12 Kesalahan Pemasaran Media Sosial Paling Umum dan Cara Menghindarinya

Sepertinya seluruh dunia ada di media sosial sekarang dan untuk alasan itu, setiap perusahaan mengeksplorasi dan menggunakan media sosial sebagai saluran pemasaran untuk mempromosikan produk mereka kepada audiens mereka.

Selain membantu merek Anda terhubung dengan target dan pembeli yang ada, media sosial memperluas jangkauan merek Anda dan menambah pengakuannya – selama Anda menghindari kesalahan umum pemasaran media sosial dan tetap berpegang pada praktik terbaik.

Menurut sebuah studi oleh Statista , “90 persen bisnis AS menggunakan media sosial untuk pemasaran dan promosi.”

Namun, “80% perusahaan berpikir bahwa mereka memberikan layanan pelanggan media sosial yang luar biasa”, kata Smart Insights , “sementara hanya 8% dari pelanggan perusahaan tersebut yang mengatakan bahwa mereka setuju dengan ini.”

Sumber gambar

Itu contoh strategi media sosial yang salah. Terkadang, merek tidak melihat hasil yang diharapkan karena strategi pemasaran media sosial mereka yang tidak relevan, ketinggalan zaman, dan tidak kompeten.

Membuat kesalahan adalah manusiawi. Kita semua membuatnya.

Tetapi belajar dari kesalahan (merek) kita sendiri dan orang lain di sekitar kita sangat membantu. Artikel ini menyoroti 12 contoh kesalahan pemasaran media sosial yang umum dan memberi Anda beberapa tip tentang cara menghindari kesalahan tersebut.

#1. Tidak Memiliki Strategi Pemasaran Media Sosial

Banyak merek baru yang masih belum cukup menghargai media sosial saat menyusun strategi dan masih belum menyadari bahwa media sosial sudah sangat penting bagi bisnis.

Ribuan bisnis di seluruh dunia, bahkan beberapa pesaing Anda, menggunakan media sosial secara efektif untuk menjangkau audiens mereka dan mempromosikan produk mereka. Terus terang, setiap merek yang menjalankan bisnisnya dengan serius harus melakukan upaya yang sama, dan belajar "bagaimana melakukan media sosial".

Kembangkan strategi media sosial merek Anda sendiri – ini adalah fondasi penting untuk semua hal lain yang mengikutinya. Dan memiliki strategi pemasaran media sosial tidak hanya berarti membuat sejumlah posting per hari, itu lebih dari itu.

Strategi pemasaran media sosial yang efektif mencakup rencana tindakan dan tujuan yang jelas. Ini juga menjelaskan jenis posting – gambar, video, URL blog, pembagian ulang, retweet, tagar, acara, dan menentukan nada suara merek media sosial Anda.

#2. Tidak Melacak Hasil Anda

Pemasaran media sosial adalah cara ampuh untuk mempromosikan merek Anda dan Anda dapat melacak kemajuan Anda secara real time. Ini memungkinkan Anda membuat perubahan strategis dalam kampanye dan audiens target saat bepergian. Anda dapat menghentikan iklan bermasalah kapan saja dan menghemat anggaran hingga iklan dioptimalkan kembali.

Namun, mengharapkan hasil yang luar biasa dari posting atau kampanye pertama Anda sedikit optimis. Selalu diperlukan beberapa penyesuaian dan pengujian untuk mulai mendapatkan hasil terbaik – jadi, lacak dan pelajari dari kampanye media sosial Anda dan lanjutkan menuju tujuan bisnis Anda.

Lacak Performa Anda di Seluruh Platform dengan Mudah di Satu Tempat

Mulai sekarang

#3. Berpikir Setiap Jejaring Sosial Itu Sama

Ini adalah salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan oleh banyak merek. Banyak merek memposting konten yang sama dalam format yang sama dengan salinan yang sama di semua platform sosial mereka.

Setiap platform sosial unik dalam banyak hal. Saluran media sosial yang berbeda memiliki kekuatan, fitur, alat pemasaran yang berbeda, dan juga audiens yang beragam dengan demografi, perilaku, dan minat yang berbeda.

Jadi, ingatlah pembaruan dan strategi pemasaran Anda untuk setiap jejaring sosial harus berbeda dan disesuaikan dengan audiens di platform tertentu.

Ambil Snapchat sebagai contoh. Apakah Anda benar-benar akan beriklan ke audiens Snapchat dengan cara yang sama seperti yang Anda lakukan pada audiens Facebook Anda? Itu akan menjadi kesalahan. Audiens Snapchat sangat spesifik ( lihat panduan ini untuk iklan Snapchat ), dan pengiklan yang gagal meneliti audiens mereka sebelum menggunakan platform itu bisa kehilangan banyak waktu dan uang.

Jadi jelas: pastikan Anda tidak jatuh ke dalam perangkap lupa bahwa platform yang berbeda memiliki audiens yang berbeda.

