.

Meskipun Anda mungkin telah mengumpulkan beberapa informasi ini selama proses penjualan awal, proses orientasi klien agensi adalah waktu untuk mengungkap detail penting. Gunakan survei media sosial untuk membangun gambaran perusahaan klien Anda, tindak lanjuti dengan percakapan langsung untuk mengklarifikasi detail.

Manfaat menggunakan kuesioner media sosial untuk orientasi klien

Apakah Anda memberikan layanan melalui paket manajemen media sosial label putih kami atau menangani aktivitas pemasaran klien secara internal, Anda akan menemukan bahwa kampanye pemasaran sosial yang paling sukses disesuaikan dengan situasi unik setiap klien.

Kuesioner media sosial adalah cara paling efisien untuk mengumpulkan semua detail yang Anda butuhkan untuk memulai, meletakkan dasar untuk hubungan klien yang produktif dan bermanfaat. Mari kita lihat mengapa perlu mengembangkan kuesioner pemasaran media sosial sebagai bagian dari orientasi klien baru.

Membantu memahami bisnis dan merek klien

Untuk mewakili merek klien media sosial baru Anda secara autentik, Anda perlu memahami nuansa bisnis mereka. Gunakan kuesioner klien media sosial untuk menemukan informasi penting seperti:

  • Bagaimana perusahaan dimulai
  • Visi, misi, dan nilai-nilainya
  • Produk dan layanan utama
  • Kebutuhan audiens sasaran
  • Bagaimana mereka ingin pelanggan merasakan tentang mereka

Dengan wawasan ini, Anda dapat membuat kampanye media sosial yang sesuai dengan keseluruhan strategi pemasaran perusahaan dan mencerminkan merek mereka secara akurat.

Memberikan pendekatan terstruktur

Saat Anda mengambil pendekatan ad hoc untuk mengumpulkan informasi, Anda berisiko kehilangan poin-poin penting. Kuesioner klien media sosial menerapkan sistem, menyederhanakan proses orientasi.

Survei online otomatis menghemat waktu setiap orang. Anda akan memiliki informasi dasar yang sama pada file untuk setiap klien sehingga anggota tim dapat merujuknya bila diperlukan. Klien media sosial baru Anda dapat menyelesaikan kuesioner dengan kecepatan mereka sendiri, memikirkan apa yang ingin mereka capai.

Meningkatkan hubungan klien

Sangat penting untuk memulai hubungan baru Anda dengan awal yang baik, meyakinkan klien bahwa mereka membuat pilihan yang tepat dalam memilih paket manajemen media sosial agensi Anda. Gunakan survei untuk menyambut mereka secara formal, menunjukkan bahwa Anda menangani bisnis mereka dengan serius dan menunjukkan keahlian dalam menentukan apa yang ingin mereka capai.

Dengan pertanyaan survei media sosial yang dirancang dengan baik, Anda dapat mengumpulkan sebagian besar informasi Anda sekaligus, menyelamatkan Anda dari terus menjangkau klien baru saat Anda menyadari bahwa Anda telah melupakan detail penting. Ini menetapkan nada positif dan profesional untuk kemitraan Anda.

Memungkinkan kolaborasi yang lebih baik

Penting bagi kedua belah pihak untuk mencapai halaman yang sama sesegera mungkin. Dengan mengundang klien untuk mengungkapkan pemikiran mereka secara langsung—dan secara sistematis membahas detail tentang tujuan, operasi bisnis, dan segmen audiens klien Anda—Anda menghindari kebingungan atau miskomunikasi.

Membuat tolok ukur untuk pengukuran

Setelah Anda mulai menerapkan strategi media sosial klien Anda, Anda dapat mulai mengukur kinerja. Cara terbaik untuk mengukur kesuksesan adalah dengan analitik media sosial, tetapi Anda juga harus merujuk ke kuesioner orientasi klien media sosial untuk meninjau tujuan dan masalah awal.

Identifikasi apa yang telah Anda capai dan apa yang masih perlu dilakukan untuk memenuhi tujuan merek. Kemudian, sesuaikan taktik pemasaran Anda dan gunakan keputusan berdasarkan data untuk terus mengembangkan kehadiran media sosial klien Anda.

Memberikan keunggulan kompetitif

Strategi media sosial hanya berhasil jika Anda dapat terhubung dengan audiens yang tepat dan memotivasi mereka untuk mengambil tindakan. Semakin banyak wawasan berharga yang Anda kumpulkan, semakin baik Anda dapat menargetkan audiens klien Anda dari miliaran pengguna di media sosial.

