9 Langkah Kunci untuk Strategi Pemasaran Media Sosial yang Menang

Setengah dari populasi dunia sekarang menggunakan media sosial. Orang-orang juga menghabiskan hampir dua setengah jam sehari untuk menelusuri feed kami setiap hari – lebih dari 15 jam per minggu. Faktanya, banyak dari Anda yang membaca ini kemungkinan mencapai halaman ini melalui posting media sosial.

Media sosial memainkan peran yang terus berkembang dalam kehidupan sehari-hari pelanggan Anda saat ini (dan masa depan) dan di setiap langkah perjalanan pelanggan mereka. Tetapi bagaimana merek dapat menerobos posting yang tak terhitung jumlahnya yang diterbitkan setiap hari untuk terhubung dengan audiens mereka untuk mengarahkan lalu lintas ke situs mereka, apalagi membujuk mereka untuk menyelesaikan tindakan yang diinginkan?

Di situlah strategi pemasaran media sosial yang solid masuk.

Banyak yang harus dilakukan dalam menerapkan strategi yang sukses dan memastikannya tetap berhasil seiring waktu. Strategi keseluruhan ini dapat berbeda dari merek ke merek. Namun, masing-masing membutuhkan fondasi yang kuat untuk mendapatkan hasil maksimal dari upaya Anda dan memaksimalkan dampak kampanye media sosial Anda. Dalam posting ini, kita melihat sembilan langkah yang harus diikuti untuk meletakkan fondasi ini pada tempatnya.

Apa itu Strategi Pemasaran Media Sosial?

Strategi pemasaran media sosial berpusat pada pemanfaatan platform media sosial untuk menjangkau dan melibatkan audiens target untuk mencapai tujuan bisnis tertentu. Tujuan utamanya biasanya berfokus pada penerbitan konten yang meningkatkan kesadaran merek, meningkatkan keterlibatan komunitas dan pelanggan, menghasilkan prospek, dan meningkatkan advokasi merek.

Strategi yang sukses mencakup campuran yang dijalankan dengan baik dari konten organik dan berbayar:

• Strategi media sosial organik berfokus pada memposting konten untuk membangun kesadaran merek, memberi tahu audiens Anda cara mendapatkan hasil maksimal dari penawaran Anda, dan menumbuhkan keterlibatan di antara pengikut dan komunitas Anda (seperti konten yang dibuat pengguna).
• Strategi periklanan media sosial berbayar berfokus pada penargetan pengguna yang memenuhi kriteria tertentu untuk meningkatkan minat pada merek Anda dan menghasilkan prospek.

Apa Dampak Media Sosial pada Strategi Pemasaran Secara Keseluruhan?

Kehadiran media sosial yang kuat sangat penting bagi kesuksesan perusahaan saat ini.

Bagaimana media sosial mengubah strategi pemasaran secara keseluruhan? Tidak seperti metode pemasaran tradisional, media sosial telah memberdayakan merek untuk menjangkau komunitas pengikut mereka yang terlibat melalui pendekatan yang lebih bertarget.

Ini juga memainkan peran yang berkembang dan berpengaruh dalam meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) di semua tahap perjalanan pelanggan.

Pertimbangkan hal berikut:

• Sebuah studi GlobalWebIndex 2020 menemukan 42% pengguna internet terutama menggunakan jejaring sosial ketika mencari informasi merek (47% untuk Gen Z). Juga, 27% pengguna internet global menemukan merek baru melalui iklan media sosial selama waktu ini.
• Iklan media sosial memengaruhi 51% keputusan pembelian pada tahun 2020.
• Saluran ini juga memainkan peran kunci dalam pembelian yang lebih signifikan. Misalnya, Accenture dan Facebook melaporkan bahwa 78% pembeli mobil AS mengatakan media sosial berperan dalam pembelian mereka baru-baru ini.
• Hampir satu dari dua konsumen mengharapkan tanggapan dalam waktu satu jam ketika mencari dukungan di media sosial.

Media sosial adalah bagian penting dari keseluruhan strategi pemasaran digital merek terkemuka. Ketika dunia tumbuh semakin terhubung, media sosial hanya akan menjadi lebih berpengaruh. Ke depan, ini akan terus memainkan peran penting dalam memberikan pengalaman pembelian omnichannel pra-dan-pasca yang mulus di seluruh perjalanan pelanggan.