#4. Menghindari, Menghapus, Membalas Komentar Negatif

Umpan balik negatif memberi Anda kesempatan untuk meningkatkan kualitas layanan Anda dan membangun kepercayaan dalam komunitas merek Anda. Ketika pelanggan tidak puas dengan layanan Anda dan dia memposting komentar negatif yang kasar, banyak merek memilih untuk mengabaikannya, dan beberapa bahkan mencoba untuk menghapusnya atau membalas dengan pernyataan yang lebih keras.

Mari kita lihat ini dari sudut yang berbeda. Itulah kesempatan Anda untuk mengubah pengadu menjadi pelanggan setia – pelanggan yang kembali juga dan memberi tahu orang lain tentang layanan pelanggan hebat Anda. Bahkan, ini membantu meningkatkan upaya loyalitas pelanggan online Anda .

Tanggapi komentar negatif dengan serius dan coba selesaikan masalah yang dihadapi pelanggan. Terlibat dengan mereka pada awalnya di utas kemudian cobalah untuk membawa percakapan ke saluran belakang dan tangani dengan lebih pribadi.

Tanggapan Cuckoo's Bakery terhadap ulasan negatif di halaman Facebook mereka adalah contoh yang bagus tentang bagaimana merek harus menangani keluhan pelanggan di media sosial. Tanggapannya dipersonalisasi, penuh hormat, dan menjelaskan dengan jelas bagaimana perusahaan menangani masalah tersebut.

#5. Tidak Terlibat dengan Pelanggan/Pengikut

Peningkatan keterlibatan adalah KPI pemasaran media sosial yang umum. Namun, banyak merek tidak terlibat dengan komentar pengguna di umpan mereka yang memberi kesan bahwa merek tidak tertarik untuk mengobarkan percakapan dengan komunitas mereka.

Saat seseorang membalas postingan Anda, pastikan tim media sosial Anda juga merespons – dan sesegera mungkin. Semakin banyak Anda merespons (suka atau berkomentar kembali), semakin banyak pelanggan Anda ingin terlibat.

Setiap komentar di halaman bisnis Anda adalah peluang untuk meningkatkan keterlibatan dan mengundang lebih banyak pengguna untuk berpartisipasi. Dan ketika Anda berpartisipasi secara aktif, Anda dapat mengharapkan pertumbuhan pengikut dan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi.

#6. Tidak Menargetkan Target Anda

Media sosial adalah tempat di mana Anda dapat menemukan dan terhubung dengan audiens target Anda atau orang-orang yang sesuai dengan persona pemasaran pembeli . Jika Anda tidak memahami siapa audiens target Anda, hasilnya akan mengecewakan – tidak peduli seberapa keras Anda bekerja di jejaring sosial Anda.

Memiliki audiens umum atau semua termasuk seperti memotret dalam kegelapan. Postingan Anda tidak akan membawa keterlibatan apa pun jika audiens Anda – orang-orang yang benar-benar tertarik dengan produk Anda – tidak melihatnya. Untuk khalayak umum yang luas, produk atau layanan Anda kemungkinan tidak akan menarik.

Tentukan persona pembeli. Berdasarkan itu, identifikasi segmen orang yang berbeda (seperti usia, jenis kelamin, kota, negara bagian, industri, preferensi, dll.) dan tayangkan kampanye Anda dengan cara yang disesuaikan dan pribadi.

Pelajari cara membuat pengalaman pemasaran yang disesuaikan yang akan disukai audiens Anda dengan panduan langkah demi langkah ini!

#7. Tidak Ada Sentuhan Manusia

Merek saya adalah bisnis saya . Jika itu pendekatan Anda di media sosial, Anda tidak akan melangkah terlalu jauh. Orang ingin terhubung dengan orang, bukan? Manusia yang bertindak dan merasa seperti mereka.

Untuk merek, profil media sosial adalah tempat di mana mereka dapat menunjukkan sisi kemanusiaan mereka dan terhubung dengan manusia yang berpikiran sama. Sama seperti manusia menyapa dan terhubung satu sama lain, halaman merek Anda juga harus demikian.

Media sosial adalah untuk bersosialisasi. Gunakan untuk menunjukkan kepada audiens Anda bahwa merek Anda adalah makhluk sosial seperti mereka – ini adalah cara yang efektif untuk membangun kepercayaan.

Slack telah menguasai seni membuat postingan Instagram yang relatable. Perusahaan sering menampilkan foto karyawan atau kantor pusat mereka di profil Instagram mereka, yang membantu memanusiakan merek mereka dan membangun hubungan otentik dengan pengikut mereka.

#8. Terlalu Banyak Promosi Merek

Kesalahan pemasaran media sosial lain yang dilakukan banyak merek. Ketika Anda terlalu mempromosikan produk dan layanan Anda, percaya atau tidak, banyak pengikut Anda akan mulai kehilangan minat.

Pertahankan aktivitas promosi Anda seminimal mungkin. Praktik terbaik mengatakan ikuti pola memposting satu posting promosi untuk setiap empat posting non-promosi.

