20 metrik media sosial yang Anda perlukan untuk melacak pertumbuhan online klien Anda

Diterbitkan: 2023-06-12

Membuat strategi media sosial hanyalah satu langkah dalam membangun kehadiran online yang dinamis untuk klien Anda. Anda juga perlu melacak metrik media sosial yang tepat, sehingga Anda dapat mengukur kinerja usaha Anda, dan yang lebih penting, menunjukkan nilai dari paket media sosial yang Anda jual.

Jadilah sukses dengan media sosial atas nama klien Anda dengan mengunduh "Panduan utama untuk media sosial yang efektif untuk bisnis" sekarang.

Ada banyak metrik untuk dipilih, tetapi kami tidak akan membuat Anda kewalahan dengan analitik. Baca terus untuk panduan penting tentang cara mengukur kesuksesan media sosial. Anda akan mempelajari arti metrik media sosial utama dan cara memilih yang terbaik untuk menginformasikan strategi pemasaran Anda.

Daftar isi

Mencapai
Tayangan
Tingkat keterlibatan
Rasio klik-tayang
Tingkat konversi
Tingkat pertumbuhan pengikut
Berbagi suara
Media sosial menyebutkan
Sentimen merek
Performa tagar
Biaya per klik
Biaya per tayangan
Lalu lintas rujukan media sosial
Waktu yang dihabiskan di situs
Pengembalian investasi
Biaya akuisisi pelanggan
Nilai seumur hidup pelanggan
Skor promotor bersih
Tingkat kepuasan pelanggan
Demografi audiens

Pertanyaan yang sering diajukan
- Mengapa metrik media sosial penting untuk bisnis?
- Bagaimana cara melacak metrik media sosial untuk berbagai platform?

1. Jangkauan

Jangkauan adalah jumlah pengguna unik yang melihat postingan sosial Anda. Metrik ini memberikan wawasan tentang berapa banyak akun yang ditampilkan ke pos Anda, tetapi bukan berapa kali pengguna melihat atau terlibat dengan konten.

Gunakan metrik ini untuk mengukur visibilitas merek dan seberapa luas distribusi konten Anda. Anda pasti ingin meningkatkan jangkauan dari waktu ke waktu untuk menjangkau audiens yang lebih besar dan membangun pengenalan merek.

Jangkauan biasanya mencakup pengguna yang:

Ikuti akun Anda
Lihat postingan di hasil pencarian
Lihat posnya karena algoritme platform mengira mereka akan tertarik
Terhubung dengan orang yang mengikuti akun Anda atau berinteraksi dengan konten dengan menyukai, berbagi, atau berkomentar

2. Tayangan

Tayangan mengacu pada berapa kali postingan dilihat, termasuk beberapa tampilan oleh satu pengguna. Metrik ini sering dikacaukan dengan jangkauan, tetapi pikirkan seperti ini: sebuah pos mungkin memiliki jangkauan dua pengguna unik, tetapi jika keduanya dilihat dua kali, pos tersebut memiliki empat tayangan.

Sebuah pos mungkin ditampilkan di umpan pengguna beberapa kali karena orang yang berbeda telah membagikannya. Pengguna juga dapat dengan sengaja kembali ke pos untuk menonton ulang video, menindaklanjuti komentar, atau mendapatkan informasi bermanfaat seperti tautan artikel atau kode promo.

Tayangan dapat menunjukkan ketertarikan pada sebuah postingan, membantu Anda menilai apakah Anda menyampaikan konten yang berdampak kepada audiens Anda dan mulai membangun hubungan.

3. Tingkat keterlibatan

Tingkat keterlibatan adalah persentase orang yang berinteraksi dengan pos melalui komentar, bagikan, dan suka. Meskipun metrik ini tidak mencerminkan konversi, metrik ini memberi tahu Anda cara pengguna merespons konten dan apakah Anda membangun audiens yang tertarik yang berpotensi menjadi pelanggan di kemudian hari.

