Bagaimana Menulis Kebijakan Media Sosial? Dengan template gratis

Kebijakan Media Sosial adalah alat penting untuk bisnis apa pun yang ada hubungannya dengan media sosial.

Faktanya, meskipun perusahaan Anda tidak menggunakan media sosial, memiliki kebijakan media sosial tetap penting. Mengapa? Karena karyawan Anda hampir pasti melakukannya: 72% orang Amerika menggunakan setidaknya satu platform media sosial. Namun, 63% orang Amerika mengatakan bos mereka tidak memiliki kode etik media sosial.

Kebijakan Media Sosial bukan hanya serangkaian pedoman atau aturan. Ini mendukung, menasihati, dan memotivasi karyawan Anda dalam kasus terburuk atau terbaik.

Tidak yakin harus mulai dari mana? Lanjutkan membaca. Artikel ini akan membahas definisi kebijakan media sosial, strukturnya, dan cara menulisnya dengan templat gratis.

Apa itu kebijakan media sosial.

Memiliki kebijakan media sosial sangat penting untuk memastikan staf Anda memahami apa yang bisa atau tidak bisa mereka lakukan di media sosial. Plus, kebijakan media sosial akan membantu mengurangi masalah hukum atau keamanan untuk bisnis Anda.

Sederhananya, kebijakan media sosial mengurangi ketidakpastian memposting sesuatu di media sosial. Salah satu alasan terbesar rendahnya pemasaran aktif di media sosial di kalangan karyawan adalah tertanam kuat dalam ketakutan akan media sosial. Mereka takut bisnis atau karier mereka terancam jika mereka mengatakan sesuatu yang salah atau membagikannya dengan cara yang salah. Kebalikannya juga benar: perusahaan takut karyawan mereka akan menciptakan krisis komunikasi atau reputasi negatif; Lebih buruk lagi, mereka bisa melanggar hukum kesesuaian media sosial.

Di sinilah kebijakan media sosial dimulai. Kebijakan media sosial menentukan bagaimana perusahaan dan anggotanya harus berperilaku online .

Tidak hanya itu, kebijakan media sosial yang baik dan up-to-date mengurangi risiko dan menyiapkan tim untuk sukses, memberi mereka panduan tentang bagaimana dan kapan harus berbagi konten, etiket untuk mematuhi, berbagi hadiah, dan tips untuk membuat posting interaktif. .

Masalahnya adalah banyak perusahaan tidak tahu cara terbaik untuk mengatur kebijakan sosial yang kuat dan memastikan bahwa pekerja mereka membacanya.

Anda dapat memecahkan masalah dengan membuat kebijakan media sosial Anda mudah dibaca, lugas, dapat diakses, dan terus diperbarui. Tujuannya bukan untuk membuat marah pekerja Anda atau menghambat keterlibatan karyawan di media sosial. Dengan itu, perlu dijelaskan beberapa perilaku dasar, sehingga tidak ada masalah yang signifikan di masa depan.

Takeaway Utama : Kebijakan media sosial menentukan bagaimana perusahaan dan anggotanya harus berperilaku online. Ini membantu menjaga reputasi online perusahaan Anda dan memungkinkan pekerja untuk berbagi perusahaan di jaringan online mereka.

Struktur kebijakan media sosial.

Pengantar.

Jejaring sosial adalah jaringan online besar di mana konsumen, mitra, vendor, dan pemegang saham berkumpul untuk berbagi data, mengiklankan barang dan jasa, serta mengekspresikan perasaan dan pendapat. [Nama Perusahaan] memahami kompleksitas dan bahaya media sosial dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi reputasi, citra publik, dan keyakinan inti perusahaan kita. Oleh karena itu, kami telah membentuk kebijakan media sosial ini untuk menyusun cetak biru pedoman dan standar media sosial yang teruji.

Objektif.

Tujuan dari kebijakan media sosial ini adalah untuk: (a) memperjelas pedoman dan standar media sosial perusahaan (b) menjelaskan aturan terkait penggunaan media sosial baik bisnis maupun individu (c) memperjelas sistem tindakan korektif perusahaan untuk pelanggaran aturan.

Cakupan.

