8 Kesalahan Umum Pemasaran Media Sosial yang Mungkin Anda Buat

Semua orang ingin menumbuhkan kehadiran media sosial mereka. Tapi apakah Anda secara teratur menilai apa yang Anda lakukan? Jika tidak, Anda tidak sendirian. Semua kesalahan pemasaran media sosial ini termasuk dalam satu audit besar.

Ini adalah rumus sederhana. Jika sesuatu bekerja, gandakan. Kehilangan apa pun yang tidak. Kemudian cari penggantinya.

Media sosial bisa menjadi luar biasa. Tapi itu jauh lebih mudah untuk menangani ketika Anda memecahnya. Dengan begitu, Anda melihat masalah yang lebih kecil yang berdampak pada gambaran yang lebih besar.

Tapi pertama-tama, Anda harus jujur ​​pada diri sendiri. Berapa banyak dari kesalahan ini yang Anda buat?

1. Berada di terlalu banyak platform
2. Tidak berbicara seperti audiens target Anda
3. Tidak memiliki strategi untuk setiap platform
4. Lupa untuk terlibat dan mengabaikan komentar negatif
5. Menjadi terlalu mempromosikan diri sendiri
6. Tidak mengarahkan audiens Anda ke satu tempat
7. Mengandalkan otomatisasi
8. Tidak membuat dan mempromosikan konten asli

1. Berada di terlalu banyak platform media sosial

Rata-rata orang melompat di antara 7 jejaring sosial yang berbeda dalam sebulan. Tapi itu tidak berarti bisnis kecil Anda harus melakukan hal yang sama. Dan itu adalah kesalahan pemasaran media sosial yang umum.

Algoritma selalu berubah. Influencer pindah ke platform lain. Sulit untuk mengikuti. Jadi, jangan menyebarkan diri Anda terlalu kurus. Pilih platform Anda dengan bijak.

Manajemen media sosial adalah banyak pekerjaan. Jadi Anda hanya ingin berada di platform sosial di mana Anda bisa konsisten . Satu-satunya cara untuk tumbuh adalah dengan berkomitmen.

Sumber: GIPHY

Jadi, Anda harus berada di yang mana? Yah, itu akan tergantung pada industri Anda. Tapi inilah beberapa tarikan yang paling populer:

• LinkedIn adalah pilihan bijak jika Anda adalah merek B2B
• Seperempat dari pembelanjaan iklan digital terjadi di Facebook
• Merek eCommerce berbondong-bondong ke Instagram dan Pinterest
• Influencer pindah ke TikTok yang berkembang pesat
• Twitter adalah tempat termudah untuk terlibat dengan audiens

Itu juga tergantung apa tujuan pemasaran digital Anda. Jika itu kesadaran merek, Facebook masih paling banyak digunakan. Jika itu tingkat keterlibatan, TikTok memiliki yang tertinggi sejauh ini di 5,96%.

Buat akun pada pasangan untuk memulai. Tetapi hanya di mana Anda dapat mengikuti konten harian. Isi dengan lengkap. Dan tetap pada kekuatan Anda. Seperti jika Anda tidak hebat dengan visual, coba Twitter.

2. Tidak berbicara seperti audiens target Anda

Bahasa apa yang digunakan pelanggan Anda? Dan saya tidak bermaksud Prancis atau Spanyol. (Meskipun, mencocokkan itu adalah awal yang bijaksana.) Saya sedang berbicara tentang salinan Anda. nada Anda.

Orang-orang membeli dari merek yang dapat mereka hubungkan. Dan cara tercepat untuk melakukannya adalah dengan mencocokkan cara mereka berbicara. Inilah yang saya maksud:

Sumber: Contoh Pemasaran

Jadi bagaimana kamu melakukan ini? Nah, itu berarti menyusun suara merek yang didasarkan pada audiens target Anda. Anda harus tahu demografi mana yang Anda targetkan. Tapi lebih dari itu. Hal-hal seperti:

• Apa minat mereka?
• Apa yang memotivasi mereka?
• Apa poin rasa sakit mereka?
• Berapa penghasilan mereka?

