Pentingnya Kehadiran Media Sosial untuk Bisnis E-commerce di Tahun 2021

Kehadiran di media sosial bukan lagi masalah yang bisa diperdebatkan, tetapi diberikan untuk semua merek, tidak peduli model bisnis atau industrinya. Pada artikel ini, kami akan menunjukkan kepada Anda 3 manfaat utama menggunakan media sosial dan bagaimana hal itu dapat mengubah bisnis eCommerce Anda.

Peluangnya tidak terbatas, yang dapat membuat pembukaan profil bisnis di media sosial menjadi menakutkan. Inilah sebabnya mengapa kami berfokus pada langkah-langkah terpenting yang perlu Anda ambil untuk mendapatkan manfaat dari komunitas digital dan hadir secara online dalam bentuk dan bentuk ini.

Definisi kesadaran merek telah berubah pada tahun 2021

Kesadaran merek penting untuk bisnis secara keseluruhan, tidak peduli seberapa kuat kehadiran mereka di pasar. Ini melampaui pelanggan yang mengenali produk Anda di rak. Saat ini, kesadaran merek berarti memastikan bahwa pelanggan Anda mengidentifikasi dengan merek Anda.

Orang ingin tercermin dalam merek yang mereka konsumsi dan yang lebih penting, mereka ingin merek menyelaraskan diri dengan nilai dan keyakinan mereka. Saat merek menjadi apolitis dan diam tentang masalah sosial ada di belakang kita dan di sinilah media sosial bersinar.

Ini memungkinkan merek dan audiens mereka untuk berkomunikasi secara langsung, secara real-time, tanpa keterlibatan pihak ketiga. Merek tidak lagi menjual produk, mereka menjual gaya hidup, dan orang-orang yang memiliki gaya hidup atau bercita-cita untuk itu, ingin merek menggunakan pengaruh mereka dan berbicara ketika ketidakadilan terungkap.

Media sosial membantu merek menyusun cerita mereka dan memberikan level baru dalam bercerita. Merek dapat menunjukkan semua proses di balik layar dan menjelaskan bagaimana mereka memperoleh materi, menguji layanan, dan memberikan kembali kepada komunitas mereka. Membuka diri tentang proses yang sebelumnya tidak diketahui oleh audiens Anda telah menjadi norma baru.

Melihat bagaimana kesadaran merek memerlukan proses yang panjang dan konsisten, media sosial adalah platform yang bagus untuk membangun kesadaran dengan audiens Anda. Posting tentang produk dan layanan Anda di berbagai saluran dan jangkau audiens yang lebih luas sambil membangun posting Anda sebelumnya, membentuk narasi tentang merek Anda.

Untuk dampak yang lebih besar, Anda dapat mencoba pemasaran influencer. Influencer dapat membantu Anda menjangkau audiens yang berbeda, yang tidak harus luas tetapi lebih sempit di sekitar industri dan jenis produk Anda, yang merupakan kemenangan besar untuk merek apa pun.

Investasi rendah dapat memberi Anda peningkatan pendapatan yang cepat

Billboard, iklan TV, dan artikel PR masih sangat mahal, meskipun tidak memberi Anda jenis umpan balik apa pun tentang berapa banyak orang yang melihat atau berinteraksi dengan iklan Anda. Selain itu, dengan jenis iklan tersebut, Anda tidak dapat memilih siapa yang melihatnya, jadi tidak ada cara untuk membidik calon pelanggan Anda.

Ini adalah keuntungan inti dari iklan media sosial, tetapi keuntungan terbesar mungkin adalah biaya rendah untuk melakukannya di Facebook, Instagram, dan Twitter. Dengan iklan yang memungkinkan Anda menargetkan orang berdasarkan lokasi, usia, pendidikan, minat, gaya hidup, kebiasaan berbelanja, dan bahkan perangkat yang mereka gunakan untuk mengakses media sosial, jenis iklan ini dengan cepat menjadi favorit para pemasar.

Saat kampanye berakhir, Anda dapat menganalisisnya dan melihat siapa yang paling terlibat dengannya dan menyesuaikan persona pembeli Anda berdasarkan hasil tersebut. Memantau komentar iklan Facebook dapat memberi Anda wawasan tentang keberatan pengguna tentang produk Anda, sementara tanggapan yang tepat waktu terhadap mereka dapat menyelamatkan wajah merek Anda dan memicu keterlibatan.