Kebijakan media sosial ini berlaku untuk semua anggota [nama perusahaan], termasuk pekerja magang, sukarelawan, kontraktor, karyawan sementara, paruh waktu, dan penuh waktu. [Nama Perusahaan] mengidentifikasi media sosial sebagai semua jenis komunikasi digital atau aplikasi yang memungkinkan pengguna untuk menghasilkan dan bertukar informasi, pandangan, media, dan pesan pribadi dan publik dalam pengaturan digital.

Penggunaan Perusahaan.

Karyawan yang bertanggung jawab untuk mempromosikan perusahaan di media sosial wajib menjaga citra, keyakinan inti, dan mereknya. [nama perusahaan] mengharuskan semua pekerja bersikap adil, profesional, dan menghormati semua anggota, mitra, pelanggan, klien, dan/atau pemasok [nama perusahaan].

Keperluan pribadi.

[Nama perusahaan] mendorong para pekerjanya untuk menggunakan jaringan media sosial pribadi di tempat kerja setidaknya selama [jumlah jam] sehari untuk memastikan efisiensi maksimum. Namun, kami meminta pekerja kami untuk bertanggung jawab atas waktu mereka dan selalu memastikan bahwa komitmen dan kewajiban untuk bekerja terpenuhi tepat waktu.

Meskipun [nama perusahaan] setuju bahwa kami tidak menghalangi staf kami untuk mempublikasikan pandangan dan materi pribadi di akun pribadi, kami mengharuskan tim kami untuk menunjukkan rasa hormat tertinggi dan mematuhi kebijakan anti-diskriminasi dan pelecehan dari perusahaan kami.

Pedoman Media Sosial.

Sebagai anggota dan perwakilan dari [nama perusahaan], Anda wajib menunjukkan etika yang pantas di media sosial, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal berikut:

• Hindari mendiskusikan dan/atau memposting topik di luar area perusahaan.
• Menanggapi tepat waktu untuk semua pertanyaan.
• Memperbaiki atau menghapus konten yang tidak akurat dan/atau menyesatkan.
• Patuhi kontrak privasi dan kebijakan anti-diskriminasi perusahaan.
• Tidak boleh mempublikasikan informasi yang menghina, rasis, kasar, menyinggung, dan menyesatkan atau membagikannya.
• [panduan sebanyak yang diperlukan]

Pertanyaan Pelanggan

[Jelaskan prosedur yang harus dipatuhi pekerja ketika dihubungi melalui media sosial oleh pelanggan dan klien.]

Konten kontroversial

[Jelaskan prosedur yang harus diikuti pekerja terkait rumor, kebocoran berita, dokumen pribadi, atau materi media sosial yang meragukan lainnya tentang perusahaan.]

Kampanye pemasaran.

• Manajer Media Sosial dan Manajer Publisitas diharapkan membuat timeline media sosial resmi [mingguan/bulanan/triwulanan].
• Garis waktu media sosial harus disetujui oleh [siapa] [jumlah hari] sebelum dimulainya suatu periode
• Manajer Media Sosial dan Manajer Publisitas harus hati-hati memeriksa materi untuk setiap fakta yang menyesatkan atau salah ketika organisasi akan mengungkapkan pengumuman besar atau meluncurkan promosi di media sosial.

Pedoman taktis.

Kapan saya memerlukan izin untuk memposting konten di media sosial?

[masukkan balasan, termasuk siapa yang harus meminta izin]

Jenis informasi apa yang boleh saya posting di media sosial tentang pekerjaan saya?

[masukkan balasan dan contoh]

Apakah saya perlu memiliki informasi tentang bisnis saya di bio saya di media sosial? Atau apakah saya memiliki akun terpisah untuk bisnis dan akun pribadi saya?

[masukkan balasan dan contoh]

Selama krisis PR, apa yang saya lakukan di media sosial?

[masukkan balasan dan contoh]

Bagaimana saya bisa mematuhi undang-undang hak cipta media sosial?