Cara Membangun Strategi Pemasaran Media Sosial yang Menghadirkan

Dari perencanaan hingga eksekusi, strategi media sosial harus memberikan dasar yang kuat untuk upaya Anda dan menjaga semuanya tetap fokus, sehingga Anda dapat mengoptimalkan kehadiran media sosial Anda. Mengikuti sembilan langkah ini membantu memastikan strategi Anda melakukan hal itu.

1. Audit upaya Anda yang ada
2. Tetapkan tujuan bisnis Anda dan komunikasikan
3. Tentukan metrik yang akan mengukur keberhasilan strategi Anda
4. Ketahui audiens target Anda, di dalam dan di luar
5. Pilih platform media sosial tempat audiens Anda berada
6. Buat kalender media sosial yang terperinci
7. Hasilkan konten yang menarik dan mengonversi
8. Siapkan struktur mendengarkan media sosial
9. Tinjau secara teratur dan sesuaikan sesuai

1. Audit upaya Anda yang ada

Baik mengubah strategi yang ada atau membuatnya dari awal, mencatat apa yang sudah Anda miliki adalah langkah pertama yang penting.

Audit media sosial dapat menggali wawasan dan ide yang dapat Anda gunakan untuk memandu dan menginspirasi strategi baru Anda. Beberapa jawaban yang harus dicari sebagai bagian dari latihan ini meliputi:

• Jenis konten apa yang saat ini beresonansi dengan audiens Anda? Apa yang berkinerja buruk berdasarkan harapan Anda?
• Siapa yang membentuk pengikut Anda saat ini? Apa minat mereka?
• Seberapa sering Anda saat ini memposting, dan kapan? Jam berapa yang tampaknya paling banyak menarik perhatian?
• Apa yang menurut Anda tidak berfungsi? Apa yang orang lain pikirkan?
• Apa praktik pengelolaan komunitas Anda saat ini? Seberapa sering Anda membalas pertanyaan di media sosial, dan seberapa cepat?

Latihan ini dapat mengidentifikasi peluang untuk perbaikan dan membantu menginformasikan pekerjaan strategis di depan Anda.

2. Tetapkan tujuan bisnis Anda dan komunikasikan

Apakah Anda ingin menumbuhkan kehadiran sosial dan komunitas online Anda? Ubah media sosial menjadi salah satu saluran penghasil prospek teratas Anda?

Mengonfirmasi tujuan media sosial Anda secara keseluruhan dari awal memungkinkan untuk menetapkan tujuan yang lebih spesifik yang menjadi dasar strategi Anda. Mari kita gunakan dua tujuan yang disebutkan di atas sebagai contoh:

Mengkomunikasikan tujuan bisnis ini kepada tim internal Anda akan memastikan semua pemangku kepentingan berada di halaman yang sama dan bahwa semua upaya tetap fokus.

3. Tentukan metrik yang akan mengukur keberhasilan strategi Anda

Anda telah mencapai tujuan utama yang ingin dicapai dengan strategi pemasaran media sosial Anda. Sekarang, saatnya memilih metrik media sosial untuk melacak seberapa baik upaya Anda membantu Anda mencapai tujuan ini.

Untuk setiap sasaran bisnis, uraikan tindakan dan keterlibatan apa yang Anda cari dari audiens Anda. Pastikan untuk melampaui hanya metrik tradisional untuk mendapatkan kisah nyata di balik angka-angka tersebut.

Misalnya, melacak rasio klik-tayang (RKT) jelas sangat penting ketika tujuan Anda adalah menghasilkan prospek. Namun, melangkah lebih jauh untuk menyoroti kebutuhan audiens (dan kemampuan Anda untuk memposting konten yang sesuai dengan mereka) juga dapat menggali wawasan tambahan untuk mendorong upaya Anda.

Sebagai contoh:

• Interaksi per tayangan : Seberapa efektif konten Anda dalam mendapatkan reaksi dari audiens target Anda? Apakah pengguna hanya menggulir melewati Anda di feed mereka?
• Tindakan per tayangan : Apakah postingan Anda benar-benar memikat pengguna untuk mengambil langkah selanjutnya dalam perjalanan mereka?
• Biaya per keterlibatan : Apakah iklan Anda mendapatkan jumlah tindakan yang diinginkan dari audiens Anda? Bisakah pembelanjaan iklan Anda di setiap saluran dialokasikan dengan lebih baik?