Beralih dari native ads, media sosial juga memiliki toko terintegrasi di mana Anda dapat menjual produk Anda secara langsung. Dengan Instagram check out dan toko Facebook, Anda dapat membuat daftar produk untuk dijual, menjualnya secara langsung, dan mengelola pengiriman Anda.

Seluruh proses memudahkan orang untuk menemukan merek Anda dan menyelesaikan pembelian, semuanya dalam satu platform. Itu adalah keuntungan besar dari toko media sosial karena Anda pergi ke klien Anda, daripada mereka harus pergi ke Anda.

Selama pandemi, pasar perdagangan sosial global memperkirakan peningkatan pada tingkat 31,4%, dan kami percaya itu hanya akan terus tumbuh. Tip yang bagus adalah mempersonalisasi pengalaman dengan menggunakan font, warna, dan chatbot khusus.

Jadikan pengalaman itu mudah dan sederhana dan sertakan pertanyaan umum tentang produk, layanan pembayaran, dan pengiriman Anda dalam deskripsi produk Anda.

Layanan pelanggan yang tidak akan dibenci pelanggan Anda

Media sosial telah merevolusi layanan pelanggan karena memberi pelanggan jalur komunikasi langsung dengan merek, serta platform bagi mereka untuk menyampaikan keluhan mereka secara publik, mengetahui bahwa itu akan memberi mereka hasil lebih cepat.

Dengan menggunakan analisis sentimen, Anda dapat menyelidiki sikap terhadap merek Anda di media sosial. Dengan mengumpulkan penyebutan bisnis Anda secara online dan melihat penurunan sentimen, Anda dapat dengan cepat merespons setiap kemungkinan krisis.

Melihat bagaimana orang mengharapkan media sosial merek berfungsi sebagai platform untuk layanan pelanggan, Anda harus memastikan untuk memberi mereka pengalaman positif. Pastikan untuk menjawab pertanyaan mereka tepat waktu, yang dapat dibantu dengan menggunakan alat otomatisasi.

Jika Anda sering mendapatkan jenis pertanyaan yang sama, sertakan jawabannya dalam respons otomatis Anda. Anda bahkan dapat melangkah lebih jauh, dan membuat halaman FAQ yang menjawab semua pertanyaan secara mendetail.

Selain kecepatan, hal terpenting kedua adalah hasil akhir. Pastikan tim dukungan pelanggan Anda memiliki akses ke media sosial Anda sehingga mereka dapat memberikan jawaban nyata kepada audiens Anda, alih-alih tim media sosial Anda merujuk mereka ke nomor telepon, atau alamat email.

Dukungan pelanggan Anda di media sosial tidak berhenti pada pesan pribadi. Anda juga harus menjawab semua sebutan publik Anda – yang positif dan negatif. Praktik ini mungkin tampak membosankan, tetapi penelitian menunjukkan bahwa ketika perusahaan terlibat dan menanggapi audiens mereka di media sosial, itu berarti pelanggan menghabiskan 20% hingga 40% lebih banyak dengan perusahaan.

Karena dukungan pelanggan yang berkualitas memiliki dampak besar pada audiens Anda, wajar saja jika Anda berinvestasi di departemen ini dan melatih mereka tentang cara terbaik untuk menangani berbagai situasi yang mungkin mereka hadapi.

Saran terakhir adalah untuk membawa kepribadian Anda ke dalamnya. Jangan takut untuk menyimpang dari tanggapan biasa dan menambahkan sedikit kehangatan ke dalam komunikasi Anda dengan audiens.

Kesimpulan

Media sosial membuka banyak kemungkinan bagi merek untuk terhubung dengan audiens mereka dan sayang untuk menyia-nyiakannya. Melihat banyaknya orang yang sudah menggunakan platform tersebut, wajar saja jika Anda memposting konten di sana dan mempromosikan merek Anda.

Menciptakan basis penggemar yang setia, menyebarkan kesadaran tentang merek Anda, dan meningkatkan pendapatan adalah semua tujuan yang dapat dicapai yang dapat dicapai oleh media sosial.