[masukkan balasan dan contoh]

Konsekuensi Pelanggaran

[Mendefinisikan secara eksplisit proses disiplin bagi anggota yang gagal mematuhi kebijakan media sosial]

Jika karyawan [nama perusahaan] tidak memenuhi aturan yang ditetapkan dalam kebijakan ini di media sosial, manajemen [nama perusahaan] berhak untuk melakukan tindakan administratif, termasuk teguran, peringatan tertulis, dan/atau pemutusan hubungan kerja. Pelanggaran terhadap peraturan tersebut antara lain:

• Mengabaikan tanggung jawab dan jadwal karir yang disebabkan oleh penggunaan media sosial yang tidak tepat.
• Menerbitkan informasi rahasia perusahaan pada platform media sosial pribadi dan perusahaan.
• Memposting konten dan materi pelajaran yang tidak pantas di media sosial.
• Memposting komentar yang menghina dan gagal mengatasi kekhawatiran pelanggan.
• Memposting fakta yang menyesatkan, informasi palsu, dan/atau pandangan pribadi di platform media sosial perusahaan.

Setiap pelanggaran atau pelanggaran kebijakan akan diperiksa dengan cermat oleh Manajer Pemasaran Eksekutif dan perwakilan SDM sampai tindakan disipliner dibuat resmi.

Tinjauan

Kebijakan ini akan ditinjau [sekali per bulan/kuartal/tahun]. Semua karyawan akan diberikan salinan [digital/fisik].

Mengapa Kebijakan Media Sosial itu penting?

Mungkin Anda sudah melewati masalah media sosial. Atau mungkin strategi media sosial Anda telah tampil cemerlang. Either way, mengapa Anda harus melalui kesulitan mengembangkan, merevisi, dan meluncurkan Kebijakan Media Sosial organisasi?

Ada beberapa penjelasan yang meyakinkan. Kebijakan Media Sosial dapat membantu Anda untuk:

• Pertahankan reputasi merek dan identitas merek di berbagai platform
• Perlakukan kepekaan hukum dan peraturan dengan penuh perhatian.
• Mencegah pelanggaran kerahasiaan
• Mencegah krisis besar-besaran dalam PR
• Segera bertindak jika terjadi krisis atau pelanggaran.
• Bersikaplah terbuka dengan staf Anda tentang kewajiban media sosial
• Dorong pekerja Anda untuk memahami dan menyebarkan nilai-nilai perusahaan Anda.

Bagaimana cara menulis kebijakan media sosial yang baik?

Kami memiliki beberapa tips bagi Anda untuk menulis Kebijakan Media Sosial Anda

1. Gunakan template Kebijakan Media Sosial kami.

Lihat : Struktur kebijakan media sosial Gratis, dan semua pertanyaan yang Anda perlukan untuk memulai dijawab.

2. Tentukan posisi staf Anda

Siapa yang mengelola akun sosial mana? Siapa yang bertanggung jawab untuk tugas mana pada mingguan, bulanan, atau basis lainnya? Mungkin menguntungkan untuk menyertakan detail pribadi sehingga anggota staf dari tim lain tahu siapa yang harus diberi tahu.

Kewajiban mungkin termasuk:

• Persetujuan
• Penanganan Krisis PR
• Layanan reguler kepada konsumen
• Strategi dan persiapan
• Pelatihan media sosial untuk karyawan lain
• Pengunggahan dan keterlibatan harian
• Publisitas
• Kata sandi dan otentikasi
• Mendengarkan dan Memantau
• Siapa yang bisa mewakili merek dan siapa yang tidak.

3. Buat protokol keamanan.

Seberapa sering Anda mengubah kata sandi akun Anda? Siapa yang bertanggung jawab untuk memeliharanya, dan siapa yang memiliki akses ke akun Anda? Di mana orang dapat mengakses akun Anda? Kepada siapa karyawan harus datang jika mereka ingin menyampaikan kekhawatiran?

4. Buat rencana untuk krisis PR Anda.

Tujuan kebijakan media sosial Anda adalah untuk menghilangkan kebutuhan akan strategi PR krisis

Namun, lebih baik memiliki keduanya: Kebijakan Media Sosial dan rencana krisis PR.

Rencana penanganan krisis Anda harus memiliki daftar kontak darurat terkini dengan kemampuan khusus untuk membantu Anda. Itu bisa sampai ke eksekutif senior, unit media sosial, ahli regulasi dan PR.