Melacak metrik yang memberikan konteks dan wawasan tentang dampak upaya Anda akan memastikan analitik media sosial Anda disiapkan untuk membantu Anda mengukur dampak upaya Anda dengan lebih baik.

4. Ketahui audiens target Anda, di dalam dan di luar

Aturan No. 1 pemasaran konten: kenali audiens Anda. Lagi pula, bagaimana Anda bisa mendapatkan tindakan yang diinginkan dari mereka jika Anda tidak tahu kebutuhan mereka yang Anda tangani?

Saat membuat persona audiens dari pengikut target (ideal), tanyakan pada diri Anda:

• Siapa yang Anda targetkan dengan strategi Anda (demografi, usia, minat, dll.)?
• Pada tahap apa perjalanan pelanggan mereka? Tantangan apa yang dapat Anda bantu untuk mereka atasi?
• Bagaimana mereka menghabiskan waktu di media sosial? Apa minat mereka, dan influencer apa yang mereka ikuti?

Menggunakan alat segmentasi audiens dapat membantu menghasilkan persona dengan cepat di berbagai platform media sosial. Cara umum lainnya untuk mendapatkan wawasan ini adalah dengan secara teratur mengumpulkan suara pelanggan, pengikut, dan bahkan prospek Anda melalui survei. Itu dapat memberikan sumber wawasan yang berkelanjutan untuk membantu mengidentifikasi peluang dan tren baru, dan memandu upaya pemasaran di masa depan.

5. Pilih platform media sosial tempat audiens Anda berada

Langkah selanjutnya adalah menentukan platform media sosial apa yang harus dilihat merek Anda untuk membangun kehadiran yang solid.

Untuk setiap persona target Anda, jaringan mana yang menjadi bagian dari rutinitas harian mereka? Masing-masing memiliki kelebihan dan melayani pengguna secara berbeda. Sudah menjadi hal yang wajar saat ini bahwa merek harus hadir di jaringan media sosial paling populer (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn). Namun, wawasan audiens Anda juga akan membantu Anda menentukan di mana lagi mereka akan berkumpul (misalnya, TikTok, Pinterest, Clubhouse).

Selanjutnya, tentukan cara terbaik untuk memanfaatkan masing-masing dari mereka untuk tujuan bisnis spesifik Anda. Pahami perbedaan dan nuansa setiap platform. Sebagai contoh:

• Bagaimana pengguna menavigasi platform, dan apa yang mereka cari dalam pengalaman sosial mereka masing-masing?
• Apa yang dapat Anda kumpulkan tentang algoritme setiap platform, dan bagaimana Anda dapat menyesuaikan upaya Anda?
• Jenis konten apa yang menghasilkan lebih banyak keterlibatan daripada yang lain di setiap platform?

Misalnya, Socialbakers menemukan bahwa pengguna Instagram lebih banyak berinteraksi dengan carousel daripada video, sementara video langsung secara signifikan mengungguli semua jenis posting lainnya dalam hal interaksi.

Pada saat yang sama, video yang lebih panjang (lebih dari 61 detik) berkinerja lebih baik di antara pengguna Facebook daripada video yang lebih pendek (kurang dari 24 detik) saat membandingkan jumlah penayangan per tayangan.

Pantau pembaruan produk terbaru dari setiap platform untuk tetap mengetahui perubahan apa pun yang dapat menghadirkan peluang untuk meningkatkan keterlibatan, atau mengharuskan Anda menyesuaikan strategi.

6. Buat kalender media sosial yang terperinci

Aliran konten yang solid dan menarik yang konsisten adalah ciri khas dari setiap strategi pemasaran media sosial yang sukses. Ini mendorong pertumbuhan pengikut yang stabil, membuat pengikut yang sudah ada tetap terlibat, dan menempatkan merek Anda di atas pikiran ketika perjalanan pembelian baru dimulai.

