Manfaat Pemantauan Media Sosial untuk Bisnis

Alat pemantauan media sosial sama-sama diperlukan untuk perusahaan besar dan usaha kecil. Alat pemantauan merek serbaguna memungkinkan Anda melacak media sosial, berita, blog, dan forum. Anda dapat menggunakan alat yang ampuh untuk melindungi reputasi online Anda atau mendapatkan umpan balik yang tepat waktu tentang produk atau layanan Anda.

Selain itu, satu perangkat lunak mungkin mencakup banyak tugas. Misalnya, program yang berfokus secara sempit memungkinkan pelacakan hashtag secara gratis . Mari kita gali bagaimana fungsinya sebelum kita menemukan manfaatnya!

Pemantauan Media Sosial: Kompleks Definisi dan Fungsi

Pemantauan media sosial melacak konten yang dibuat pengguna (UGC) di seluruh platform media sosial. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi, melacak, dan menanggapi percakapan online tentang merek atau produk Anda. Dan kita harus menyoroti: strategi miliaran dolar tidak pernah mengabaikan pentingnya penelitian itu.

Prosesnya dimulai dengan pencarian kata kunci . Anda menyiapkan peringatan untuk kata kunci tertentu yang terkait dengan bisnis Anda. Anda juga dapat melacak tagar, frasa, atau sebutan pesaing. Setelah seseorang memposting sesuatu yang menyertakan salah satu kata kunci Anda, Anda akan diberi tahu.

Sangat penting untuk menetapkan dasar untuk metrik pemantauan media sosial Anda. Data yang Anda kumpulkan akan menunjukkan kepada Anda bagaimana kinerja merek Anda di media sosial dan membantu Anda menetapkan tujuan di masa depan.

Menurut definisi, pemantauan media sosial meliputi:

• Menganalisis percakapan media sosial untuk sentimen (positif, negatif, atau netral);
• Menentukan jangkauan percakapan ini (berapa banyak orang yang membicarakan merek Anda);
• Menemukan influencer media sosial ;
• Mengidentifikasi prospek baru dan peluang penjualan;
• Melacak aktivitas pesaing;
• Membangun kehadiran Anda di media sosial.

Ada banyak keuntungan dari pemantauan media sosial untuk bisnis. Mari kita jelajahi yang paling signifikan!

Manfaat pemantauan media sosial

Pemantauan media sosial telah menjadi bagian aksiomatis dari manajemen reputasi online (ORM). Nah, kembali ke topik kelebihan, di bawah ini adalah manfaat alat monitoring media sosial untuk bisnis:

1. Dapatkan wawasan tentang apa yang dikatakan audiens Anda tentang proyek Anda

Saat ini, media sosial bukan hanya tentang mempromosikan merek atau produk Anda. Ini juga merupakan cara yang ampuh untuk mendapatkan umpan balik dari audiens target Anda. Dengan kata lain, media sosial telah menjadi grup fokus besar yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan bisnis Anda.

2. Pahami sentimen seputar merek Anda

Untuk membuat merek Anda kuat dan stabil, Anda perlu melacak media sosial dan menganalisis sentimen di sekitar merek Anda. Alat pemantauan melakukannya dengan cepat dan efisien. Anda akan dapat melihat bagaimana perasaan orang tentang merek Anda dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk memperbaiki situasi jika diperlukan.

3. Pantau pesaing

Aplikasi pelacakan media sosial juga membantu untuk melihat kemajuan pesaing pasar Anda. Anda dapat mengetahui strategi apa yang mereka gunakan untuk mendapatkan popularitas, saluran media sosial apa yang mereka fokuskan, dan seberapa sering mereka memposting konten baru. Wawasan semacam itu akan membantu Anda menyempurnakan strategi pemasaran dan membuatnya lebih kompetitif.

4. Bereaksi cepat terhadap umpan balik negatif untuk meningkatkan reputasi

Bukan rahasia lagi bahwa umpan balik negatif dapat menyebabkan kerusakan serius! Meskipun demikian, pelacakan media sosial mengurangi kerugian di sini. Anda akan melihat tanda-tanda pertama masalah dan dapat mengambil tindakan cepat untuk mencegah masalah lebih lanjut.