Anda juga harus memiliki pedoman untuk mengidentifikasi sifat krisis, strategi negosiasi internal, dan proses persetujuan yang akan membantu Anda menghadapi situasi tersebut.

5. Garis besar bagaimana mematuhi hukum.

Rincian dapat berbeda dari satu negara bagian ke negara bagian, atau wilayah ke wilayah, jadi hubungi penasihat hukum. Uraikan bagaimana agar konsisten dengan undang-undang. Kebijakan Anda harus menyentuh hal-hal berikut:

• Hak Cipta : Kekayaan intelektual bukanlah lelucon, jadi yang terbaik adalah mengklarifikasi bagaimana mematuhi undang-undang hak cipta media sosial, terutama saat menggunakan konten dari pihak ketiga.
• Kerahasiaan : Apakah semua staf tahu bagaimana mengelola informasi pelanggan? Kerahasiaan mengacu pada menjunjung tinggi pengetahuan internal organisasi. Apakah Anda membuat individu tersebut menandatangani dokumen kerahasiaan atau tidak, mereka harus memperhatikan dampak dari membagikan detail media sosial yang dianggap pribadi oleh perusahaan.

6. Memberikan pedoman tentang bagaimana majikan berperilaku di akun media sosial pribadi mereka.

Menurut pewresearch.org, hanya sepertiga orang Amerika yang mengatakan bahwa perusahaan mereka memiliki kebijakan tentang bagaimana karyawan harus berperilaku online.

Memposting ujaran kebencian di media sosial, ancaman, agresi, intimidasi, atau hinaan rasis harus merupakan tindakan yang melanggar hukum, atau kode etik organisasi, atau keduanya. Meskipun demikian, orang-orang Anda harus tahu bahwa mereka akan dimintai pertanggungjawaban atas perilaku mereka saat online.

7. Mendorong semua orang di kapal untuk berpartisipasi dalam menulis kebijakan media sosial.

Administrator sistem organisasi Anda, tim SDM, dan juru bicara publik mungkin memiliki beberapa ide penting yang akan membantu memoles kebijakan media sosial Anda. Tentu saja, diskusi yang paling penting adalah dengan staf hukum.

Jangan terpaku pada instruksi atau spesifik saat Anda membuat draf kebijakan Anda. Tak pelak, bagian seluk beluk akan berubah, bahkan sebelum Anda menyadarinya. Anda sebaiknya berkonsentrasi pada gambaran besarnya.

8. Putuskan di mana akan meletakkan polis Anda.

Kami sangat menyarankan untuk memasukkan polis Anda ke dalam kontrak kerja atau buku pegangan karyawan Anda sehingga selama orientasi, karyawan baru dapat membaca (dan menikmatinya!).

Tetapi di mana staf yang ada dapat mengaksesnya? Ada beberapa cara. Ini bisa berupa jaringan internal bisnis Anda atau di drive bersama. Anda juga dapat meletakkannya di situs web eksternal Anda berdasarkan kebutuhan organisasi Anda.

9. Luncurkan (atau luncurkan kembali)

Anda pasti ingin memastikan semua orang sadar bahwa Kebijakan Media Sosial akan mengikuti, baik itu penulisan ulang atau kebijakan baru. Ingatlah untuk pergi dengan banyak ruang dan waktu untuk pertanyaan, apakah Anda mempublikasikannya melalui intranet atau pada pertemuan semua pihak.

10. Ulasan

Terlibat dalam tinjauan tahunan atau dua tahunan akan memastikan bahwa strategi tetap penting dan dapat diterapkan.

Dan jangan lupa untuk menyebutkan tanggal revisi di suatu tempat di dalam makalah saat Anda membuat perubahan.

8 contoh kebijakan media sosial untuk dipelajari

Tidak tahu harus berbuat apa? Coba periksa contoh-contoh Kebijakan Media Sosial yang brilian ini. Orang-orang berada di posisi Anda, dan beberapa dari mereka telah datang dengan ide-ide yang sangat brilian. Jadi mengapa Anda tidak belajar dari mereka?