Pembaruan non-promosi dapat berupa pembagian ulang, gambar atau foto yang menunjukkan budaya merek Anda, atau kantor atau budaya kerja Anda, panduan cara kerja, infografis, atau bagian blog. Cobalah untuk membagikan sesuatu yang memberi nilai kepada audiens Anda.

#9. Membeli Pengikut

Dalam kebanyakan kasus, ini dianggap dosa. Beberapa merek membeli pengikut atau terlibat dalam program pertukaran pengikut. Ini membawa hasil bisnis yang dapat diabaikan dan hanya berfungsi untuk menenangkan ego merek dan memberikan penampilan luar yang populer. Ini juga meningkatkan kemungkinan halaman Anda dilarang atau dihapus selamanya.

Beberapa orang mengatur kontes dan membagikan barang gratis untuk meningkatkan basis pengikut mereka di platform sosial. Ini mungkin terdengar seperti langkah yang tidak berisiko, namun, ini dapat membawa pengikut yang tertarik pada barang tetapi bukan produk Anda.

Sebaliknya, gunakan jejaring sosial Anda untuk menawarkan konten berharga dan bermanfaat gratis yang telah dibuat untuk membantu audiens Anda dan melihat jumlah pengikut Anda bertambah.

# 10. Tidak Teratur

Jadi, Anda membuat strategi yang mengatakan Anda akan memposting tiga posting per hari. Tapi Anda sibuk dengan aspek penting lainnya dari bisnis Anda, Anda lupa memposting satu pembaruan pun. Berantakan sekali!

Setelah Anda memiliki strategi dan menjadi teratur dengan posting Anda, tidak memposting selama satu hari dapat memengaruhi tayangan dan tingkat keterlibatan Anda, merusak upaya pemasaran media sosial Anda hingga saat ini. Tidak teratur dengan pembaruan Anda berarti konten Anda dapat disembunyikan dari sebagian besar pengikut Anda.

Sebagai solusinya, pemasar media sosial yang cerdas menjadwalkan posting mereka secara otomatis untuk waktu-waktu tertentu dalam sehari atau seminggu. Anda juga harus menghindari memposting pembaruan hanya karena Anda harus – tetapi merencanakan penerbitan Anda di kalender konten media sosial akan menghalangi itu.

Ingin memastikan Anda memiliki banyak posting untuk setiap hari dalam seminggu? Dapatkan kalender editorial media sosial dan atur semua konten Anda dengan mudah, sehingga Anda dapat menerbitkan lebih teratur.

#11. Konten yang Tidak Diedit dan Tidak Dibuktikan Akan Ditayangkan

Anda memiliki copywriter yang brilian dan manajer media sosial yang sangat aktif, tetapi jika konten tanpa bukti yang sarat dengan kesalahan tata bahasa atau konten di luar pesan ditayangkan di media sosial merek Anda, itu sangat merusak persepsi merek.

Jadikan manajer Anda wajib untuk memeriksa ulang setiap konten yang dijadwalkan untuk diterbitkan. Periksa kesalahan pada gambar, video, dan teks pada grafik juga.

Anda dapat dengan mudah menghindari kesalahan tata bahasa yang konyol atau menerbitkan posting yang tidak sah dengan mengatur alur persetujuan konten .

# 12. Tidak Menggunakan Alat Promosi Berbayar

Setiap platform sosial memiliki saluran pemasaran dan periklanannya sendiri – layanan berbayar premium yang memungkinkan Anda untuk menampilkan produk Anda langsung ke audiens target Anda yang – berdasarkan minat dan preferensi mereka – dapat menjadi pelanggan potensial.

Kirimkan konten Anda yang interaktif dan menarik seperti gambar dan video, dapatkan prospek, dan jual menggunakan saluran iklan berbayar dari platform sosial terkemuka – ini benar-benar dapat meningkatkan ROI Anda.

Bawa Pulang

Inilah kesimpulannya – tidak ada satu hal pun yang perlu Anda lakukan untuk membuat upaya media sosial Anda menjadi yang terbaik. Ini tentang menjaga setiap aspek dan menyelaraskan tujuan dan proses Anda untuk memastikan bahwa Anda melakukan dasar-dasar dengan baik dan membangunnya.

Ambil pendekatan yang mengutamakan audiens – tetapkan strategi yang jelas dengan tujuan, berikan nilai kepada pelanggan Anda, tunjukkan layanan pelanggan, jangan ceroboh, dan penuhi harapan audiens. Jika Anda mempraktikkan kiat-kiat ini, Anda seharusnya sudah siap untuk memiliki media sosial yang menumbuhkan basis pelanggan Anda dan meroketkan ROI Anda – itulah yang kita semua inginkan.

tentang Penulis

Birbahadur Singh Kathayat adalah pendiri Lbswebsoft, di mana dia membantu kliennya membangun merek yang kuat melalui pemasaran konten, pengoptimalan mesin telusur, pengembangan situs web, dan desain web. Dia adalah seorang penulis dan penulis di Social Media Week, SEMrush, e27, dan publikasi lainnya. Anda dapat mengikutinya secara online di Google+ , LinkedIn atau Twitter .