Susun kuesioner media sosial untuk mengeluarkan informasi apa pun yang dibutuhkan tim Anda untuk melakukan tugasnya. Setelah Anda memiliki gambaran yang jelas tentang cara memposisikan merek dan menarik pelanggannya, Anda dapat membuat konten untuk saluran yang paling relevan dan mengukir ruang digital yang dinamis untuk klien media sosial baru Anda.

Elemen kunci dari kuesioner media sosial

Di bawah ini, kami akan membahas contoh pertanyaan survei media sosial yang dapat Anda gunakan untuk menyusun detail dasar dari banyak klien. Anda mungkin perlu menambahkan pertanyaan atau kata ulang untuk kejelasan saat Anda meninjau tanggapan, jadi sesuaikan formulirnya saat Anda belajar dari setiap pengalaman orientasi.

1. Branding dan informasi perusahaan

Pertanyaan survei media sosial ini membantu Anda lebih memahami proposisi penjualan unik klien sehingga Anda dapat membedakan merek dari para pesaingnya.

Contoh pertanyaan orientasi untuk ditanyakan

  • Apa tujuan perusahaan Anda?
  • Bagaimana Anda ingin dianggap oleh audiens target Anda?
  • Apa yang membedakan merek Anda?
  • Solusi apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda?

2. Target audiens dan demografi

Untuk membuat postingan media sosial yang kemungkinan besar beresonansi dengan target pasar klien Anda, cari tahu semua yang Anda bisa tentang siapa mereka, bagaimana mereka berperilaku online, dan mengapa mereka mungkin tertarik dengan produk klien Anda.

Contoh pertanyaan orientasi untuk ditanyakan

  • Seperti apa pelanggan target Anda (usia, jenis kelamin, lokasi, jabatan)? Jelaskan sedetail mungkin.
  • Apa yang mereka minati dan apa yang memotivasi mereka?
  • Bagaimana mereka meneliti dan membuat keputusan pembelian?
  • Apa kebutuhan dan poin masalah audiens target Anda yang dapat dipenuhi oleh produk dan/atau layanan Anda?
  • Apa saja tantangan dalam menjangkau audiens Anda?

3. Tujuan dan sasaran media sosial

Pelajari lebih lanjut tentang harapan klien Anda sehingga Anda dapat memprioritaskan aktivitas pemasaran Anda. Misalnya, apakah mereka ingin agensi Anda berfokus pada penggunaan media sosial dalam manajemen reputasi atau menumbuhkan audiens mereka?

Anda memerlukan percakapan lanjutan untuk mendapatkan gambaran yang lebih tepat tentang apa yang ingin mereka capai, tetapi pada tahap awal, Anda dapat mengetahui apakah klien memiliki rencana yang jelas atau membutuhkan panduan dalam menetapkan tujuan.

Contoh pertanyaan orientasi untuk ditanyakan

  • Bagaimana media sosial dapat meningkatkan bisnis Anda?
  • Apa yang ingin Anda capai melalui kemitraan kita?
  • Seperti apa kesuksesan media sosial bagi Anda?
  • Apa cara terpenting kami dapat membantu Anda?

4. Preferensi platform media sosial

Penting untuk memilih saluran media sosial yang sering dikunjungi audiens target klien Anda, daripada yang menurut klien Anda harus mereka gunakan. Nilai platform media sosial mana yang saat ini mereka gunakan dan alasannya, dan tentukan apakah mereka terbuka untuk saluran lain jika penelitian Anda menunjukkan kecocokan yang baik dengan pemirsa mereka.

Contoh pertanyaan orientasi untuk ditanyakan

  • Platform sosial apa yang Anda gunakan saat ini dan bagaimana Anda memilihnya? Harap cantumkan semua pegangan akun.
  • Manakah dari akun media sosial Anda yang memiliki interaksi pengguna paling banyak?
  • Sudahkah Anda mempertimbangkan untuk memperluas ke saluran media sosial lainnya?

5. Strategi konten dan suara merek

Saat Anda menjual paket media sosial, Anda menawarkan solusi yang dibuat khusus untuk membantu menumbuhkan audiens klien Anda. Agensi pemasaran Anda harus menyelaraskan cerita, pesan, dan visual dengan suara merek klien Anda dan menciptakan kehadiran yang konsisten di berbagai platform sosial.