1. Pedoman Media Sosial Grup Adidas.

Kebijakan media sosial Adidas rapi, lugas, dan kurang khotbah dibandingkan kebijakan lainnya.

Kebijakan Adidas penuh dengan akal sehat dan bahasa manusia, bukannya penuh dengan "istilah yang ambigu". Anda dapat melihat Adidas menekankan untuk menggunakan bahasa informal, seperti "tolong"; "baik." Kebijakan ini to the point.

Poin bagus.

• Kalimat pembuka yang informatif dan menginspirasi: " Di Adidas Group, kami percaya pada komunikasi terbuka, dan Anda didorong untuk memberi tahu dunia tentang pekerjaan Anda dan membagikan hasrat Anda. " Perusahaan tertarik pada fakta bahwa karyawan mereka sudah aktif di media sosial dan memotivasi mereka untuk berbicara tentang kehidupan kerja mereka di Adidas.

• Ingatkan karyawan mereka dengan lembut bahwa mereka bertanggung jawab atas konten yang mereka keluarkan dan bahwa mereka harus jujur ​​tentang kesalahan mereka. " Anda secara pribadi bertanggung jawab atas konten yang Anda publikasikan di blog, wiki, atau media buatan pengguna lainnya. Harap diingat bahwa Internet tidak pernah lupa." "Jadilah yang pertama menanggapi kesalahanmu sendiri ."

• Memberikan contoh " Di sebuah blog, jika Anda memilih untuk mengubah posting sebelumnya, jelaskan bahwa Anda telah melakukannya " " bahkan posting anonim di Wikipedia dapat dilacak kembali ke perusahaannya ."

• Adidas tidak melarang penggunaan Media Sosial di tempat kerja. Namun mereka masih dengan lembut mengingatkan karyawannya, "*Dengan semua blogging dan berinteraksi, jangan lupakan pekerjaan harian Anda ... *"

Poin yang tidak terlalu bagus.

• Tidak ada pedoman untuk mengelola kasus-kasus tertentu seperti masalah konsumen dan bencana PR.
• Tidak ada panduan tentang tim mana yang harus dihubungi.

2. Kebijakan Media Sosial Coca-Cola.

Kebijakan Media Sosial Coca-Cola adalah salah satu kebijakan yang lebih panjang dan padat teks di antara delapan contoh.

Poin bagus.

• Kebijakan media sosial Coca-Cola memperjuangkan keterlibatan karyawan secara online sejak awal: " Perusahaan mendorong semua rekanannya untuk menjelajahi dan terlibat dalam komunitas media sosial pada tingkat yang membuat mereka merasa nyaman. "

• Coca-Cola secara eksplisit menjelaskan siapa yang harus dihubungi dalam situasi yang berbeda. Misalnya, dalam hal komentar negatif, kebijakan tersebut mengatakan: " Sampaikan postingan tersebut kepada juru bicara resmi kami di pasar yang terlatih untuk menanggapi komentar tersebut, di [email protected]. "

• Coca-Cola memberikan panduan dan harapan yang jelas tentang bagaimana berperilaku di media sosial " Ada perbedaan besar dalam berbicara "atas nama Perusahaan" dan berbicara "tentang" perusahaan. Kumpulan 5 prinsip ini mengacu pada aktivitas online pribadi atau tidak resmi tersebut di mana Anda bisa merujuk ke Coca-Cola. "

Poin yang tidak terlalu bagus.

• Tiga halaman padat agak berlebihan bagi karyawan . Dengan kata lain, kebijakan Coca-Cola penuh dengan teks. Kebijakan itu menyeluruh, tetapi dengan mengorbankan orang-orang yang tidak membacanya dengan cermat. Ada juga banyak kesamaan di berbagai bagian kebijakan. Misalnya, Coca-Cola menekankan "tanggung jawab" beberapa kali untuk tindakan yang sama.

Daripada mengulangi apa yang telah dikatakan, akan lebih baik jika Anda meringkas kebijakan Anda berdasarkan hierarki karyawan; setiap bagian harus mencerminkan perbedaan atau hal-hal yang perlu diketahui yang berlaku untuk jenis karyawan tertentu.