Ini membutuhkan penelitian dan data. Itulah mengapa sangat penting bagi tim pemasaran Anda untuk mendengarkan panggilan penjualan juga. Karena bahasa ini akan menjadi dasar kehadiran media sosial brand Anda.

Ini akan sangat membantu jika Anda menggunakan platform seperti Twitter untuk dukungan pelanggan. Karena itu akan menentukan nada Anda:

Sumber: Groove

Anda juga ingin memastikan bahwa Anda juga berbicara langsung dengan mereka. Itu membuatnya terasa lebih pribadi. Dan orang-orang lebih hangat untuk itu. Jadi, gunakan "Anda" dan "Anda" di semua salinan Anda.

Sumber: Basecamp

Temukan pelanggan potensial. Menilai gaya hidup mereka. Cari tahu bagaimana mereka berbicara. Cari tahu bagaimana Anda bisa menyesuaikan diri. Dengan begitu, mereka akan lebih mudah dipasarkan dan terlibat di media sosial.

3. Tidak memiliki strategi pemasaran media sosial untuk setiap platform

Anda tahu bahwa Anda memerlukan strategi media sosial. Itu diberikan. Tetapi audiens Anda tidak semuanya berada di aplikasi yang sama.

Setelah penelitian Anda, Anda tahu siapa yang Anda targetkan. Jadi Anda tahu di mana mereka nongkrong.

Setiap situs bekerja secara berbeda. Dan mereka semua menarik demografi yang berbeda. Jadi, Anda memerlukan strategi media sosial yang efektif untuk masing-masing. Salah satu kesalahan pemasaran media sosial terbesar yang dilakukan orang adalah tidak menyadari hal ini.

Mari kita gunakan Twitter. Twitter adalah tempat untuk mendiskusikan peristiwa dan berita terkini. Jadi, ini bagus untuk kampanye pemasaran konten dan terlibat dengan audiens Anda. Tapi untuk iklan, tidak begitu bagus.

Berikut beberapa penelitian terbaru dari Sprout Social:

Sumber: Statista

Ini hanya beberapa dari platform utama. Dan Anda dapat melihat mereka semua sangat berbeda. Jadi, sesuaikan pilihan Anda dengan bisnis Anda.

Merek eCommerce mungkin ingin fokus pada Instagram dan Pinterest. Jika Anda memiliki blog panjang yang mengagumkan, coba tautkan ke postingan di Twitter atau LinkedIn.

Itu semua akan tergantung pada KPI Anda (indikator kinerja utama) juga. Apakah Anda mencoba untuk:

1. Arahkan lalu lintas
2. Tumbuhkan kesadaran merek
3. Terlibat lebih banyak dengan audiens Anda
4. Hasilkan prospek
5. Bangun komunitas
6. Tingkatkan dukungan pelanggan

Anda mungkin ingin melakukan beberapa di antaranya. Dan strategi Anda untuk setiap platform akan didasarkan pada tujuan bisnis ini. Tapi cobalah fokus pada satu atau dua sekaligus. Dengan begitu, Anda dapat melacak apa yang berhasil dan apa yang tidak.

4. Lupa untuk terlibat dan mengabaikan komentar negatif

Anda tidak bisa lepas dari keterlibatan media sosial. Dan Anda seharusnya tidak mau. Ini adalah kesempatan untuk berbicara langsung dengan pelanggan. Yang sebagian besar merek tidak bisa lakukan di masa lalu.

Orang-orang menggunakan saluran media sosial untuk terhubung. Dengan teman, keluarga, dan (sekarang) merek. Tapi izinkan saya menanyakan sesuatu. Apakah Anda mengharapkan keterlibatan saat memposting konten? Tapi tidak pernah melibatkan diri?

Ini adalah sesuatu yang banyak dilakukan oleh pemilik bisnis. Tapi tidak lagi. Anda tahu bahwa Anda perlu berusaha keras dengan audiens Anda. Dan rentangkan pengalaman pelanggan Anda ke profil media sosial apa pun yang Anda miliki.