Untuk menghitung tingkat keterlibatan, bagi jumlah keterlibatan dengan jangkauan total dan kalikan dengan 100 untuk mendapatkan persentase. Penting untuk diperhatikan bahwa tingkat keterlibatan rata-rata berbeda-beda menurut saluran, jadi wajar jika tingkat keterlibatan Anda lebih rendah di beberapa platform. Pada tahun 2021, tingkat keterlibatan rata-rata di TikTok adalah 5,96%, diikuti oleh Instagram sebesar 0,83%, Facebook sebesar 0,13%, dan Twitter sebesar 0,05% [Statista, 2022].

4. Rasio klik-tayang

Rasio klik-tayang (CTR) adalah persentase pengguna yang mengklik posting atau iklan dibandingkan dengan jumlah mereka yang melihatnya. Ini adalah salah satu metrik media sosial terbaik untuk dilacak saat menilai seberapa baik kampanye memotivasi audiens untuk mempelajari lebih lanjut.

RKT memberi tahu Anda berapa banyak pengguna yang mengeklik kiriman untuk melakukan aktivitas seperti membaca blog, menjelajahi produk, mempelajari penawaran, atau berlangganan milis. Klik adalah langkah pertama untuk menarik orang ke corong pemasaran Anda.

Untuk menghitung RKT, bagi jumlah total klik dengan tayangan total dan kalikan dengan 100. RKT yang rendah mungkin merupakan tanda bahwa Anda perlu memicu lebih banyak minat dari pengguna dengan menyaring pesan, menargetkan kata kunci yang berbeda, berkreasi dengan konten sosial, atau mengklarifikasi ajakan bertindak.

5. Tingkat konversi

Tingkat konversi mengukur persentase pengguna yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan di situs web Anda setelah mengeklik dari pos atau iklan. Metrik ini membantu Anda menentukan keberhasilan kampanye atau laba atas investasi upaya pemasaran sosial Anda.

Sebagian besar perusahaan e-niaga menghitung penjualan sebagai konversi, tetapi Anda dapat memilih tindakan yang paling sesuai dengan sasaran kampanye. Jika Anda mencoba menghasilkan prospek untuk klien, Anda mungkin menghitung unduhan buku putih atau uji coba gratis sebagai konversi.

Hitung rasio konversi dengan membagi jumlah tindakan yang berhasil diselesaikan dengan jumlah pengunjung halaman arahan atau situs web.

6. Tingkat pertumbuhan pengikut

Tingkat pertumbuhan pengikut memberi tahu Anda seberapa cepat Anda menarik pengguna yang ingin terhubung dengan akun Anda dan menerima pembaruan di umpan mereka. Bertujuan untuk meningkatkan tingkat pertumbuhan pengikut untuk memperluas audiens Anda untuk keterlibatan dan konversi potensial, dan untuk memantau apakah pesaing meningkatkan audiens mereka lebih cepat daripada klien Anda.

Tingkat pertumbuhan pengikut dinyatakan sebagai peningkatan atau penurunan persentase selama periode waktu tertentu. Untuk melacak metrik ini setiap bulan, cari selisih antara jumlah pengikut di awal dan akhir bulan. Bagi selisihnya dengan jumlah pengikut awal dan kalikan dengan 100 untuk mendapatkan persentase.

7. Berbagi suara (SOV)

SOV membandingkan seberapa sering suatu merek disebutkan dalam percakapan online versus pesaing. Ini memberi Anda gambaran tentang siapa yang paling banyak dibicarakan pelanggan di ceruk dan bagaimana perusahaan klien Anda cocok dengan lanskap industri.

Meskipun SOV berguna untuk membandingkan minat online terhadap merek, SOV juga memberikan wawasan tentang pendapat pengguna tentang bisnis lain sehingga Anda dapat menyesuaikan strategi Anda dengan tepat. Saat upaya pemasaran Anda mulai dilakukan, audiens harus menjadi lebih sadar akan merek klien Anda dan lebih banyak berinteraksi dengan akun sosial Anda, menciptakan peningkatan yang sesuai dalam SOV.

Untuk menghitung SOV, tambahkan jumlah penyebutan merek klien Anda dan merek pesaing untuk mendapatkan jumlah total penyebutan. Bagi penyebutan merek klien Anda dengan total penyebutan dan kalikan dengan 100 untuk menentukan persentase pangsa percakapan Anda.