• Adalah baik bahwa Coca-Cola menyoroti hubungan antara nilai-nilai atau prinsip-prinsip perusahaan dan kebijakan media sosial, tetapi pembaca mungkin akan bingung. Tiga halaman teks lengkap mungkin telah dipersingkat secara signifikan dengan menggunakan "Pedoman" atau "Larangan dan Larangan" alih-alih "Prinsip".

Takeaway utama:

Orang sering merujuk pada kebijakan media sosial ketika mereka tidak yakin atau bingung. Karena itu, untuk mempermudah karyawan Anda, fokuslah untuk menjadi pendek dan ringkas.

3. Kebijakan Media Sosial Adobe.

Adobe menjaga kebijakan mereka lebih ringkas daripada Adidas. Adobe pasti memiliki lebih banyak dokumen pribadi, hanya untuk staf.

Poin bagus

• Kejelasan yang jelas antara postingan resmi dan tidak resmi di media sosial.
• Tekankan dengan tegas apa yang boleh dilakukan oleh karyawan: " Adobe. Anda harus diberi otorisasi oleh Pusat Keunggulan Media Sosial Adobe sebelum Anda membuat atau mengelola properti milik Adobe ini. "

Poin yang tidak terlalu bagus.

• Untuk kebijakan yang berulang kali membedakan antara peran resmi dan tidak resmi, aneh untuk melihat tidak adanya contoh bahasa penafian yang dapat digunakan staf.
• Adobe tidak menyentuh bagaimana menangani krisis dan konflik.
• Secara umum, ada spesifikasi yang tidak lengkap yang seharusnya dipecah menjadi peluru yang lebih jelas dan lebih konkret.

4. Kebijakan Media Sosial Dell.

Dell dengan sempurna mencontohkan bagaimana kebijakan media sosial hanyalah sebagian kecil dari dunia media sosial. Kekuatan dan kelemahan Kebijakan Media Sosial Dell dapat disebutkan di bawah ini.

Poin bagus

• Kebijakan tersebut mengakui bahwa Media Sosial sangat luas. Satu kebijakan saja tidak cukup : " Anda diwajibkan untuk mengikuti kursus SMACU ini dan lainnya jika Anda terlibat dalam media sosial sebagai bagian dari peran Anda atau mendiskusikan produk, industri, atau pesaing kami di media sosial, tetapi kami mendorong semua anggota tim untuk mengambil pelatihan ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang praktik terbaik media sosial ."

• Dell menghargai kekayaan intelektual . " Saat Anda mengutip orang lain, pastikan untuk memberi kredit kepada mereka dan, jika sesuai, tambahkan tautan. Anda juga bertanggung jawab secara pribadi untuk mematuhi persyaratan apa pun dari platform media sosial yang Anda gunakan "

• Dell menentukan siapa yang diizinkan untuk melakukan apa : " Semua anggota tim didorong untuk berbicara tentang perusahaan dan berbagi berita dan informasi, tetapi hanya juru bicara resmi dan terlatih yang boleh berbicara atas nama Dell Technologies dan mengeluarkan tanggapan resmi perusahaan. "

Poin yang tidak terlalu bagus.

• Dell hanya memberikan saran tentang cara menangani masalah " Jika Anda menemukan pertanyaan atau masalah pelanggan di media sosial, hubungi [email protected] untuk tinjauan dan dukungan. "

5. Pedoman Partisipasi Digital Ford Motor Company.

Merek terkenal lainnya, kebijakan lain di media sosial untuk kita pelajari. Ford menyelesaikan pekerjaan menulis dengan baik. Kami menyukai kesederhanaan dan struktur yang jelas dari kebijakan ini.

Poin bagus.

• Kebijakannya sederhana, mengikuti tata letak satu halaman. Blok yang berbeda didedikasikan untuk aturan yang berbeda. Langsung, takeaways disorot di setiap blok. Dengan kata lain, bahkan jika Anda hanya membaca header biru dengan huruf tebal di setiap kotak, Anda masih akan mendapatkan gambaran tentang kebijakan Ford.