Selain itu, beberapa perangkat lunak pemantauan media sosial bahkan mungkin mengatasi masalah tersebut tanpa Anda . Tentu saja, itu hanya mungkin jika Anda memilih aplikasi otomatis dan menggabungkan AI.

5. Mengotomatiskan pembuatan laporan untuk pengambilan keputusan yang efektif

Program semacam itu juga dapat menghasilkan laporan terperinci tentang kemajuan merek Anda. Anda dapat menggunakan laporan tersebut untuk mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran Anda dan membuat perubahan yang diperlukan.

Laporan mungkin juga mencakup metrik penting seperti ROI media sosial, tingkat konversi pelanggan, lalu lintas web, dll. Wawasan tersebut akan membantu Anda membuat keputusan bisnis yang lebih baik dan berinvestasi dalam strategi pemasaran yang tepat.

6. Hasil pemantauan akan jelas untuk seluruh tim

Jangan ragu untuk membagikan perangkat lunak pelacakan media sosial Anda dengan rekan pencipta dan promotor proyek Anda! Analis, pengiklan, dan pelaku lain dalam tim membutuhkan alat seperti Anda. Dan ketika setiap orang di perusahaan Anda mendapatkan info operasional, tugas mendapatkan solusi yang lebih efektif lebih cepat.

7. Alat semacam itu menghemat waktu Anda selama berjam-jam

Bahkan jika Anda seorang spesialis media sosial yang berpengalaman, pelacakan kemajuan dan pengetikan laporan manual mungkin masih memakan banyak waktu. Anda dapat menghemat waktu dan menggunakannya untuk mengembangkan strategi pemasaran lain atau membuat konten baru. Sebuah program, pada gilirannya, akan melakukannya untuk Anda secara otomatis.

8. Aplikasi pelacakan media sosial berkontribusi pada materi untuk perencanaan masa depan

Pemantauan dan analitik media sosial sangat penting untuk memperbaiki informasi tentang kemajuan Anda. Data itu akan menjadi dasar yang sangat baik untuk perencanaan masa depan karena membantu Anda memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Selain itu, pelacakan media sosial memberikan wawasan yang berharga. Itu bisa sangat penting untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda dan membuatnya lebih efisien.

9. Peningkatan layanan pelanggan secara keseluruhan

Perangkat lunak pemantauan media juga memiliki dampak langsung pada layanan pelanggan. Saat Anda melacak media sosial, Anda dapat dengan cepat menyelesaikan masalah pelanggan dan mengambil tindakan untuk memperbaiki situasi. Selain itu, Anda dapat menggunakan pelacakan media sosial untuk melihat apa yang dikatakan orang tentang layanan pelanggan Anda.

10. Anda akan membuat keputusan bisnis yang lebih tepat

CRM akan membantu Anda membuat keputusan bisnis yang terinformasi. Anda akan memiliki semua data yang diperlukan untuk memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak. Selain itu, Anda dapat menggunakan data media sosial untuk meningkatkan strategi pemasaran dan membuatnya lebih efektif.

11. CTA Anda akan menjadi lebih bijaksana dan efisien

Pembuatan ajakan bertindak Anda menuntut banyak pemikiran ! Itu adalah salah satu elemen kunci yang akan mengarahkan pelanggan potensial Anda untuk mengambil tindakan. Setelah Anda memiliki semua bagian data yang diperlukan, Anda dapat membuat CTA efektif yang akan menghasilkan lebih banyak konversi.

Sekali lagi, analisis apa yang ingin dilihat klien Anda dan rencanakan CTA Anda dengan mempertimbangkan hal itu. Ingatlah bahwa formulasi adalah satu komponen, tetapi penempatan CTA sama pentingnya. Jadi, perhatikan semua keanehan dan pola yang Anda lihat saat memantau audiens Anda.

12. Anda dapat menjelajahi peluang dan risiko pasar

Ingatlah bahwa pasar bergejolak 24/7 ! Banyak peluang cerah yang sia-sia, sementara risiko meledak, merusak banyak strategi dan rencana. Pelacakan media sosial juga memungkinkan Anda menjelajahi konstituen pasar penting tersebut.