Membuat kalender media sosial membuat upaya Anda tetap teratur untuk memastikan aliran konten yang stabil ini. Ini juga membantu Anda melakukan hal berikut:

• Lihat posting Anda yang akan datang beberapa hari, minggu, terkadang berbulan-bulan sebelumnya, serta apa yang akan Anda komunikasikan dan melalui saluran mana.
• Identifikasi celah potensial dalam komunikasi Anda yang dapat Anda isi.
• Rencanakan strategi posting Anda untuk mendukung kampanye pemasaran yang akan datang.
• Visualisasikan waktu posting Anda dengan lebih baik sehingga Anda dapat mengatur jarak yang sesuai (jika Anda memposting beberapa kali sehari di jaringan yang sama).

Setiap jaringan berbeda, seperti cara orang menggunakannya. Memantau praktik terbaik terbaru untuk setiap jaringan dan mempertimbangkannya saat membuat kalender akan membuat upaya Anda tetap teratur dan membantu memastikan postingan Anda memiliki jangkauan terbaik.

Misalnya, waktu terbaik untuk memposting di media sosial dapat bervariasi tergantung pada audiens Anda, dan bahkan berdasarkan di mana mereka berada. Misalnya, penelitian Socialbakers menemukan bahwa perbedaan utama antara pengguna Facebook AS dan Inggris adalah bahwa pengguna Inggris lebih aktif di tengah hari daripada rekan-rekan mereka di AS.

7. Hasilkan konten yang menarik dan mengonversi

Langkah tersulit dari semuanya. Membuat konten dan iklan berkualitas tinggi yang terhubung dengan audiens Anda dan membuat audiens Anda terlibat adalah seni dan sains. Ini membutuhkan menemukan cara-cara kreatif untuk menonjol di antara kesibukan posting dan iklan lain yang digulir oleh audiens target Anda setiap hari.

Audit media sosial Anda (Langkah 1) dan wawasan audiens (Langkah 4) harus bertindak sebagai pedoman untuk inspirasi selama langkah ini. Melihat bagaimana orang lain mendekati langkah ini juga dapat memberikan inspirasi dan membantu membuka ide-ide baru.

Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk diajukan selama langkah ini:

• Jenis Konten : Apakah audiens Anda menginginkan jenis konten tertentu yang saat ini tidak Anda hasilkan? Apakah ada jenis konten yang menghasilkan lebih banyak keterlibatan daripada yang lain (misalnya, video, infografis, dll.) yang dapat Anda tetapkan kembali lebih banyak sumber daya?
• Influencer : Apakah ada influencer mikro dan makro yang diikuti atau berinteraksi dengan audiens Anda yang dapat membuka pintu untuk pemasaran influencer?
• Persaingan : Bagaimana merek lain menarik pemirsa serupa dengan Anda? Jenis konten apa yang tampaknya terhubung dengan audiens mereka, dan apa yang gagal? Apakah ada celah konten yang dapat Anda isi di profil Anda sendiri?
• Personalisasi : Apakah iklan dinamis dapat dipersonalisasi untuk pengguna? Jika demikian, berapa banyak personalisasi yang dapat Anda masukkan untuk mempromosikan belanja sosial, tanpa terlihat "menyeramkan"?
• Gaya : Apakah ada merek (termasuk merek di luar industri Anda) yang gaya dan pendekatannya mungkin ingin Anda tiru?

Strategi konten media sosial Anda harus dipecah dan disesuaikan untuk setiap platform. Misalnya, strategi pemasaran Twitter Anda harus berbeda dari strategi Facebook dan Pinterest Anda. Untuk hasil terbaik, masing-masing harus disesuaikan dengan keunggulan dan pengalaman khusus masing-masing platform ini.

Dapatkan Inspirasi dari Ribuan Postingan Konten dan Contohnya

Coba Gratis

8. Siapkan struktur mendengarkan media sosial

Posting di media sosial hanyalah setengah dari pertempuran. Setiap strategi yang berhasil juga membutuhkan infrastruktur mendengarkan media sosial yang kuat.

Secara aktif mengetahui bagaimana orang terlibat dengan konten Anda atau berbicara tentang merek Anda sangat penting untuk menentukan keberhasilan strategi Anda. Sama pentingnya, ini membantu memunculkan wawasan untuk menyempurnakan strategi Anda dan meningkatkan kampanye di masa mendatang.