8. Media sosial menyebutkan

Penyebutan media sosial adalah berapa kali suatu merek direferensikan dalam sebuah posting atau komentar. Pengguna dapat menandai akun merek, menggunakan tagar bermerek, atau menyebut merek tanpa tag.

Dengan memantau penyebutan, Anda dapat mengukur minat terhadap suatu merek dalam hal percakapan online. Untuk melacak metrik ini, siapkan alat pemantauan untuk mengingatkan Anda tentang penyebutan nama merek dan produk, menggunakan berbagai bentuk nama dan salah eja untuk menangkap penyebutan dengan lebih akurat.

9. Sentimen merek

Sentimen merek menggambarkan bagaimana perasaan pemirsa tentang suatu merek secara keseluruhan. Tidak seperti penyebutan, yang berfokus pada angka, metrik ini melihat apakah maksud di balik diskusi itu positif, negatif, atau netral.

Gunakan sentimen merek untuk membentuk strategi pemasaran di masa depan. Catat apa yang disukai audiens tentang merek klien Anda, apa yang dapat ditingkatkan, dan cara mereka membandingkan merek dengan pesaing.

Anda juga bisa mengubah sentimen negatif menjadi sentimen positif. Pastikan untuk menanggapi dengan cepat komentar negatif atau permintaan bantuan untuk membentuk reputasi merek di platform sosial.

10. Kinerja tagar

Performa hashtag adalah metrik yang mirip dengan penyebutan yang membantu mengukur kesadaran merek dan minat pada bisnis atau produknya.

Orang-orang menambahkan tagar bermerek ke postingan saat berbagi pendapat atau pengalaman dengan pengguna lain dan biasanya tidak membahas merek secara langsung. Dengan memantau penggunaan tagar bermerek, Anda dapat melihat seberapa sering pelanggan membicarakan suatu merek, dan membandingkan jumlah tagar dengan pesaing.

Anda juga dapat membuat tagar khusus kampanye saat meluncurkan promosi baru, terutama saat mengundang konten buatan pengguna. Hashtag kampanye dapat membantu Anda menilai seberapa baik strategi pemasaran melibatkan audiens Anda.

11. Biaya per klik

Biaya per klik (BPK) adalah salah satu metrik media sosial terpenting saat menjalankan kampanye berbayar. Ini menunjukkan berapa banyak yang Anda keluarkan untuk menghasilkan satu klik sehingga Anda dapat menilai efektivitas biaya iklan Anda.

Gunakan BPK untuk menentukan apakah iklan Anda menjangkau audiens yang tepat dan apakah Anda membelanjakan secara efektif untuk klik yang dihasilkan. Untuk menentukan biaya per klik, bagi total biaya kampanye iklan dengan jumlah total klik yang dihasilkan.

Saat menganalisis data, Anda akan menemukan bahwa biaya per klik bervariasi menurut industri, kata kunci, dan platform. Misalnya, pada tahun 2021, BPK rata-rata dalam dolar AS adalah $5,26 di LinkedIn, $3,56 di Instagram, $3,21 di YouTube, $0,97 di Facebook, dan $0,38 di Twitter (Statista, 2023).

12. Biaya per tayangan

Biaya per tayangan (CPI) adalah jumlah yang Anda keluarkan untuk kampanye iklan setiap kali iklan muncul di layar pengguna. Beberapa orang menghitung ini sebagai biaya per seribu (CPM) atau biaya per seribu tayangan.

Baik CPI dan CPM berguna untuk menentukan apakah postingan atau iklan bersponsor Anda menjangkau audiens yang cukup luas atau mendapatkan visibilitas yang cukup berdasarkan pengeluaran. Meskipun metrik ini tidak mengukur klik, ini merupakan pengukuran yang berguna jika sasaran Anda adalah meningkatkan kesadaran merek.

Hitung CPI dengan membagi total biaya kampanye iklan dengan jumlah tayangan. Kalikan CPI dengan 1.000 untuk menentukan CPM.