• Cara yang bagus untuk mengatasi tantangan media sosial: " Internet adalah ruang publik. Anggap semua yang Anda posting ke Internet sama dengan apa pun yang akan Anda posting ke papan buletin fisik atau kirimkan ke surat kabar. "

• Contoh pertama dalam kebijakan ini menyoroti kejujuran tentang siapa Anda: "*Sertakan pemberitahuan berikut di suatu tempat di setiap profil media sosial yang Anda pertahankan: "Saya bekerja di Ford, tetapi ini adalah pendapat saya sendiri dan bukan pendapat Ford Motor Company. *"

• Kami menyukai budaya tidak menyalahkan di sini: " Membawa orang lain ke dalam percakapan online tanpa izin mereka dapat merusak hubungan, menyebabkan kesalahpahaman atau melanggar undang-undang, kontrak komersial, dan/atau perjanjian kerahasiaan. "

Poin yang tidak terlalu bagus.

• Kebijakan yang kami lihat mungkin merupakan salinan lama dari kebijakan media sosial Ford, tetapi jelas masih relevan. Namun, itu bisa menggunakan desain ulang, dari simbol media sosial di atas hingga pemformatan.

• Ada kesempatan yang terlewatkan agar staf tertarik untuk mendorong perusahaan secara online, seperti halnya kebijakan lainnya. Kami ingin melihat bahasa seperti "Kami mempromosikan keterlibatan media sosial Anda dan merangkul dukungan Ford Motor Company Anda! Suara khas dan tepercaya Anda, sebagai karyawan Ford, membantu menciptakan merek Ford."

6. Pedoman Media Sosial Intel.

Kebijakan media sosial Intel sedikit hit atau miss. Beberapa karya indah ada di sana, dan beberapa kesederhanaan yang luar biasa. Namun, beberapa daerah terdengar seperti kertas telah dimiliki tim pengacara terlalu lama.

Poin bagus.

• Grafik yang sangat disederhanakan dari aturan keterlibatan staf harus tahu

• Intel tidak ragu untuk menunjukkan kepercayaan pada karyawannya. " Apa arti kebijakan kami? Artinya kami mempercayai Anda. "

• Intel tidak menggunakan banyak bahasa formal. Informal dapat membantu untuk membuat kebijakan media sosial Anda tetap di pikiran staf Anda: " Apakah Anda salah? Itu terjadi. Jika Anda membuat kesalahan, akui segera. Minta maaf jika perlu. Bersikaplah terbuka, dan perbaiki kesalahannya sesegera mungkin. "

Poin yang tidak terlalu bagus.

Sayangnya, kebijakan media sosial penuh dengan pembicaraan tentang pengungkapan. Hampir 50% dari kebijakan tersebut berkomitmen untuk mengekspos kemitraan seseorang dengan Intel (seringkali dalam konteks sponsor berbayar). Sementara subjek pengungkapan diperlukan dalam setiap kebijakan media sosial, ada begitu banyak di sini sehingga mungkin lebih bijaksana untuk menjelaskannya dalam dokumen terpisah.

7. Pedoman Media Sosial Walmart.

Kebijakan media sosial Walmart adalah… satu-satunya, tetapi tidak dalam cara yang positif

Tidak biasa jika tidak membedakan antara karyawan dan supervisor di beberapa poin dalam kebijakan. Selain itu, susunan kata dari strategi tersebut tampaknya membuat jarak antara rekanan dan Walmart itu sendiri.

Itu panggilan yang kontroversial, mengingat Walmart memiliki lebih dari 2 juta staf di seluruh dunia yang dapat membantu mendorong cakupan online Walmart.

Ini mungkin merupakan kesempatan terbuang terbesar di dunia dalam sejarah media sosial perusahaan dan keterlibatan karyawan.

Poin bagus.

• Ada panduan yang jelas tentang cara menanggapi kritik online: " Ingatlah bahwa kami memiliki tim khusus yang bertugas menanggapi pertanyaan atau kritik pelanggan. Tim sosial resmi Walmart kami bertanggung jawab untuk melibatkan pelanggan melalui halaman kami. Untuk menghindari kebingungan, kami meminta Anda tidak berusaha untuk menanggapi pertanyaan atau komentar pelanggan yang ditujukan khusus kepada perusahaan atau meminta tanggapan resmi Perusahaan di situs ini. "

Poin yang tidak terlalu bagus.