Berikut adalah beberapa jenis pelaporan yang membantu membentuk struktur mendengarkan media yang solid:

• Analisis audiens : Lebih memahami audiens Anda saat ini, kebutuhan mereka, dan harapan mereka. Juga, tentukan konten apa yang paling terhubung dengan audiens target tertentu.
• Analisis sentimen : Pahami semua percakapan yang terjadi tentang merek Anda dan topik yang relevan, dan prioritaskan di mana harus fokus. Ini idealnya akan otomatis menggunakan pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami.
• Analisis kompetitif : Kumpulkan informasi tentang bagaimana pesaing terdekat Anda terhubung dengan pengikut mereka. Identifikasi cara baru yang potensial untuk terlibat dengan audiens Anda (dan dapatkan yang baru).

Secara keseluruhan, cari metode pelaporan yang memungkinkan wawasan yang tepat menjangkau orang yang tepat pada waktu yang tepat untuk memungkinkan tindakan cepat. Membuat wawasan ini mudah diakses oleh pemangku kepentingan membantu mereka mengukur dampak dari upaya mereka dan bagaimana mereka dapat beradaptasi.

Ini membawa kita ke langkah terakhir kita…

9. Tinjau secara teratur dan sesuaikan

Strategi pemasaran media sosial Anda harus terus berkembang. Memiliki struktur tata kelola pemangku kepentingan untuk meninjau data terbaru secara berkala dapat membantu memastikan strategi tetap unggul.

Langkah ini juga membantu memastikan upaya tim Anda tetap dihabiskan untuk konten yang menimbulkan reaksi paling diinginkan dari audiens target Anda. Hasilnya, tidak hanya dapat membantu meningkatkan pendapatan, tetapi juga berpotensi mengurangi biaya pada saat yang bersamaan.

Bagaimana Anda Dapat Lebih Meningkatkan Strategi Pemasaran Media Sosial Anda? Pikirkan CX.

Media sosial memainkan peran yang semakin besar dalam cara kita berbelanja dan dalam keputusan pembelian akhir kita. Ini juga tempat banyak orang beralih untuk menandai masalah atau mencari dukungan untuk membantu mereka mendapatkan hasil maksimal dari penawaran Anda.

Dengan peran sosial yang penting dalam banyak perjalanan pelanggan, strategi apa pun harus selalu mempertimbangkan CX. Bagaimanapun, pengalaman hebat dapat mengarah pada advokasi yang lebih tinggi, jenis pemasaran organik terbaik yang dapat diminta oleh merek mana pun.

Langkah-langkah di atas melihat memposting konten di saluran sosial Anda yang beresonansi, dan kemudian menyebarkan wawasan secara internal untuk terus menyempurnakan upaya Anda. Strategi pemasaran media sosial yang menang juga memperluas langkah-langkah ini untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang hebat juga.

Ini dapat mencakup memastikan agen diberi tahu secara real-time ketika pelanggan menandai masalah di media sosial. Selain itu, ini memberi mereka konteks apa pun tentang pelanggan ini dan pengalaman merek mereka yang dapat membantu agen memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih efisien. Selain itu, dengan lebih dari 60% pelanggan lebih memilih saluran layanan mandiri untuk menjawab pertanyaan mereka, chatbot berbasis AI (seperti bot Facebook Messenger) membantu mengurangi beban agen dengan mengajukan pertanyaan umum.

Media sosial memainkan peran penting dalam pengalaman pelanggan sebelum dan sesudah pembelian. Memiliki langkah-langkah untuk mendukung mereka yang mengandalkan media sosial sebagai salah satu saluran masuk mereka sangat penting untuk menawarkan pengalaman mulus yang mereka dambakan.

Bawa Pulang

Diberdayakan oleh media sosial, jangkauan merek tidak pernah meluas lebih jauh daripada saat ini. Saluran ini juga sekarang menjadi sumber yang tak ternilai bagi banyak orang saat mereka menavigasi perjalanan pelanggan.

Strategi pemasaran media sosial yang dijalankan dengan baik membantu Anda menerobos kebisingan untuk mencapai tujuan bisnis Anda, baik itu meningkatkan kesadaran merek, perolehan prospek, atau keterlibatan dan retensi pelanggan.

Sama seperti kebutuhan dan harapan pelanggan yang Anda tangani, strategi pemasaran media sosial Anda harus selalu berkembang untuk memastikan upaya Anda dimaksimalkan. Langkah-langkah yang diuraikan dalam posting ini dapat memberikan dasar yang kuat yang memungkinkan fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi pada tahun 2021 dan seterusnya.