13. Lalu lintas rujukan media sosial

Lalu lintas rujukan memberi tahu Anda berapa banyak pengunjung yang mendarat di situs web klien karena manajemen media sosial berkualitas tinggi yang Anda sediakan. Anda dapat mengarahkan lalu lintas situs web melalui konten atau iklan yang dibuat dengan cermat yang memotivasi orang untuk mengeklik.

Saat Anda memisahkan lalu lintas media sosial berdasarkan platform, Anda dapat mengetahui saluran mana yang mendorong sebagian besar pengguna ke situs web Anda. Gunakan informasi ini untuk melihat platform mana yang berhasil melibatkan audiens dan di mana Anda mungkin perlu menyesuaikan strategi. Anda juga dapat membandingkan total lalu lintas media sosial dengan lalu lintas yang dihasilkan melalui mesin pencari atau pemasaran email. Ini membantu Anda menganalisis pengembalian yang Anda dapatkan melalui saluran yang berbeda.

14. Waktu yang dihabiskan di lokasi

Ketika upaya pemasaran sosial Anda membuahkan hasil dan Anda telah berhasil membujuk pengunjung untuk mengklik ke situs web klien Anda, Anda pasti ingin mereka bertahan. Gunakan waktu yang dihabiskan di metrik situs untuk menentukan berapa lama audiens menjelajahi produk dan layanan atau membaca blog perusahaan.

Jika waktu yang dihabiskan di situs rendah, konten situs web tidak memenuhi harapan audiens. Cari cara untuk mengoptimalkan situs agar melibatkan pengunjung dengan lebih baik dan meningkatkan peluang konversi. Penting juga bahwa suara dan citra merek dibawa dengan mulus dari media sosial. Jika Anda menarik pengunjung melalui kiriman Instagram yang cantik secara visual, misalnya, pastikan situs web memberikan pengalaman serupa.

15. Pengembalian investasi

Pengembalian investasi (ROI) adalah jumlah pendapatan yang dihasilkan oleh pemasaran sosial dibandingkan dengan biaya dari upaya ini. ROI menentukan seberapa efektif Anda membelanjakan dolar media sosial dan apa yang Anda dapatkan sebagai imbalannya.

Untuk menghitung ROI untuk kampanye online tertentu, ambil penghasilan yang diatribusikan ke kampanye dan kurangi biaya kampanye untuk menentukan laba. Kemudian, bagi keuntungan dengan biaya kampanye dan kalikan dengan 100 untuk mendapatkan persentase.

Metrik ini memiliki arti yang sama baik Anda menawarkan media sosial melalui layanan label putih atau langsung melalui agensi Anda. ROI yang tinggi dapat mendukung investasi berkelanjutan dalam pemasaran sosial, dan ROI yang rendah mungkin berarti Anda perlu mengoptimalkan kampanye untuk meningkatkan hasil.

16. Biaya akuisisi pelanggan

Biaya akuisisi pelanggan (CAC) adalah jumlah uang yang dihabiskan untuk pemasaran media sosial untuk mendapatkan satu pelanggan baru. Meskipun penting untuk memperluas basis pelanggan klien Anda untuk terus mendorong pendapatan, pelanggan tersebut harus diperoleh dengan cara yang paling hemat biaya.

CAC Anda mungkin tinggi saat Anda baru mulai membangun kehadiran media sosial. Bertujuan untuk mengurangi CAC dari waktu ke waktu untuk meningkatkan profitabilitas.

Hitung CAC dengan membagi total biaya kampanye dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh kampanye. Anda juga dapat menghitung CAC berdasarkan saluran atau periode waktu, seperti bulanan, triwulanan, atau tahunan.

17. Nilai seumur hidup pelanggan

Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) adalah nilai total satu pelanggan karena bisnis yang berulang. Ini berguna untuk menumbuhkan CLV karena itu berarti Anda sedang membangun basis pelanggan yang setia dan puas, membuat Anda tidak terlalu bergantung untuk mendapatkan pelanggan baru.

Untuk menghitung metrik ini, Anda memerlukan data historis, termasuk jumlah rata-rata pembelian, jumlah rata-rata pembelian yang dilakukan, dan rata-rata berapa tahun seseorang tetap menjadi pelanggan.