Misalnya, jika pesaing kalah, Anda dapat dengan cepat memanfaatkannya. Dengan demikian, Anda dapat menggunakan data media sosial untuk memahami perubahan apa di pasar yang mungkin berdampak pada bisnis Anda.

13. Anda selalu mendapatkan liputan waktu nyata

Waktu adalah salah satu sumber daya bisnis yang paling berharga. Jadi, sayang sekali jika kehilangan peluang hanya karena Anda membutuhkan waktu untuk mengolah data secara manual.

Liputan media sosial real-time akan memastikan bahwa Anda selalu memiliki akses ke informasi terbaru tentang merek Anda. Selain itu, Anda dapat dengan cepat bereaksi terhadap setiap perubahan pasar atau industri.

14. Akurasi robotik bertenaga AI meminimalkan risiko kesalahan data

Akurasi robot sangat penting dalam hal pemantauan media sosial. Lebih jauh lagi, satu informasi yang salah dapat mengubah keseluruhan gambaran! Kelangkaan data atau ketidakbenaran (atau kombinasi keduanya) selalu mengarah pada kesimpulan yang kurang efisien.

Hal itu, pada gilirannya, membuat pelaku bisnis memilih jalur yang menunda atau bahkan merusak kemajuan proyek. Selanjutnya, dengan menggunakan alat pelacak media sosial yang didukung AI, Anda dapat memastikan bahwa data Anda selalu akurat.

15. AI adalah mitra tepercaya yang tidak tertarik untuk merebut regalia bisnis Anda

AI tidak pernah tidur dan bekerja keras untuk memberi Anda hasil terbaik! Saat Anda menggunakan alat pelacak media sosial yang didukung AI, Anda dapat yakin bahwa data Anda berada di tangan yang baik (digital). Dan robot tidak memiliki keinginan untuk mendapatkan pujian dan pengakuan.

Selain itu, mereka tidak akan meminta Anda untuk menyebutkannya dan membagikan keuntungan Anda. Jadi, sebagai pemimpin bisnis, Anda tetap menjadi aktor paling signifikan dalam permainan.

Yang Terbaik dari Kedua Dunia: Akurasi Data + Input Manusia = Sukses

Tentu saja, bahkan alat pemantauan media sosial bertenaga AI terbaik tidak akan memberi Anda hasil yang akurat seratus persen. Media sosial adalah ekosistem yang kompleks , dan tidak mungkin melacak semua yang terjadi di sana.

Itu sebabnya Anda membutuhkan manusia untuk membantu menginterpretasikan data yang Anda kumpulkan. Selain itu, alat ini untuk pengumpulan dan pemrosesan data. Menentukan langkah selanjutnya tetap menjadi tugas Anda. Dan tugas itu mungkin lebih menantang daripada membaca ribuan komentar.

Jadi, jangan berharap semua pekerjaan manusia akan tergantikan dengan kekuatan robotika. Ketika Anda lalai berkontribusi, akurasi matematis dan manfaat lainnya tidak berarti apa-apa. Kami merekomendasikan untuk tetap waspada tentang semua perubahan pasar. Dan hanya kombinasi kekuatan manusia dan AI yang dapat mengarahkan pelaku bisnis menuju kesuksesan yang mereka rencanakan untuk dicapai.

Kesimpulannya

Pemantauan media sosial bukanlah pilihan bagi bisnis yang ingin tetap bertahan. Ini adalah kebutuhan yang harus diterapkan oleh semua perusahaan untuk memastikan perkembangan dan kemajuan mereka yang stabil. Kemampuan untuk melacak media sosial memungkinkan Anda untuk merespons dengan cepat setiap perubahan di pasar atau industri Anda.

Juga, ini memberi Anda kesempatan untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda dan lebih memahami sentimen. Manfaat tersebut merupakan bahan padat untuk dianalisis. Dan setiap pebisnis akan memahami potensi penuh perangkat lunak CRM ketika mereka menambahkannya ke tim.