Contoh pertanyaan orientasi untuk ditanyakan

  • Apakah Anda memiliki strategi pemasaran konten SEO?
  • Jenis konten media sosial apa yang ditanggapi audiens Anda?
  • Nada dan suara apa yang Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan audiens target Anda?
  • Warna, gaya, dan visual apa yang menyampaikan merek Anda?
  • Apakah Anda memiliki panduan merek dan gaya yang dapat Anda berikan kepada kami? Berikan cara untuk mengunggah file.
  • Tanggal atau acara musiman apa yang penting bagi industri Anda?

6. Kehadiran media sosial yang ada

Pahami strategi media sosial klien Anda saat ini sehingga Anda dapat menilai apa yang berhasil dan di mana Anda perlu menyempurnakannya.

Contoh pertanyaan orientasi untuk ditanyakan

  • Seberapa sering Anda memposting di masing-masing platform media sosial berikut? (sertakan daftar)
  • Seberapa sering Anda menjalankan kampanye iklan berbayar?
  • Manakah dari jenis konten berikut yang saat ini Anda gunakan? Izinkan klien untuk memilih dari daftar yang menyertakan pilihan seperti posting blog, video, dan kisah langsung.
  • Tantangan apa yang Anda alami dalam penjangkauan media sosial Anda saat ini?
  • Kampanye media sosial mana yang jauh dari harapan Anda di masa lalu?

7. Analisis persaingan

Kumpulkan wawasan pesaing sehingga Anda tahu siapa lagi yang bersaing untuk audiens target klien Anda. Anda dapat mempelajari akun media sosial dari bisnis serupa untuk mendapatkan ide pembuatan konten dan melihat cara membedakan klien Anda.

Lengkapi apa yang Anda kumpulkan dari survei klien baru Anda dengan teknik mendengarkan sosial yang mengisi Anda dengan apa yang dikatakan pengguna tentang berbagai merek. Ini membantu media sosial Anda cocok dengan tren dan kekhawatiran yang lebih luas.

Contoh pertanyaan orientasi untuk ditanyakan

  • Siapa pesaing utama Anda?
  • Mengapa pelanggan memilih merek Anda daripada pesaing?
  • Apakah ada pesaing dengan strategi media sosial yang sukses yang Anda lihat sebagai model atau contoh?
  • Apa kekuatan dan kelemahan merek Anda jika dibandingkan dengan pesaing utama Anda?

8. Anggaran dan sumber daya

Agensi Anda akan memberikan layanan yang berbeda untuk setiap klien bergantung pada anggaran, keahlian, dan ketersediaan tim internal mereka. Persempit kebutuhan mereka sehingga Anda dapat menetapkan ruang lingkup strategi pemasaran media sosial Anda dan menunjuk sumber daya agensi yang sesuai.

Contoh pertanyaan orientasi untuk ditanyakan

  • Staf mana yang terlibat dalam media sosial di organisasi Anda?
  • Aspek pemasaran sosial mana yang ingin Anda pertahankan?
  • Aspek pemasaran sosial mana yang Anda ingin kami tangani?
  • Berapa perkiraan alokasi anggaran Anda untuk kegiatan media sosial triwulan/tahun ini?

Kiat untuk membuat kuesioner media sosial yang efektif

Kuesioner orientasi klien media sosial adalah cara sederhana dan efisien untuk mulai mentransfer pengetahuan ke agensi Anda. Saat mengumpulkan data dengan formulir online, Anda dapat menyederhanakan proses untuk pengelola akun agensi dan klien baru.

Tetap sederhana dan jelas

Untuk meningkatkan peluang mendapatkan jawaban yang berwawasan, kata pertanyaan dengan jelas dan fokuskan masing-masing pada satu poin. Gunakan tata letak dengan banyak ruang putih untuk membuat survei mudah dibaca dan menarik.

Ajukan pertanyaan terbuka

Anda lebih mungkin mendapatkan jawaban yang mendalam jika Anda tidak membatasi tanggapan. Gunakan pertanyaan terbuka jika memungkinkan untuk mendorong klien menjawab dengan kata-kata mereka sendiri dan mengelaborasi pemikiran mereka.

Sesuaikan pertanyaan untuk klien yang berbeda

Jadikan survei media sosial Anda lebih berharga dengan menyesuaikan pertanyaan berdasarkan grup klien. Meskipun Anda menginginkan template standar untuk bekerja, Anda mungkin ingin mencari informasi yang berbeda tergantung pada industri klien atau tahap pengembangan bisnis.