18. Skor promotor bersih

Skor promotor bersih (NPS) mengukur kemungkinan pelanggan mempromosikan merek atau produk kepada orang lain. NPS dapat menjadi metrik yang sangat berharga, digunakan oleh dua pertiga perusahaan Fortune 1000 (Harvard Business Review, 2021).

Pelanggan yang senang dan puas sering melakukan advokasi atas nama bisnis tanpa diminta. Segmen audiens ini sangat penting, karena 83% orang Amerika cenderung membeli produk atau layanan jika direkomendasikan oleh teman atau keluarga (Convince & Convert, 2018).

NPS dihitung dengan menanyakan kepada pelanggan seberapa besar kemungkinan mereka akan merekomendasikan bisnis pada skala 1 sampai 10. Mereka yang merespons dengan peringkat 9 ke atas dianggap sebagai promotor dan kemungkinan besar adalah pendukung, jadi Anda harus menargetkan untuk memindahkan sebanyak mungkin pelanggan ke dalam kategori promotor sebanyak mungkin.

19. Tingkat kepuasan pelanggan

Tingkat kepuasan pelanggan mencerminkan seberapa baik suatu merek memenuhi kebutuhan pelanggan. Sangat penting untuk melacak dan meningkatkan tingkat kepuasan karena pelanggan semakin berbagi pengalaman buruk dan mencari penyelesaian masalah pada platform seperti Twitter, Facebook, dan Google.

Tingkat kepuasan pelanggan ditentukan dengan meminta pelanggan untuk menilai kepuasan mereka setelah melakukan transaksi. Rata-rata skor dan kalikan dengan 100 untuk mendapatkan persentase kepuasan. Metrik ini memberi tahu Anda jika Anda perlu menangani keluhan pelanggan dengan lebih baik, menanggapi masalah dengan lebih cepat, atau meningkatkan komunikasi pelanggan.

20. Demografi audiens

Meskipun Anda harus memiliki pemahaman yang baik tentang siapa yang Anda targetkan sebelum membuat strategi pemasaran, pelacakan demografi pemirsa memberi tahu Anda siapa yang benar-benar mengikuti dan berinteraksi dengan akun sosial klien Anda.

Saat konten Anda dibagikan lebih luas, Anda mungkin menemukan bahwa Anda mendapatkan segmen audiens baru yang tidak Anda ketahui. Mengetahui demografi audiens online Anda membantu Anda menyesuaikan strategi yang menarik bagi mereka.

Platform sosial menyediakan berbagai wawasan audiens seperti usia, jenis kelamin, pendapatan, status perkawinan, pendidikan, lokasi, jabatan, minat, jenis perangkat yang digunakan, dan kapan pengguna paling sering berada di suatu platform. Analisis data ini secara teratur untuk menarik pelanggan Anda dengan lebih baik.

Pertanyaan yang sering diajukan

Mengapa metrik media sosial penting untuk bisnis?

Strategi media sosial yang sukses terdiri dari banyak bagian yang bergerak. Anda harus mengidentifikasi segmen pemirsa yang tepat, menyesuaikan konten Anda, memilih platform terbaik, mengarahkan lalu lintas, dan mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan — semuanya dengan cara yang paling hemat biaya. Dengan metrik analitik media sosial, Anda dapat menilai kinerja kampanye dan seberapa baik Anda mencapai sasaran. Anda akan mempelajari area strategi mana yang perlu ditingkatkan, sehingga Anda dapat mengoptimalkan taktik untuk mencapai hasil terbaik.

Bagaimana cara melacak metrik media sosial untuk berbagai platform?

Saat mengelola beberapa akun sosial, alat seperti Pemasaran Sosial memungkinkan Anda mengakses data dari satu dasbor. Anda dapat meninjau dan memantau kinerja pos dan mengumpulkan analitik audiens untuk Facebook, Twitter, Instagram, dan LinkedIn. Hal ini memungkinkan Anda untuk melacak metrik yang paling penting bagi penghasilan Anda, membandingkan hasil di seluruh platform, dan menyederhanakan cara Anda mengumpulkan dan menyajikan data kepada klien.