• Siapa target audiens untuk kebijakan ini sangat tidak pasti? Bisa untuk siapa saja, pengunjung, staf, pemangku kepentingan. Dan mengapa pelanggan ingin melihat kebijakan Walmart di media sosial? Kebijakan Walmart memiliki rasa ketidakpastian secara umum sejak awal.

Misalnya: " Kami dengan senang hati membantu pelanggan dan rekanan kami melalui Twitter dan berharap dapat mendengar dari Anda ". Jadi, siapa "kita" itu? Jika "kami" mengacu pada "anggota Walmart", maka bukankah "rekan" adalah bagian dari anggota?

• Sejauh yang kami ketahui, tidak biasa melihat hubungan perburuhan dimasukkan dalam kebijakan media sosial. Walmart, dengan catatannya tentang upaya anti serikat pekerja dan kondisi kerja yang kontroversial, tampaknya menggunakan kebijakan media sosial mereka sebagai upaya untuk mengalihkan kritik dari forum terbuka eksternal seperti media sosial ke saluran internal terenkripsi yang mereka kelola: " Pertimbangkan untuk menggunakan perusahaan saluran yang mapan untuk masalah khusus pekerjaan. "

• Kebijakan tersebut tidak secara terbuka mendorong karyawan Walmart untuk mengadvokasi merek tersebut di media sosial. Itu adalah peluang yang hilang dengan Walmart, karena mereka memiliki jutaan pekerja yang kuat.

8. Kebijakan Media Sosial Pfizer.

Perusahaan farmasi Pfizer memiliki semua yang kami harapkan dari kebijakan media sosial perusahaan yang konservatif. Kami mengerti, mengingat bisnis yang mereka jalani.

Apakah itu akan berisi dasar-dasarnya? Ya mereka melakukanya

Apakah ini akan membuat banyak pekerja bersedia berdiskusi dengan cara yang berarti tentang Pfizer? Tidak terlalu.

Poin bagus

Cara Pfizer berbicara di muka tentang UGC terdengar sedikit tidak nyaman dan monoton. "Media sosial mengacu pada teknologi dan praktik digital yang memungkinkan orang untuk membuat dan berbagi konten, opini, wawasan, pengalaman, dan perspektif. Keunggulan media sosial adalah konten dan interaksi yang dibuat pengguna.". Namun, ini bukan sesuatu yang sering kita lihat dalam sebuah kebijakan, jadi sebut saja itu poin yang bagus.

Poin yang tidak terlalu bagus.

• Tidak banyak kehangatan atau humor dalam strategi ini di media sosial. Sepertinya tulisan ini ditulis oleh tim hukum dari awal sampai akhir. Misalnya, akan sangat mengejutkan jika menemukan pakar media sosial yang, di zaman sekarang ini, akan mencantumkan hal berikut dalam kebijakan mereka " memberikan referensi ke produk Pfizer dilarang ." Kami menganggap advokasi merek tidak dianjurkan.

• Ada begitu banyak ketidakpastian. Misalnya, Pfizer mengharuskan karyawannya untuk "*bertanya dulu, memposting nanti, *" " Melaporkan kejadian buruk yang ditemukan di Internet atau di media sosial ke kontak yang sesuai. " Namun, tidak ada info kontak atau tidak ada referensi ke departemen untuk kontak.

Pikiran Akhir.

Anda memiliki ikhtisar tentang dasar-dasar yang masuk ke dalam kebijakan media sosial. Anda juga memiliki template untuk memulai dan kemampuan untuk menguraikan sisi positif dan negatif dari setiap kebijakan media sosial di luar sana sekarang!

Kami optimis bahwa Anda memiliki semua informasi yang Anda butuhkan untuk membangun dari awal kebijakan media sosial baru yang dapat menyelesaikan pekerjaan, memperkuat kebijakan yang ada, atau mengedit template.

Itu adalah kebijakan yang akan melindungi merek Anda, menginspirasi staf Anda untuk terlibat dalam media sosial, dan mempercepat kesuksesan pasar.