Berikut adalah beberapa cara untuk benar-benar terlibat:

1. Terlibat dalam topik yang sedang tren
2. Balas setiap sebutan atau balasan
3. Jalankan kontes dan hadiah
4. Ajukan pertanyaan yang bijaksana
5. Bergabunglah dengan Tanya Jawab
6. Kurasi konten dari akun lain
7. Bagikan konten buatan pengguna (UGC)

Kiat teratas: umpan balik negatif akan selalu terjadi. Terutama di media sosial. Tetapi Anda tidak boleh mengabaikannya begitu saja. Anda hanya perlu tahu cara menanganinya.

Trustpilot menemukan 62% konsumen tidak akan mendukung merek yang menyensor ulasan pengguna. Jadi, jangan coba-coba menyembunyikannya. Itu adalah kesalahan besar pemasaran media sosial itu sendiri.

Berikut cara menanggapi komentar negatif dari pengguna media sosial:

• Balas dengan cepat
• Bersikaplah tulus saat meminta maaf
• Tetap sopan
• Ingat retensi jauh lebih murah daripada akuisisi
• Arahkan mereka ke saluran dukungan pelanggan Anda (DM, email, atau situs web)

Periksa bagaimana Buffer melakukannya di sini:

Bersikaplah yang baik. Gunakan nama depan pemberi komentar untuk menjadikannya pribadi. Tunjukkan bahwa Anda mengakui umpan balik yang buruk di depan umum. Kemudian pindahkan percakapan dari sorotan.

5. Terlalu promosi diri

Ini adalah sesuatu yang saya yakin Anda lihat sepanjang waktu di media sosial. Dan mungkin Anda melakukannya sendiri.

Saya tahu halaman Facebook Anda bertanya, "Apa yang ada di pikiran Anda?" Tetapi orang-orang tidak ingin mendengarnya sepanjang waktu. Merek atau orang. Tidak masalah. Menjadi terlalu mempromosikan diri sendiri adalah kesalahan pemasaran media sosial yang besar. Dan itu menjadi sangat cepat membosankan.

Sumber: GIPHY

Saya telah menyebutkan beberapa perbaikan untuk ini:

1. Konten yang dikurasi
2. Konten buatan pengguna

Tapi mari kita lihat lebih detail. Anda membuat konten asli sendiri. Orang lain membuat konten yang dikuratori. Anda menemukannya dengan mencari posting berkualitas tinggi yang terkait dengan industri Anda. (Atau Quuu melakukannya untuk Anda.) Kemudian bagikan dengan audiens Anda.

Retweet adalah bentuk yang sangat sederhana. Tetapi ingin satu peretasan menjadi lebih baik secara instan daripada kebanyakan kurator? Tambahkan wawasan unik ke semua yang Anda poskan. Jadi (jika kita tetap menggunakan Twitter), Kutip Tweet dan tambahkan sesuatu di sampingnya.

Ini bisa sesederhana komentar:

Atau Anda bisa mengajukan pertanyaan. Atau rangkum artikelnya:

Dengan melakukan ini, Anda menambahkan nilai. Anda mengubah akun Anda menjadi sumber konten dari seluruh web. Tetapi menambahkan putaran Anda sendiri. Jadi, orang ingin terus datang kembali untuk melihat apa yang Anda katakan.

UGC adalah solusi yang lebih mudah untuk media sosial promosi diri. Ini semacam versi digital dari pemasaran dari mulut ke mulut. Dan 93% pemasar setuju UGC lebih dipercaya daripada konten bermerek.

Pemasaran influencer bisa menjadi rute yang bagus untuk turun. Tetapi konsumen menemukan UGC 9,8x lebih berdampak daripada konten influencer. Plus, pelanggan menyukai sensasi merek favorit mereka membagikan konten mereka.

Ini gratis dan salah satu upaya pemasaran media sosial termudah. Dan itu mengalihkan fokus Anda. Jadi, terlibatlah.