Anda mungkin memiliki pertanyaan berbeda untuk perusahaan e-niaga atau bisnis yang menyediakan layanan lokal, misalnya. Atau, Anda mungkin memerlukan lebih banyak informasi dari startup yang membangun audiens dibandingkan dengan perusahaan mapan yang berkembang pesat. Sesuaikan survei Anda dengan persyaratan pemasaran media sosial Anda.

Fokus pada kebutuhan dan tujuan klien

Susun pertanyaan untuk membidik sasaran jangka pendek dan jangka panjang setiap klien sehingga Anda tahu apa yang mereka harapkan dari segi hasil.

Sebagian besar orientasi bekerja dengan klien dan menetapkan ekspektasi. Saat Anda meninjau kuesioner dan riset pasar Anda, mulailah menyelaraskan strategi Anda dengan tujuan merek. Jelaskan apa yang dapat mereka lihat secara realistis dalam hal kinerja dan alasannya. Dengan mendokumentasikan dengan jelas tujuan strategi media sosial sebelumnya, Anda meningkatkan peluang kepuasan pelanggan.

Menggabungkan umpan balik dari klien sebelumnya

Sertakan pertanyaan yang menanyakan pendapat klien tentang survei media sosial. Apakah terlalu panjang atau membingungkan? Gunakan umpan balik untuk menyempurnakan kuesioner untuk klien mendatang sehingga Anda bisa mendapatkan tanggapan terbaik.

Cara menggunakan kuesioner media sosial yang Anda buat dengan klien Anda

Saat Anda mulai menganalisis semua jawaban, buatlah daftar poin yang perlu diklarifikasi. Anda kemudian dapat menindaklanjuti secara pribadi untuk mengisi kesenjangan pengetahuan dan mulai merumuskan strategi media sosial klien Anda.

Tinjau kuesioner dengan klien

Bertemu dengan klien Anda untuk mengonfirmasi pemahaman Anda tentang tanggapan mereka dan memberi mereka kesempatan untuk mengajukan pertanyaan. Percakapan ini memastikan kedua belah pihak selaras dalam hal bisnis, audiens, dan tujuan klien.

Gunakan jawaban untuk mengembangkan strategi media sosial yang disesuaikan

Agensi media sosial Anda sekarang dapat menggunakan wawasan berharga ini untuk menyesuaikan strategi yang memenuhi kebutuhan klien Anda.

  • Pilih taktik untuk menarik audiens target mereka
  • Bentuk konten dan pesan media sosial untuk mencerminkan kisah merek klien
  • Bekerja sesuai anggaran dan sumber daya yang tersedia

Saat Anda meluncurkan strategi, gunakan alat canggih seperti Pemasaran Sosial untuk menyusun dan menjadwalkan postingan di seluruh platform dan mengukur kinerja dari satu dasbor.

Revisi kuesioner seperlunya untuk mencerminkan perubahan dalam kebutuhan klien

Seiring waktu, preferensi pelanggan akan bergeser dan pesaing serta produk baru akan memasuki pasar. Saat prioritas klien berkembang, sesuaikan kuesioner untuk mengumpulkan semua detail yang Anda butuhkan untuk terus memenuhi tujuan merek.

Dengan menjaga kecerdasan bisnis Anda tetap segar, biro iklan Anda dapat memastikannya memenuhi kebutuhan klien saat ini dan melampaui harapan.

Pertanyaan yang sering diajukan

Berapa lama sebaiknya kuesioner media sosial?

Saat membuat kuesioner media sosial untuk orientasi klien baru, pastikan itu cukup detail untuk memenuhi kebutuhan informasi Anda tetapi cukup ringkas untuk menghindari klien yang kewalahan. Bergantung pada struktur alur kerja Anda, Anda mungkin tidak memerlukan pertanyaan tentang aktivitas klien saat ini karena manajer akun Anda berencana untuk mengaudit riwayat media sosial mereka, atau Anda mungkin sudah memasukkan informasi anggaran ke dalam kontrak klien. Hindari upaya duplikasi jika memungkinkan.

Apa saja kesalahan umum yang harus dihindari saat membuat kuesioner media sosial?

Sementara kuesioner media sosial memiliki tujuan bisnis, itu juga harus melibatkan klien Anda. Hindari menggunakan formulir online yang hambar dan rancang kuesioner yang mengundang dan memiliki kepribadian. Tawarkan campuran pertanyaan jawaban pendek dan panjang untuk variasi. Anda juga harus menghindari melompat di antara topik. Cobalah untuk menyusun pertanyaan survei media sosial dalam urutan yang logis sehingga pengguna dapat mengikuti arus dan mengikuti alur pemikiran mereka.