6. Tidak mengarahkan audiens target Anda ke satu tempat

Pemasaran media sosial sangat bagus untuk kesadaran merek. Tapi Anda tidak memiliki semua itu. Jadi, jika Facebook secara acak menghapus akun Anda, Anda kacau. Dan percayalah, itu terjadi.

Jadi, apa perbaikan untuk kesalahan pemasaran media sosial berikutnya? Itu mudah. Arahkan mereka ke tempat yang Anda miliki.

Ada 4 tahap dasar saluran penjualan:

• Kesadaran
• Minat
• Keputusan
• Tindakan

Sumber: Halo

Masalahnya, setiap perjalanan pelanggan berbeda. Jadi, orang terus-menerus melompat masuk dan keluar dari tahap yang berbeda. Mereka sedang meneliti. Perbandingan. Mundur.

Media sosial adalah yang teratas. Pemasaran email ada di tengah. Anda menggunakan media sosial untuk mengarahkan orang ke halaman arahan Anda. Kemudian orang menukar detail email dengan magnet utama (misalnya eBook atau sumber daya lainnya). Atau Anda menarik mereka dengan buletin mingguan yang luar biasa.

Sumber: Contoh Pemasaran

Either way, Anda ingin mengirim audiens Anda ke tempat yang sama. Dengan begitu, Anda dapat melacak konten yang dibuka dan diklik orang. Dan gunakan untuk menyesuaikan strategi Anda.

Jauh lebih sulit daripada yang Anda pikirkan untuk membuat orang membuka email. Dan bahkan lebih sulit untuk membuat mereka mengklik apa yang ada di dalamnya. Jadi, CJ Chilvers merangkum 5 langkah untuk mengirim email dengan lebih baik:

1. Luangkan lebih banyak waktu pada apa yang sebenarnya terlihat (misalnya baris subjek, judul, tombol CTA)
2. Habiskan lebih sedikit waktu untuk apa yang tidak terlihat (apa pun di bawah CTA)
3. Memahami garis "Dari" memberikan lebih banyak ROI daripada bagian lain mana pun
4. Sadarilah bahwa satu-satunya cara untuk meningkatkannya adalah dengan membangun kepercayaan dengan pemasaran konten
5. Berinvestasi dalam lebih banyak pemasaran konten dan pembangunan hubungan untuk ROI yang lebih baik

Konten adalah cara Anda membuat orang sadar akan merek Anda. Dan begitulah cara Anda mendapatkan kepercayaan mereka. Jadi, pastikan untuk berbagi banyak di media sosial.

Lebih mudah membuat orang membuka email berbasis konten daripada email pemasaran murni. Tetapi tips di atas akan memberi Anda kesempatan terbaik untuk keduanya.

7. Mengandalkan otomatisasi

Alat otomatisasi dan pemasaran sangat bagus. Mereka menghilangkan tekanan dari tugas-tugas tertentu. Dan menghemat banyak waktu. Mereka bisa sangat berguna untuk hal-hal seperti:

• Mempromosikan sebuah konten
• Menjadwalkan posting media sosial
• Mengoptimalkan waktu posting
• Chatbot untuk dukungan pelanggan
• Analisis pelacakan

Tetapi ada kerugian untuk beberapa jenis otomatisasi. Pertama-tama, sangat jelas ketika Anda menggunakan bot untuk komentar media sosial. Kadang-kadang, Anda akan lolos begitu saja. Tapi Sudocrem menunjukkan bagaimana itu bisa menjadi kesalahan pemasaran media sosial utama:

Tanggapan seperti bot ini menjadi viral. Jadi, banyak orang lain bergabung. Dan menerima tanggapan yang sama persis:

Ya, sudah pasti hal hukum yang mengharuskan mereka untuk menanggapi lelucon tersebut. Tetapi bahkan merek lain terlibat mengejek mereka:

Jika Anda akan menggunakan bot, pikirkan baik-baik sebelum melakukannya.

Bagi kebanyakan orang, penjadwal adalah alat otomatisasi media sosial yang paling banyak digunakan. Dan mereka bisa sangat membantu. Tapi ada banyak yang bisa dikatakan untuk posting secara real-time.

Anda dapat melakukan percakapan bolak-balik dengan pelanggan dan merek lain. Anda bisa terlibat dalam trending hashtags. Anda dapat dengan cepat menanggapi keluhan.

Jadi gunakan otomatisasi untuk membantu di mana pun bisa. Tapi mari kita coba jaga sosial media sosial.

8. Tidak membuat dan mempromosikan konten asli

Saya telah berbicara tentang peran konten dalam saluran penjualan secara singkat. Tapi itu benar-benar membutuhkan bagiannya sendiri.

Anda tidak mengontrol media sosial. Tapi Anda memilih konten yang Anda bagikan di sana. Dan seberapa sering Anda membagikannya.

Konten asli adalah kunci untuk SEO (optimasi mesin pencari). Tetapi menaikkan SERP (halaman hasil mesin pencari) bisa memakan waktu lama. Dan Anda membutuhkan banyak kesabaran.

Media sosial dapat membawa hasil yang jauh lebih cepat. Plus, ada begitu banyak jenis konten yang bisa Anda buat. Berikut adalah beberapa dari atas kepala saya:

1. Infografis berkualitas tinggi
2. Klip video sosial pendek
3. eBook dan whitepaper
4. GIF dan meme
5. Episode podcast
6. Artikel bentuk panjang dan posting blog

Setelah Anda bahagia, bagikan. Atau tautan ke mereka. Tapi jangan berhenti di situ. Konten tidak akan mengurus dirinya sendiri. Anda perlu memberikan dorongan. Kemudian satu lagi. Dan satu lagi.

Promosi adalah salah satu taktik yang paling kurang dimanfaatkan dalam pemasaran media sosial. Dan itu akan menampilkan konten Anda di depan lebih banyak orang.

Berikut adalah beberapa ide untuk mendistribusikan konten Anda di media sosial:

• Posting konten Anda di semua platform yang Anda gunakan
• Bagikan sebagai bagian dari jawaban yang bermanfaat di Reddit/Quora
• Memecahnya menjadi utas Twitter
• Ubah konten lama menjadi format yang berbeda
• Bergabunglah dengan grup Facebook yang relevan dan bagikan di sana
• Coba iklan atau posting "Tingkatkan"
• Gunakan alat seperti Quuu Promote

Sumber: Quora

Anda ingin mencoba taktik ini beberapa kali. Tapi jadilah cerdas tentang hal itu. Jangan spam. Kecuali jika Anda ingin kehilangan banyak pengikut. Sangat cepat.

Kesimpulan

Kesalahan pemasaran media sosial ada di mana-mana. Anda mungkin pernah membuatnya sendiri. Aku tahu aku punya. Tapi kabar baiknya, semuanya sangat mudah diperbaiki.

Dengan membuat perubahan kecil, akun Anda dapat menonjol karena alasan yang tepat. Anda hanya perlu mengikuti daftar periksa rencana pemasaran ini. Jadi, pastikan Anda:

• Pilih beberapa platform dan tetap berkomitmen
• Teliti dan bicaralah seperti audiens target Anda
• Buat strategi untuk setiap platform yang Anda gunakan
• Terlibat beberapa kali sehari dan tanggapi komentar baik dan buruk
• Kurasi konten dan bagikan UGC untuk fokus pada orang lain
• Arahkan audiens target Anda ke buletin email
• Sisihkan waktu untuk memposting dan berkomentar sendiri
• Buat konten asli dan promosikan

Jika Anda memiliki tim yang lebih besar, Anda dapat fokus pada lebih banyak area sekaligus. Tetapi jika hanya Anda, lakukan sedikit demi sedikit.

Tes A/B untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak. Kesuksesan media sosial tidak akan terjadi dalam semalam. Tapi tetap dengan itu, dan Anda akan melihat hasilnya.

Manakah dari kesalahan pemasaran media sosial berikut yang paling umum? Apakah ada yang utama yang kita lewatkan? Beri tahu kami pendapat Anda di komentar di bawah.